Вопросы о телефонии
В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о телефонии.
Какие способы подключения телефонии есть в Битрикс24?
Телефония позволяет совершать звонки на любой телефонный номер. Вы можете звонить клиентам прямо из CRM, и запись звонка будет автоматически сохранена в карточке.
Существует несколько вариантов подключения телефонии в Битрикс24:
Все перечисленные способы подключения можно использовать как по отдельности, так и одновременно.
Какая скорость соединения необходима для работы телефонии в Битрикс24?
Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.
Подробнее о технических требованиях телефонии можно узнать в статье.
Как можно протестировать телефонию Битрикс24?
На тарифе «Бесплатный» протестировать интеграцию вашей SIP АТС и Битрикс24 через SIP-коннектор можно в демо-режиме сроком не более 15 дней или в режиме интегратора сроком не более 30 дней.
Оплачивать при этом модуль «SIP-коннектор» не нужно – мы предоставляем бесплатные 60 минут для исходящих звонков и проверки вашего оборудования.
Есть ли в Битрикс24 функция обзвона клиентов?
Да, в Битрикс24 вы можете запланировать звонки списку клиентов и отправить этот список ответственному менеджеру.
Подробнее о функции обзвона читайте в статье.
Возможно ли совершать звонок в Битрикс24 с помощью телефонного аппарата?
Да, такая возможность есть, но сначала необходимо сделать настройки.
Какие существуют технические требования для SIP-телефонов?
Требования при подключении и использовании аппаратов можно прочитать в статье.
Обратный звонок в виджете на сайте будет работать с любой телефонией?
Можно ли принимать звонки на внутренние номера?
Да, можно. Внутренний номер сотрудника настраивается в разделе Телефония > Настройки телефонии > Пользователи телефонии.
Подробнее о внутренних номерах можете узнать в статье.
Есть ли ограничение по количеству одновременных звонков?
Для арендованных и привязанных номеров ограничений нет. При подключении через SIP-коннектор ограничение на количество вызовов будет зависеть от АТС.
Можно ли настроить окно звонка? Например, добавить в него пользовательское поле.
Такая возможность не реализована.
Отображается ли в карточке звонка номер, на который позвонил клиент?
Да, в карточке звонка есть эта информация. Также информация доступна в карточке CRM, в которую записался звонок.
Подробнее о возможностях телефонии вы можете узнать в статье.
Для каких способов подключения телефонии доступно распознавание речи?
Вы можете подключить распознавание речи на арендованные у нас номера и телефонию, которая работает через SIP-коннектор.
Подробнее читайте в статье.
Как мне установить музыку или приветственное сообщение для вызовов в телефонии Битрикс24?
Для каждого арендованного или подключенного через sip-коннектор номера вы можете установить мелодии. Для того, чтобы загрузить свою собственную мелодию, перейдите в раздел Телефония > Настройки номера > Мелодии > Показать другие мелодии.
Как удалить группы операторов?
Перейдите в раздел Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей. Здесь вы можете создать или удалить группу пользователей телефонии.
Обратите внимание, что удалить группу не получится, если она привязана к какой-нибудь линии. Сначала необходимо отвязать группу от этих линий.
Подробнее о группах пользователей читайте в статье.
Если настроено равномерное распределение звонков, через какое время звонок уйдет следующему в очереди оператору?
Какие тарифы на телефонию? Нужно ли платить за входящие звонки?
Телефония Битрикс24 доступна только на коммерческих тарифах.
Входящие звонки всегда будут бесплатными.
Аренда номера у нас на портале.
Стоимость аренды номера можно узнать здесь.
Исходящие вызовы оплачиваются по тарифам оператора VoxImplant (цены без НДС). Подробнее можно узнать здесь.
Подключение своей АТС через sip-коннектор.
Подключение SIP-коннектора для исходящих звонков – 990 рублей в месяц. У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования. Тарификация всех звонков будет осуществляться на стороне оператора вашей SIP АТС.
Подробнее читайте в статье.
Подключение своей АТС при использовании Приложения.
Тарификация всех звонков будет осуществляться на стороне оператора вашей АТС, а также возможна оплата за использование приложения.
Подробности вам необходимо уточнить у разработчика приложения.
Как пополнить баланс телефонии?
