Кто такие сетелем банк
О СЕТЕЛЕМ БАНКЕ«Сетелем Банк» ООО осуществляет деятельность по предоставлению потребительских кредитов на территории России, в т.ч. кредитов на приобретение автотранспортных средств и мотоциклов
«Сетелем Банк» ООО — дочерний банк ПАО Сбербанк, специализирующийся на выдаче кредитов частным лицам, в том числе потребительских кредитов на приобретение автотранспортных средств на территории партнеров банка – дилерских центров.
По данным «Мониторинга рынка розничных банковских услуг» исследовательской компании Frank RG, «Сетелем Банк» ООО является крупнейшим на российском рынке банком по доле выданных автокредитов в июне 2021 года и лидирует по объему портфеля автокредитов на 01.07.2021.
Сетелем Банк представлен в 70 регионах Российской Федерации и сотрудничает с более чем 2 600 дилерскими центрами, благодаря чему продукты автокредитования Банка доступны самому широкому кругу клиентов.
Сотрудничество с автопроизводителями, а также активное участие Банка в специальных программах Правительства РФ и Минпромторга, направленных на поддержку автомобильной промышленности и стимулирование спроса на автомобили, позволяет Банку предоставлять клиентам большой выбор программ кредитования и предлагать выгодные условия автокредитования.
Кредиты наличными Сетелем Банка отличает быстрота одобрения и максимальный комфорт для клиентов — дебетовую карту с зачисленными на ее счет заемными средствами клиенту доставят по удобному адресу — в офис или домой.
Качество предоставляемых Сетелем Банком услуг подтверждено «Народным рейтингом» банков крупнейшего финансового портала Banki.ru: Сетелем Банк находится на топ-позициях данного рейтинга, который строится на основе отзывов посетителей Banki.ru об уровне обслуживания и качестве услуг банков.
Согласно Рейтингу качества претензионной работы банков за 2017 год, подготовленному ОНФ «За права заемщиков», Сетелем Банк вошел в топ-4 банков, получивших максимальное число баллов по качеству работы с жалобами клиентов. Сетелем Банк был отмечен экспертами ОНФ «За права заемщиков» за активность обратной связи и большую долю позитивных отзывов.
Сетелем Банк
Продукты банка
О банке
Информация
«Сетелем Банк» ООО осуществляет деятельность по предоставлению потребительских кредитов на территории России, в том числе кредитов на приобретение автотранспортных средств и кредитов на неотложные нужды. Выдача автокредитов происходит на территории партнеров Сетелем Банка — дилерских центров, где банк осуществляет свою деятельность под товарным знаком «Cetelem».
«Сетелем Банк» ООО является партнером таких крупных автодилеров, как Major, «РОЛЬФ», «Автомир» и других. «Сетелем Банк» ООО также является партнером ООО «Форд Соллерс Холдинг» в рамках программы Ford Credit. На сегодняшний день в банке работает более 4 500 сотрудников в 75 регионах России.
В своей деятельности банк придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.
Стремясь к тому, чтобы клиентам было максимально удобно пользоваться продуктами, «Сетелем Банк» ООО постоянно внедряет новые каналы погашения задолженности по договорам о предоставлении потребительских кредитов. Так, в октябре 2012 года клиенты банка получили возможность без дополнительных расходов оплачивать кредиты через терминалы отделений ОАО «Сбербанк России» г. Москвы. С декабря 2012 года клиенты «Сетелем Банк» ООО могут погашать задолженность по договорам по программам потребительского кредитования без дополнительных расходов через систему интернет-обслуживания «Сбербанк ОнЛ@йн».
Более подробную информацию о банке см. на www.cetelem.ru
Контакты
Сетелем Банк
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Справка Банки.ру
ООО «Сетелем Банк» – крупный по размеру активов банк, дочернее предприятие Сбербанка. Организация специализируется на выдаче кредитов частным лицам, в том числе потребительских кредитов на приобретение автотранспортных средств на территории партнеров банка – дилерских центров. Банк фондируется преимущественно за счет привлеченных от акционеров межбанковских кредитов.
Банк был учрежден в 1992 году под наименованием «Коммерческий банк развития города Саратова «Тавис». Одним из учредителей выступила саратовская холдинговая компания «Авангард», специализирующаяся на разработке современных технологий для автомобилестроения. Позднее банк сменил владельцев и «переехал» в Москву, начав работать под новым названием – «Национальные Финансовые Традиции» (НФТ).
