что относится к сезонным товарам
Особенности замены или возврата сезонных товаров
В связи с наступлением осенне-зимнего сезона 2019 года в Консультационный центр информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» увеличился рост числа обращений, связанных с вопросами защиты прав потребителей при покупке сезонных товаров. В связи с этим, предлагаем рассмотреть основные вопросы по замене или возврату сезонных товаров.
Какие товары считаются сезонными?
Сезонные товары – это товары, предназначенные для использования в определенный сезон года: весенний, осенний, летний либо зимний.
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к сезонным товарам отнесены одежда, меховые изделия, обувь и иные товары, используемые в определенных климатических условиях.
В тех случаях, когда товар, имеющий сезонное назначение, приобретен в сезон и впоследствии в нем были обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу проданного товара в течение установленного гарантийного срока или шести месяцев, если гарантийный срок не установлен, с момента приобретения товара.
Особенности замены или возврата сезонных товаров
При обнаружении в период гарантии недостатка товара, не оговоренного при продаже, потребитель вправе по своему выбору потребовать либо возврата денег за некачественный товар, либо соразмерного уменьшения его стоимости, либо его замены на аналогичный товар или товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены, либо потребитель может согласиться на безвозмездное устранение выявленного дефекта (ремонт). Деньги за некачественный товар должны быть возвращены продавцом в течение 10 дней. Требование об обмене должно быть выполнено в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества или проведения экспертизы, – в течение 20 дней. Срок ремонта товара устанавливается договором, но не может превышать 45 дней.
Потребитель вправе обращаться к продавцу (изготовителю) по поводу качества товара и по истечении гарантийного срока, если он составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах 2 лет. В этом случае объем прав у потребителя прежний. Единственное, оговоренное законом, условие: потребитель должен представить доказательства того, что недостатки товара возникли до покупки или по причинам, возникшим до этого момента.
То есть при выявлении дефекта по истечении гарантийного срока потребитель вправе в течение 2 лет со дня заключения договора обратиться к продавцу, допустим, за обменом товара, представив ему доказательства того, что причины появления недостатка возникли до покупки (производственный дефект).
Если продавец дал недостоверную информацию о потребительских свойствах товара, что не позволяет сделать правильный выбор, то в этом случае потребитель вправе в разумный срок расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар продавцу. Однако необходимо иметь доказательства предоставления недостоверной информации.
Если сезонный товар надлежащего качества, но не подошел (по форме, цвету, размеру, фасону, расцветке), то заменить его на аналогичный товар можно в течение 14 дней. При этом срок исчисляется со дня покупки, а не наступления соответствующего сезона. Это возможно также при условии, что вещь (одежда, меховые изделия, обувь и пр.) не использовалась, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пр. Если в день обращения обменять вещь невозможно (по причине отсутствия аналогичной), продавец должен вернуть деньги в течение 3 дней.
Однако необходимо учитывать, что Правительством РФ утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным выше обстоятельствам. На данный момент действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, потребитель может обратиться в Консультационный центр информирования и консультирования граждан ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области». Консультирование проводится по телефону 8(4752) 72-03-19, на личном приеме по адресу: ул. Сергея Рахманинова, 5А, Тамбов, по электронной почте.
Подготовила юрист ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» Т.Ю.Григорьева.
При подготовке статьи были использованы материалы сайтов:
Что нужно знать о сезонных товарах
Сезонные товары – это товары, предназначенные для использования в определенный сезон года: весенний, осенний, летний и зимний. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» к сезонным товарам отнесены одежда, меховые изделия, обувь и иные товары, используемые в определенных климатических условиях.
Стоит помнить, что для каждого региона Российской Федерации сроки наступления сезонов устанавливаются исходя из климатических особенностей области. В настоящее время в Курской области сроки наступления сезонов определяются постановлением Главы Администрации Курской области от 31 мая 1994 года № 419 «Об определении продолжительности сезонов по Курской области с учетом местных климатических условий».
Сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров:
— для товаров зимнего ассортимента — с 11 ноября по 26 марта;
— для товаров весеннего ассортимента — с 27 марта по 9 мая;
— для товаров летного ассортимента — с 10 мая по 26 сентября;
— для товаров осеннего ассортимента — с 27 сентября по 10 ноября;
Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются со дня наступления соответствующего сезона, определяемого субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Следовательно, если осенние сапоги куплены на летней распродаже, гарантийный срок начинает исчисляться не со дня покупки, а с начала осеннего сезона, то есть с 27 сентября.
Что делать если сезонный товар просто не подошел по форме, цвету, размеру, фасону, расцветке.
Если вещь (одежда, меховые изделия, обувь и прочее) не использовали, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и другое, обменять ее на другую можно в течение 14 дней со дня покупки, а не с момента наступления соответствующего сезона. Если в день обращения обменять вещь не на что, то продавец должен вернуть деньги. Однако необходимо учитывать, что Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Что нужно знать потребителю о сезонных товарах
Информации о сезонных товарах в законодательных документах немного. Так, в статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) указано, что к сезонным товарам относится обувь, одежда и прочие товары, т.е. товары с выраженной сезонной направленностью. Если речь идет о сезонной зимней обуви – то это сапоги, ботинки, утепленные мехом, если говорить о летней сезонной обуви, то к ней относим туфли летниесоткрытойносочной(пяточной)частью.
В данной статье Закона также говорится о сроках гарантии на сезонные товары: «эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».
Постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 27 августа 2008 г. № 239 «Об определении сроков наступления сезонов, используемых при исчислении гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров» определены сроки наступления сезонов:
Отличительной особенностью сезонных товаров являются именно сроки предъявления требований при обнаружении недостатка в товаре. Данные требования предъявляются в рамках установленного гарантийного срока, но не с даты продажи товара, а с даты наступления соответствующего сезона.
Так, при обнаружении недостатка в купленных летом сапогах, утепленных мехом, заявлять требования, указанные в статье 18 Закона, можно будет с первого ноября, при этом необходимо учитывать, что срок гарантии на обувь составляет, как правило, 30 дней.
Если же сезонный товар куплен в период соответствующего сезона (например, 15 января) срок предъявления требований будет исчисляться также,как и для «не сезонных» товаров–отдатыпокупки.
Во всех остальных случаях на сезонные товары распространяются общие положения законодательствав сфере защиты прав потребителей.
Если купленный сезонный товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации, у потребителя есть право обмена этого товара в течение 14 дней со дня его покупки. Для заявления права обмена потребитель обязан соблюдать требования ст. 25 Закона(товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки), а также проверить отсутствие данного товара в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55.
В случае обнаружения недостатка в сезонном товаре, на который не установлен гарантийный срок, в соответствии с п. 6 Закона «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Кроме того, потребитель вправе заявить продавцу к возврату стоимость проведенной экспертизы, как убытки от продажи некачественного товара. Срок заявления таких требований, согласно п. 1ст. 19 Закона, составляет 2 года.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» за помощью в разъяснении законодательства в сфере защиты прав потребителей и составлении необходимых документов (претензии, заявления, жалобы, искового заявления) по тел.: 8(8352) 56-46-66; 56-29-01 или адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 201, 202.
Также можно обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@cge21.ru
Также работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Сезонные товары: плюсы и минусы торговли
Сезонные товары – хороший способ быстро войти на маркетплейс и заработать неплохие деньги за короткое время, если правильно выбрать товар. Сегодня разберу плюсы и минусы такой стратегии продаж на маркетплейсах.
Сезонные товары – это товары под праздники или время года, которые хорошо продаются только в определенный период времени. Примером сезонного товара являются костюмы Дедов Морозов к Новому году и железные мангалы к старту майских праздников и летнего сезона.
Давайте разберем плюсы сезонных товаров. В каких-то пунктах я сразу подкреплю их минусами.
Плюс: если взять условные елки, которыми обычно торгуют на Новый год, то наценка на них идет в несколько сотен процентов. В сезон можно задирать цену, особенно если у вас не много конкурентов и ниша пользуется спросом. Клиенты готовы платить за срочность и ажиотаж.
Минус: Другое дело, что уже 1 января те же елки уже будут никому не нужны. В случае с живыми елками партия просто отправится на утилизацию, а искусственные будут ждать следующего сезона.