Перейдите в раздел Телефония > Подключение и нажмите кнопку Пополнить. Далее откроется страница билинг-кабинета Voximplant-а, оплата происходит напрямую оператору телефонии. Варианты оплаты: безналичный перевод или оплата через Robokassa.
Подробнее читайте в статье.
Я пополнил баланс телефонии, почему у меня не пропадает оповещение о низком балансе?
Откройте раздел Телефония на вашем портале, тогда данные баланса обновятся.
От чего зависит стоимость исходящего звонка?
Стоимость зависит от региона и страны, куда вы совершаете звонок.
Как вернуть деньги с баланса телефонии?
Для возврата средств телефонии вам необходимо обратиться напрямую к оператору телефонии по e-mail finance@voximplant.com.
Что такое голосовое меню?
Подробнее об этой функции читайте в статье.
На каком тарифе доступна функция голосового меню?
Функция IVR (голосовое меню) доступна на всех коммерческих тарифах Битрикс24, но имеет ограничение по количеству уровней вложенности меню в зависимости от тарифа. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.
Можно ли без голосового меню позвонить сразу на добавочный номер через запятую?
Добавочный номер можно ввести только в момент мелодии приветствия (до IVR). После нее начинается IVR и внутренние номера не сработают, там будет работать только набор тона.
Существуют ли какие-то ограничения на запись звонков?
В тарифах, введенных 1 августа 2021 года, ограничений на запись телефонных звонков нет.
В архивных тарифах, введенных до 1 августа 2021 года, количество записанных звонков в календарный месяц зависит от тарифа:
На следующий месяц счетчик обнуляется. Информация об остатке записываемых звонков доступна на странице Телефония > Подключение > Баланс и статистика.
Можно ли получить доступ к детализации звонка через REST?
REST Битрикс24 позволяет добавлять информацию о звонке в детализацию звонков: время звонка, его продолжительность и номер клиента.
Вся документация по REST API располагается по ссылке.
Для консультации по методам REST вы можете обратиться к нашим партнерам.
Как просмотреть сообщения, оставленные клиентами на автоответчике?
Эти сообщения прикрепляются в виде звонков в карточке клиента. Также их можно найти на странице статистики вызовов.
Записываются ли внутренние звонки между сотрудниками?
Записываются только звонки на внешние номера.
Как найти файлы записей звонков?
Подробнее о записях звонков читайте в статье.
Что нужно сделать, чтобы иметь доступ к записям звонков?
Чтобы прослушать звонок в карточке CRM у вас должен быть доступ к этой карточке в правах CRM.
Необходимо получить права доступа к папке с записями звонков на Общем диске и настроить права доступа к Телефонии, чтобы прослушать звонки из Детализации.
Как перенести номер на другой портал?
Ознакомьтесь, пожалуйста, с особенностями переноса номера. Обратите внимание, что осуществляется только перенос номера, средства на балансе не переносятся. На время переноса номер не будет доступен для использования.
Какие документы необходимы для аренды номера?
Со 2 декабря 2019 года введены изменения в процедуру подтверждения личности для пользователей Телефонии Битрикс24.
Подробнее о процедуре верификации читайте в особенностями переноса номера.
Как приобрести SIP-коннектор?
Перейдите в раздел Телефония > Подключение > Подключить облачную/офисную АТС > Оплатить подключение модуля для исходящей связи.
Подключение SIP-коннектора для исходящих звонков – 990 рублей в месяц. У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования.
Какие существуют плюсы и минусы работы через приложения и SIP-коннектор?
Подробное сравнение подключения телефонии через SIP-коннектор и Приложение описано в статье.
Если я планирую только принимать звонки, нужно ли оплачивать SIP-коннектор?
Для входящих звонков подключать SIP-коннектор не нужно. Оплатить SIP-коннектор необходимо, если вы планируете совершать исходящие звонки.
При подключении своей АТС через SIP-коннектор настройки очередей и добавочных номеров осуществляются на стороне облачной АТС или в Битрикс?
При подключении через SIP-коннектор настройки очередей и добавочных номеров производятся на стороне Битрикс24.
Подробнее о настройках читайте в статьях:
Можно ли использовать свои номера VOIP для исходящих и входящих вызовов?
Битрикс24 поддерживает подключение внешних АТС только по SIP-протоколу.
Сколько номеров можно подключить к SIP-коннектору? Сколько каналов можно использовать по каждому подключенному номеру?
Лицензия на SIP-коннектор приобретается на весь Битрикс24. Если вы будете подключать более одной SIP АТС к вашему Битрикс24, то дополнительно покупать SIP-коннектор не нужно. Вам доступно подключение 10 облачных АТС с неограниченным количество входящих линий. Количество офисных АТС неограниченно.
Нужно ли настраивать раздел Телефония в Битрикс24 при подключении приложения?
Как правило, в этом нет необходимости. Чаще всего, внешнее приложение имеет собственные настройки и алгоритмы работы. В случае возникновения вопросов по работе приложения обратитесь, пожалуйста, к разработчикам приложения.
Сохранится ли история в детализации звонков, если используется приложение для внешней АТС?
По наличию конкретных функций в приложении обращайтесь, пожалуйста, к разработчикам приложения. API Битрикс24 поддерживает запись информации в детализацию звонков.
Доступен ли обратный звонок при использовании АТС, подключенных через REST API?
В REST есть возможность работы с обратными звонками. Если вы работаете с внешними приложениями, уточните наличие этой функции у разработчиков приложения.
Происходят неполадки в работе гарнитуры. В настройках не получается сделать выбор опции, звук барахлит, либо просто не работает. Что делать?
Если у вас есть проблемы со звуком, пройдите, пожалуйста, тест качества связи. Ознакомьтесь с техническими требованиями для работы модуля телефонии.
Можно ли совершить звонок через внешнее приложение?
Вы можете подключить вместо телефонного аппарата любое совместимое SIP приложение-софтфон, например, Zoiper или аналогичное. Причем как на мобильном телефоне, так и на компьютере.
Почему приходят звонки на другую компанию?
Скорее всего, это звонки от клиентов предыдущего владельца номера, который мог случайно оставить этот номер на своём сайте.
Так как номерная емкость оператора ограничена, то все номера (мобильные, городские, а тем более 8-800) рано или поздно попадут в аренду пользователям. После окончания аренды номер попадает в специальный список на 3 месяца – это общепринятый срок «охлаждения номера». Считается, что за это время старые клиенты обновят свои номера, реклама уйдет из тиража, и новый владелец может пользоваться номером.
Если у вас возникают трудности с номером, то самый простой способ – отключить номер и подключить новый или написать запрос на смену номера. Вам будет предоставлен новый номер.
Как просто привести
мобильную связь в Битрикс24
через VOIP шлюз?
Наш клиент, агентство недвижимости в Испании, столкнулись с одной проблемой, в работе телефонии подключенной к Битрикс24.
# ТЕЛЕФОНИЯ БИТРИКС24
Содержание статьи
# телефония битрикс24
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Работа с несколькими каналами приема броней
Компания работает с несколькими каналами приема броней (Booking.com, AirBnb итд), эти каналы предъявляют определенные требования к телефонным номерам, и регулярно проверяют доступность менеджеров, по телефону. В связи с этим наиболее оптимальным вариантом является подключение к каналу мобильного номера телефона.
Звонки должны входить в CRM согласно правилам маршрутизации
Входящие и исходящие звонки должны входить в CRM Битрикс24, согласно существующим правилам маршрутизации между менеджерами.
# настройка телефонии
РЕШЕНИЕ
Проведя анализ возможных решений поставленной задачи, мы остановили свой выбор на варианте подключения VOIP-GSM шлюза через SIP-Connector Битрикс24.
Этот вариант позволяет с минимальными затратами получить нужный клиенту результат.
В качестве шлюза был выбран VoiceIP-GSM Yeastar TG100.
Yeastar TG100
Данный шлюз поддерживает все базовые функции для работы с различными операторами и офисными АТС.
# настройка телефонии
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ
Низкая стоимость трафика
Стоимость трафика мобильной связи на текущий момент сопоставима со стоимостью трафика в традиционной IP телефонии. На рынке сотовой связи сейчас представлен большой выбор тарифов с включенными пакетами минут для звонков, как в домашнем регионе, так и по всей России
Отсутствие абонентской платы за аренду номера
В отличии от традиционной IP телефонии отсутствует абонентская плата за аренду номера
Единый телефонный номер
При использовании мобильного номера есть возможность расширить возможности взаимодействия с клиентами за счет привязки к этому номеру всех популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и т.д.)
Интеграция с SIP-Connector Битрикс24 потребовала непродолжительной настройки и консультации технической поддержки Битрикс24.
В итоге удалось настроить шлюз на работу с входящими и исходящими звонками Битрикс24.
Мобильная телефония Битрикс24.CRM. Приложение или Sip Softphone?
Рассмотрим сценарий, когда мы или наши сотрудники находятся вне офиса, нам звонит клиент или мы должны выйти с ним на связь. Как настроить нашу систему чтобы информация о звонках сохранились в CRM.
Первый способ — это использование стандартного, бесплатного мобильного приложения Битрикс24.
Гибридное мобильное приложение напоминает комбинацию веб-разработки и нативного приложения. Т.е. приложение состоит из платформы, которая работает с операционной системой, которая коммуницирует с логикой приложения.
Нативные приложения (англ. native app(lication)s) — это прикладные программы, которые были разработаны для использования на определённой платформе или на определённом устройстве.
Во время первого запуска система попросит вас ввести логин, пароль и адрес портала.
Мобильная версия Битрикс24 имеет более скромные возможности чем привычная веб-версия портала. Что логично в силу множества объективных, конструкционных возможностей присущих этим носителям информации.
Основное меню располагается внизу экрана, основные доступные функции:
Все совершаемые и принимаемые звонки из мобильного приложения будет доступны в веб-версии портала.
Из практики мы спокойно общались с клиентами по 30-40 минут.
Для поддержания более долгих и частых коммуникаций с клиентами с помощью мобильного телефона и мобильного интернета мы рекомендуем установить SIP-клиента на Ваш телефон.
Это означает, что приложение:
Из минусов отметим:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
Устойчивее работает в фоновом режиме
Вызов будет проходить, если приложение не запущено?
Команда делится полезными выводами и анонсирует новогодний конкурс.
Заведение открыли музыкальные менеджеры Тони Уилсон и Роберт Греттон вместе с группой New Order, но как им руководить не знал никто. «Одни люди зарабатывают деньги, другие — историю», — считал Уилсон.
Ровно год назад я рассказала, как с нуля открыла кондитерское производство, вышла на Ozon и запустила интернет-магазин. Тогда я пообещала написать продолжение и решилась сделать это только после того, как придумала лучший заголовок для публикации.
А ещё как распределяют экскурсоводов по группам, зависит ли спрос на поездки от сезона, возраста и пандемии и почему даже просто нейтральный отзыв на гида — это уже тревожный звонок.
С начала года компания получила штрафов на 83 млн рублей.
Компания получила штраф за повторное нарушение.
Согласно данным провайдера интеллектуальных решений для бизнеса АО «МТТ» за 2021 год более 90% компаний, массово работающих с потребителями, выбирают роботов с женской озвучкой голосами для общения по телефону. Такой выбор обусловлен эстетическими факторами: женский голос считается более мелодичным и приятным для слуха даже незнакомого человека.…
Телефония в Битрикс24. Как работает стандартная и внешняя телефония в Битрикс24
Телефония Битрикс24 – одна из функций CRM, позволяющая принимать звонки клиентов с мобильных и стационарных номеров за рубежом и внутри страны.
Вариантов подключения всего четыре:
Аренда номера в Битрикс24;
Рассмотрим основные способы подключения стандартной и внешней телефонии к коллективному порталу компании.
Стандартная телефония Битрикс 24
Стандартная телефония Битрикс 24 представляет собой работу с облачной телефонией (в данном случае Voximplant)– сервисом, непосредственно встроенным в Битрикс24. Voximplant позволяет арендовать городские, мобильные, бесплатные номера 8 800, подключившись к любым устройствам: стационарным телефонам, смартфонам, ноутбукам (компьютерам). Досадная особенность маршрутизации звонка на смартфон – редкие, но случающиеся сбои приема, связанные с работой мобильного оператора.
Задача Voximplant – конвертировать телефонный сигнал в понятный для браузеров формат WebRTC. В момент, когда приходит звонок, он распределяется между всеми подключенными устройствами, и разговор осуществляется там, где сняли трубку. Если звонок был пропущен, Битрикс 24 через телефонию Voximplant переадресует его на мобильный или стационарный телефон сотрудникам. Стоимость исходящего звонка будет рассчитана по тарифам исходящего звонка телефонии Битрикс 24.
Внешняя линия связи с телефонной сетью
Облачная АТС
Рассмотрим, как подключить телефонию, если у нас уже имеется телефонный номер, купленный у другого облачного оператора, к примеру, Zadarma. Мы настраиваем интеграцию облачной АТС, с помощью которой входящий звонок попадает в Битрикс 24 (фактически, в Voximplant), а затем поступает в конечный аппарат клиента.
Схема исходящего звонка такова: сотрудник через телефонию Voximplant делает вызов, который непосредственно уходит на PSTN – всеобщую абонентскую сеть связи. Особенность схемы заключается в необходимости арендовать номера в Voximplant, которые при входящем и исходящем звонках будут разными. Система удобна в случаях, когда сотрудники не совершают обратных вызовов, и им не принципиально, с какого номера им звонили.
Особенности облачной АТС:
Наличие логина и пароля для соединений;
Ограничение к подключению 10 облачных АТС;
Потребность в SIP-коннекторе.
При необходимости компании осуществлять исходящие и переадресованные звонки используется SIP-коннектор – программный модуль Битрикс24. Его наличие отменяет необходимость арендовать номера в Voximplant, чтобы делать исходящие вызовы, хотя такая возможность остается. В этом случае входящие звонки через облачного оператора телефонии Zadarma поступают к Voximplant и распределяются на сотрудников.
Исходящие звонки передаются через коннектор на арендованную телефонию, где происходит маршрутизация на номер клиента. Также SIP-коннектор позволяет подключать запасную линию не через Битрикс24, а непосредственно через облачного оператора (Zadarma).
Преимущества телефонии с SIP-коннектором:
Доступ ко всей телефонии Битрикс 24 и функциям CRM;
Корректная работа по всему миру;
Бесплатные входящие звонки;
Возможность звонить прямо из браузера и мобильного приложения Битрикс24.
Офисная АТС
Особенность офисной АТС заключается в отдельных настройках для входящих и исходящих звонков – в отличии от облачной, которая имеет аналогичные параметры для всех вызовов.
Характеристики офисной АТС:
Раздельные логин и пароль для входа и выхода;
Назначение логина для исходящих звонков порталом;
Потребность в SIP-коннекторе для совершения исходящих вызовов.
REST-приложение
Еще один вариант телефонии с использованием облачного оператора – интеграция с помощью внедренного или локально установленного REST-приложения. В этом случае информация о звонке попадает в Битрикс24, но сам звонок, проходя мимо его компонентов, поступает сразу к облачному оператору, откуда распределяется на конечные устройства офиса.
Преимущество телефонии через REST-приложение в том, что она работает вне зависимости от корректности Битрикса 24 и облачного Voximplant. Минус – в неполной передаче записей о звонках в программу.
Маршрутизация звонков и голосовых сообщений полностью остается на стороне АТС;
В сравнении с SIP-коннектором сервис позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.
В зависимости от провайдера REST-приложение может поддерживать функции:
Поддержки обратного вызова;
Связи номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.
Важно помнить, что для REST-приложений недоступны возможности:
Разговора прямо в браузере – необходимо использовать отдельный софт или смартфон;
Расшифровки звонка в текст.
Как интегрировать мобильные телефоны в Битрикс24?
Мобильные операторы «большой тройки»: Мегафон, Билайн, МТС на данный момент уже имеют встроенную интеграцию с Битрикс24, позволяющую работать без настроек системы. Для других мобильных операторов, к примеру, Теле-2, предусмотрен альтернативный вариант синхронизации с мобильными телефонами с использованием сервиса «Мои звонки», приложения для Битрикса24 и смартфона.
В момент подключения происходит запись разговора, которая передается в приложение «Мои звонки», а дальше через REST-приложение попадает в Битрикс24. Особенность схемы в том, что записи разговоров находятся не в программе, а в «Мои звонки» либо размещаются на облачных дисках Яндекс или Гугл. Прослушать запись в облаке можно, перейдя по ссылке, хранящейся в Битрикс24.
Операторы мобильных телефонов и виды телефонии:
Мегафон: BATS-Мегафон (Облачная АТС, REST-приложение), Мультифон (Облачная АТС);
Билайн: Облачная АТС, REST-приложение;
Астериск: Офисная АТС, REST-приложение, где платформа становится прослойкой между оператором Voximplant.
Функция перераспределения звонков при данном варианте интеграции отсутствует. Для корректной работы телефонии требуются телефон на базе Android, находящийся в поле GSM-покрытия и открытое приложение в фоновом режиме.
Интеграция Битрикс24 с телефонией
Телефония в Битрикс 24 — дополнительный модуль CRM, упрощающий общение с клиентом и обработку заявок. Главное преимущество модуля — возможность приема телефонных звонков из любой точки мира, где есть выход в интернет. Сегодня мы разберем как подключить и настроить телефонию в Б24.
Интеграция телефонии позволяет работать с любыми мобильными или стационарными номерами внутри страны или за рубежом. Система предполагает возможность аренды телефонных линий, подключение личного номера или собственной телефонной станции. Подключение телефонной сети к корпоративному порталу обеспечивает:
Подключение Битрикс24 к телефонии позволяет упростить коммуникацию сотрудников внутри компании. Кроме того, интеграция телефонной станции увеличивает качество предоставляемых услуг и способствует росту продаж. Это позволяет оптимизировать большинство внутренних процессов компании, а также увеличить качество предоставляемого сервиса.
Способы подключения телефонии в Битрикс24
Подключить Битрикс24 к телефонии нетрудно. Продукт предлагает на выбор 3 способа интеграции:
Третий вариант уже не является актуальным и редко используется. Причина: опции сторонних приложений значительно уступают возможностям штатной телефонии от Б24. Первые 2 решения для клиента компании ничем не отличаются — разница видна только администраторам портала. Основные отличия штатной и сторонней ip-телефонии — стабильность телефонной линии, сложности ее настройки и стоимость обслуживания.
Встроенная телефония
Большим преимуществом встроенной системы является возможность звонить из CRM сразу после интеграции модуля с Б24. Для исходящих звонков требуется только наличие гарнитуры и совместимый браузер. Оптимально подходят Mozilla Firefox либо Google Chrome. Первый звонок можно осуществить уже после пополнения баланса.
Проверить баланс в приложении можно в разделе «Телефония» во вкладке «Баланс и статистика».
В данном разделе также можно подобрать оптимальный тариф для звонков и просмотреть детализацию расходов компании за любой период.
Чтобы пополнить баланс, необходимо нажать соответствующую кнопку в меню, после чего система перенаправит на оплату услуг в Voximplant.
Далее необходимо выбрать удобный способ пополнения счета, заполнить реквизиты и подтвердить платеж.
Привязка номера
Битрикс24 позволяет звонить из CRM без указания номера, однако клиенту будет поступать вызов с неопознанного номера. Чтобы сохранить свой номер в Битрикс24 необходимо перейти в раздел «Управление номерами», после чего нажать на кнопку «Привязать свой номер».
После подтверждения робот автоматически наберет указанный номер и сообщит пароль линии. Полученный пароль необходимо сразу ввести для полной привязки. При завершении процедуры ваш номер станет отображаться всем абонентам. Также появится возможность вам перезвонить.
Аренда номера
Чтобы получать входящие звонки от клиентов посредством встроенной телефонии, потребуется либо подключить свою АТС, либо арендовать номер. Для аренды требуется перейти в «Управление номерами», где выбрать команду «Арендовать номер». Далее необходимо зарезервировать подходящий номер.
Обратите внимание! Для аренды потребуется указать юридическую информацию об организации или данные физлица, с которым будет заключен договор.
Решение от Voximplant позволяет брать в аренду:
Кроме того, для вашей компании доступна опция оплаты входящих звонков, позволяющая клиентам совершать бесплатный набор номера.
Интеграция Битрикс24 со сторонней ip-телефонией
Несмотря на легкость подключения и доступность встроенной телефонии, часто существует необходимость подключения телефонной линии через номера внешних SIP-АТС. Данное решение позволяет подключить собственную или виртуальную стацию для звонков по Интернет.
Подобное решение позволяет обрабатывать входящие звонки независимо от местоположения абонента или тарифа оператора. Однако звонки в таком случае возможно принимать только через SIP-протокол.
Обратите внимание! Чтобы избежать технических проблем с SIP при интеграции Б24 с виртуальной станцией рекомендуется выбирать услуги только проверенных операторов. Корректная работа может быть обеспечена следующими компаниями: MANGO, Zadarma, Мегафон, Интертелеком, а также Telecom.kz и Tekmi.
