Как подать жалобу на кондуктора
Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье
Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.
Обращение через портал «Добродел»
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».
Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.
Звонок в Мострансавто
Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.
Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.
Письмо в Мострансавто
В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.
Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.
Письмо в Министерство транспорта Московской области
Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.
Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
Желательно заказным, с уведомлением о вручении.
Письмо в администрацию муниципального образования
Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.
Жалоба на кондуктора
Я села на остановке в трамвай, кондуктор меня не заметил, при этом опознать кто кондуктор из находящихся в трамвае было невозможно, потому что она была без формы (синего фартука). На следующей остановке зашёл контролёр,т к в этот момент я оказалась без билета, они начали составлять протокол. Оплату за проезд кондуктор не приняла, высаживать меня тоже никто не собирался. Можно ли как-то обжаловать этот штраф? Не навредит ли мне, если я напишу на кондуктора жалобу?
20 июня 2014 года рейс №31 Коломна-Зарайск время отправления 18:40. Я ехала с несовершеннолетним ребенком 4-х лет до конечной остановки г.Зарайск. На перроне г.Коломна я вошла в автобус и предъявила проездной, на ребенка кондуктор документов не спросила. В г.Луховицы на остановке Соцгород кондуктор попросила предъявить билеты, я предъявила проездной, на что кондуктор в грубой форме потребовала предъявить билет на рядом сидящего ребенка. На требование кондуктора я ответила, что ребенку 4 года, при себе у меня есть подтверждающие документы. Кондуктор отказалась смотреть документы и потребовала оплатить проезд на ребенка. На что я спорить не стала и оплатила проезд (Стоимость проезда составила 98 руб). Как мне составить жалобу? И что я могу потребовать?
Человек в общественном транспорте без маски сел рядом на сиденье и придавил меня. На мои замечания ответил. Что так и надо. Кондуктор автобуса поддержал в данной ситуации не меня. Как мне можно поступить? Могу я позвонить в полицию, чтобы автобус остановили, а представители власти оштрафовали хама и высадили из автобуса? Или мне нужно писать жалобу на кондуктора?
Хочу пожаловаться на кондуктора маршрутного такси, подскажите куда направить жалобу?
Хочу написать жалобу на кондуктора тролейбуса, подскажите пожалуйста как это сделать.
Не могли бы вы мне подсказать, как правильно написать жалобу на кондуктора автобуса? Под правильно я подразумеваю какое-то воздействие на вышеозначенного кондуктора его непосредственным начальством в итоге.
Хочу уведомить о хамстве кондуктора троллейбуса №14, 15.12.2015 в 9:20-30 утра, номер автобуса 196, кондуктор женщина не молодая, рыжие кудрявые волосы и сильно подведенные глаза, неоднократно замеченно ее хамство пассажирам, сегодня это случилось и со мной. Также есть жалобы и по поводу всей работы 14 маршрута:
Троллейбус № 14, ездит не по расписанию, а когда только захотят, водители постоянно курят в салоне, а некоторые женщины-водители вообще на остановках простаивают по 10 минут и вытирают пыль в салоне, кондукторы настоящие хамки, которые тыкают всем кому по им мнению меньше 20, прошу помочь справится с быдлом на 14-ом маршруте, все мои сведения правдивы тк приходится пользоваться этим транспортом уже около 4 лет.
Могу ли я подать жалобу на кондуктора за грубое оскорбление личности, куда можно обратится? Заранее спасибо.
Как правильно написать жалобу на кондуктора, который высадил меня из автобуса, т.к. у него не было сдачи с 1000 руб.
Меня избила кондуктор в автобусе. Закрытая черепно-мозговая травма, сотрясение мозга и растяжение сустава голеностопа. В автобусе находились я,кондуктор и водитель. Зайдя в автобус, я купила билет, а на следующей остановке кондуктор сообщила, что автобус идет на обед и попросила выйти из автобуса. Я возмутилась тем, что при посадке не предупредили об этом и не было никакой таблички, что автобус идет в парк. Попросила пересадить меня на другой автобус либо вернуть деньги за билет. Сначала водитель накинулся на меня словесно ругаясь матом, а затем кондуктор набросилась и ударила несколько раз меня головой о поручни в автобусе и по лицу. Я вышла из автобуса и сразу позвонила в полицию. Зафиксировала побои у судмедэксперта. Сходила к неврологу и хирургу. Написала жалобу в Автотранспортное предприятие. Но! Кондуктор при опросе полицией, заявила, что я ее толкнула и у нее вывихнута рука (хотя я не удивлюсь, что она ее вывихнула, когда била меня). И написала встречный иск на меня. Вопрос: каков может быть исход данного дела, если в автобусе не было других пассажиров (свидетелей), а водитель естественно будет свидетельствовать против меня, покрывая кондуктора.
