Что является результатом подготовительного этапа в сквозном бп

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

2.3. Сквозные процессы.

Прежде чем дать определение сквозного процесса, приведу практические примеры.

Пример. Выпуск газеты-меню.

В городе существует сеть ресторанов. Присутствует управляющая компания, в состав функциональных подразделений которой включен отдел главного технолога. В его задачи входит разработка новых блюд, нового меню, обучение заведующих производством и поваров ресторанов, контроль качества продукции кухни и т. д. Меню ресторана представляет собой так называемую газету, красочно оформленную. В ней размещаются цветные фотографии блюд, цены, реклама крепких напитков и т. п. По принятым правилам меню изменяется каждый квартал: осуществляется ротация блюд, появляются новые, а плохо продаваемые выводятся из ассортимента. В связи с этим на каждый квартал разрабатывается и печатается новая газета-меню для всех ресторанов сети, причем в значительном количестве экземпляров (меню мнутся, пачкаются, их портят клиенты и т. п.). В целом разработка нового меню и печать газеты – процесс, важный как для компании в целом, так и для внешних потребителей. Однако на практике с ним связаны некоторые проблемы:

• несоблюдение сроков согласования нового меню и производства самой газеты (то есть к первому числу квартала новых газет-меню в ресторане нет);

• несоответствующий дизайн обложки и фотографий;

• наличие ошибок (например, неточности в ценах, несоответствие фотографий реально производимым блюдам);

• низкое качество полиграфии;

Указанные проблемы могут быть вызваны следующими причинами:

• сотрудники не понимают свою роль в процессе подготовки газеты-меню;

• требования к промежуточным результатам работ и срокам их выполнения не установлены (калькуляции на блюда, фотографии, прайс-лист, текст рекламы партнеров, дизайн обложки и т. п.);

• взаимодействие между сотрудниками носит хаотический характер;

• никто, кроме генерального директора компании, не отвечает за качество конечного результата (газеты-меню) и сроки его получения.

Рассмотрим деятельность по созданию газеты-меню в виде сквозного процесса. На рис. 2.3.1 представлена его упрощенная схема. Чтобы газета была сформирована, напечатана и доставлена в рестораны сети своевременно и в надлежащем качестве, в процессе должны участвовать сотрудники управляющей компании, ресторанов, внешние поставщики и партнеры. На рис. 2.3.1 показаны операции процесса, последовательность их выполнения, необходимые документы, нормативные требования к срокам.

Конечно, схема процесса, представленная на рис. 2.3.1, далека от идеала. Но главное, что она позволяет:

• увидеть процесс от начала до конца всем его участникам;

• договориться о требованиях к промежуточным результатам и срокам их готовности;

• утвердить схему процесса;

• определить сотрудника, ответственного за процесс (то есть владельца процесса);

• контролировать выполнение процесса в установленные сроки.

Кто в компании должен отвечать за получение результата рассматриваемого сквозного процесса? Возможно, это главный технолог. Он мог бы координировать деятельность сотрудников из разных подразделений, контролировать сроки и проверять качество промежуточных результатов процесса, организовывать необходимые совещания и т. п. Конечно, это реально тогда, когда главный технолог не только квалифицированный специалист, но и хороший менеджер. Рассмотрение деятельности по созданию газеты-меню как сквозного процесса, его анализ, выявление и устранение проблем может дать положительный эффект.

_{Рис. 2.3.1. Процесс разработки меню}

_{Рис. 2.3.2. Фрагмент процесса обработки заказа клиента}

Пример. Обработка заказа клиента.

На рис. 2.3.2 – схема процесса обработки заказа клиента. Этот пример – обобщение. Задача состоит в том, чтобы показать необходимость межфункционального взаимодействия при выполнении этого процесса. Так, например, менеджер по продажам в ряде случаев не может обеспечить клиента исчерпывающей информацией по заказу. Ему приходится привлекать инженера-технолога, который глубже понимает техническую сторону заказа и способен ответить на вопросы клиента. В свою очередь, экономист планового отдела рассчитывает себестоимость заказа. От него тоже многое зависит. Отмечу, что все рассматриваемые сотрудники находятся в разных функциональных подразделениях. Если коммуникации между ними сложны и длительны, то обеспечить быстрое и качественное (например, без ошибок) обслуживание клиента на стадии приема заказа сложно.

