Поиск лекарств по активному веществу и круглосуточная доставка — по каким стандартам работает онлайн-аптека
Почему 7 млн россиян ежемесячно используют онлайн-сервис заказа лекарств.
СБЕР ЕАПТЕКА — это сервис онлайн-заказа лекарств, работающий в 78 городах России. Компания «Еаптека» существует с 2000 года, но частью экосистемы «Сбера» стала не так давно. В октябре 2020 года банк и группа компаний «Р-Фарм» объявили о соглашении о покупке пакета акций компании «Еаптека» и дальнейших инвестициях в её развитие.
К аптеке, работающей онлайн, предъявляют больше требований, чем к обычным интернет-магазинам. Прежде всего, онлайн-аптека должна гораздо пристальнее следить за качеством продаваемого товара.
Товары, которые продаются в аптеках, очень требовательны к нормам хранения и перевозки. Одно и то же лекарство теряет до 60% действующего вещества к концу срока годности, а неправильная транспортировка может быть опасной для здоровья клиентов.
Пять правил безопасности, которые соблюдает СБЕР ЕАПТЕКА
1. Аптечный и не аптечный ассортимент не находятся в товарном соседстве.
2. На всех складах есть три температурных режима:
Температура хранения у разных лекарств отличается, поэтому нельзя допускать, чтобы все препараты находились на складе при одинаковой температуре.
3. Лекарства перевозит специальный транспорт с соблюдением холодовой цепи — это значит, что при перемещении лекарств температура хранения сохраняется в заданном коридоре, независимо от этапа (склад, транспорт). Товары, для которых требуется перевозка в специальном температурном режиме, собирают в пакеты и доставляют в специальных холодильных сумках.
4. Курьеры имеют санитарные книжки и прошли специальное обучение.
5. Компания соблюдает все рекомендации по борьбе с коронавирусом: курьерам регулярно измеряют температуру и проводят тестирования, при взаимодействии с клиентами курьеры находятся в масках и перчатках, а сама доставка — бесконтактная, в помещениях аптек расчерчены зоны ожидания и установлены разделяющие стёкла.
Сейчас перед онлайн-аптеками не стоит задача полностью заменить собой обычные. Многие препараты доступны только по рецепту, потому поход в аптеку и личный контакт с фармацевтом неизбежен для покупателя. Вместе с этим доставка безрецептурных лекарств может вскоре стать такой же популярной услугой, как доставка готовой еды или продуктов.
Чтобы не проиграть конкурентам, аптеки становятся ИТ-компаниями: им тоже нужно пристально следить за удобством сайта и мобильного приложения.
Самая важная функция онлайн-аптеки — поиск. Пользователь должен быстро найти нужный ему препарат: в СБЕР ЕАПТЕКЕ это можно сделать как по названию, так и по входящим в состав действующим веществам. Это обеспечивает технология Elastic Search.
У большинства интернет-магазинов есть раздел «Похожие товары», и к этому пользователи давно привыкли. Особенность СБЕР ЕАПТЕКИ состоит в том, что в поиске можно ввести название действующего вещества и получить в результатах выдачи все товары с этим активным веществом.
Например, при поиске по названию «парацетамол» в выдаче будет не только парацетамол, но и «Пенталгин», «Терафлю» и множество других препаратов.
У нас есть собственный уникальный фармацевтический справочник товаров. Его развитием и сверкой ассортимента занимается команда фармацевтов. Справочник охватывает не только лекарства, но и товары для здоровья и красоты.
При сортировке система учитывает релевантность товара для конкретного покупателя на основе его истории покупок, интересов и поведения на сайте. Поиск должен минимизировать количество действий, которые пользователю нужно совершить для покупки. Система товарных рекомендаций помогает увеличить средний чек, а также объём выручки и количество заказов.
Сайт СБЕР ЕАПТЕКИ посещает 7 млн уникальных пользователей в месяц, а приложением ежемесячно активно пользуются 700 тысяч человек.
Склад получает информацию о новых заказах пользователей каждые несколько минут. Заказы пользователей распределяют по корзинкам комплектовщиков. Иногда лекарства для одного покупателя собирают сразу несколько человек. Так происходит, если препараты хранятся в разных частях склада. В зоне комплектации собранные лекарства объединяют в один заказ.