Сегодня в 9:54 я хотел сесть в экспресс на Тучково. Посадка производилась на автостанции. Я посчитал более удобным способом взять билет у кондуктора так как не успевал в кассу автостанции. У кондуктора не оказалось сдачи с 1000 и она потребовала чтобы я шел менять. В это время этот рейс бы ушел и я не успел на электричку. Прошу ваш совет как правильно составить жалобу и наказать грубого кондуктора.
Во-первых, благодарю всех юристов, кто ранее помогал мне советами в моем деле! Во-вторых, опять нужна ВАША помощь! 07.10.Суд первой инстанции принял решение в мою пользу, я истец потребитель транспортной услуги, некачественно предоставленной мне ответчиком троллейбусным депо (в процессе перевозки на меня кондуктор при открытии форточки уронила стекло на меня). Ответчик пытался в процессе всю вину свалить на кондуктора, дабы самовольно действующую на рабочем месте, суд признал троллейбусное депо надлежащим ответчиком. НО ОНИ СОБИРАЮТСЯ подать кассационную жалобу, Вопрос могу ли заранее написать возражение на подачу их кассационной и попросить оставить решение суда 1 й инстанции без изменения? И что мне снова придется с ними воевать в областном суде доказывать снова вину причинителя, доказательства их вины, ущерб и нанесение вреда здоровью? По новой? Они же владельцы источника повышенной опасности? Неужели областной суд может принять их возражения? Что мне взять то с кондуктора? С его копеечной ЗП
Как подготовиться морально и документально к кассационной жалобе ответчика?
Кондуктор высадила из троллейбуса 14 летнюю школьницу, т.к. ученическая транспортная карта не пробила билет. На жалобу в управление троллейбусов был дан ответ, что если нет билета, то высаживаются на остановке, нарушения нет.
Возникла ситуация: Друг передал мне в пользование свою соц. карту (екарту-г. Екатеринбург), для проезда на общественном транспорте. При оплате проезда по ней, кондуктор обнаружил, что на соц. карте изображен не я. Кондуктор заявила, что соц. карта изымается, и сейчас будет составлен соответствующий акт, а владелец карты оплатит штраф в 4000 р. и лишится льготы (карта льготная). При составлении акта я свои ФИО называть отказался, подписывать также отказался.
Вопрос: действительно ли теперь грозит штраф собственнику? Имеет ли право КОНДУКТОР изымать карту? Если нет, то как составить жалобу на его действия? Спасибо.
Я написала жалобу в роспотребнадзор, о том что кондуктор трамвая отказалась продать билет из за того что она не захотела считать мелкие деньги. Теперь переживаю что при проверке этого могут не доказать, там свидетелей не найдут и.т.д. (хотя на самом деле так и было) и кондуктор со злости специально на меня подаст заявление за клевету. Подскажите, может ли такое быть и что тогда делать?
Столкнулись с вызывающе хамским поведением кондуктора в общественном транспорте при исполнении ею своих должностных обязанностей. Имеем ли мы право фиксировать ее действия на видео или делать фото для прикрепления к официальной жалобе с целью установления ее личности, чтобы перевозчик принял меры в отношении данного лица?
Очень срочно нужна ваша помощь!
Кондуктор в автобусе отобрал у меня студенческий билет,
сомневаясь в его подлинности. Он у меня был не продлён.
Написал жалобу в автоколонну.
Они в свою очередь написали жалобу на место учёбы.
Я просто пытался отстоять свои права.
Внятных объяснений мне не дают.
Очень жду вашего совета.
Как мне поступить, что именно нарушили сотрудники автоколонны?
У меня вопрос-поступила жалоба от пешехода в депортамент транспотра что водитель автобуса проехал на запрещающий знак светофора. Никаких видео доказательств не предоставила и свидетелей нет. контактные данные сотовый тел на который ни кто не отвечает. Водитель и кондуктор в обьяснительной написали что ехали на зеленый знак светофора. Правомерно наказало предприятие подителя лишив его премии на 100 процентов.
Не хотелось бы оставить без внимания такую ситуацию, что бы впреть не повторять ее и не давать дальнейшего распространения, а так же сформировать уважение к работе и пассажирам. Ситуация такая: кондуктор в городском автобусе повела себя недопустимо, и даже в какой то степени унизила. Я подала деньги кондуктору в руки за проезд, начав отсчитывать сдачу у нее выпали деньги, и она отдала мне то что было у нее в руках. На мою просьбу что в сдачи не хватает 50 копеек, она ответила » вон на полу подберете»! Я думаю за такие моменты в работе стоит наказывать нерадивых работников. Все таки с людьми работают, а не на ферме с коровами, хотя и с коровами так нельзя себя вести! Что я могу сделать, помимо того что напишу жалобу в ту контору, где она работает?
