Как подменить товар на ламоде
Каковы шансы, что дело будет возбуждено?
Ответы на вопрос:
Согласно ст.49 Конституции РФ «1. Каждый обвиняемый в совершении преступления считается невиновным, пока его виновность не будет доказана в предусмотренном федеральным законом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда.
2. Обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность.
3. Неустранимые сомнения в виновности лица толкуются в пользу обвиняемого.»
Можете подать заявление о заведомо ложном доносе по ст.306 УК РФ и желательно прибегнуть к помощи адвокатов.
В соответствии с Уголовным кодексом РФ, ответственность по ст.159 не возникает, т.к. отсутствует состав преступления. Не переживайте ничего не будет.
Оснований для возбуждения уголовного дела не имеется,так как курьер принял товар,притензий не было,а то было далее с вещами Вам не известно,все проверяется в присутствии сдающего-принимающего товар.Так что в возбуждении уголовного дела было отказано правомерно в соответствии с требованиями ст.144-145 УПК РФ.
Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении
[Уголовно-процессуальный кодекс РФ] [Глава 19] [Статья 144]
1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сра
В УПК РФ есть понятие презумпции невиновности.,вашу вину должны доказать в установленном законом порядке..
В описанной ситуации крайне ничтожны шансы что будет возбуждено дело так нет прямых доказательств вашей вины.А на косвенных предположениях без достаточных фактов дела не возбуждаются.
Россия не правовое государство поэтому нельзя быть абсолютно застрахованным от возбуждения уголовного дела Тогда вы можете на основании стст124 и125 УПК РФ обжаловать в суде или в прокуратуре Постановление о возбуждении уголовного дела
Статья 14. Презумпция невиновности
[Уголовно-процессуальный кодекс РФ] [Глава 2] [Статья 14]
1. Обвиняемый считается невиновным, пока его виновность в совершении преступления не будет доказана в предусмотренном настоящим Кодексом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда.
2. Подозреваемый или обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. Бремя доказывания обвинения и опровержения доводов, приводимых в защиту подозреваемого или обвиняемого, лежит на стороне обвинения.
3. Все сомнения в виновности обвиняемого, которые не могут быть устранены в порядке, установленном настоящим Кодексом, толкуются в пользу обвиняемого.
4. Обвинительный приговор не может быть основан на предположениях.
Согласно ст. 140 Уголовно-процессуального кодекса РФ, основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.
В Вашем случае дознаватель не усмотрел признаков преступления в Ваших действиях, почему и отказал в возбуждении уголовного дела.
А вот Вы теперь вправе требовать возбуждения уголовного дела в отношении курьера по признакам заведомо ложного доноса (ст. 306 УК РФ).
Шанс отменить постановление об отказе в возбуждении уголовного дела есть только у прокурора согласно ст. 148 УПК РФ:
«Признав постановление органа дознания, дознавателя об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным или необоснованным, прокурор отменяет его и направляет соответствующее постановление начальнику органа дознания со своими указаниями, устанавливая срок их исполнения».
Такое бывает в половине случаев (отказ полиции возбуждать уголовное дело).
Если «Мы», то у Вас имеется свидетель.
Он покажет Вашу невиновность (фактическую непричастность).
Потому беспокоиться не стоит.
Мошенничеством признается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
Вам необходимо написать заявление в отделение полиции о ложном доносе. Доказательства присутствуют. В действиях курьера имеются признаки преступления, предусмотренного ч. 3 ст. 306. УК РФ
заведомо ложный донос о совершении преступления, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения (наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет).
Курьер не вскрыл пакеты первоначально, курьер не осмотрел пакеты когда забирал, а затем сообщил, что в пакетах находятся не те вещи. В отношении Вас вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Это также свидетельствует о том, что в Ваших действиях не усматриваются признаки преступления.
Обноски по цене новых вещей. За что покупатели Wildberries и Lamoda отказываются платить и как им вернуть деньги
После самоизоляции некоторые офлайн-магазины так и не открылись, а люди приучили себя покупать вещи через Интернет. Вот только качество некоторых товаров с Wildberries и Lamoda клиентов откровенно разочаровывает.
Татьяна из Москвы пользовалась сервисом Lamoda ещё до пандемии. Но в последние месяцы причин для возмущения стало слишком много. В пункте самовывоза покупательница решила проверить качество товара до примерки, на что сотрудница Lamoda ей отказала, сославшись на то, что всё было тщательно проверено на складе.
— Не было бы проблем, если это был бы мой первый заказ, а так как я с данным магазином знакома давно, могу сказать вот что: приходили грязные носки, вместо спортивного костюма отправляли только толстовку, хотя в чеке заказа было написано «Костюм», вместо джинсов одного бренда за 15 000 рублей отправили мне легинсы другого бренда за 1500 рублей. У меня складывается впечатление, что магазин будет впаривать «левак», а после примерки требовать от нас деньги за бренд, — говорит покупательница.