До начала пандемии пользователи обычно делали заказы из 2–3 позиций, под них на складе были ячейки соответствующего размера. Начиная с конца марта объём среднего заказа вырос до 7–12 упаковок разных лекарств. Резко увеличился спрос на жаропонижающие, противопростудные и противовирусные препараты. Большие ячейки стали быстро заполняться, поэтому мы экстренно увеличили их количество и изменили зоны комплектации.
Затем заказы объединяют в маршрут для курьера. Всё, что предназначено для одного курьера, попадает в одну корзинку, которая уходит в зону выдачи. Между обработкой заказа на сайте и началом транспортировки лекарств покупателю проходит не больше часа.
Логисты формируют маршруты по всем направлениям, после чего курьеры везут товар в точки выдачи или по адресам. Самовывоз доступен из 100 СБЕР ЕАПТЕК или 1000 партнёрских аптек в России. При самовывозе из СБЕР ЕАПТЕКИ заказ будет готов в течение часа, при условии, что все товары есть в наличии. В Москве доставка работает круглосуточно, более половины заказов приходят к покупателю в день оформления. Поддержка клиентов также работает 24 часа в сутки.
В октябре СБЕР ЕАПТЕКА появилась в Воронеже и Уфе, в ноябре аптека сети начала работать в Йошкар-Оле, Казани, а в декабре — в Ярославле.
В планах на 2021 год — запуск 93 аптек в 90 городах. Всего с 2021 по 2024 год планируется открытие 364 точек в 185 городах России.
Также будет расти количество партнёрских точек выдачи заказов — в 2021 году их должно стать 3000.
Большую часть клиентов СБЕР ЕАПТЕКИ составляют женщины — 72,5%. По возрастам аудитория сервиса распределяется относительно равномерно:
46% пользователей делают заказы через сайт, 29% — с мобильных устройств на iOS, 25% — на Android.
Сегмент интернет-аптек занимает, по данным 2019 года, 8,6% от более чем триллионного рынка фармы. Сейчас темпы роста онлайн-продаж превышают темпы роста фармацевтического рынка в 20 раз.
Спрос на лекарства сильно зависит от сезонности: весной растёт популярность препаратов от аллергии, а осенью — противопростудных. Пандемия коронавируса скорректировала спрос — весной аптеки столкнулись с ажиотажным спросом на маски, перчатки и антисептики.
В СБЕР ЕАПТЕКЕ популярность средств для обеззараживания рук выросла в апреле в 2,8 раза по сравнению с февралём и осталась почти на том же уровне и в мае. Дефицит средств индивидуальной защиты в начале пандемии сформировал заметный отложенный спрос к концу апреля. Продажи масок и респираторов в мае по сравнению с февралём выросли в 5 раз, перчаток — в 3,9 раза.
Во время самоизоляции клиенты СБЕР ЕАПТЕКИ стали хуже покупать презервативы — их продажи относительно февральского уровня снизились на 7% в апреле и на 27% в мае. В прошлые годы спрос на контрацепцию стабильно рос с приходом весны.
Летом из-за массовой отмены и переноса поездок упал спрос на товары и препараты, которые обычно берут в отпуск — пластыри, средства от загара и против диареи. Вместо этого почти вдвое относительно лета 2019 года вырос спрос на средства защиты от насекомых. Отказавшись от отдыха за рубежом, россияне отправились отдыхать на дачи. В октябре вырос спрос на антибиотики, в частности азитромицин.
СБЕР ЕАПТЕКА планирует стать основным онлайн-поставщиком лекарств для россиян. Компания инвестирует как в расширение ассортимента, так и в развитие систем логистики. По итогам 2020 года СБЕР ЕАПТЕКА планирует доставлять 95% заказов в точки самовывоза за один час. В 2020 году компания запустила доставку за час в пределах ТТК в Москве.
Уже сейчас темпы роста онлайн-продаж превышают темпы роста фармацевтического рынка в 20 раз. По прогнозам, к 2025 году сегмент интернет-аптек займет более 50% аптечного рынка, а ключевым драйвером развития станет доставка.