На рис. 2.3.2 выделенным курсивом обозначены некоторые типовые проблемы, которые могут возникать при выполнении рассматриваемого процесса.

Пример. Отправка оборудования клиенту.

На рис. 2.3.3 показан сквозной процесс отправки оборудования клиенту. Компания выпускает промышленное оборудование под заказ. После того как комплект оборудования изготовлен, собран и проверен, его необходимо разобрать, упаковать и отправить клиенту. Для этого отдел продаж делает две заявки: в отдел логистики на отправку оборудования и в производственный отдел на подготовку его к отгрузке.

В назначенный день подготовленное оборудование передают транспортной компании, которая осуществляет доставку. После доставки оборудование хранится какое-то время на складе клиента. Затем в его офис прибывает монтажная бригада производителя, которая осуществляет сборку.

На рис. 2.3.3 предложена общая логика процесса и показаны типовые сложности, которые могут возникать на каждом его этапе. Например, при выполнении процесса «разборка и упаковка оборудования» нередки следующие проблемы:

• не выдерживаются сроки подготовки оборудования к отгрузке (не хватает упаковочных материалов, происходят задержки с подготовкой нужных документов и т. п.);

• есть потери комплектующих при разборке и упаковке отдельных узлов и агрегатов оборудования;

• есть повреждения оборудования при упаковке;

• имеется неправильная маркировка ящиков с частями оборудования;

При сборке оборудования у заказчика возникают следующие проблемы:

• задержки с началом сборки (неготовность заказчика или задержка приезда монтажной бригады);

• неготовность помещений и необходимых коммуникаций (электроэнергия, вода, сжатый воздух и т. п.);

• нехватка комплектующих (например, недоложили при отгрузке, потеряли при доставке);

• ошибки в спецификации (неточности в документах);

• потеря необходимых документов;

• недостаточная компетенция сборщиков монтажной бригады;

• отсутствие необходимых инструментов (забыли взять);

• нехватка смазочных материалов;

Таким образом, процесс отправки оборудования клиенту может оказаться длительным и затратным. По ходу его выполнения происходит множество отклонений, влияющих на качество выполненной работы и удовлетворенность заказчика. Если рассмотреть данный процесс как сквозной и оптимизировать его, то можно существенно повысить эффективность деятельности компании, поставляющей оборудование.

_{Рис. 2.3.3. Отправка оборудования клиенту}

Так чем же полезно компании выделение сквозных процессов? Приведу только некоторые важные аспекты:

• менеджмент рассматривает организацию как систему и реально управялет процессами;

• сотрудники начинают «видеть процессы целиком» и понимают свою роль в удовлетворении потребностей клиентов;

• улучшается взаимодействие вовлеченных в сквозные процессы подразделений (сотрудников) и, как следствие, возрастают эффекты синергии;

• повышаются результативность, эффективность и качество процессов;

• организация как система изменяется (становится более эффективной).

Источник

Что является результатом подготовительного этапа в сквозном бп

Подготовительный этап

Подготовительный этап—детальный анализ производственно-хозяйственной деятельности за предшествующий период — за пятилетие или за год. В результате анализа выявляются неиспользованные резервы, вскрываются недостатки в работе, выявляется передовой опыт и т. п. В ходе анализа пересматриваются действующие нормы и нормативы, устанавливаются новые, более передовые, прогрессивные нормы. Анализ позволяет определит ) достигнутый организационно-технический уровень производства. [c.87]

ПОСРЕДНИК — лицо (организация), при непосредственном участии или под руководством которого ведутся переговоры. Роль П. может быть различной в зависимости от этапа развития переговоров. На первом (подготовительном этапе) П. может вообще не участвовать, поскольку идет выработка пакета предложений каждой из сторон. На втором этапе (первоначального выбора позиции) П. начинает играть активную роль четко формулирует цель встречи, определяет факторы сдерживания сторон, процедурные вопросы. На третьем этапе (поиска вариантов решения) роль П. становится еще больше и заключается в организации грамотного проведения переговоров, создании благоприятной атмосферы по выработке значительного количества альтернативных предложений, выборе главного направления обсуждения, которое в будущем может привести к соглашению. На четвертом этапе (завершении переговоров) П. выводит стороны из тупиковых ситуаций, формулирует компромиссное решение. [c.263]

ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНЫЙ АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — метод технико-экон. исследования функций управления, направленный на поиск путей снижения затрат и повышения качества осуществления функций управления персоналом в целях роста конкурентоспособности и эффективности функционирования организации. Позволяет выбрать вариант построения системы управления персоналом или выполнения той или иной функции управления персоналом, требующий наименьших затрат и являющийся наиболее эффективным с точки зрения конкретных результатов. Он позволяет выявить лишние или дублирующие функции управления, функции, которые по тем или иным причинам не выполняются, определить степень централизации и децентрализации функций управления персоналом и т.п. Ф.-с.а.с.у.п. как универсальный метод позволяет при его проведении применять систему методов, применяемых при построении системы управления персоналом. Ф.-с.а.с.у.п. включает следующие этапы подготовительный, информационный, аналитический, творческий, исследовательский, рекомендательный, внедренческий. На подготовительном этапе комплексно обследуется состояние производственной системы и системы управления организацией, осуществляется выбор объекта анализа, определяются конкретные задачи проведения анализа, составляются рабочий план и приказ о проведении Ф.-с.а.с.у.п. На информационном [c.426]

Подготовительный этап включает подготовку исходных данных, необходимых для составления плана снабжения намечаемый объем выпуска продукции объем капитального строительства, осуществляемого хозяйственным способом план новой техники и организационно-технических мероприятий нормативы и нормы расхода материально-технических средств данные об остатках материальных ресурсов в цехах на начало и конец планируемого года расчет планово-заготовительных цен. [c.144]

Помимо отмененных значительной сложности и большой трудоемкости подготовительного этапа работ для внедрения предложенного В. М. Козыревым метода, он имеет, на наш. взгляд, ряд недостатков. Этот метод предполагает в качестве основной базы для исчисления платежей использовать природ- [c.114]

На подготовительном этапе выбирается объект анализа, создается творческая группа из подготовленных в области ФСА специалистов. Разрабатывается календарный план работ и оформляется нормативная документация. [c.134]

Четвертый уровень — это конкретные мероприятия 1.1.1.1. Выполнить подготовительный этап НИР. 1.1.1.2. Выполнить теоретические разработки. 1.1.1.3. Осуществить проектирование макетов. [c.214]

На подготовительном этапе производится выбор объекта, определение задач ФСА, составление рабочего плана ФСА, а также оформляется решение о проведении ФСА в виде распоряжения (приказа), утверждающего рабочий план (включая сроки работ, состав исполнителей, источники покрытия затрат). Следующий этап — информационный — связан с подготовкой и сбором информации об объекте и его аналогах. Составляется структурная модель объекта, изучаются технология, условия изготовления и применения, выявляются изобретения и рационализаторские предложения, связанные с совершенствованием объекта, определяются затраты и их структура на всех стадиях жизненного цикла объекта ФСА. [c.88]

Фактически конкурсный отбор организаций производится конкурсной комиссией в две стадии, не считая подготовительного этапа. [c.211]

Составление сводного финансового баланса — подготовительный этап разработки адресного финансового плана, то есть бюджета. [c.149]

Информационно-подготовительный этап начинается с выбора объекта. Им может быть создание принципиально нового изделия промышленного или бытового назначения или же кардинальная реконструкция ранее действовавшего. Рассмотрим более подробно первую ситуацию. [c.216]

Подготовительный этап. Одной из задач, которая должна решаться на этом этапе, является популяризация метода, в результате чего создаются благоприятные условия для выполнения определенных аналитических исследований. Тут же вы- [c.180]

Как и любой вид аналитической работы, применение методики экспресс-анализа бухгалтерской отчетности носит достаточно субъективный характер, тем не менее можно сформулировать некоторые общие принципы и последовательность ее реализации. Экспресс-анализ может быть выполнен в три этапа подготовительный этап, предварительный обзор бухгалтерской отчетности, экономическое чтение и анализ баланса и сопутствующей отчетности. [c.247]