Плюс: если вы угадали с товаром, вовремя завезли его на склад, сделали выкупы и оформили карточку товара, то вы сможете выйти в топ поисковой выдачи достаточно быстро.
Не забывайте учитывать особенности ниши и маркетплейса, на котором вы торгуете, а также просчитывать экономику – как это сделать, я писал в этой статье.
Минус: например, я уверен, что в этом году будет миллион поставщиков условных елочных игрушек, которые закупит просто каждый селлер, так что я вам советую от них отстроиться и поискать другой товар.
Ажиотаж вокруг сезонных товаров можно сравнить с криптовалютой или акциями – если об их покупке говорят вообще все вокруг, значит, заходить уже поздно.
Сезонные товары часто нужны «вот прямо сейчас». Хорошие товары уходят в out of stock почти сразу, а потому покупатели не сильно обращают внимание на качество того, что покупают и берут то, что осталось.
В прошлом году мы анализировали нишу праздничных костюмов на Новый год: товаров у поставщиков вообще практически не было, раскупали абсолютно все.
Я не советую вам закупать первую попавшуюся дребедень с «Садовода», но в отношении сезонных товаров фактор качества можно упустить и взять что-то более ширпотребное.
Однако с сезонными товарами не все так хорошо, как может показаться на первый взгляд. Давайте рассмотрим минусы сезонных товаров.
Очень сложно определить, когда нужно закупить сезонный товар и завести его на маркетплейс, если вы занимаетесь этим впервые.
Например, с товарами на Новый год вы уже опоздали: по-хорошему новогоднюю «сезонку» лучше покупать в сентябре-октябре, так как потом весь более-менее хороший товар по сходной цене у поставщиков просто раскупят.
А еще под праздники маркетплейсы часто отказываются принимать товары из-за перегруженности складов. Это тоже нужно учитывать.
Еще одна ошибка – завезти товар слишком рано. Вы не получите толкового количества продаж, а товар будет залеживаться на складах, увеличивать издержки и морозить ваши деньги.
Все это вам нужно учитывать.
Под этим пунктом я подразумеваю то, что если в этом году вы условно протестируете 50 единиц товара, и у вас его раскупят слишком быстро, то пополнить остатки вы просто не успеете.
Придется ждать следующего года, а к этому времени усилится конкуренция, и прошлогодние результаты могут оказаться неактуальными.
Далеко не все маркетплейсы предоставляют аналитику по той или иной нише сразу за год или несколько лет. Да, некоторые сервисы могут сделать вам такую выгрузку, однако это может стоить в разы дороже стандартной подписки.
Плюс информация все равно будет нерелевантной из-за тех, кто начал раньше и уже успел набрать отзывов и выкупов в прошлом году.
С сезонным товаром вы с самого начала находитесь в ситуации неопределенности: вы не знаете оптимальное количество товара для закупки, не можете прикинуть более-менее точный период, за который распродадите партию и не пополните оперативно остатки, если случится out of stock.
Да, вы будете сидеть с деньгами и распроданной партией. Но вы так же будете смотреть на то, как конкуренты с большим количеством товара зарабатывают больше и страдать от страха упущенной выгоды. А это очень неприятное чувство.
Самый главный минус сезонных товаров – в конце сезона они становятся никому не нужными. Можно минимизировать риски и закупить более-менее универсальный товар: например, подарки к гендерным праздникам без привязки к дате (8 марта и 23 февраля). Тогда у вас будет план Б на случай, если вы не распродадите все в сезон.
Во всех остальных случаях залежавшийся сезонный товар будет только копить вам издержки. Если с тем же Wildberries вы просто будете платить какой-то фикс и получать предложения принять участие в акциях, то Amazon поднимет тариф на хранение в 2 раза, если товар будет лежать на складах больше года или сдерет с вас большую сумму за утилизацию.
Друзья, вы уже закупились к Новому году? Столкнулись ли вы с задержками в приемке на складах? Поделитесь опытом в комментариях.
Что относится к сезонным товарам
Сезонные товары – это товары, предназначенные для использования в определенный сезон года: весенний, осенний, летний, зимний.
Согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии со ст. 19 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня
ВНИМАНИЕ! Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в оренбургской области» обязательна.