Промокод VC300 даст скидку 300 рублей на первую покупку при заказе от 1499 рублей.
СБЕР ЕАПТЕКА
СБЕР ЕАПТЕКА — сервис с самым широким ассортиментом лекарств на рынке: более 70 тысяч наименований.
Удобный поиск лекарств (в том числе по действующему веществу), подбор аналогов, заказ в несколько кликов и быстрая доставка домой или в ближайшую аптеку.
Показать полностью. Высококвалифицированные фармацевты всегда помогут с выбором прямо в приложении.
Миссия СБЕР ЕАПТЕКА — упрощать покупку товаров для здоровья. Поэтому у нас вы можете заказывать на дом безрецептурные препараты, товары для красоты, бытовую химию, БАДы, медицинские изделия. А рецептурные препараты можно забрать в аптеке, показав рецепт от врача.
В 2020 году СБЕР ЕАПТЕКА получила четыре премии «Золотое Приложение», награду «Премия Рунета – 2020» в номинации «Здоровье и отдых» за удобный сервис, а также стала победителем единственной в России профессиональной премии в сфере цифровых медицинских технологий Digital Health Awards 2020 — компания заняла первое место в номинации «Прорыв года» в категории «Аптеки и розница».
СБЕР ЕАПТЕКА запись закреплена
Ещё пару−тройку десятилетий назад было сложно представить, что у телефонов может не быть проводов, а для Интернета не нужен модем. Технологии быстро развиваются, и сейчас сложно вспомнить, что когда-то всё было по-другому. Но на месте не стоят не только инновации, но и болезни. Они тоже умеют приспосабливаться и «модернизироваться». Как? Расскажем на примере гриппа.
Показать полностью.
Есть версия, что эпидемию гриппа описывал ещё Гиппократ в пятом веке до нашей эры. В своём труде «Эпидемия» он рассказывает об очень заразной болезни, которая характеризовалась болями в ногах и горле, кашлем и кишечными расстройствами. Точных доказательств, что это был именно грипп, нет. Но, согласитесь, симптомы похожи.
Официально история гриппа начинается с 1580 года. В период с 1580 по 1892 год было зафиксировано как минимум шесть вспышек заболевания. По смертности их сравнивали с чумой. Названий у этого или этих штаммов ещё не было.
В 1918 году в мире появилась «испанка». Откуда началось распространение вируса — неизвестно. Некоторые учёные считают, что болезнь пришла из США, другие — что из Азии или России. Симптомами «испанки» были: повышенная температура, озноб, рвота, боли в груди и сердце. Эпидемия унесла миллионы жизней и была остановлена в 1920 году.
Следующий штамм — Азиатский — появился в Сингапуре в 1957 году. Эпидемия длилась два года. Эксперты считают, что этот вирус возник в результате мутации вируса диких уток в сочетании с уже существовавшим штаммом. Среди симптомов упоминали сильную лихорадку и прогрессирующую одышку.
О Гонконгском гриппе узнали в 1968 году. Пандемия также длилась два года. Штаммы этого гриппа содержали гены вирусов птичьего. Благодаря накопленным антителам от вакцины Азиатского гриппа, этот штамм унёс меньше жизней, чем предыдущие, а болезнь протекала легче.
Интересно, как развивался грипп дальше? Расскажем во второй части поста.
СберАптека — заказать лекарства
Сбер Еаптека – онлайн-сервис осуществляющий продажу, доставку лекарственных препаратов, товаров для красоты и здоровья. Один из готовых сервисов, приобретенных Сбером и входящий в состав подписки Сберпрайм.
Как сделать заказ из СберАптеки
Есть два способа заказать медикаменты из сервиса:
Сделать заказ с официального сайта ЕАПТЕКА
Для заказа на сайте достаточно авторизоваться с помощью Сбер ID или по номеру мобильного телефона и сформировать корзину.
Сделать заказ из СберАптека мобильное приложение
Предварительно скачайте приложение «Сбер Еаптека» из AppStore (для iOS) или Play Маркет (для Android).