Заметим, что классификации бухгалтерских счетов по местонахождению сальдо и по самостоятельности применения можно рассматривать как подготовительный этап более сложной и обобщающей классификации по структуре и назначению. К примеру, первый уровень классификации по назначению счетов позволяет разделить всю номенклатуру синтетических бухгалтерских счетов на счета, применяемые самостоятельно (на которых отражаются основные показатели, характеризующие объект бухгалтерского наблюдения), и счета регулирующие (уточняющие оценку основных показателей на счетах, применяемых самостоятельно, и употребляемые только в паре со счетами, которые они регулируют). [c.338]

Определение состава группы компаний, отчеты которых подлежат включению в консолидированную (сводную) отчетность, является важным подготовительным этапом. Как уже отмечалось, для определения состава группы решающим будет наличие контроля, который может быть как прямым, так и косвенным, т.е. через другие предприятия. В ряде случаев это может привести к определенным сложностям. [c.172]

Подготовительный этап выполняется при внедрении проекта. При этом осуществляется ввод реквизитов предприятия, данных о руководстве, главном бухгалтере (осуществляется режимом константы ). [c.276]

Рис. 6.2. Подготовительный этап выездной налоговой проверки

Глава А ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП [c.23]

Формирование схем распределения доходов/расходов является основной процедурой подготовительного этапа. [c.338]

Подготовительный этап связан с вводом системы автоматизации учета в эксплуатацию. Работы, выполняемые на этом этапе, носят единовременный, разовый характер. Наряду со специальными подготовительными работами, относящимися к области компьютеризации, такими как установка системы, настройка отдельных параметров, организация справочников и других, выполняются работы, составляющие процедуру бухгалтерского учета — ввод начальных остатков счетов на основе инвентаризационных описей имущества и обязательств, составление вступительного баланса на момент ввода системы в эксплуатацию. Работы этого этапа изложены в главе 10. Среди специальных подготовительных работ выделяют организацию справочников и, прежде всего, справочников бухгалтерских счетов, субсчетов, аналитических счетов. Построение справочников счетов, субсчетов — компьютерного плана счетов, реализованная в программном средстве модель аналитического учета, организация связи синтетических и аналитических счетов влияют на технологию обработки учетных данных. Этим вопросам посвящена глава 3. [c.44]

Под приватизацией по конкурсу понимается приобретение физическими и юридическими лицами в частную собственность объекта приватизации, находящегося в государственной или муниципальной собственности, в случаях, когда от покупателя не требуется выполнение каких-либо условий по отношению к объекту приватизации. Продажа акций на специализированных денежных аукционах осуществляется поэтапно. На подготовительном этапе формируется список предприятий, акции которых продаются на специализированном аукционе заключаются договоры с уполномочен- [c.86]

Подготовительный этап, включающий работы по завершению строительства основного производственного здания, благоустройству прилегающей территории площадью в 0.5 га, вертикальной планировки, асфальтирование проездов, устройство капитального забора и строительство проходной и административного здания. [c.195]

На подготовительном этапе уточняется объект анализа. Например, в качестве объекта исследования может быть выбрано изделие, выпускаемое в массовом порядке либо вызывающее нарекания в отношении качества. В первом случае действует фактор массовости даже незначительное снижение себестоимости единицы продукции приносит значительные суммы экономии и дополнительной прибыли от реализации продукции. Во втором случае выбирается изделие, имеющее низкое качество или высокую себестоимость по сравнению с аналогичными отечественными или зарубежными образцами. Анализ подобной ситуации важен в условиях расширяющихся внешнеэкономических связей, когда огромное значение имеет конкурентоспособность продукции, предназначенной на экспорт. [c.148]

Можно выделить несколько этапов аудиторской проверки. Начальный, или подготовительный, этап включает действия аудитора, обеспечивающие достоверность и эффективность анализа подбор и систематизацию необходимых материалов, проверку сопоставимости и взаимной связи различных показателей отчетности. На втором этапе выполняется большое количество различных аналитических расчетов. Третий этап сводится к обобщению результатов и формулированию экспортно-аудиторской оценки. [c.57]

Подготовительный этап Изучение всех возможностей изготовления разрабатываемых изделии на высоком техническом уровне с заданными запасами по надежности и долговечности Обзорная научно-техническая информация в пределах программы работ по обеспечению качества и надежности разрабатываемого изделия Аналитический обзор по тематике, связанной с обеспечением высокого качества разрабатываемого изделия, подборки действующих стандартов и нормалей Массовая и групповая тематическая информация [c.72]

Оценка функций является подготовительным этапом для поставки новой задачи формулирования перечня основных функций, сокращения вспомогательных, ликвидации ненужных. Именно на первом этапе происходит первое упрощение конструкции. Ликвидируются отдельные узлы, детали, технологические операции. Полученные сочетания новых или измененных деталей могут привести к созданию изделия, значительно отличающегося от предыдущего изделия, с иным набором функций, материалов, рабочих процессов, изменению издержек в производстве и эксплуатации. [c.88]

На подготовительном этапе проводится комплексная диагностика деятельности предприятия, направленная на выявление трудностей и проблем стратегического характера. Она включает анализ отчетной и статистической информации анализ внутренней и внешней ситуации изучение существующих на предприятии методик, рекомендаций и т.д. беседы-интервью опрос по специальной анкете. [c.186]

Действенность социалистического соргвнования во многом зависит от его четкой организации на всех этапах его проведения. Первый, подготовительный этап включает решение таких вопросов, как определение основных направлений и задач сорев- [c.73]

Подготовительный этап. Его основная задача—выбор объекта анализа, определение исполнителей ФСА, подготовка перечня материалов, необходимых для проведения анализа. Он состоит из следующих работ обучение специалистов основам ФСА выбор объекта исследования и определение цели анализа подготовка перечня информационных материалов об анализируемом объекте и заданий по их получению подбор и утверждение состава иссле- [c.274]

Подготовительный этап включает обучение специалистов основам ФСА, выбор объекта исследования и определение целей анализа, подготовку перечня информационных материалов, подбор и утверждение состава иссле- [c.149]

Подготовительный этап освоения новых мощностей в инвести-ионном цикле занимает свое, особое место, как по характеру гуществляемых затрат, так и по продолжительности. Это особое есто комплексного опробования как заключительной стадии ин- стиционного. процесса обусловлено и тем, что при комплексном пробовании, как правило, обнаруживаются и устраняются раз-ичного рода недоделки. [c.87]

Но все же несмотря на простоту и агрегированностъ сводного документа, работа с ним требует определенного подготовительного этапа, настройки счетов бухгалтерского учета, установление сроков сдачи документов на обработку. Кроме того, при составлении данного отчета вряд ли можно будет избежать некоторых условностей, вследствие чего неизбежны отдельные допущения и погрешности. Прежде всего, это касается раздельного учета отдельных видов деятельности, а в них —учет денежных средств, финансового результата, основных фондов, уставного капитала и других. [c.195]

Как уже отмечалось, именно в этот период достигнут коренной перелом в ходе геологоразведочных работ и подготовке запасов промышленных категорий, создана мощная база для роста добычи газа. В 1966—1970 гг. развивается газодобывающая промышленность в новых перспективах районах страны — в Туркменской ССР, Коми АССР, Тюменской области, ведется подготовка к разработке Оренбургского месторождения. Это имеет огромное принципиальное значение для будущего отрасли, так как именно эти районы представляют основную базу ее развития. С этих позиций восьмая пятилетка была для отрасли не только трудным, но и необходимым подготовительным этапом к новым количественным и качественным изменениям, которые позволяют резко увеличить добычу газа, повысить на этой основе роль газа в топливоснабжении народного хозяйства СССР. [c.36]

Анализируя рынок сбыта, можно суверенностью сказать, что политика ценообразования в основном зависит от внутренних факторов, влияющих на себестоимость продукции, т.е. художественной проработки изделия на подготовительном этапе унификации комплектующих узлов (для быстроты сборки ювелирного изделия) применения драгоценных камней в наших изделиях в кооперации с предприятиями, занимающихся огранкой, и других внешних мероприятия, связанные со стратегией рекламы, формы взаиморасчетов с потребителями, участия в выставках, ярмарках, домах моды, справочниках и т.д. [c.698]

Подготовительный этап завершается организационными мероприятиями — подбором исполнителей, установлением порядка и сроков проведения исследований. Целесообразно, чтобы эта работа выполнялась бригадами, состоящими из мастера, технолога и нормировщика при активном участии рабочих, опыткоторых-изучается. [c.116]

Источник

Сценарии выполнения сквозного процесса

Владимир Репин

Генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент»

Руководитель отдела Анализа и методологического обеспечения ПО № 8 ГБУ «Аналитический центр» Департамента экономической политики и развития города Москвы

Консультант по управлению

Кандидат технических наук

В статье Владимира Репина рассмотрена методика формирования модели сквозного процесса масштаба компании в среде Business Studio. Приводится пример модели в нотации IDEF0. Рассматриваются сценарии выполнения сквозного процесса. Представленная методика может быть использована при работе с любым программным продуктом, предназначенным для проектирования архитектуры бизнес-процессов организации.

Введение

С точки зрения повышения эффективности бизнеса важно уметь строить и использовать для оптимизации модель сквозного процесса масштаба компании.

В качестве примера я выбрал процесс «Разработка нового изделия: от идеи до постановки на производство» и создал его модель в Business Studio.

Обращаю внимание, что у меня не было цели создавать модель «идеального» процесса с претензией на «лучшую практику». Цель построения модели — показать возможности методологии моделирования сквозных процессов масштаба компании в среде Business Studio.

Модель сквозного процесса в нотации IDEF0

На рис. 1 представлена контекстная модель этого процесса. Видно, что стрелки приходят «ниоткуда» и уходят в «никуда». Понятно, что у сквозного процесса есть внутренние поставщики и потребители (процессы). Но на контекстной диаграмме Business Studio, увы, нельзя показать междиаграммные ссылки на другие процессы модели (техническое ограничение). С этим придется мириться. С другой стороны, в данном случае важно разработать модель отдельного сквозного процесса, а не всей компании.

Рис. 1. Диаграмма процесса «Разработка нового продукта». Контекст.

Сквозной процесс строится из кусков — функциональных процессов подразделений разного уровня. Предполагается, что, перед тем, как начать строить модель сквозного процесса, вы четко понимаете структуру процессов (функций), выполняемых в подразделениях. Более того, желательно иметь все эти процессы в виде иерархического справочника в Business Studio (только реестр, диаграммы можно сгенерировать, но они будут без связей).

На модели А0 сквозного процесса можно использовать блоки (процессы), которых нет в функциональной модели (реестрах функциональных процессов подразделений). Почему так?

Дело в том, что видение сквозного процесса масштаба компании, его структуры является предметом для обсуждения и согласования топ-менеджеров, например, в рамках проведения Процессного комитета (создание которого рекомендует BPM CBOK).

Другими словами, группировка процессных категорий на диаграмме А0 сквозного процесса (см. рис. 2) может отличатся от существующих структурных подразделений компании. Это две большие разницы.

Рассмотрим диаграмму процесса «Разработка нового продукта» (рис. 2). Видно, что рассматриваемый сквозной процесс является весьма масштабным. Он состоит из блоков (процессных категорий), которые сами по себе являются сложными.

Рис. 2. Диаграмма процесса «Разработка нового продукта».

Очевидно, что процесс такого уровня сложности невозможно представить в виде какой-то одной цепочки операций (Work Flow — поток работ, в нотации eEPC или BPMN), выполняемых конкретными сотрудниками. (Теоретически, это сделать можно, но модель будет включать несколько тысяч шагов и сотни шлюзов, что сделает ее абсолютно нечитаемой и практически неприменимой.)

Если мы декомпозируем, например, «Выполнение НИОКР», то, скорее всего, на диаграмме увидим процессы, которые тоже нерационально представлять в виде диаграмм Work Flow.