В 2005 году 62,5% долей банка были приобретены в два этапа украинским УкрСиббанком, что существенно облегчило российской кредитной организации вступление в систему страхования вкладов (с сентября 2005 года). В конце того же 2005 года банк «НФТ» был переименован в ООО «КБ «УкрСиббанк». При этом в начале 2006 года завершилась сделка по продаже 51% акций уже непосредственно украинского АКИБ «УкрСиббанк» французской банковской группе BNP Paribas. Группа уже была представлена в России дочерним корпоративно-инвестиционным банком «БНП Париба» и другими структурами, работавшими в сферах страхования, лизинга и управления автопарками, девелопмента. Российский же КБ «УкрСиббанк» в июне 2007 года получил название «БНП Париба Восток».
В июне 2011 года BNP Paribas и Сбербанк договорились о создании совместного предприятия по предоставлению розничных кредитных услуг.
В сентябре 2012 года Сбербанк закрыл сделку по приобретению 70% акций кредитной организации; 30% остались у группы BNP Paribas. Таким образом, весь розничный бизнес был реализован в совместном предприятии, а корпоративно-инвестиционный блок перешел к БНП Париба Банку.
В конце июня 2013 года розничный банк сменил наименование на ООО «Сетелем Банк». В начале октября 2013 года партнеры по бизнесу сообщили о закрытии сделки, по итогам которой доля Сбербанка в Сетелем Банке увеличилась до 74%.
В октябре 2020 Сбербанк выкупил долю БНП Париба (BNP Paribas S.A.) и стал единственным участником банка с долей 100%.
На 1 октября 2021 года объем нетто-активов банка составил 175,7 млрд рублей, объем собственных средств – 26,3 млрд рублей. За январь – сентябрь 2021 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 2,1 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
69 представительств.
Владельцы:
ПАО «Сбербанк России» – 100,00%.
Совет директоров: Кирилл Царев (председатель), Андрей Лыков, Сергей Широков, Николай Асташкин, Максим Воробьев.
Правление: Андрей Лыков (председатель), Максим Дробушевский, Ирина Горлова, Илья Кращенко, Жанна Горяинова.
Отзывы о Сетелем Банке
Отзывы тут разные, не знаю или банки.ру так влияет и другим не повезло, или банк все таки делает все для клиентов, но у меня за весь срок кредита проблем не было ни одной. И в офисе банка специалисты хорошие попадались!
Вообщем всех благ желаю, спасибо!
Твердая пять!
Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что наше сервис был оценен Вами на оценку «5». Для нас важно получать обратную связь с целью проведения подробного анализа и улучшения нашей работы. Оперативность в работе и высокий уровень сервиса – неизменные ориентиры в обслуживании.
Нам приятно, что проявление с нашей стороны клиентоориентированной политики приносит свои плоды и приносит Вам положительные эмоции.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Хочу оставить отзыв о данном банке. Брала целевой кредит наличными нна приобретение автомобиля через приложение сберавто. Заявка была быстро рассмотрена. При подписании документов сотрудник все понятно объясняет. Т.к. кредит был предодобрен подписание документов заняло всего 20 минут. В банке быстрый и удобный сервис выдачи кредитов
Добрый день.
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и качеством обслуживания. Спасибо, что стали нашим Клиентом!
Будем очень признательны, если Вы укажете ФИО сотрудника, о котором пишете.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Хорошего дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.
Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я. Читать далее
В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.
Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я потратила три часа на поездку, полчаса в офисе и всё зря! Зачем было самим мне названивать, предлагать кредит? И говорить что кредит одобрен? Неужели нельзя по телефону уточнить всё вопросы и зря не гонять клиента?!
Здравствуйте.
При предварительном анализе Вашей заявки по тем данным, которые Вы оставили в сервисе Сбербанк-онлайн, Банком было принято решение об одобрении выдачи кредита. Однако, в процессе дальнейшего анализа, при визите в Банк и предоставлении Вами документов, Ваша заявка была пересмотрена. Действия сотрудников осуществлялись в соответствии с требованиями Банка.