При формировании заказа всё подтверждение происходит онлайн, в приложении. При доставке курьером, курьер вам позвонит и предупредит о скорой доставке.
СберАптека доставка
Доставка для пользователей с подключенной подпиской Сберпрайм – бесплатная, без подписки стоимость зависит от города.
Самовывоз бесплатный для всех пользователей.
СберАптека работает в следующий городах России
Москва и в города Московской области, Санкт-Петербург, Абакан, Альметьевск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Брянск, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Грозный, Дзержинск, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Кострома, Краснодар, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Махачкала, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Обнинск, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Энгельс, Ярославль
Промокод на первый заказ в Сбераптека
Для первого заказа на сумму от 1500 рублей доступен промокод: SBCOM250
Доступен в мобильном приложении и на официальном сайте.
«Сбер Еаптека» и «Аптека.ру»: как пользоваться, чтобы максимально сэкономить
С 1 апреля 2020 года в России разрешили онлайн-продажу лекарств. 47 % россиян не пользуются услугами онлайн-аптек и продолжают ходить в аптеку, а 10 % россиян вообще не знакомы с интернет-магазинами таблеток, говорят в исследовательском холдинге «Ромир». Финтолк разбирался, насколько выгодно и удобно пользоваться сервисами «Сбер Еаптека» и «Аптека.ру».
Как сделать заказ в онлайн-аптеке
Сервис «Сбер Еаптека» имеет в ассортименте около 70 тысяч товаров и работает примерно в 70 городах России. «Аптека.ру», пожалуй, не уступает в количестве товаров, а работает вообще во всех регионах России.
Главное отличие сервисов в том, что в сбербанковской еаптеке есть и услуга самовывоза, и услуга доставки курьером, причем сейчас почти полностью бесплатная. А «Аптека.ру» услуги курьеров не предоставляет, товар придется забрать в ближайшей аптеке самостоятельно.
Если хотите сэкономить на проезде до аптеки, то лучше воспользоваться сервисом Сбера и вызвать курьера.
Заказать товары можно на сайтах или в мобильных приложениях. И Еаптека и Аптека.ру довольно удобны и просты в использовании. Регистрация занимает пару минут, товары выбирать удобно — достаточно вбить название в строку поиска.
Нужный товар кликом отправляется в корзину, где можно выбрать аптеку или (в случае Еаптеки) доставку курьером. Оплатить заказ можно при получении или сразу онлайн-платежом.
Что касается Сбера, то в мобильном приложении делать покупки выгоднее, так как здесь предлагаются спеццены на ряд товаров. Работает акция «Товар дня» — порядка десятка препаратов можно купить смартфоном с существенной скидкой.
Сравниваем цены
Преимущества онлайн-аптек — это цены, которые оказываются на порядок ниже, чем в офлайн-аптеках.
Например, цена на «Энтеросгель» (это энтеросорбент, который выводит из организма вредные микроорганизмы и токсины) в обычных аптеках стоит до 600 рублей. В «Сбер Еаптеке» цена препарата обозначена в 309 рублей, в «Аптеке.ру» — 427 рублей.
Сравнивая цены на прилавках и в онлайне, можно прийти к выводу, что вообще в любых интернет-аптеках лекарства в среднем можно купить рублей на 100-200 дешевле.
Кроме того, в онлайне бывают препараты, которые сложно найти в обычных аптеках.
Например, в «Еаптеке» продают пачку активированного угля (10 таблеток) по 3 рубля, блистер с 10 таблетками аллохола — 8 рублей, парацетамол по 9 рублей. В Аптеке.ру парацетамол стоит 10 рублей 90 копеек, аллохол продается в какой-то премиум-версии за 46 рублей 50 копеек (в упаковке 20 таблеток).
Целесообразно пользоваться как минимум двумя приложениями сразу, сравнивая цены, скидки, чтобы купить нужный препарат по наиболее выгодной цене.
В 2020 году россияне дистанционно купили препаратов на 72 млрд рублей, но только пятая часть приходится на заказы с доставкой. На онлайн-торговлю в 2020 году пришлось 6,6 % от всего рынка фармы, это на 2 % больше, чем годом ранее, когда лекарства нельзя было заказать на дом онлайн.