Очевидно, что сквозной процесс такого масштаба нуждается в постоянном административном управлении. Поэтому наличие на схеме блока «Управление разработкой новых и изменением текущих продуктов» представляется вполне оправданным.

На рис. 2 некоторые блоки показаны розовым цветом. Это сделано специально, чтобы обратить ваше внимание на тот факт, что эти процессы (полностью или частично) выполнятся не только в рамках рассматриваемого сквозного процесса, но и задействованы при выполнении других процессов.

Внутри блока «Разработка технологии производства нового продукта» находятся следующие подпроцессы:

Например, «Тестирование новых видов сырья и упаковки» может проводиться не только в рамках сквозного процесса создания нового продукта, а по ходу выполнения рутинной функциональной деятельности в случае необходимости смены поставщика сырья по каким-то причинам. Продукт останется тот же, но сырье будет от другого поставщика. С точки зрения технолога, в любом случае, надо тестировать, подойдет ли новое сырье или нет.

На рис. 3 показана диаграмма процесса «Разработка требований к новому продукту».

Рис. 3. Диаграмма процесса «Разработка требований к новому продукту».

Семь процессов, представленные на диаграмме, выполняются последовательно только в идеальном случае (кроме блока «Анализ необходимости внесения изменений в существующий продукт»).

В реальности часть из них может работать одновременно, с разными задачами. Видно, что возможны возвраты и переделки, например, «Анализ возможности и необходимости создания нового продукта», «Разработка ТЗ на новый продукт» и «Принятие решения по новому продукту».

Если рассматривать блоки деятельности, представленные на схеме 3, как Work Flow (т. е. на следующем уровне), то для каждого такого процесса возможные различные условия:

Сценарии выполнения сквозного процесса

На рис. 4 цветом показаны различные сценарии последовательного запуска процессов. На практике, конечно, их гораздо больше, чем три.

Рис. 4. Диаграмма процесса «Разработка требований к новому продукту». Сценарии.

Желтый сценарий — «идеальный», когда всё делается с первого раза и продукт получается удачный.

Оранжевый сценарий — когда нужна консультация с клиентом с последующей повторной оценкой идей, а также, повторное выполнение разработки требований и принятия решений по результатам выпуска опытных партий продукта.

Третий, розовый сценарий, запускается при получении рекламаций, анализ которых может потребовать радикальных мер, приводящих к созданию, по сути, нового продукта и т. д.

Очевидно, что сценариев выполнения сквозного процесса в части блока «Разработка требований к новому продукту» может быть множество.

Зачем нужна информация о том, какие процессы в рамках конкретного сценария должны запускаться? Ответ может быть следующий:

Часто бывает, что при построении модели выхватывают какой-то один сценарий или микс 2–3 сценариев. При этом забывают о том, что возможны и другие сценарии. Результат — рыхлая, фрагментарная модель, которая никуда не годится (процесс не может быть выполнен).

Попытка регламентировать, а уж тем более автоматизировать такой «дырявый» сценарий приведет к тому, что постоянно будет требоваться ручное управление. При этом я не хочу сказать, что для начала автоматизации нужно знать всё. Нет. Можно начинать автоматизировать процесс по частям. Но при этом понимание архитектуры сквозного процесса в целом поможет существенно сократить время на последующие переделки.

Для анализа некоторых возможных сценариев выполнения сквозного процесса можно построить соответствующую матрицу — см. пример ниже.

Таблица. Сценарии выполнения сквозного процесса. Пример.

№	Наименование процесса	Сценарий А	Сценарий Б	Сценарий В
1	Управление разработкой новых и изменением текущих продуктов
1.1.	Планирование разработки новых видов продукции	+	+	−
1.2.	Управление проектом разработки нового вида продукции	+	+	−
1.3.	Анализ инвестиционной привлекательности новых видов продукции	+	+	−
1.4.	Формирование отчетов по разработке новых видов продукции	+	+	−
2	Разработка требований к новому продукту
2.1.	Управление разработкой требований к новому продукту	+	+	+
2.2.	Поиск идей по новым продуктам	+	+	−
2.3.	Оценка и отбор идей по новым продуктам	+	+	+
2.4.	Проведение консультаций с постоянными клиентами по новому продукту	−	+	−
2.5.	Анализ возможности и необходимости создания нового продукта	+	+	−
2.6.	Анализ необходимости внесения изменений в существующий продукт	−	−	+
2.7.	Разработка ТЗ на новый продукт	+	+	−
2.8.	Принятие решения по новому продукту	+	+	+
3	Выполнение НИОКР
3.1.	Управление процессами НИОКР	+	+	−
3.2.	Анализ инновационных технологий и продуктов конкурентов	+	+	−
3.3.	Разработка/изменение дизайна продукта	−	+	+
3.4.	Выполнение научно-исследовательских работ	+	+	−
3.5.	Выполнение опытно-конструкторских работ	+	+	−
3.6.	Проведение верификации на компьютерной модели	−	+	−
4	Разработка технологии производства нового продукта
4.1.	Управление разработкой технологии производства	+	+	+
4.2.	Разработка НТД по продукту	+	+	+
4.3.	Тестирование новых видов сырья и упаковки	+	+	−
4.4.	Разрабокта нормативов по новому продукту	+	+	−
5	Подготовка и производство пробных партий нового продукта
5.1.	Управление подготовкой и производством пробных партий	+	+	−
5.2.	Подготовка оборудования	+	+	−
5.3.	Подготовка остатки	+	+	−
5.4.	Закупка сырья для пробных партий	−	+	−
5.5.	Изготовление пробной партии	+	+	−
5.6.	Тестирование пробной партии	+	+	−
6	Запуск нового продукта в серийное производство
6.1.	Управление запуском серийного производства нового продукта	+	+	−
6.2.	Заключение договоров с поставщиками	−	+	−
6.3.	Закупка, монтаж и пуско-наладка оборудования	−	+	−
6.4.	Модернизация оборудования	+	−	−
6.5.	Сертификация продукта	+	+	−
6.6.	Внесение изменений в НТД	+	+	+
6.7.	Внесение изменений в НМД	+	+	−
6.8.	Определение цены на новый продукт	+	+	−
6.9.	Обучение производственного персонала	+	+	−
6.10.	Обучение сбытового персонала	+	+	−

Некоторые процессы в этой таблице требуют декомпозиции еще на один уровень, прежде чем их можно будет описать в формате Work Flow (например, в нотации BPMN).

Анализ сценариев

Далее, если все процессы будут описаны в формате Work Flow, можно будет для каждого процесса рассчитать показатели выполнения одного экземпляра:

(Кстати, для целей анализа времени выполнения и затрат можно использовать функционал имитационного моделирования в Business Studio).

Затем, с учетом среднего количества запусков каждого процесса (возможны итерационные повторения), можно рассчитать показатели конкретного сценария сквозного процесса в целом:

Полученную информацию можно использовать для анализа эффективности производства нового продукта. Например, при заданном размере планируемой партии может оказаться, что затраты на выполнение соответствующего сценария сквозного процесса будут больше, чем маржа от производства этой партии под конкретный заказ клиента. В этом случае, нужно будет принять решение о целесообразности разработки и производства этого нового продукта.

Если не брать в расчет стоимость всех процессов сценария, а только учесть стоимость сырья и материалов и разнести накладные (как это может сделать планово-экономический отдел), то картина окажется совершенно другой. Как следствие — будет принято ошибочное управленческое решение.

Также, результаты анализа можно использовать для определения целей и показателей оптимизации процессов, входящих в сценарий с точки зрения сокращения времени и затрат сквозного процесса в целом. Можно будет выявить процессы, которые являются узким местом как по времени, так и по затратам.

Очевидно, что общие показатели для «сквозного процесса в целом» (а не отдельного типового сценария) будут, в значительной мере, «средней температурой по больнице». Выбор и расчет показателей для сквозного процесса такого масштаба является весьма сложной задачей.

Если цель проекта — повышение эффективности сквозного процесса, то можно и нужно сразу браться за его описание и анализ, не пытаясь создать полную, комплексную архитектуру процессов в Business Studio. Используя функциональные возможности системы, можно:

Источник