И такое случается часто?
К сожалению, да. Иван из Подмосковья заказал себе несколько поло — 6,5 тысячи рублей за каждое. Курьер доставил заказ домой и остался ждать возле двери. Когда Иван распаковал вещи, то обнаружил, что на одном поло были пятна от дезодоранта, а другое было сшито так криво, что напоминало о подделках с рынка, да и там подобные было бы трудно найти.
— Хорошо, что это был заказ с Lamoda, где не требуется 100% оплаты, поэтому я просто отказался от некачественных вещей и вернул их курьеру, — рассказал покупатель.
Мелкий шрифт и хитрые предложения. Что скрывают акции «Пятёрочки» и «Магнита» и куда жаловаться, если скидки не работают
Клиенты Wildberries, которым пришли бракованные или грязные вещи, вынуждены ждать возврата денег на карту, ведь по правилам онлайн-ретейлера доставка и примерка до дома или до пункта самовывоза возможна только после полной оплаты товаров.
— Мы отправляем средства в этот же день, а далее срок зависит от условий банка, в котором карта обслуживается, но, как правило, это занимает в среднем один – пять рабочих дней. В настоящее время при получении заказа как в пункты выдачи заказов, так и курьером возможна проверка и примерка товаров. Если какие-то товары не подошли, отказаться от них можно прямо в момент получения, — сообщает служба поддержки Wildberries. Вот только некоторые клиенты вынуждены ждать возврата своих денег намного дольше десяти дней.
Например, покупательница Зоя рассказывает, что купила на Wildberries неработающие часы. Неисправность обнаружила уже дома, в тот день девушка вернулась в пункт выдачи, чтобы вернуть товар. Но ей было отказано. Сотрудники магазина сказали, что возврат может осуществляться только через сайт, но через пять дней Зое было отказано и там.
Ваши деньги пойдут в оборот. Клиенты Wildberries жалуются на доставку и требуют вернуть им потраченные средства
— При получении заказа у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия сразу отказаться от покупки. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. В случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила её эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта, — ответил покупательнице онлайн-ретейлер.
Девушке жаль потраченных 6300 рублей, она решила обратиться в Роспотребнадзор.
Как действовать тогда?
Первое, что вам нужно сделать, — проверить товар до примерки. Неважно, где именно был оформлен заказ: на Lamoda, Wildberries, «Беру» или у других онлайн-ретейлеров. Если вы не уверены в качестве или видите, что вещь до вас уже кто-то носил, лучше отказаться от покупки сразу.
В том случае, если брак вы увидели уже в процессе носки или эксплуатации, обратитесь в службу поддержки магазина. Приложите фотографии дефектов и письменно расскажите о проблемах, которые у вас возникли. Если после этого ретейлер не идёт навстречу — обратитесь в Роспотребнадзор.
К заявлению также нужно приложить доказательства нарушения и чек о покупке.
Рейтинг возвращенцев. Как Wildberries и Lamoda провоцируют вас скупать всё, что вы заказали, и как хитрят со скидками
По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть любую вещь в магазин, кроме нижнего белья, носочно-чулочных изделий, предметов гигиены и ювелирных украшений.
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», — говорится в законе.
Главное — не срезайте бирки и ярлыки, если не уверены в своей покупке. Иначе у магазина есть полное право отказать вам в возврате и послать вас к производителю.
Что делать в моем случае
Что делать, если обвиняют в подмене товара из интернет-магазина? Прошло 2 месяца с момента доставки курьером,была проведена экспертиза и по ее итогам сообщение «неверное вложение товара».Сегодня звонит курьер и угрожает заявлением в полицию.
Добрый день, Ольга, прошу прощения ситуация не совсем ясна.
Кто проводил экспертизу товара? И сообщение о неверном вложении пришло от курьера или кого?
Экспертизу проводил интернет-магазин «Валберис»,сообщение пришло мне на электронную почту о неверном вложении товара,после этого сообщения прошел месяц.Курьер сегодня звонит и говорит о том,что я подменила товар,угрожает заявлением в полицию
Экспертизу проводил интернет-магазин «Валберис», сообщение пришло мне на электронную почту о неверном вложении товара, после этого сообщения прошел месяц.Курьер сегодня звонит и говорит о том, что я подменила товар, угрожает заявлением в полицию
Ольга
ЕСть ли у вас сама экспертиза, чтобы я мог ознакомиться?
Что делать, если обвиняют в подмене товара из интернет-магазина?
Ольга
Ольга, можете более подробно описать ситуацию?
Я так полагаю продавец оспаривает сам факт принадлежности ему данного товара?
Речь шла о его возврате? О каком товаре идет речь? Какие документы с ним были переданы?
Сегодня звонит курьер и угрожает заявлением в полицию.
Ольга
Ольга, говорить и «угрожать» могут чем угодно. Другое дело чем действительно подтверждаются их выводы о том, что имела место подмена товара.
Вас с заключением эксперта знакомили? На месте и времени ее проведения уведомляли? К участию в проведении приглашали?
Добрый день, Ольга! В данном случае вы не должны доказывать свою невиновность, эта обязанность лежит на продавце. Курьер, является посредником между интернет-магазином и вами и вообще не понятно почему именно он угрожает вам написанием заявлением в полицию при всем том, что неверное вложение было подтверждено самим магазином. Если вы отказались от товара при курьере, то он осматривает его и делает отметку о неверном вложении, далее если брак подтверждается, об этом делается отметка в вашем личном кабинете и процент выкупа не снимают. Ваши правоотношения с инетрнет-магазином регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Продавец обвинил в подмене товара. Что делать?
В процессе распаковки обнаружил вот что:
После этого я сразу же обратился в службу поддержки Good по телефону. Оператор посоветовала заполнить форму в личном кабинете и описать там проблему, что я и сделал. Дополнительно решил обратиться в службу поддержки «Эпл».
Служба поддержки сказала, что эти наушники уже с июня 2020 года числятся как проданные, соответственно, гарантия заканчивается 4 июня 2021 года. Дату покупки в «Эпл» изменить не могут. Наушники являются либо витринным образцом, либо бывшими в употреблении. Их мне посоветовали вернуть.
После этого я уже точно убедился, что хочу заменить наушники на такие же, только новые. Так как покупал я новые, а продали мне вот такое «чудо».
5 января я прочел уведомления от службы поддержки Goods. Они сказали, что мне необходимо обратиться напрямую к продавцу для упрощенной схемы возврата или замены товара. В тот же день я поехал в ближайший магазин «Эльдорадо» и написал там заявление на замену товара ненадлежащего качества на такой же. Заявление у меня приняли, а наушники — нет.
Дальше по хронологии:
Через 10 дней, 15 февраля, от продавца по электронной почте пришел такой ответ:
Сказать, что я остолбенел, — ничего не сказать. На данный момент я отписал в службу поддержки Goods, но результата пока нет.
Что мне делать дальше? Помогите, пожалуйста.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
Продавать на Lamoda
Интернет-магазин Lamoda продает одежду, обувь, аксессуары, косметику и товары для дома. Lamoda работает в формате маркетплейса — это значит, что любой бренд, который отвечает ее требованиям, может продавать здесь товары.
Кто может работать с Lamoda
Lamoda работает с разными компаниями — крупными сетевыми брендами и небольшими производствами. Теоретически стать партнером Lamoda может каждый, но начинающих предпринимателей с тремя футболками в ассортименте магазин не пропустит. Для сравнения, у Wildberries ограничений по количеству товара в ассортименте нет. Вот основные условия Lamoda:
Каждый бренд Lamoda проверяет и дает согласие на сотрудничество или отказ. Проверить могут не только количество артикулов и документы, но и актуальность ассортимента, соответствие этикеток российскому законодательству.
Как зарегистрироваться
Чтобы стать партнером Lamoda, нужно заполнить анкету, в которой 15 вопросов о компании, ассортименте и товарной марке. В анкете попросят дать ссылки на сайт или социальные сети, а также заполнить и отправить шаблон прайс-листа с товарами и розничными ценами.
Ответ Lamoda даст в любом случае. Если заинтересовалась брендом, то вы получите коммерческое предложение, а после его принятия — договор, который нужно подписать и отправить по почте или курьером. Обычно на подписание договора уходит семь дней.
Какие условия
У Lamoda нет фиксированной комиссии для партнеров. Размер комиссии бренды узнают из коммерческого предложения, при этом у двух похожих брендов комиссия может быть разной. В среднем Lamoda берет где-то 50% от стоимости товаров, точную сумму никто не знает. За эти деньги Lamoda:
На практике это выглядит так: партнер отправляет в Lamoda список товаров, получает подтверждение и пересылает товар к ним на склад. Далее он смотрит за продажами и регулярно пополняет запасы.
«У Lamoda есть инфраструктура, которая удобна покупателям»
Рассказывает Александр Минеев, основатель вязальной фабрики и бренда «Дирз»
Мы работаем с 2011 года: начинали с вязаных свитеров с оленями, затем со временем стали производить кардиганы, шапки, верхнюю одежду, платья, футболки.
Два года назад начали работать с Lamoda. В тот момент мы поняли, что продавать напрямую через сайт и инстаграм для нас накладнее, чем через маркетплейс. А еще у Lamoda есть инфраструктура, которой удобно пользоваться нашим клиентам, особенно из регионов: быстрая доставка и возврат, возможность примерить вещи в пунктах выдачи и дома и отдать обратно.