Кроме того, для стабильной работы операторов колл-центра необходимо будет провести настройку firewall внутри локальной сети компании. В противном случае существует риск блокирования звонков или обрывы на линии.
Как подключить Б24 к сторонней ip-телефонией?
При подключении сторонней ip-телефонии все услуги, а также ответственность за качество связи, несет оператор телефонной компании. Кроме того, дальнейшая оплата за аренду номера, тарифный план и прочие функции производится оператору. Из Б24 необходимо будет только оплачивать действие модуля интеграции SIP.
SIP-коннектор — это разработанный для Б24 программный модуль, обеспечивающий перенаправление звонков из корпоративного портала на телефонную станцию. Система позволяет проводить исходящие звонки через АТС и перенаправлять входящие.
Интеграция офисной АТС с Б24: все, что нужно знать
Чтобы настроить интеграцию ip-телефонии с Битрикс24 для офисной станции необходимо:
1. В Б24 перейти по адресу «Управление номерами», где нажать кнопку «Подключить SIP-АТС».
2. Далее указываем данные сервера, а также учетные данные SIP-профиля и нажимаем «Подключить». Затем ждем завершение интеграции. Мастер установки самостоятельно подключит систему за несколько минут.
После завершения процедуры система перенаправит вас к параметрам маршрутизации. Также по окончанию интеграции потребуется открыть все порты для телефонной станции в firewall. Обычно это 5060 для SIP и 10000–20000 — для медиа данных. Теперь sip-телефония подключена и готова к работе в Битрикс24.
Обратите внимание! Интеграция телефонной станции в коробочном решении Битрикс24 может проводиться только после настройки облачной телефонии.
Интеграция облачной АТС с Б24: тонкости настройки
Кроме офисной телефонной станции Б24 позволяет установить до 10 дополнительных облачных АТС (до 10 sip-логинов). При этом каждая станция может принимать неограниченное количество входящих звонков.
Битрикс24 работает с телефонией облачной станции через REST-программу или SIP-коннектор. Основные отличия в следующем:
SIP-коннектор Б24 обеспечивает доступ ко всем опциям CRM. При этом входящие звонки не тарифицируются, а плата исходящих зависит от тарифного плана вашего оператора. При этом оплата услуг происходит отдельно от оплаты опций из телефонии корпоративного портала. Кроме того, данный способ позволяет звонить из браузера или приложений Б24, что недоступно при соединении через REST-приложение.
REST-приложение в свою очередь оставляет все звонки и перенаправление абонентов на стороне телефонной компании. Это значительно уменьшает время соединения с абонентом, однако блокирует некоторые функции Битрикс24. В частности, будут недоступны такие опции как инфозвонок CRM-Маркетинга и преобразование разговорной речи в текст.
Настройка и интеграция телефонной станции по REST API полностью производится без участия со стороны Б24. Как правило, настройка выполняется в отдельной программе, поставляемой вашим Интернет-провайдером. Таким образом особенности интеграции и настройки связи индивидуальны для каждого случая.
Интеграция телефонной станции с Б24 по SIP-коннектору
Для настройки подключения придерживаемся следующей инструкции:
1. В меню выбираем «Облачная станция» и нажимаем «Подключить облачную станцию».
2. Далее вводим учетные данные и серверные параметры.
В данном разделе также можно оплатить продление модуля для дальнейшего использования исходящих звонков.
Это интересно! Для данного решения можно провести интеграцию телефонии с Битрикс24 ради тестового ознакомления. Система предлагает 60 минут бесплатных звонков для тестирования и ознакомления с доступными опциями.
Что выбрать?
Оба способа связи имеют свои преимущества и недостатки. Для компаний, которые уже пользуются услугами Б24, но не используют опции телефонии, рационально будет работать со встроенным решением.
Для организаций, уже использующим SIP-телефонию, целесообразно взять готовое решение на базе REST API от оператора телефонной связи. Это позволит сохранить все настройки подключений и избавит технический персонал компании от лишней нагрузки.
Переход на ip-телефонию по SIP-коннектору позволит полностью использовать мощностной потенциал корпоративного портала Битрикс24. Данное решение обеспечит максимальную оптимизацию внутренних процессов компании и увеличит качество предоставляемого сервиса. Однако для установки и настройки АТС по SIP-коннектору придется привлечь квалифицированных специалистов.