Как настроить способ оплаты сборов и расходов на продажу
Для чего указывать действующий способ оплаты
Сборы (fees) и другие расходы на продажу (selling costs) автоматически удерживаются из вашей выручки. Чтобы покрыть расходы в случае, если этих средств окажется недостаточно, вам необходимо указать действующий способ оплаты (valid payment method).
Если выручки от продаж недостаточно, в течение 14 дней eBay спишет средства с вашего счета, зарегистрированного в системе. Ваша задолженность может суммироваться и списываться одним платежом.
Если указанный вами действующий способ оплаты сборов и расходов на продажу отклонен, eBay может заблокировать или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока задолженность не будет полностью погашена.
Если действующий способ оплаты не указан или платеж не проходит, eBay может попытаться списать непогашенную задолженность с любого вашего счета, зарегистрированного в системе.
Укажите предпочтительный способ оплаты сборов и расходов, чтобы избежать проблем с работой учетной записи.
Что включают расходы на продажу
Расходы на продажу (selling costs) включают наши комиссионные за продажу товаров и другие сборы с продавца, например:
Как добавить действующий способ оплаты или обновить его
Вы можете добавить действующий способ оплаты или обновить его, а затем установить его в качестве предпочтительного способа оплаты сборов и расходов.
Добавление нового способа оплаты
Чтобы добавить новый способ оплаты сборов и расходов:
1. В разделе Мой eBay (My eBay) перейдите в раздел Оплата (Payments).
2. Выберите опцию Добавить способ оплаты (Add payment option).
3. В разделе Выбор способа оплаты (Select payment option) выберите Кредитная карта (Credit card) или Банковский счет (Bank account).
4. Нажмите Продолжить (Continue).
5. Выберите Предпочтительный способ оплаты расходов на продажу (Preferred for selling costs), а затем нажмите Добавить (Add).
Как назначить существующий способ оплаты в качестве предпочтительного
Чтобы назначить существующий способ оплаты в качестве предпочтительного:
1. В Мой eBay (My eBay) перейдите в раздел Оплата (Payments).
2. В подразделе Параметры платежа (Payment option) выберите опцию Управлять (Manage) под способом оплаты, который вы хотите использовать.
3. Выберите Предпочтительный способ оплаты расходов на продажи (Preferred for selling costs).
4. Нажмите Готово (Done).
Если для зарегистрированного в системе способа оплаты нет опции Управлять (Manage), это может быть связано с тем, что ваш банковский счет не подходит в качестве предпочтительного способа оплаты или срок действия карты истек.
Как изменить способ возврата средств покупателям
Если у вас недостаточно средств в разделах Доступные (Available), В обработке (Processing) и На удержании (On hold), вам необходимо настроить предпочтительный способ возмещения средств покупателям на случай возврата товара.
1. Найдите заказ в Центре продавцов (Seller Hub) или в Мой eBay (My eBay).
2. Выберите опцию Возместить средства (Send Refund) или просмотрите запросы в разделах Отмена (Cancellation), Возврат (Return) или Товар не получен (Item Not Received).
3. Выберите опцию Изменить способ оплаты (Change how you’re charged).
4. Выберите предпочтительный способ оплаты и нажмите Сохранить (Save).
Сохраненный способ оплаты будет использоваться для всех дальнейших возмещений средств покупателям. Если платеж с помощью сохраненного способа оплаты не проходит, eBay может попытаться списать непогашенную задолженность с любого вашего счета, зарегистрированного в системе.
Как продавать больше
Создавайте эффективные объявления, поддерживайте высокий уровень обслуживания покупателей, отслеживайте эффективность своей работы в сравнении с конкурентами, а мы поможем вам увеличить продажи на eBay.
Как сделать объявления эффективнее
Что нужно сделать, чтобы именно ваше объявление привлекло внимание покупателя? Читайте о секретах эффективных объявлений в серии наших материалов.
Как Статус продавца влияет на продажи
К работе продавца на eBay предъявляются определенные требования. Узнайте, как eBay оценивает эффективность вашей работы и получайте привилегии за высокое качество сервиса.
Активные и пассивные международные продажи на eBay
Вы можете продавать свои товары на региональных сайтах eBay или привлекать покупателей со всего мира, размещая объявления на ebay.com. Выберите способ, который оптимально вам подходит.
Урегулирование диспутов
Время от времени между покупателями и продавцами возникают спорные ситуации. Узнайте, как вести себя, если с транзакцией возникли проблемы, что делать, если покупатель открыл запрос, и как открыть диспут самому.