По результату окончательной проверки Банком было принято решение об отказе в выдаче кредита. Банк, согласно положениями п. 1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п. 2 ст. 811 ГК РФ и Федеральному закону от «21» декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.
При подписании документов, сотрудник банка еще раз подтвердил, что. Читать далее
При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.
Автокредит был погашен за 3 месяца, в банке Сетелем взята справка о полном досрочном погашении и 14.10.2021 г. весь комплект документов передан в Сбербанк страхования жизни. После череды звонков в страховую и регистрации обращений 03/11/2021г. получено сообщение в мобильном банке о невозврате денежных средств в связи с истечением периода охлаждения. Хотя возврат денежных средств должен подпадать под досрочное погашение автокредита, а не отказа от страховки.
При обращении в банк Сетелем через мобильное приложение и по телефону, сотрудники банка не отвечают на вопросы о возврате неиспользованной страховки, направляют в страховую. Согласно 353-ФЗ Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п. 12
12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.
и Статья 958 ГК РФ. Досрочное прекращение договора страхования
2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Неиспользованная сумма страховки должна быть возращена. Просьба вернуть страховку. Кредитный договор и страховой полис имеют идентичные номера. Неправомерность отказа выплаты страховой суммы, нежелание общаться с клиентом и нарушение сроков рассмотрения обращений свидетельствуют о полном отсутствии клиентоориентированности, уклонении от выполнения обязательств банка и страховой на законодательном уровне.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В соответствии с п. 12 условий договора за Вами закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку.
27.09.2021 Вами через сайт Банка был отправлен в Банк запрос с целью регистрации СТС. Предоставленные Вами документы не были приняты, поскольку Вами предоставлена только одна страница СТС (из двух). 28.09.2021 Банк направил на Ваш номер телефона смс о непринятии СТС, согласно данным сотового оператора сообщение было доставлено.
12.10.2021 в Банк поступило от Вас обращение, в котором Вы предоставили корректный пакет документов, копия СТС была принята. Поскольку документы были предоставлены Вами позднее установленных сроков, Банком был предоставлен ответ на Ваше обращение о правомерности начисления неустойки Банком.
Вместе с тем, Банк, придерживаясь принципов клиентоориентированной политики и заботы о клиентах, принял решение об отмене начисленной неустойки. Дополнительно сотрудник Банка связался с Вами по телефону. Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
07.11.2021 Вами через автоматизированную систему Банка была зафиксирована заявка на закрытие Договора в дату 07.12.2021 года.
Для урегулирования вопроса мы неоднократно пытались связаться с Вами по телефону, однако дозвониться до Вас не удалось.
Управление клиентского сервиса
Нет оперативной связи с операторами банка. Отвратительный колл-центр, связаться с оператором не представляется возможным. Письменные обращения в банк рассматриваются в течении 2х суток. Как восстановить статус заявки на «Досрочное погашение» кредита.
Случайным образом, при прослушивании автоинформатора нажал клавишу отменяющую досрочное погашение, которое было заказано за месяц. Досрочное погашение на 19.11.2021г., вся сумма. Читать далее
Нет оперативной связи с операторами банка. Отвратительный колл-центр, связаться с оператором не представляется возможным. Письменные обращения в банк рассматриваются в течении 2х суток. Как восстановить статус заявки на «Досрочное погашение» кредита.
Случайным образом, при прослушивании автоинформатора нажал клавишу отменяющую досрочное погашение, которое было заказано за месяц. Досрочное погашение на 19.11.2021г., вся сумма для досрочного погашения на счете.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Когда я спросила что это за страховки. Читать далее
Уточните, пожалуйста, верно ли мы понимаем, сотрудник банка отказал вам в выдаче кредитного продукта без дополнительных услуг?
Спасибо за отзыв. Взвесив все обстоятельства, оценку не засчитываем, так как некорректная консультация была предоставлена не сотрудником банка.
Сразу хотим отметить, что в полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора.
Кроме того, при подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:
-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем);
-документация по дополнительным услугам.
Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг. По вопросу расторжения услуг и порядка возврата страховой премии рекомендуем обратиться к страховщикам.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Выплачен автокредит. Закройте пож-ста кредитный счёт, и все скрытые счета, приложение. И передайте данные во все БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ что автокредит погашен. И пришлите пож-ста справку на почту что всё выплачено. Так как в приложении не понятно с формированием заявки на получение справки о погашении. Всё время приходится звонить.
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
P.S. 24.11.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что между Вами и Банком не заключалось каких-либо договоров (соглашений). Указанный Договор в Банке не оформлялся Вами.
В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.
Принимая во внимание, что в настоящее время у Банка отсутствуют документы, подтверждающие Ваши полномочия на представление интересов Клиента Банка, Банк не вправе предоставлять Вам какую-либо информацию по существу Вашего обращения.
Дополнительно направили письменный ответ в адрес клиента с пояснениями.
Управление клиентского сервиса
Доброго времени суток.
История началась 8.11 с подачи заявки на автокредит через приложение Сбера. Заявка сменила статус на «одобрено», так же информация была продублирована в смс. (это плюс)
Далее, покопавшись в заявке было предложено пройти на сайт и выбрать дилера. Дилера, которому внесена предоплата для резерва выбранного автомобиля, в списке я не нашла и отложила идею оформлять автокредит в Сбере. (это минус). Читать далее
Доброго времени суток.
История началась 8.11 с подачи заявки на автокредит через приложение Сбера. Заявка сменила статус на «одобрено», так же информация была продублирована в смс. (это плюс)
Далее, покопавшись в заявке было предложено пройти на сайт и выбрать дилера. Дилера, которому внесена предоплата для резерва выбранного автомобиля, в списке я не нашла и отложила идею оформлять автокредит в Сбере. (это минус)
Через пару часов мне поступил звонок из Сетелем банка: сотрудник сообщил о том, что дальнейшее оформление автокредита пройдёт на стороне Сетелем и рассказал условия, которые мне понравились: необходимо явиться в офис (Москва, ул. Правды 26) с оригиналами паспорта и ВУ для принятия окончательного решения по заявке банком, после чего произойдёт выдача карты и зачисление дс. Сотрудник дозаполнил заявку, ответил на все дополнительные вопросы, объяснил процесс и записал на удобные время и день. (это плюс)
10.11 по предварительной записи я ожидала начала приёма чуть более получаса, сотрудник отправил мою заявку на проверку (так как сумма больше млн) и сообщил, что через 10-15 минут перезвонит мне и сообщит результат. После часа ожидания я вернулась в офис и сотрудник сообщил, что решения ещё нет. Я уточнила у сотрудника сколько дней будет действительна заявка в случае положительного решения, чтобы я могла не ждать, а отправиться по своим делам. Сотрудник сказал 3-4 дня и мы договорились, что я ухожу и жду от него звонка с решением.
11.11 мне позвонил сотрудник, с которым была первичная связь и уточнил состоялась ли встреча в банке, я рассказала ему подробности после чего сотрудник кц обещал перезвонить. При повторном звонке сообщил мне, что действительно заявка одобрена и мы договорились на повторный визит в офис банка на 12.11 в 11:00 с записью. (это большой плюс, сотрудник действительно сопровождает сделку)
12.11 во время визита в банк произошла ситуация, которая требует проверки компетентности сотрудников, участвующих в данном инциденте. Выяснилось, что сотрудник 10.11 заблаговременно указал номер карты в договоре (на которую предполагалась выдача дс), чего делать не стоило, ведь невыданные карты (номера которых за рабочий день были указаны) уничтожают в конце рабочего дня.
Итак, сотрудник звонит для уточнения дальнейших действий (предположительно управляющей), которая рекомендует заявку отменить и заново подать заявку в приложении Сбера. Сотрудник озвучил рекомендации касательно переподачи заявки.
Я сообщила, что предположительно заявка в приложении не аннулируется самостоятельно и возможно стоит поискать другое решение, например, позвонить сотруднику, который оформлял 10.11 для уточнения информации о карте (возможно она чудом не уничтожена, а бережно отложена), так как у меня сделка по покупке автомобиля может сорваться, но сотрудник мне сообщил, что заявку он отменил и других выходов нет.
Заявка в приложении Сбера не аннулировалась, при посещении офиса Сбера (Балашиха, мкр. Дзержинского 38 ) мне помочь не смогли, сообщив, что заявка аннулируется по истечении 30 дней.
По номеру 900 бот сообщает, что операторы заняты, даже не ставит звонок в очередь.
Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО