Официальная расширенная интеграция Instagram и Битрикс24 – подключите уже сегодня!
Продаёте в соцсетях? Прокачали свой Instagram и хотите вывести продажи там на новый уровень? Тогда у Битрикс24 для вас отличная новость, которую вы давно ждали. И даже немного больше!
Теперь наши клиенты могут в несколько кликов подключить свой Instagram-аккаунт к CRM. Никаких «левых» решений, постоянных блокировок и риска навсегда потерять аккаунт со всеми подписчиками — это полностью официальная расширенная интеграция.
Только в Битрикс24: теперь вашим покупателям для заказа вообще не нужно выходить из Instagram, а менеджерам — из CRM. Наша интеграция поддерживает весь цикл сделки — от выбора товара до оплаты. Прямо из Битрикс24 отвечайте на сообщения в direct, показывайте товар на фото и отправляйте ссылки. Вся история общения сохранится прямо в карточке сделки CRM.
Принимать оплату за заказы теперь тоже можно прямо в директе. Сформируйте ссылку CRM.Оплаты и отправьте её клиенту. Он может сразу оплатить покупку онлайн удобным ему способом или выбрать оплату наличными курьеру. Кстати, доставку заказа можно оформить прямо из сделки и включить её в итоговый чек, с этим поможет Яндекс.Go.
Круто? Но это не всё!
Ещё больше возможностей скоро получат клиенты, которые запускают рекламу в Instagram. Им мы совсем скоро дадим возможность отправлять в соцсеть данные о конверсиях из CRM. Это поможет расходовать бюджет разумно — соцсеть будет показывать рекламу только целевой аудитории.
А до конца июня мы откроем ещё один крутой способ продаж в переписке. Вы сможете готовить подборки товаров и показывать их покупателям в нативном формате соцсети. Клиентам не нужно будет никуда ходить — они смогут выбирать не выходя из переписки.
Подключить интеграцию могут любые компании без ограничений для их Instagram-аккаунтов.
Реклама Facebook и Instagram в CRM-маркетинге
Мы добавили новые возможности для работы с рекламой в CRM-маркетинге. Теперь вы можете запустить рекламу в Facebook и Instagram из вашего Битрикс24. Вам нужно только подключить свой рекламный аккаунт, настроить рекламу и отправить её на проверку. После модерации сервис запустит вашу рекламу, а вы получите новых клиентов.
Как настроить рекламу
Откройте раздел CRM-маркетинг > Реклама Facebook / Реклама Instagram.
Принцип настройки рекламы в Битрикс24 для Facebook и Instagram одинаковый. Рассмотрим на примере Instagram, как это работает.
Для начала подключите ваш аккаунт для работы с рекламой.
Если при подключении Facebook запрашивает разрешение администратора, то попробуйте выполнить действия из статьи Facebook: требуется разрешение администратора.
Выберите пост в вашем Instagram для создания рекламы. Старайтесь для рекламы выбирать посты с товарами, на которые мы сможем отправить клиента для покупки.
Добавьте товар для продажи.
В Экспертном режиме вы можете указать ссылку на товар в вашем магазине.
Выберите подходящую рекламную аудиторию или настройте её самостоятельно.
Также укажите места проживания потенциальных клиентов, это поможет точнее находить нужных для вашего бизнеса клиентов.
Выберите подходящий бюджет для вашей рекламы.
Когда все настройки будут сделаны, отправьте рекламу на модерацию.
Руководство по подключению канала Instagram к Открытой линии Битрикс24
Подключение канала коммуникаций Instagram позволит принимать комментарии ваших клиентов к вашим публикациям в рабочем чате Битрикс24.
Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.
Обратите внимание! Все подключения канала Instagram происходят через бизнес-аккаунт Instagram и публичную страницу Facebook.
Важно, чтобы аккаунт Instagram был личным.
Как проверить, какой тип аккаунта Instagram у вас, можно прочитать в отдельной статье Битрикс24.
В настройках публичной страницы Facebook выберите Instagram: 
Нажмите кнопку Подключить аккаунт: 
После авторизации в Facebook аккаунта Instagram он будет автоматически преобразован в бизнес-аккаунт. Заполните необходимые данные вашей организации: 
Все готово: 
Внимание!
Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, то есть вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей.
Подключение бизнес-аккаунта Instagram в Битрикс24.
В этом окне также можно ознакомиться с инструкцией по подключению бизнес-аккаунта Instagram.
2. Далее нажмите кнопку Авторизоваться: 
3. Выберите публичную страницу в Facebook, к которой был подключен бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Подключить: 
4. Не забудьте настроить открытую линию, подключенную к данному каналу коммуникаций 
Для повторной настройки канала нужно кликнуть на ссылку Удалить привязку, для удаления канала — Отключить.
Как это работает:
Клиенты заходят к вам в Instagram и пишут комментарии к посту. Менеджер вашей компании отвечает в чате Битрикс24 на эти комментарии. А авторы комментариев в Instagram сохранятся в CRM. 
Особенности подключения канала Instagram для бизнеса:
Решения по ошибкам подключения канала Instagram для бизнеса к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье Битрикс24. Или обратиться по возникшим вопросам к нашим экспертам технической поддержки.
Больше кейсов и проектов можно найти БЛОГЕ
Бесплатный курс внедрения Битрикс24 ТУТ
Как конвертировать Instagram в бизнес-аккаунт
Для интеграций открытых линий Битрикс24 с Instagram необходим бизнес-аккаунт Instagram, подключенный к публичной странице Facebook.
Вы можете продолжить интеграцию с уже существующим бизнес-аккаунтом Instagram и связанной с ним публичной страницей Facebook, так и преобразовать личный или авторский аккаунт в бизнес-аккаунт Instagram.
1. Тип аккаунта Instagram
Есть 3 типа аккаунтов Instagram – личный, авторский и бизнес (профессиональный).
Узнать тип аккаунта можно в мобильном приложении Instagram – перейдите в Настройки и выберите пункт Аккаунт.
Если есть ссылка перехода в профессиональный аккаунт, значит у вас личный аккаунт – можно переходить к пункту 2. Создание публичной страницы Facebook:
Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный или бизнес-аккаунт, то значит у вас авторский аккаунт – можно переходить к пункту 2. Создание публичной страницы Facebook.
Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный и авторский аккаунт, то значит у вас бизнес-аккаунт:
Для бизнес-аккаунта вам нужно проверить, есть ли связь с публичной страницей Facebook – в мобильном приложении Instagram в настройках перейдите в раздел Аккаунт и затем Публикация в других приложениях. Здесь будет указана привязанная публичная страница Facebook, если она есть:
То же самое можно сделать в настройках публичной страницы Настройки > Instagram:
Если связь есть, то можно переходить к основным настройкам подключения открытых линий в Контакт-центре Битрикс24:
Если связь отсутствует, то нужно перейти далее к созданию публичной страницы Facebook и подключении к ней аккаунта Instagram.
2. Создание публичной страницы Facebook
Для подключения Instagram у вас должна быть создана публичная страница Facebook. Это может быть любая публичная страница – как страница компании, так и страница какого-то товара:
Публичная страница создается прямо из аккаунта пользователя Facebook:
3. Как конвертировать аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт
Конвертацию личного или авторского аккаунта Instagram в бизнес-аккаунт мы рекомендуем производить при подключении к публичной странице Facebook в браузере, а не в мобильном приложении Instagram.
Перейдите в Настройки публичной страницы Facebook:
Во вкладке Instagram нажмите кнопку Подключить аккаунт:
При первом подключении будет показана опция Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие», убедитесь, что она включена:
При повторных подключениях эта опция может не появиться на публичной странице Facebook, поэтому включить ее можно в мобильном приложении: Настройки > Конфиденциальность > Сообщения > Разрешить доступ к сообщениям.
После подключения аккаунт Instagram будет автоматически преобразован из личного или авторского в бизнес-аккаунт и к нему будет привязана публичная страница Facebook. Если подключался бизнес-аккаунт, то будет произведено только привязка к публичной странице. При необходимости можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram:
Если вам нужно переключиться на личный аккаунт, то в мобильном приложении Instagram выберите Сменить тип аккаунта и затем Переключиться на личный аккаунт:
Интеграция Битрикс24 и Instagram
Обновление Битрикс24 в 2021 году, помимо объявленных нововведений на презентации 18 мая, представило еще одну долгожданную функцию. Теперь в Битрикс24 появилась возможность сделать официальную расширенную интеграцию с Instagram.
Пользователи Битрикс24 могут за пару кликов подключить аккаунт к CRM и теперь работу магазина в Instagram можно вести из Битрикс24.
Проще общаться, принимать оплату и запускать рекламу
Интеграция Instagram и Битрикс24 поддерживает полный процесс продажи, начиная с выбора товара и до оплаты заказа. На сообщения, которые приходят в Direct можно отвечать также из Битрикс24, а переписка с клиентом сохраняется в карточке в CRM.
Интеграция даст возможность также принимать оплату из Direct. Можно создать и отправить ссылку для CRM-оплаты в сообщении, а клиент сможет оплатить заказ. Также для этих заказов также можно оформить и доставку через Яндекс.Go.
Также будет проще запускать рекламу в Instagram. В интеграции есть возможность из CRM отправлять данные о конверсии в соцсеть, чтобы целесообразно расходовать бюджет, потому что Instagram будет показывать рекламу только целевой аудитории.
Как подключить интеграцию?
Для того, чтобы провести интеграцию, нужно иметь бизнес-аккаунт Instagram и публичную страницу Facebook и быть авторизованным в соцсети, без этого подключения к Битрикс24 не произойдет. Если у вас нет связанного бизнес-аккаунта и публичной страницы, то просмотрите инструкцию, как их создать.
Создав и связав Instagram и Facebook, теперь можно начать подключение к Битрикс24.
В Контакт-центре нужно перейти на подключение Instagram Direct. Там нужно будет выбрать открытые линии и ответственного, после чего нужно нажать на «Подключить».
После чего нужно авторизоваться.
И выбрать бизнес-аккаунт, подключенный к публичной странице Facebook.
После проделанных действий интеграция будет завершена.
После подключения теперь все сообщения клиентов в Direct будут приходить в чат в Битрикс24.
Условия подключения интеграции с Instagram
Интеграция будет улучшаться. Так к концу июня разработчики пообещали внедрить еще один инструмент — подборки товаров, которые можно показывать в нативном формате, что поможет клиентам просматривать товары в переписке.
Подключить интеграцию можно при условии, что у аккаунта есть от 10 000 до 100 000 подписчиков, но в ближайшее время порог для интеграции обещают снизить до 1000 подписчиков.
Если вам нужна профессиональная помощь в настройке каналов коммуникации в Битрикс24, интеграция с соцсетями, мессенджерами и внутренними ИТ-системами, обращайтесь к нам в Первый Бит. У нас в команде больше 200 сертифицированных сотрудников и 56 аттестованных разработчиков. Справимся с любой задачей, касающейся Битрикс24.