Я написала жалобу в администрацию города на некорректное поведение экипажа городского автобуса, в соответствии с ФЗ-59,что бы навели порядок в транспорте. Ответа не получила. Но пришла повестка в суд, вызвали в качестве ответчика. Кондуктор автобуса подала исковое заявление об оскорблении деловой репутации и чести. Что мне делать? Она требует большую сумму с меня.
Предьявила в автобусе кондуктору 1000 рулей. Сказала к сожалению нет меньше. Он взял и грубо ответил: вот теперь будешь (на ты! малолетка) кататься два часа! Грубо и унижающе. Стал ходить по автобусу игнорируя меня и мои требования дать сдачу. Ухмылялся. В течение трех остановок это продолжалось. Знаю что в автобусе камеры работают, ато бы отлупила его!. потребовала отдать деньги подошла к нему а он от меня убегает смеясь. Выскочил в заднюю дверь на улицу. Я за ним. там он вцепился мне в волосы! Ужас!. выскочил водитель. Узнав что происходит накричал на него: ты что! у меня же есть деньги почему не подходишь. Кондуктор снова зашел в автобус не отдавая денег! Потом нехотя отдал слушая мои крики и говорит на мои жалобы что я его накажу: давай давай! И смеется. Двери закрылись автобус уехал. Записала только номер.. как мне наказать его? помогите! До слез обидно!
Предьявила в автобусе кондуктору 100 рулей. Сказала к сожалению нет меньше. Он взял и грубо ответил: вот теперь будешь (на ты! малолетка) кататься два часа! Грубо и унижающе. Стал ходить по автобусу игнорируя меня и мои требования дать сдачу. Ухмылялся. В течение трех остановок это продолжалось. Знаю что в автобусе камеры работают, ато бы отлупила его!. потребовала отдать деньги подошла к нему а он от меня убегает смеясь. Выскочил в заднюю дверь на улицу. Я за ним. там он вцепился мне в волосы! Ужас!. выскочил водитель. Узнав что происходит накричал на него: ты что! у меня же есть деньги почему не подходишь. Кондуктор снова зашел в автобус не отдавая денег! Потом нехотя отдал слушая мои крики и говорит на мои жалобы что я его накажу: давай давай! И смеется. Двери закрылись автобус уехал. Записала только номер.. как мне наказать его? помогите! До слез обидно!
У моего родственника льготный проезд в автобусе по инвалидности（17 лет）, я ехал как сопровождающий. Кондуктор отказался пробивать билит по сопровождению, по ее мнению я не могу его сопровождать так как нет документов о том что я евляюсь сопровождающим, но документы про инвалидность были. И попросила оплатить проезд. Права она или я могу написать на нее жалобу?
Полтора месяца назад я и мои друзья ехали в автобусе, водитель маршрута изменил маршрут не предупредив нас, заехал на заправку, заблокировал двери и выключил свет, на требования высадить нас на остановке не реагировал! Я позвонила в службу доверия ГИБДД, раскатала о случившемся, к нам направили экипаж ГАИ, только после этого водитель автобуса остановил автобус и выпустил нас. Дождавшись сотрудников ДПС я рассказала им все как было, спросила надо ли от меня какое то заявление, на что они ответили не знаем и потом сказали можете ехать, мы уехали. Через пару недель мне звонит участковый и просит о встречи для дачи объяснения по данному факту, я с ним встретилась, рассказала что и как было, он сказал мне что кондуктор написала на меня заявление об ее оскорбление. Я ее не оскорбляла, вообще с ней не контактировала, разговаривала с ней девушка ехавшая со мной. В итоге через 1,5 месяца мне звонит помощник прокурора и просит приехать дать объяснение по данному факту, я приехала а мне говорят, что возбуждено дело об административном правонарушение и направляется в суд. На мой вопрос, как именно кондуктор описала меня и это ли я, свое имя я не называла, нас было 5 человек и в итоге виновата я одна, за то чего я не делала, спросила почему не вызывают других пассажиров которые ехали со мной, на что помощник прокурора ответила мне, что разберется суд! Дала мне копию постановления. Я в ужасе! Не могу понять как можно так написать жалобу не зная на кого? Почему прокуратура не начала разбирательство, хотя данные о других участников есть у меня. Как доказать свою правоту? Водитель автобуса дал объяснение в пользу кондуктора. Я сама работаю в полиции.
Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?
Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.
Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.
Правила пользования наземным городским транспортом
Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».
Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.
Какие правила должен соблюдать перевозчик
Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:
За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:
Порядок проезда в городском транспортном средстве
Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:
Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:
Какие бывают нарушения
Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.
Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:
Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.
Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса
Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:
Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.
Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.
Портал «Добродел»
Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.
Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.
Позвонить в транспортное управление Мосгортранс
Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.
Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.
Письменное извещение Мосгортранса о нарушении
Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.
Письменное извещение Министерства транспорта Московской области
Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.
В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.
Жалоба на кондуктора автобуса
Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.
Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.
Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».
Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.
Обязанности и запреты кондуктора
У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:
Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:
Последствия для сотрудника транспортной компании
Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:
Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.