Сотрудничество с Lamoda проходит частично через личный кабинет, частично в ручном режиме. Например, отгрузки. Мы заполняем файл, в котором пишем, какие вещи хотим отгрузить на склад маркетплейса. Файл отправляем на почту представителя компании и ждем. Ответить могут через несколько дней или неделю, в письме менеджер скажет, когда они смогут принять товар. Обычно принимают через неделю или две, в зависимости от времени года.
Еще у Lamoda, как и у других маркетплейсов, ограничено текстовое описание товара. Мы не можем добавить туда дополнительную информацию, только небольшой текст. Получается, покупатель оценивает вещи по скудному описанию и фотографиям, из-за этого бывают проблемы. Мы шили футболки из длинноволокнистого хлопка, он более прочный, чем обычный, но немного другой на ощупь. У нас не было возможности объяснить это людям, а потом появились комментарии, что это не хлопок, а синтетика.
У Lamoda есть бонусная программа, которая выгодна клиентам и партнерам. Например, наша комиссия — 45% от полной розничной цены. Человек часто покупает вещи на Lamoda, его персональная скидка 25%, и еще у него есть разные промокоды. Он покупает свитер «Дирз» со скидкой, но ее оплачивает Lamoda — вычитает из своей комиссии. Поэтому наша реальная комиссия в таких случаях уже 20%, а это сопоставимо с тем, что в сумме берет с продавцов Wildberries. Еще Lamoda рекламирует себя и товары за свой счет — так бренды получают помощь в продвижении.
В работе с маркетплейсом есть свои сложности. Например, для поставки товара на склад нужно заранее подать заявку, при этом свободное время может быть далеко — три-четыре недели и даже больше. У нас был случай, когда мы согласовали временной интервал для поставки в сентябре, но Lamoda отменила его из-за большой загруженности, и нам пришлось передоговариваться на октябрь — еще почти через месяц.
Поэтому зависеть в продажах от маркетплейсов очень рискованно — они могут подвести, внезапно отменив поставку.
Сейчас мы начали больше продавать самостоятельно, чтобы иметь несколько каналов продаж.
Также есть нюансы с платой за хранение: если какой-то товар лежит на складе дольше трех месяцев, то за него начинает капать комиссия. Это часто происходит с сезонными товарами, как в нашем случае. Спрос на них обычно возрастает резко, поэтому нужно, чтобы они постоянно были в наличии. Подвозить товар партиями по десять штук неудобно: так как ждать интервала для отгрузки иногда приходится долго, то спрос уже может упасть, пока наш товар появится на Lamoda. Поэтому приходится сразу привозить большие партии, и эти остатки затем лежат на складе нераспроданными.
Например, летом у нас ничего особенно не продавалось, и мы отдали около 50-70 тыс. рублей за хранение зимних вещей. Возвращать остатки тоже долго и трудоемко, отнимает время и ресурсы, так что еще неизвестно, что выгоднее — забирать товар со склада и потом снова отгружать или просто оплатить его хранение.
Часто товар пропадает, когда что-то не сошлось при приемке: у Lamoda оказывается меньше товара, чем мы написали в заявке. А доказать обратное невозможно, поскольку его пересчитывают не при продавцах. Впрочем, такие ситуации бывают на всех маркетплейсах. Они долго ищут пропавший товар и потери не возмещают — все это за счет продавца.
Несмотря на сложности, работать с Lamoda нам выгодно.
Но, несмотря на все сложности, работать с Lamoda нам выгодно. Мы можем отправлять туда те модели, которые нам самим продавать стало неудобно. Обычно это остатки старых коллекций, которых немного, и нам не хочется держать у себя огромный ассортимент. В прошлом году мы продали на Lamoda на 15 млн рублей.
Модульбанк и маркетплейсы
В Модульбанке появился пакет опций «Маркетплейс». Он подходит для предпринимателей, которые хотят начать продавать или уже продают свои товары на маркетплейсах.
Вот что есть в пакете «Маркетплейс»:
Сервис за 0 руб. для аналитики продаж конкурентов на маркетплейсах.
Без залога, с выгодной ставкой от 0% до 0,5% в месяц и беспроцентным периодом до 55 дней.
Без лимитов и заградительных тарифов.
Деньги за выкупленные товары переводят сразу — не нужно ждать выплат от маркетплейса.
Он поможет найти поставщиков, даст рекомендации по финансовой модели в каждой товарной нише и отснимет каталог.
До конца года пакет опций для клиентов Модульбанка будет бесплатным.
Опция для работы на маркетплейсах от Модульбанка
Кредит на закупку, перевод прибыли на карту без комиссии, факторинг