Самые популярные категории товаров
Полезный инсайт: что прямо сейчас покупают на eBay по всему миру — а значит, что вы можете предлагать покупателям и продавать выгодно.
eBay управляет платежами: вопросы и ответы
Ответы на самые актуальные вопросы
по регистрации для использования Управляемых платежей собраны в этой презентации.
В связи с началом перехода российских продавцов eBay на систему Управляемых платежей (Managed payments) у многих продавцов возникают вопросы. В этой статье собраны ответы на те, что задавались чаще всего. Мы будем обновлять страницу и добавлять разъяснения по мере поступления новых вопросов.
Сотрудничество компаний eBay и Payoneer
После завершения заполнения данных, при переходе из формы Payoneer по кнопке “Отправить” я попал на главную страницу eBay, а не на страницу продолжения регистрации. Могут ли из-за этого возникнуть проблемы с регистрацией?
К сожалению, две недели назад возник технический сбой: после заполнения регистрационной формы на сайте Payoneer происходила автоматическая переадресация на главную страницу eBay. Мы устранили сбой, но в некоторых случаях не удалось сохранить информацию о статусе регистрации. Если вы столкнулись с такой проблемой, вам нужно пройти регистрацию Payoneer заново c новым адресом электронной почты, начав со страницы регистрации на eBay. Ссылку на нее вы найдете во вкладке Оплата (Payments) в Центре продавцов (Seller Hub).
Почему в качестве партнера eBay для перехода на Управляемые платежи выбран Payoneer?
Компания Payoneer — официальный глобальный партнер компании eBay по программе Управляемые платежи.
Для российских продавцов eBay компания Payoneer разработала специальный продукт, позволяющий получать платежи за операции на платформе сразу на привязанный банковский счет (карту). Для перехода на новую платежную систему продавцу eBay в России необходимо воспользоваться инструкциями в письме от eBay и зарегистрировать новый аккаунт Payoneer.
Payoneer оказывает услуги резидентам РФ: по новому закону они имеют право использовать иностранные кошельки для получения средств от продажи товаров при наличии привязанной к ним карты (счета) в российском банке.
У меня уже есть учетная запись Payoneer, могу ли использовать ее?
Для продавцов eBay в России разработан специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему нужно зарегистрировать новый аккаунт Payoneer по ссылке из письма или личного кабинета eBay. Привязать старую учетную запись технически невозможно. Также во избежание технических проблем мы не рекомендуем регистрацию нового аккаунта Payoneer напрямую на их сайте — вы не сможете привязать его к учетной записи eBay.
Я завел аккаунт на Payoneer совсем недавно (напрямую на сайте), зачем заводить новый?
Для продавцов eBay в России компания Payoneer разработала специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему необходимо зарегистрировать новый аккаунт в системе Payoneer именно по ссылке от eBay. Если вы зарегистрировали учетную запись Payoneer напрямую на их сайте, привязать ее не получится.
У меня уже есть аккаунт на Payoneer, можно ли создать новый с тем же адресом электронной почты?
Нет, вам потребуется использовать новый адрес электронной почты.
Я не хочу регистрировать новую учетную запись Payoneer на другой адрес электронной почты, мне нужен тот, на который уже заведен аккаунт, что делать?
Вы можете воспользоваться двумя опциями:
В обоих случаях учетная запись будет отвязана от вашей электронной почты — это позволит вам зарегистрировать на нее новую учетную запись Payoneer для работы на eBay.
Я пробовал привязать мой старый аккаунт Payoneer, но система потребовала завести новый. Почему?
Для продавцов eBay в России компания Payoneer разработала специальный продукт, поэтому для перехода на новую платежную систему необходимо зарегистрировать новый аккаунт в системе Payoneer — привязать старый технически не получится.
Согласно политике Payoneer, на одного человека нельзя регистрировать более одного аккаунта, почему я должен заводить новый?
Наши компании разработали специальный продукт для российских продавцов, и в рамках специальных условий нашего сотрудничества Payoneer позволяет продавцам eBay создавать до 5 учетных записей.
Почему я не могу связать личный аккаунт eBay с корпоративной учетной записью Payoneer? / Почему я не могу связать корпоративный аккаунт eBay с личной учетной записью Payoneer?
Типы учетных записей eBay и Payoneer должны совпадать.
Должны ли совпадать адреса электронной почты у учетных записей eBay и Payoneer?
Не должны. Вы можете использовать один и тот же адрес электронной почты, но это не обязательно.
Можно ли использовать один аккаунт Payoneer для всех учетных записей eBay?
Нет, для каждого аккаунта на eBay нужно создать отдельную учетную запись Payoneer, но не более 5.
Если ваш документ не был принят, вы получите email с просьбой повторно предоставить его фотографию или скан. Перед отправкой убедитесь, что изображение сделано в хорошем качестве и на нем видны все четыре угла документа.
Фотографии или сканы документов в плохом качестве могут замедлить регистрацию вашего аккаунта. Пожалуйста, не отправляйте снимки вашего документа через мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber, Telegram. Так фотографии потеряют исходное качество и документ не будет одобрен.
Я живу в России, но у меня нет российского паспорта. Какой документ я могу предоставить?
Почему мой документ, подтверждающий проживание, был отклонен? Что именно мне нужно предоставить?
Если ваши документы, подтверждающие проживание, не были приняты, вы получите email с просьбой повторно предоставить их.
Чтобы ваши документы были одобрены, убедитесь, что:
Документы, которые не будут приняты: счета за мобильный телефон, счета по кредитным картам, визы или штампы в паспорте.
Как предоставить информацию о моем банковском счете, чтобы не возникло проблем с переводом платежей?
Чтобы избежать задержек в платежах, заполняйте информацию о своем банковском счете максимально полно и корректно, избегая расхождений в данных.
Вводите все данные в точности так, как они указаны в вашей официальной банковской выписке, включая фамилию, имя и отчество (если есть). Если вы не уверены, как правильно пишется ваше имя на английском, обратитесь в свой банк.
Если вы регистрируете аккаунт компании как индивидуальный предприниматель, не забудьте указать отчество.
Я получил письмо от Payoneer, где сообщили, что после 1 сентября нельзя будет привязать к учетной записи банковский счет.
В сообщении сказано лишь что вам необходимо привязать банковский счет к своей учетной записи Payoneer до 1 сентября. Если вы хотите узнать больше деталей, можете связаться с поддержкой Payoneer напрямую.
Я использую текущий аккаунт Payoneer, чтобы найти недостающие документы, но не вижу этой информации. Как мне найти ее?
Убедитесь в том, что вы авторизованы под корректным аккаунтом Payoneer, который привязан к соответствующей учетной записи eBay. Это можно сделать на вкладке Оплата (Payments) в Центре продавцов (Seller Hub). Сначала вам нужно пройти регистрацию и создать аккаунт Payoneer, когда вам предложат это сделать. Если вы не выполнили перечисленные действия именно в таком порядке, то нужная вам информация может быть не доступна.
Напоминаем, что вам не нужно создавать аккаунт Payoneer до того, как начнете регистрацию на eBay. Также вы не сможете привязать к учетной записи eBay существующий аккаунт Payoneer.
Если вы все сделали правильно, но статус в аккаунте Payoneer до сих пор не обновился, возможно, ваш аккаунт еще на рассмотрении и нужно подождать. Чтобы узнать о статусе своего аккаунта, периодически проверяйте электронную почту или свяжитесь с представителем Payoneer по телефону.
Должны ли совпадать мои данные на eBay и Payoneer?
Должны. Во время регистрации учетной записи Payoneer через нашу площадку, вы увидите оповещение о том, что данные, которые вы ввели, синхронизируются — таким образом, eBay обновит ваши данные, и они будут совпадать с информацией на учетной записи Payoneer.
Как будет происходить вывод средств?
В личном кабинете продавца (Seller Hub — Payments) выберите удобную периодичность: раз в сутки или раз в неделю. После вычета комиссий eBay мы будем перечислять выручку на привязанную учетную запись Payoneer ежедневно или еженедельно — в зависимости от выбранного вами варианта.
Вывод средств на ваш банковский счет с учетной записи Payoneer с 12 сентября 2021 года будет происходить ежедневно. Подробнее о перечислении можно узнать в поддержке Payoneer.
В какой валюте должен быть банковский счет, указанный в аккаунте Payoneer?
Российские продавцы eBay могут привязать к учетной записи Payoneer банковский счет, открытый в российских рублях (RUB), фунтах стерлингов (GBP), евро (EUR) или долларах США (USD).
Я уже зарегистрировался для использования Управляемых платежей и жду подтверждения от Payoneer. Мне нужно что-то сделать?
Если вы уже предоставили документы, их рассмотрение может занять некоторое время. Кроме того, даже если вы уверены, что подали все необходимые данные, зайдите в центр верификации в вашем аккаунте Payoneer — там вы увидите информацию о документах, которые нужно подать или предоставить повторно. Если подобного сообщения нет или вы не можете зайти в центр верификации, проверьте электронную почту. В ней может быть письмо с этой информацией. Если Payoneer получил все необходимые данные, в центре верификации вы увидите соответствующее пометки.
Как связаться с поддержкой Payoneer?
Вы можете позвонить по номеру +1-332-244-7939 с русскоговорящими операторами — это профильная линия, которая выделена специально для русскоговорящих продавцов eBay. Мы не рекомендуем использовать другие телефонные номера, которые вы можете найти в сети.
Также можно направить письменный запрос или написать в чат поддержки Payoneer через специальную форму.
Ошибки при регистрации
Я вижу предупреждение «Вы не можете использовать этот аккаунт Payoneer», и кнопки при этом неактивны. Что делать в этом случае?
Вы можете увидеть это предупреждение в двух случаях.
Итак, если вы получили от Payoneer электронное письмо с подтверждением, что аккаунт успешно создан, и нажали на ссылку для завершения регистрации, то повторно использовать ссылку не нужно и не получится. Если вы еще не завершили регистрацию, то используйте ссылку из письма, но убедитесь, что вы авторизуетесь под корректным аккаунтом Payoneer. Если вы не получали письмо от Payoneer, но видите сообщение об ошибке, это означает, что ваши документы находятся на рассмотрении. Мы вышлем вам письмо с подтверждением регистрации или сообщим, что изучили документы и рекомендуем зарегистрироваться с другим email-ом.
Я не могу завершить регистрацию из-за ошибки: «Недействительный регистрационный номер» («Invalid cooperative registration number»). Что делать в этом случае?
Я изменил тип учетной записи eBay с компании на частную. Однако система по-прежнему распознает мою учетную запись как компанию и не позволяет пройти регистрацию. Что делать в этом случае?
Если вы регистрируете учетную запись компании, но документов юридического лица у вас нет, вы не сможете завершить регистрацию. В этом случае вам необходимо зарегистрировать частную учетную запись. Если вы еще не завершили регистрацию, то можете изменить тип учетной записи в профиле eBay. Регистрационные данные профилей Payoneer и eBay, включая типы учетных записей, должны совпадать. И вам необходимо будет предоставить документы в соответствии с выбранным типом учетной записи.
Лимит продаж и Квота на бесплатные объявления
Лимиты eBay призваны помочь начинающим продавцам сориентироваться на торговой площадке, выстроить положительную историю продаж, удовлетворить ожидания покупателей и заложить крепкий фундамент для нового бизнеса.
Всем новым продавцам eBay устанавливается лимит продаж и предоставляется квота на размещение бесплатных объявлений.
Лимит продаж
Лимит продаж действует в зависимости от того, что было исчерпано в первую очередь — количество выставленных товаров или общая сумма цен в активных объявлениях.
Пример: вы разместили на ebay.com 2 объявления: в одном из них — 1 единица товара, во втором — 9 единиц товара. Тем самым вы исчерпали месячный лимит продаж по количеству выставленных товаров.
Чтобы посмотреть, какой лимит продаж установлен для вас:
Не стоит по достижении лимита пользоваться для продаж другими учетными записями или создавать новые. Это нарушает правила eBay. Действие всех ваших учетных записей может быть приостановлено на неопределенный срок.
Если вы достигли установленного предела, вы можете отправить запрос о повышении уровня лимита для вашей учетной записи, и мы рассмотрим его.
Чтобы отправить запрос:
Кроме того, ежемесячно мы отслеживаем показатели вашей работы и можем постепенно увеличивать ваш лимит по количеству продаваемых товаров и их суммарной стоимости.
Квота на бесплатные объявления
Квота на бесплатные объявления в течение месяца не связана с лимитом продаж для учетной записи.
Если вы зарегистрированы на ebay.com, вы можете разместить 250 объявлений в месяц бесплатно. Это значит, что за данные объявления не будут взиматься сборы за выставление товара. На все объявления, размещенные сверх данной квоты, сбор будет начислен.
Пример: в течение месяца вы разместили на ebay.com 251 объявление. Сбор за выставление товара будет начислен только на 1 объявление.
Данное предложение касается только ebay.com. Для других сайтов eBay квота на бесплатные объявления может отличаться или вообще отсутствовать.
Квота на бесплатное размещение распространяется на объявления с фиксированной ценой, с функцией Buy it Now, а также объявления в формате Аукциона.
Если вам нужно больше бесплатных объявлений, оформите подписку на Магазин eBay. Количество бесплатных объявлений увеличивается в зависимости от вида Магазина.
| Тарифный план | Ежемесячная Квота на бесплатные объявления |
|---|---|
| Продавец без подписки | До 250 объявлений |
| Хобби (Starter) | До 250 объявлений |
| Стандартный (Basic) | До 1000 объявлений с фиксированной ценой + до 250 объявлений в формате аукциона + дополнительно 10 000 объявлений с фиксированной ценой в отдельных категориях (см. ниже) |
| Премиум (Premium) | До 10 000 объявлений с фиксированной ценой + до 500 объявлений в формате аукциона + дополнительно 50 000 объявлений с фиксированной ценой в отдельных категориях (см. ниже) |
| Мега-магазин (Anchor) | До 25 000 объявлений с фиксированной ценой + до 1000 объявлений в формате аукциона + дополнительно 75 000 объявлений с фиксированной ценой в отдельных категориях (см. ниже) |
| Супер мега-магазин (Enterprise) | До 100 000 объявлений с фиксированной ценой + до 2500 объявлений в формате аукциона + дополнительно 100 000 объявлений с фиксированной ценой в отдельных категориях (см. ниже) |
Продавцы получают дополнительные бесплатные объявления с фиксированной ценой в следующих категориях:
Иногда eBay предлагает Промоакции с дополнительными бесплатными объявлениями. Следите за информацией о новых Промоакциях в ваших сообщениях и в Центре продавцов (Seller Hub).
Вам не придется платить Сбор за выставление товара, если вы еще не исчерпали Квоту на бесплатные объявления в этом месяце. Но вам нужно будет заплатить Сбор с окончательной стоимости товара, когда ваш товар будет продан. Также eBay взимает Сборы за дополнительные параметры объявления и дополнительные сервисы (добавление подзаголовка, размещение товара в двух категориях, рекламирование объявлений).
Что еще важно знать:
Количество объявлений, которые вы можете разместить бесплатно, не может превышать лимит продаж для вашей учетной записи.
Чтобы проверить, сколько бесплатных объявлений вы можете разместить:
Лимиты помогают новым продавцам не совершить большого количества ошибок, делая первые шаги на eBay. А квота на бесплатные объявления помогает продавцу наладить продажи.
Как размещение на региональных сайтах поможет увеличить продажи
Выводите объявления на международный уровень и развивайте бизнес, продавая товары по всему миру. Знаете ли вы, что eBay предлагает два способа расширить круг потенциальных зарубежных покупателей?
Вы можете продавать свои товары на региональных сайтах eBay или привлекать покупателей со всего мира, размещая объявления на ebay.com. Выберите способ, который оптимально вам подходит, — активные или пассивные международные продажи (Active and Passive International Selling).
Активные продажи
(Active International Selling)
Продажи через региональные сайты eBay
Если вы готовы расширить бизнес и получить большее международное признание, активные международные продажи — то, что вам нужно. Активные продажи предполагают, что вы предлагаете товары на том или ином международном рынке, размещая объявления на соответствующем региональном сайте, например, на ebay.co.uk (Великобритания), ebay.fr (Франция) и других.
Почему стоит попробовать активные международные продажи?
Используя учетную запись ebay.com, вы можете авторизоваться и продавать товары на следующих региональных сайтах eBay:
Несколько важных советов перед началом активных продаж
Рассчитайте стоимость доставки
Определите ваш вид международной доставки и ее стоимость до публикации объявления, чтобы учесть все возможные расходы.
Переведите объявление
Переведите объявление на язык сайта, чтобы покупатели легко могли найти ваш товар и узнать детали объявления.
Проверьте цену
Цена на товар в объявлениях указывается в местной валюте, поэтому убедитесь, что вы указали ее корректно и включили в цену комиссию за конвертацию.
Определите правила возврата
Несмотря на то, что возвраты составляют менее 1% от международных продаж, они могут оказаться для вас существенными. Убедитесь в том, что вы четко изложили свои правила возврата.
Специальные инструменты eBay для размещения объявлений на региональных сайтах
eBaymag
Это бесплатная платформа, разработанная eBay специально для продавцов. С помощью eBaymag вы можете размещать товары на региональных сайтах eBay, управлять заказами и оптимизировать отправку.
Webinterpret
Инструмент, помогающий размещать ваши объявления на региональных сайтах eBay. Описания товаров переводятся на язык сайта, количество единиц в объявлениях синхронизируется автоматически.
Пассивные продажи
(Passive International Selling)
Привлечение международных покупателей с помощью объявлений на ebay.com
Когда вы делаете ваше объявление доступным для зарубежных покупателей на ebay.com, вы становитесь “пассивным продавцом”. Это означает, что eBay предлагает ваш товар зарубежным покупателям без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.
Почему стоит попробовать пассивные международные продажи?