Бонусные программы и промокоды
У «Аптеки.ру» работает программа лояльности «Витаминки». При каждой покупке вам начисляют бонусы — соответственно, витаминки. За каждые потраченные 100 рублей дают 1 витаминку, которая равна 1 рублю.
Бонусами можно оплатить, увы, не более 10 % стоимости заказа. Потратить витаминки нужно в течение трех месяцев с момента активации (сервис начисляет их в течение трех дней с момента покупки), иначе бонусы безвозвратно сгорят.
Кроме этого, в соцсетях «Аптеки.ру» периодически публикуются промокоды, которые можно применить при оформлении заказа. Например, в апреле действует промокод «КАЧЕЛИ», по нему можно получить разовую скидку 3 %. К тому же в «Аптеке.ру» можно расплатиться бонусами Спасибо от Сбербанка, акция действует до 31 декабря 2021 года.
Бонусы Спасибо могут пригодиться и клиентам «Сбер Еаптеки». До 19 июня 2021 года 30 % стоимости заказа в еаптеке можно оплатить спасибами. Правда, чтобы принять участие в этой акции, нужно быть подписчиком «Сбер Прайм».
Для получения скидок нужно сделать семь покупок у разных партнеров «Сбер Прайм». Первая покупка будет со скидкой 3 %, а далее по нарастающей. Восьмая будет со скидкой в 30 %. С условиями этой акции можно ознакомиться здесь.
У «Сбер Еаптеки» своей программы по начислению бонусов нет. Работают только промокоды, которые можно применять единожды и только при оформлении первого заказа. Действующие промокоды можно найти на сайте.
В апреле действует промокод «APP300», по нему можно получить скидку в 300 рублей на заказ от 1 499 рублей. При первом заказе на сумму от 2 500 рублей вам пригодится другой код, «WOW500», скидка по нему составит 500 рублей. При заказе на сумму от 5 000 рублей можно получить скидку 1 000 рублей, применив промокод «HEY1000». К сожалению, промокоды действуют только в определенных городах, их список можно посмотреть там же, где и сами промокоды.
Например, промокод на скидку в 1000 рублей сработает при заказе из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Твери, Владимира, Тулы, Нижнего Новгорода, Курска, Ярославля, Липецка, Воронежа, Иванова, Белгорода, Калуги, Костромы, Орла, Рязани и Уфы.
На «Сбер Еаптеку» конкуренты настучали в Генпрокуратуру. Ее обвинили в незаконной торговле лекарствами через интернет
Ассоциация российских аптечных сетей обвинила «Еаптеку» Сбербанка в торговле рецептурными аптечными препаратами в онлайне. Российские законы это запрещают, но в пользовательском соглашении сервиса есть пункт, позволяющий ему вести такую деятельность. Основатель «Еаптеки» отрицает все обвинения, однако жалоба Ассоциации уже принята к рассмотрению в Генпрокуратуре.
«Еаптека» нарушает закон
Онлайн-аптеку «Сбер Еаптека», на 45% принадлежащую Сбербанку, обвинили в продаже рецептурных лекарств через интернет, что противоречит действующему российскому законодательству. В этом сервис уличила, по информации «Ведомостей», Российская ассоциация аптечных сетей (РААС), в которую входят крупные игроки «аптечного» рынка.
РААС обратилась с заявлением на «Сбер Еаптеку» в Генпрокуратуру России, где «Ведомостям» подтвердили регистрацию жалобы. В ней также фигурирует еще один портал, «Здоров.ру», обвиняемый в том же преступлении.
Заявление РААС было подкреплено скриншотами процедуры оформления заказа рецептурного лекарства, сделанного неназванным представителем ассоциации. Также были прикреплены и фотографии чеков за оплату лекарств при доставке.
Редакция CNews убедилась в наличии на момент публикации материала перечисленных лекарственных средств в каталогах обеих онлайн-аптек. Но если «Еаптека» действительно позволяла заказать их, хотя и только организациям с медлицензией, то на «Здоров.ру» под каждым из них было написано «Доставка невозможна».
Как РААС «охотилась» на «Сбер Еаптеку»
«Ведомости» пишут, что заказы в «Сбер Еаптеке» и «Здоров.ру», были сделаны в конце января 2021 г., о чем свидетельствуют даты на чеках. Ассоциация делала заказ в аптеке Сбербанка дважды, и оба раза они содержали как рецептурные, так и безрецептурные препараты.
В первый раз курьер привез только лекарственные средства, для которых не нужен рецепт, то есть он доставил лишь часть заказа. Во второй раз сотруднику РААС удалось получить свой заказ полностью. Как сообщила «Ведомостям» исполнительный директор ассоциации Нелли Игнатьева, тот факт, что рецептурные препараты курьер привез лишь на второй раз, может быть связан с тем, что на момент оформления первого заказа их попросту не было в наличии.
Также она не исключает вариант, что доставка лекарств, выдаваемых по рецепту, осуществляется только клиентам, совершившим в «Сбер Еаптеке» больше одной покупки.
«Еаптека» обезопасила себя
Редакция CNews обнаружила в пользовательском соглашении «Сбер Еаптеки» пункт, позволяющий ей продавать рецептурные препараты без нарушения действующих российских законов. Пункт под номером 6.3.2. гласит: «При заказе продукции, относящейся к лекарственным средствам, отпускаемым по рецепту врачей, в момент совершения покупки представлять и передавать представителю «Еаптека» или представителю иной компании, уполномоченной «Аптека», рецепт, оформленный в соответствии с действующим законодательством России».
Следующий пункт 6.3.3 тоже относится к лекарствам по рецепту. В нем сказано: «При передаче рецепта представителю «Еаптека» проверить, что рецепт подписан врачом и заверен его личной печатью, на одном рецептурном бланке выписано не более трех лекарственных препаратов, на бланке рецепта отсутствуют какие-либо исправления ».
Исполнительный директор РАСС Нелли Игнатьева осведомлена о наличии в пользовательском соглашении «Сбер Еаптеки» этих пунктов. Она сообщила «Ведомостям», что таким образом, по ее мнению, сервис «перекладывает возможные риски на покупателя, нарушая правила доставки лекарственных препаратов».
Комментарий «Еаптеки»
Основатель и гендиректор «Сбер Еаптеки» Антон Буздалин отреагировал на обращение РААС в прокуратуру и полностью опроверг всю информацию, предоставленную ассоциацией.
По его мнению, в случившемся не обошлось без других участников рынка российских аптек. «Думаю, что это обращение – острое проявление конкурентной борьбы и неспособность части конкурентов оказывать качественный сервис, необходимый потребителям», – сообщил он «Ведомостям». Представители «Здоров.ру» свой комментарий не предоставили.
Как Сбербанк купил «Еаптеку»
Сервис «Еаптека» существует с 2000 г. и входит в число крупнейших в России интернет-аптек с ассортиментом из более 50 тыс. товаров. Сеть работает в более чем 70 городах России, в том числе в Москве, Санкт-Петербуре, Нижнем Новгороде, Сочи, Казани и Иркутске.
По итогам 2019 г. годовой оборот компании превысил 5,7 млрд руб. За девять месяцев 2020 г. рост продаж через сайт достиг 146%, а через приложение — 158%. Минцифры даже включило «Еаптеку» в перечень социально значимых интернет-ресурсов.
Из просто «Еаптеки» сервис превратился в «Сбер Еаптеку» в конце октября 2020 г. Как сообщал CNews, теперь он входит в экосистему Сбербанка, который совместно с группой компаний «Р-Фарм» выкупил по 45% сервиса. 10% акций остались у его основателя и генерального директора Антона Буздалина.
Закрыть сделку планировалось в IV квартале 2020 г., но в итоге этого удалось добиться, по данным «Ведомостей», лишь в начале февраля 2021 г. Сумма инвестиций Сбербанка составила 5,7 млрд руб., а размер вложений «Р-Фарм» остается неизвестным.
В то же время, согласно ЕГРЮЛ, у компании ООО «Еаптека», стоящей за одноименным интернет-сервисом, на момент публикации материала было два учредителя, притом оба зарегистрированы на Кипре. Это компании Amsele Limited и Anestozo Limited.