AmoCRM и Instagram: интеграция
Социальная сеть Instagram — мощный ресурс для роста продаж и наращивания клиентской базы. Бизнес оценил это в полной мере: только за 2019 год зафиксировано рекламных постов на сумму 11,919 миллиардов рублей.
А теперь представьте, сколько вы потеряете (или уже потеряли) из-за того, что ваш менеджер пару раз забыл или не успел ответить на запрос заинтересованного посетителя аккаунта. Решение напрашивается само — процесс коммуникации в Instagram нужно автоматизировать.
Зачем интегрировать amo и инстаграм
Опыт работы компаний, объединивших возможности amoCRM и Instagram, показывает, что после интеграции количество обращений возрастает на 30–35%. Причина проста: снижается роль человеческого фактора. Никто не теряет сообщения в директ-чате сервиса, не забывает внести контакт в программу.
Способы интеграции Instagram с AmoCRM
Подключить соцсеть к СРМ можно двумя путями.
Первый – через встроенный в amo сервис.
Второй способ — интеграция инстаграма в amo через установку виджета. Он лишен недостатков первого варианта, плюс позволяет настраивать доступы и распределять сообщения между сотрудниками. Пожалуй, чаще всего для этого используется Wazzup.
Для работы с сервисом не требуется специального обучения, он интуитивно понятен.
В результате интеграции Wazzup с amoCRM для общения в директ-чате, чтения комментариев в Instagram не надо выходить из СРМ. В меню слева появляется значок:
How to connect Instagram
Use the capabilities of Instagram for your business by connecting amoCRM and the official Messenger API for Instagram. Send messages, images, react to Story mentions, use quick-reply buttons, and set up welcome messages — all within amoCRM. Everything works in accordance with Instagram’s rules and restrictions: you can rest assured that the integration is stable and risk-free for your Instagram account.
Before you start
You’ll need an Instagram Business account to use the integration. Here you will find the info on how to convert a personal Instagram profile into a business account.
The Instagram account also has to be linked to a Facebook Business page. Here’s how to do it.
You also need to allow access for integration in your Instagram Business account (Settings > Privacy > Messages > turn on the toggle switch Allow Access to Messages). Check out Instagram’s instructions about managing Instagram messaging access across apps.
Connection and setup
To connect the integration:
Log in with your Facebook account.
Important note: The Instagram integration uses your Facebook account to log in. If you also use our Facebook integration (Messenger, Comments, Lead Ads Forms, Facebook Ads), it’s important that both integrations are logged in using the same Facebook profile.
After logging in, select the Instagram Business account you want to connect. You can connect several Instagram accounts with amoCRM (as long as each account is linked with your Facebook business page). You will be able to select from your eligible Instagram Business accounts connected to your Facebook account in the dropdown shown.
Important note: The selection menu lists the names of the Facebook Business pages associated with Instagram accounts.
The integration is complete. The messaging, Instagram Stories, and quick-reply buttons functionality is enabled right away.
You can now begin setting up ice breakers.
What’s an “ice breaker”?
Messenger API for Instagram allows you to show greeting messages to anyone contacting you for the first time. The moment they open the chat with your account, they will see static message buttons. They can click one of the options, and their choice will be sent as a message arriving to amoCRM as well.
Ice breakers are optional. If you wish to set them up, click on “Ice breakers” in the integration’s settings.
Add your ice breaker texts: up to 4 messages no longer than 80 characters each.
Congrats! You’ve finished the integration setup.
Using “ice breakers”
A potential customer opens your Instagram business page and clicks the “Message” button. If you’ve configured welcome messages, here’s how they will see your ice breakers:
They click one of the buttons, and it will be sent as a message.
If ice breakers are not set up, they just message you.
Either way, the message will appear in amoCRM where you can reply.
amoCRM will receive the client’s Instagram name (not the username) and profile picture. Messages sent by you directly in Instagram will be synced into the lead card the same as messages sent via amoCRM.
Limitations on messaging
At the moment, the integration supports:
Messenger API for Instagram also supports mentions of your company in Instagram Stories.
That way, you won’t miss any company mentions: when the client mentions your account in Instagram Stories, you’ll see it right away in the amoCRM lead card and will be able to reply with a direct message.
How does it work?
Important note: The same as in Instagram, Stories are only available to watch in amoCRM for 24 hours or until the author deletes them. If you’ll try to open an expired or deleted Story, you’ll see the “Instagram Story is no longer available” notification.
Another feature supported by the Messenger API for Instagram is quick-reply buttons.
Create messages with quick-reply buttons so your client can reply with a single tap, and you receive the reply as a message in amoCRM.
You can set up quick-reply buttons using Salesbot.
You can configure up to 13 buttons, each up to 20 characters long.
Read more about how to set up Salesbot and what you can do with it.
Here’s how these messages look to your lead:
When the lead taps the button, the text will be sent to you as a message in amoCRM.
Need more help in setting up or troubleshooting? Contact us by sending an email to support@amocrm.com or write to us on Facebook.
Not a user yet? Visit our tour page or contact us for a demo.
Instagram INTEGRATION
❤️ Why do amoCRM users love Instagram?
Instagram Direct lets you exchange messages with people and share stories, pictures and media on Instagram. It is a platform used by many businesses to promote their products and services.
❤️ Why do Instagram users love amoCRM?
amoCRM is the world’s first Messenger Based Sales CRM. Its features empower messengers and make them the main tool for communication with your customers. Achieve more sales and create customer loyalty by connecting Instagram with amoCRM.
Instagram and amoCRM – better together 🤜🤛
This integration will help you to connect with your followers through Instagram Direct Messages. You will be able to communicate with them without leaving amoCRM. Every conversation is logged in the system, and you can use chatbots to establish a new level of 24/7 interaction with your customers. Combine this powerful integration with our system to keep a tight grip on your Instagram following.
💡 Cool ways to use Instagram and amoCRM
Connect Instagram as a lead source in the pipeline. When someone new contacts you on Instagram, a lead card will automatically appear in amoCRM.
You can now continue communicating straight from amoCRM and move the potential customer through the sales process you have set up in the pipeline.
To make things even easier, add amoCRM’s Salesbot in specific stages and create efficient communication which will result in more sales and loyal customers.
How to connect Instagram🔌
The Instagram integration is built-in and designed by the amoCRM team. Integrating Instagram takes just a couple of seconds. All it takes is to enter your verified Instagram handle and confirm the connection with amoCRM, you should have a verified phone number in your Instagram account. That’s it, now you can receive messages to amoCRM straight from Instagram!
Используйте возможности социальной сети Instagram для бизнеса с официальной интеграцией amoCRM и Messenger API для Instagram. Больше никаких рисков и “серых” интеграций. Обменивайтесь текстовыми сообщениями и фото, реагируйте на упоминания вашей компании в Instagram Stories, отправляйте клиентам кнопки для быстрого ответа и настройте приветственные сообщения – и всё это прямо из amoCRM. amoCRM учитывает все требования и ограничения платформы. Вы можете быть уверены, что интеграция стабильно работает и не несет рисков для вашего аккаунта.
На данный момент действуют ограничения со стороны Facebook для аккаунтов Instagram, которые могут использовать интеграцию.
Настройки на стороне Instagram (важно для подключения интеграции)
Авторизация в интеграции с Instagram происходит через Facebook. Если в аккаунте есть источники Facebook (Messenger, Форма, Реклама, Комментарии), во всех источниках авторизация должна быть под одним пользователем Facebook.
Важно. В модальном окне при подключении выводится именно название страницы Facebook, связанной с аккаунтом Instagram.
Messenger API для Instagram позволяет создавать приветственные сообщения для пользователей, которые впервые открыли диалог с вашим аккаунтом Instagram. Как только клиент захочет вам написать и откроет чат с вашим аккаунтом, он сразу же увидит приветственные сообщения-кнопки. Клиент может нажать на подходящий ему вариант, его выбор придёт как сообщение в чат, и, соответственно, в amoCRM.
Настройка приветственных сообщений.
Как работает интеграция
Клиент может выбрать подходящий вариант и в чат отправится сообщение с текстом кнопки.
Ограничение на отправку сообщений
На данный момент интеграцией поддерживаются:
В amoCRM отображаются в чате, как превью изображений, на которые можно нажать и развернуть;
В amoCRM стикер отобразится как Эмоция, красное сердце;
В amoCRM реакция отобразится как Эмоция, красное сердце;
В amoCRM такие фото отобразятся в виде ссылок, по которым можно перейти и увидеть изображение.
Упоминания в Stories бизнес-аккаунта Instagram.
Как работают Stories
Важно. Как и в Instagram, Stories в amoCRM доступны для просмотра 24 часа, либо до их удаления автором. В данных случаях при попытке открыть Историю вы увидите надпись “История недоступна”.
Быстрые ответы с помощью кнопок.
Задавайте вопросы с готовыми вариантами ответов в виде кнопок – клиенту нужно будет только выбрать нужный вариант в Instagram, а в amoCRM вы получите его ответ в виде сообщения в чате.
Настроить кнопки можно с помощью стандартного функционала Salesbot в amoCRM.
Важно: настроить можно до 13 кнопок и до 20 символов в каждой.
Клиент получит сообщение с кнопками в следующем виде:
При нажатии клиентом кнопки, ее текст отправится в чат как сообщение, и, подтянется в карточку клиента в amoCRM.
Интеграция Instagram в amoCRM
В прошлой статье из серии «Бизнес и соцсети» мы рассказали кому и для чего нужно интегрировать Instagram в CRM и показали статистику популярности Instagram. Сегодня рассказываем подробнее об интеграции Instagram в amoCRM: сложно ли подключить соцсеть к amo и как этим пользоваться, на примере коннектора Wazzup.
Зачем подключать Instagram в amoCRM?
Логика работы Instagram в amoCRM
Клиент пишет в ваш Instagram или комментирует пост → в amoCRM создается новый контакт и сделка → переписка с клиентом хранится в карточке, пока вы ее не закроете → если клиент пишет вам повторно после закрытия сделки, то:
а. Создается новая сделка и история коммуникаций дополняется;
б. Возобновляется предыдущая сделка и история коммуникаций дополняется.
Переписка с клиентом никуда не исчезнет. Также вы можете подключить в сделку другие контакты клиента: номер WhatsApp, email итд. В таком случае будет еще проще отследить кто, когда и о чем договаривался с ним.
Wazzup: интеграция Instagram в amoCRM
Для того, чтобы подключить Instagram вам не понадобится технический специалист. Интеграция Instagram с amoCRM займет около 5-10 минут. Сначала вы скачиваете и устанавливаете виджет Wazzup внутри amoCRM, затем создаете интеграцию Instagram с amoCRM в личном кабинете Wazzup. На этот счет у нас есть инструкция на сайте помощи.
Как работает интеграция Instagram в amoCRM от Wazzup
Логику работы мы рассказали выше. Теперь рассказываем о том, чем отличается интеграция Instagram в amoCRM сервиса Wazzup от похожих сервисов: