Как подключить камеру видеонаблюдения ростелеком
Как подключить камеру к Ростелекому умный дом
С ростом популярности систем видеонаблюдения множится число компаний, предоставляющих технические услуги по обеспечению охраны различного рода локаций. К примеру, компания Ростелеком представила современный и функциональный набор для офиса и квартиры. Специалистам Ростелекома удалось создать удобную, простую и легко настраиваемую систему, что привело к молниеносному притоку клиентов.
Что такое умный дом
Технология «Умный дом» – это прогрессивная система управления датчиками и оборудованием, основной целью которой является обеспечение высокого уровня безопасности на охраняемой локации. Ключевое достоинство данной системы заключается в том, что она способна автоматически распознавать любые изменения обстановки в заданном пространстве. Для этого её необходимо правильно настроить.
Что касается других преимуществ, технология «Умный дом» примечательна возможностью совмещения нескольких автономных устройств в единый комплекс, управляемый при помощи приложения для смартфона. Официальное приложение доступно владельцам Android и iOS. В скором времени разработчики планируют создать приложение для планшетов.
Управление
Способы управления технологией «Умный дом»:
Чтобы распоряжаться комплексом устройств через приложение или веб-сайт, пользователю понадобится качественное подключение к сети Интернет.
Подключение
Теперь разберемся, как подключить камеру.
Регистрация в личном кабинете
Владелец «умной системы» должен пройти регистрацию на официальном сайте компании (или в приложении на смартфоне).
Какие данные нужно заполнить:
Управление созданным аккаунтом доступно двумя выше упомянутыми способами. Мобильное приложение компании можно скачать абсолютно бесплатно.
Дополнительные возможности
Некоторым пользователям кажется недостаточным наличие качественной системы видеоконтроля на отдаленной локации. В этом случае они подключают платную и весьма популярную на сегодняшний день услугу под названием «SOS». Её стоимость составляет 599 руб./месяц. Что представляет собой данная услуга? «SOS» – это вызов группы быстрого реагирования.
В случае проникновения злоумышленника на охраняемую территорию функционирует датчик движения. Как только пользователь получит соответствующее уведомление, он может нажать данную кнопку и подтвердить выезд группы. Сигнал клиента поступить на пульт охранной компании. После получения сигнала специалисты компании выезжают на вызов и препятствуют злоумышленнику.
Где приобрести систему «Умный дом»
Интересующий вас продукт можно купить в магазинах-партнёрах или на официальном сайте Ростелекома. Некоторые покупатели делают свой выбор в пользу того, чтобы стать клиентами Ростелекома. В этом случае компания предлагает им целый ряд заманчивых преимуществ. Однако это не обязательное условие. Вы можете не становиться клиентом компании, если не имеете такого желания.
Самый приятный бонус для клиента Ростелекома – это возможность приобрести оборудование в рассрочку. В магазинах и на сайте компании также можно купить дополнительное совместимое оборудование для видеонаблюдения в помещении и за его пределами.
Видеонаблюдение¶
Какие существуют тарифы на опцию «Видеонаблюдение»?¶
C 1 марта 2019 года доступны новые линейки тарифов видеонаблюдения: «Полная запись» и «FullHD+» c 7, 14 и 30 днями хранения архива.
Переключить тариф можно в разделе «Настройки» → «Тарифы и Опции».
Предупреждение для абонентов с тарифным планом «Хранение событий»: если в настройках камеры датчик движения находится в выключенном состоянии, то камера не будет распознавать события и передавать видео в облако.
Как привязать камеру к другому аккаунту?¶
Чтобы привязать камеру к другому аккаунту:
Где находится серийный номер у Wi-Fi-камеры?¶
Серийный номер расположен на задней стороне Wi-Fi-камеры на наклейке над разъёмом для подключения кабеля питания. Он состоит из 9/10/12 цифр без пробелов.
Сколько стоит Wi-Fi-камера?¶
С актуальными акциями и модельным рядом камер можно ознакомиться на странице.
Где можно купить камеру?¶
Камеры можно приобрести:
Обратите внимание, что к сервису можно подключить только камеры, приобретенные в «Ростелеком» или у партнеров.
Камера не фиксирует события, что делать?¶
Перейдите на страницу настроек камеры и убедитесь, что:
Если фиксация событий все равно не работает, напишите нам через через омничат — мы обязательно поможем.
Что такое клип?¶
Клип – это фрагмент видеозаписи из архива, который можно сохранить в облаке отдельно. Сохраненные клипы будут доступны, пока вы их не удалите. Они не исчезнут, когда истечет время хранения архива, обусловленное вашим тарифом.
Клипы могут содержать в себе только те видеофрагменты, которые записаны в облако (т.е. за последние 30 минут клип будет сплошным, а за последние 7 дней — в клипе будут только зафиксированные события движения).
Клип можно сохранить на смартфон или компьютер. Чтобы сохранить клип:
На сайте личного кабинета сохраненные клипы можно найти на странице настроек камеры. Чтобы перейти к клипам, нажмите на шестерёнку в верхнем углу карточки камеры → «Редактировать камеру» и прокрутите страницу вниз до раздела «Управление клипами».
Чтобы посмотреть клипы в мобильном приложении, перейдите в раздел «Клипы» основного меню.
Сколько камер можно добавить?¶
К одному личному кабинету «Умного дома» можно привязать неограниченное количество камер. Одна камера может быть одновременно привязана только к одному личному кабинету.
Обратите внимание, что онлайн просмотр видео можно запустить только для одной камеры. Просматривать видео сразу с нескольких камер нельзя.
Как сбросить настройки Wi-Fi-камеры?¶
Чтобы сбросить настройки:
Что означают светодиоды камеры?¶
На Wi-Fi-камере есть два светодиода: над объективом и в правой верхней части камеры.
Над объективом расположен красный диод ИК-подсветки, который позволяет камере «видеть» ночью. Он включается автоматически, когда в помещении становится темно.
В правой верхней части камеры расположен сигнальный светодиод. По нему можно определить, подключилась ли камера к Wi-Fi-роутеру. Через две минуты (не раньше) после включения камеры светодиод покажет статус подключения:
Проблемы с подключением могут возникнуть из-за того, что:
Можно ли использовать камеру без подключения к «Умному дому»?¶
Нет. Камера предназначена только для онлайн-работы с облачным сервисом «Ростелеком».
Можно ли использовать камеру как регистратор? Записать видео на flash-карту и затем воспроизвести на ПК?¶
Нет. Все медиафайлы шифруются для вашей безопасности, чтобы даже при краже злоумышленник не мог получить к ним доступ.
Можно ли камеру добавить к разным профилям? Например, муж хочет дать доступ к камере жене?¶
Камера привязывается к одному личному кабинету. Чтобы дать доступ к личному кабинету и всем устройствам еще одному человеку, зайдите в раздел «Мой профиль» и нажмите «Добавить пользователя».
Как подключить камеру по Wi-Fi?¶
Камеру можно подключить другим способом — по WPS.
Если камера не подключилась, проверьте:
Если все указано правильно, но камера не подключается, сбросьте её настройки и попробуйте подключить заново.
Как подключить камеру с помощью Ethernet-кабеля?¶
Видеокамера теряет соединение. Что делать?¶
Из-за конструктивных особенностей камера требовательна к качеству интернет-соединения. Для правильной работы камеры требуется стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.
Если камера расположена на большом удалении от Wi-Fi-роутера, то поднесите камеру ближе.
Проверьте настройки Wi-Fi-роутера, по возможности перезагрузите его.
Что такое PTZ-камеры?¶
Камеры, которые могут изменять положение объектива для выбора оптимального ракурса съёмки и использовать зум.
Следую инструкциям, но не удается подключить камеру, что делать?¶
Обратитесь в службу круглосуточной поддержки по контактному телефону 8-800-1000-800 или напишите нам в омни-чат.
Ростелеком
В 2017 году компания Ростелеком представила общественности услугу облачного видеонаблюдения. Эта услуга не привязывается к Ростелекому, и доступна абонентам любых провайдеров. Из нашего обзора вы узнаете особенности и сферу применения сервиса видеонаблюдения от Ростелеком, его преимущества и недостатки, советы по подключению и применению. На основании этого обзора и отзывов, оставленных нашими посетителями ниже, вы можете сделать вывод, стоит ли связываться с данным сервисом.
Сфера применения
Облачное видеонаблюдение от Ростелеком имеет широкий спектр применения, от наблюдения за детьми, до построения крупной системы на предприятиях.
Где может применяться:
Возможности
Как и все облачные сервисы, Ростелеком позволяет просматривать онлайн трансляцию с камер видеонаблюдения.
Поговорим об основных функциях и возможностях облака:
Как просматривать камеры?
К камерам можно подключаться с любого устройства. Для смартфонов на iOS и Android существуют специальные бесплатные приложения, которые упрощают подключение и просмотр камер.
Смотреть видеотрансляцию и записи из архива можно из любой точки планеты, где есть интернет. На официальном сайте заявлено, что при возникновении движения или звука пользователь сразу получает уведомление на свой телефон.
Преимущества и недостатки
Основные достоинства сервиса видеонаблюдения:
Слабые стороны сервиса на основе отзывов пользователей:
Тарифные планы
На официальном сайте Ростелеком вы можете выбрать любой тариф из предлагаемых в списке. Идет разделение тарифов на тарифы для бизнеса и для ячастного использования.
Для бизнеса
В специальном окне вы можете самостоятельно сформировать набор услуг, который вам подходит. Выберите время хранения данных на сервере, а также скорость записи.
Для подключения одного из тарифов вам необходимо перейти на сайт и нажать кнопку «Выбрать» в блоке выбранного вами тарифа. Затем нужно заполнить бланк, который расположен под блоком с тарифами. Здесь введите имя и фамилию, организацию, адрес подключения камер, адрес e-mail и номер мобильного телефона. Далее поставьте галочку, которая означает согласие с вашей стороны на обработку персональных данных и нажмите кнопку «Отправить заявку».
Для себя
По умолчанию в тариф входит возможность хранения архива в течение 7 дней, выгрузку видео, длительностью 30 минут и возможность создания 5 неудаляемых роликов по 30 минут.
Как подключить камеры к Ростелекому?
Чтобы подключить камеры, зарегистрируйтесь в личном кабинете по адресу lp.smarthome.rt.ru.
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
После регистрации и подтверждения по e-mail вы попадете на страницу, где можно добавить камеры.
Добавление камеры по QR коду происходит по схеме:
Подключите камеру в розетку или по USB-порту к компьютеру.
Дождитесь специального звукового сигнала, после которого индикатор начнет мигать красным цветом. Весь процесс длится не более 2 минут.
После система спросит, зажегся ли индикатор – ответьте утвердительно.
Укажите название Wi-Fi сети, по которой камера соединится с глобальной сетью Интернет. Если вы назначали пароль своей беспроводной сети, укажите его в соответствующем поле и выберите «Продолжить».
Далее нужно нажать «Я готов показать код».
Поднесите камеру к монитору на расстоянии 15-20 см. Через некоторое время камера заговорит: «Подключилась к Wi-Fi». Нажмите предложенную кнопку.
Дайте уникальное имя своей камере, чтобы ее можно было легко найти среди других, если предполагаете подключить много устройств.
Подобным же образом происходит регистрация и добавление камеры через приложение.
Просмотр камер
Войдя в свою учетную запись, вы окажитесь на странице «Мои камеры». По умолчанию плеер показывает прямую трансляцию с камеры.
Для просмотра видео из архива, нажмите кнопку перемотки, а также используйте специальную линейку. Чтобы снова вернуться к просмотру прямой трансляции, выберите пункт «Live», которая находится возле перемотки. Выбрать определенную трансляцию вы можете на главной странице.
Можно изменить масштаб линейки, которая регулирует историю. Для этого нажмите на «+/-» в нижнем углу слева. На клавиатуре знаки плюс и минус соответствуют регулировке масштаба линейки, можно воспользоваться ими.
Выводы и отзывы о сервисе видеонаблюдения Ростелеком
Сервис видеонаблюдения Ростелеком появился сравнительно недавно, и ему будет трудно тягаться с более крупными сервисами (IVideon, IPEYE, и другие), которые имеют уже отлаженную схему работы с клиентами, отлаженный функционал и широкую линейку оборудования.
Пока что предложить лучшие варианты из того, что имеется сейчас на рынке, Ростелеком не может. Пользователи жалуются на сложности в подключении камер, некомпетентность техподдержки. Цены сервиса довольно высоки, что также не положительным образом сказывается на его выборе.
Ростелеком стремится заманить клиентов различными акциями, но не факт, что после окончания срока их действия стоимость пользования услугой не будет заоблачной. Поэтому, решая в пользу выбора этого сервиса, советуем вам подумать, и проанализировать отзывы клиентов на форумах, прочитать еще раз нашу статью и отклики, представленные ниже, ознакомиться с условиями других облачных сервисов из нашего рейтинга, и на основании этого сделать правильный выбор.
Будьте первыми, кто напишет свой отзыв об этом сервисе.
Видеонаблюдение от Ростелеком
Онлайн-видеокамеры на сегодняшнем этапе развития общества играют весомую роль. При их помощи можно решать большое количество задач в различных направлениях. Каждый сможет получать актуальную информацию с того места, где они установлены. Теперь тарифные предложения присутствуют и у Ростелеком, которые отличаются некоторыми положительными качествами.
Преимущества
Для начала использования услуг Ростелеком, достаточно осуществить покупку на официальном сайте провайдера, после чего ждать доставку оборудования курьером. Процесс занимает считанное время, чтобы не оставлять пользователя без необходимого.
Полученное устройство устанавливается даже начинающимся пользователем. В комплект входит блок питания вместе со шнуром, длиной три метра. Настройка онлайн камеры очень простая за счет приятного для использования интерфейса. Достаточно следовать отраженным пунктам и все будет выполнено верно.
Онлайн камеры Ростелеком могут быть доступны в любом месте и устройстве. Это может быть веб-браузер на компьютере, скачанное приложение с Google Play или AppStore. Главное, чтобы при этом был доступ к интернет-соединению. Оборудование может располагаться в собственной квартире в Москве, а просмотр осуществляется во время командировки по странам Европы. Он не будет зависеть от местонахождения клиента.
Порядок подключения видеонаблюдения от Ростелеком
От пользователя потребуется только выбрать места, где будут устанавливаться онлайн-камеры. После этого осуществляется их подключение к сети питания, и производиться настройка интерфейса. В качестве органа управления устройством может выступать мобильное приложение, которое предварительно скачивается с «магазина», в зависимости от программного обеспечения мобильного девайса (AppStore или Google Play). Не потребуется при этом вызывать монтажников и инженеров на дом. Дом с онлайн-камерами от Ростелеком становится по-настоящему умным, который будет передавать всю информацию клиенту.
Имеются некоторые особенности, активации видеонаблюдения. Должен присутствовать интернет-доступ со скоростью передачи данных не ниже 512 Кбит/сек. После подключения онлайн камеры от Ростелеком в сеть, следует дождаться соответствующего звукового сигнала, который укажет на начало работы. Имеющаяся лампочка на устройстве должна загореться красным цветом и при этом мигать. Процесс занимает порядка двух минут. Ведь первоначально лампочка будет синего цвета.
Что касается подключения камеры через Wi-Fi, здесь есть свои нюансы. Первоначально на экране подключения камеры следует выбрать пункт «Мигает красным» и ввести название и пароль необходимой вайфай сети. После этого нажимается «Я готов показать QR-код» и поднести на расстояние 10-30 см от онлайн камеры от Ростелеком. Если код не будет распознан, следует проверить правильность ввода логина и пароль от Wi-Fi после чего повторить попытку.
Светодиод видеокамеры может означать, что происходит включение. В таком случае он будет гореть красным цветом. Если это синий – выполнено подключение к сети, красное мигание – ожидание подключения по Wi-Fi.
Стоит напомнить о том, что получаемые видеозаписи могут храниться определенное время. Архив позволит просматривать записи, которые были ранее.
Сброс настроек
Определенные моменты могут привести к тому, что потребуется осуществить сброс настроек онлайн камеры от Ростелеком. В таком случае следует воспользоваться последовательными действиями:
Чтобы камеры начала работать, следует вновь предоставить ей посредством штрихкода логин и пароль для подключения и активации работы.
Особенности тарифных планов
Если приобрести камеру Ростелеком полностью за 4 990 рублей сервис «Видеонаблюдения» будет предоставлен бесплатно пользователю на протяжении первого года использования. Данный тариф будет включать в себя запись архива в течение семи дней, а также возможность хранить видеофрагменты от клиента. Трансляция будет осуществляться онлайн в скачанном мобильном приложении, а также при использовании web-кабинета пользователя.
Каждый сохраненный клип может храниться при продолжительности не более 30 минут. При этом их количество ограничено пятью. Кроме этого можно воспользоваться функцией создания скриншотов видео, а также клипов формата mp4. Чтобы получить все эти преимущества, следует обратиться в офис провайдера за приобретением оборудования до конца мая 2018 года. Когда будет завершена годовая промо-акция, ежемесячная стоимость составит всего 300 рублей.
Когда пользователь Ростелекома имеет домашний интернет или совершает подключение к нему, он может воспользоваться пакетом услуг «Видеонаблюдение + камера». Акция продлиться 24 месяца, в течение которых следует производить плату по 300 рублей. Это своего рода рассрочка, в течение которой никаких изменений тарифного плана производить будет нельзя. Начиная с 25 месяца, цена никак не поменяется, но при этом абонент получит возможность самостоятельной корректировки тарифа в том направлении, которое ему будет интересно.
Обратная связь
В процессе использования онлайн камеры от Ростелеком, у пользователя могут появляться определенные вопросы. Чтобы с ними всеми разобраться, можно воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе провайдера. Для этого заполняются все отображаемые на экране пункты, после чего нажимается кнопка «Отправить».
Если нет желания ждать ответа от специалистов, можно найти ответ самостоятельно. С этой целью и создан специальный раздел.
Часто возникающие вопросы
Стоит рассмотреть список возникающих вопросов от пользователей при использовании онлайн камеры
Видеонаблюдение от Ростелеком
Востребованность системы видеонаблюдения с каждым годом исключительно растет. В Ростелекоме это одна из самых популярных услуг. Видеонаблюдение справляется с большим количеством задач. Оно повышает безопасность жилой недвижимости и всех ценностей в квартире. В офисных помещениях видеонаблюдение позволяет компании быть уверенной в эффективности работы сотрудников. На складах видеонаблюдение используется в целях устранения воровства.
Видеонаблюдение — это также возможность своевременно зафиксировать чрезвычайное происшествие и приступить к его устранению. Поговорим о том, в чем выгода обращаться в Ростелеком в целях подключения системы видеонаблюдения.
Преимущества видеонаблюдения в Ростелеком
Тарифы на видеонаблюдение от Ростелеком
Спонтанно подходить к выбору тарифа не стоит. Разобраться в разнице между ними легко. Они различаются в плане видеокамер, стартового взноса и, соответственно, стоимости.
Сразу отметим, что все тарифы включают в себя хранение записей в течение одной недели. Исключением является последний тариф «Для спокойствия 200». В данном случае срок хранения может достигать 1 календарного месяца.
Записи хранятся в облачном хранилище. Владелец системы видеонаблюдения в течение срока хранения может скачать записи на желаемый носитель.
Стоимость видеонаблюдения в Ростелеком
Тарифы не сильно различаются по стоимости. Основная разница заключается в стартовом взносе.
Стартовый взнос тарифов:
Как подключить видеонаблюдение от Ростелеком
Для данной задачи вам достаточно зайти на официальный сайт:
Отзывы о видеонаблюдении от Ростелеком
Перед заказом какой-либо услуги всегда стоит узнать мнение клиентов компании. Можем выделить следующие отзывы, достойные внимания:
«Камеры мне были необходимы с подключением конкретно по Wi-Fi. Что касается хранения видео в облаке, это самый удобный и безопасный вариант. Бояться сложных настроек IP бессмысленно — они отсутствуют».
«Для меня главное преимущество видеонаблюдения от Ростелекома — это возможность, где бы вы ни находились, получить доступ к камерам. Другими словами, смотреть трансляцию в режиме реального времени. Нужно лишь установить софт для этого».
«Нужно было недорогое видеонаблюдение для предприятия. В Ростелекоме нашел подходящий тариф с антивандальной камерой. Наличие рассрочки — большой бонус для предприятий с небольшим бюджетом».
«Был выбран тариф с камерой Full HD для офиса, так как необходимо контролировать все, что происходит на рабочих местах. Удаленно меняем угол обзора камеры — работает функция без перебоев. Записи достаточно конфиденциальные, под камеру попадают важные документы. Благодаря тому, что видеопоток зашифрован, мы уверены в безопасности всего, что снимается».
У меня не поддерживает планшет видеонаблюдение от Ростелекома,умный дом не регистрируется что делать?
Здравствуйте! Подскажите, какая операционная система на Вашем планшете?
Здравствуйте, Вадим. Для решения Вашего вопроса позвоните на номер 8 (800) 100-0-800.
Здравствуйте, Сергей! Наверняка Вас при покупке оповестили о промо-акции, но тут уже правда на каждой стороне. Просим Вас обратиться в техподдержку по номеру 8 (800) 100-0-800
, для урегулирования Вашего вопроса.
Здравствуйте! У меня интернет и камера Ростелекома. Я хочу подключить вторую, уже в наличии. Смогу ли я это сделать самостоятельно или надо вызывать мастера? Как увеличится тариф?
Здравствуйте! Безусловно Вы сможете сами подключить, если позволяют навыки, но, лучше всего вызвать мастера. По поводу тарификации Вы можете узнать по номеру: 8 (800) 100-0-800
Покупка видеокамеры полный развод. При звонке оператор сказал что сумма абонентской платы увеличется на 150 рублей, а фактически увеличена на 300 рублей. Никто толком объяснить не может почему так. Короче не соглашайтесь на эту аферу с видеокамерой. Буду переходить к другому провайдеру.
Вы по этому поводу звонили или обращались в поддержку Ростелеком?
При оформлении камеры умный дом в рассрочку на 24 нужно заключать договор, или какие либо документы?
Здравствуйте! Да, договор необходимо будет заключить. Сделать это можно в любом филиале Ростелеком.
Добрый день. Видеонаблюдение необходимо для онлайн просмотра за ребенком, так как после школы он остается без присмотра до самого вечера. При покупке камеры, меня никто не предупреждал, что возникнет необходимость абонентской платы, даже напротив, меня уверяли если купить камеру не в рассрочку (аренду) то и оплаты в дальнейшем не будет. Я повелась на красивые уговоры и что в итоге? Камеру приобрела за наличный расчет, есть чек, но договор со мной не заключали, все подключила и настроила сама по прилагаемой инструкции (проблем не возникло, разберется даже самый неопытный), все работало без перебоев ровно 6 месяцев и вот вчера камеру отключили и требуют внести а/п. Я звонила в тех. поддержку, обещали разобраться и перезвонить, но пока тишина и я думаю, что ситуация не изменится. По моему мнению это просто вымогательство, 350 рублей в месяц за что? по сути за воздух… Я являюсь абонентом Ростелеком (интернет и телевидение) и оплату за данные услуги вношу своевременно, но почему мы должны платить за воздух? мне не понятно. Прежде чем устанавливать видеокамеру читайте комментарии…я не прочитала и вот результат, печально.
Здравствуйте, Наталия! Если Ваша претензия была зарегистрирована по телефону через тех.поддержку, то с Вами обязательно свяжутся. Скажите, что Вам ответил оператор?
Добрый день. У меня ситуация такая же, как у Натальи. Уговорили приобрести камеру за полную стоимость без рассрочки, никто ни про какой промо период не предупредил, договор также не был заключен. Есть только договор на покупку видеокамеры и чек. Через полгода камеру заблокировали, требуя ежемесячной выплаты 350 руб. За что? У меня нет функцией:SOS и СМС информирования, запись в облако мне тоже не нужны. К сожалению, я заранее не ознакомилась с комментариями… не думала, что Ростелеком откажется ненадежным провайдером.
Здравствуйте, Маргарита! Обычно все условия озвучиваются оператором при заключении договора. К сожалению, данный факт мы сейчас никак не сможем установить. Советуем Вам обратиться в любой филиал Ростелеком и по факту разобраться в данной проблеме.
Приобрёл несколько камер для наблюдения за порядком. При подключении оговаривалась ежемесячная плата в 100 руб за камеру, а сейчас 350 руб за камеру просят. Это очень дорого.
Здравствуйте, Алексей! А где указана оплата в размере 350 рублей?
Мне об а/п 350 р. сразу говорили заказал, сегодня установят
А мне нравится ответ технической поддержки: Обратитесь в техническую поддержку.
Александр, понимаю, что звучит как масло масленное, но у компании Ростелеком, множество отделов, отвечающих за каждое подразделение услуг. Есть основная техническая поддержка, которая направляет в нужный отдел.
А у вас похоже во всех подразделениях такая ситуация, тоже так попали, только я руки опускать не собираюсь, вернете деньги за камеру как миленькие, а то хорошо устроились.
А всем пострадавшим от рук этих мошенников могу посоветовать обратится в отдел по защите прав потребителя, алгоритм действий подскажут и претензию составить помогут, несите им эти камеры обратно, имеете полное право.
Здравствуйте. Когда обговаривала установку камер с сотрудником, сказали будет звук, даже сама смогу говорить голосом на расстоянии( гонять подростков с коридора), на деле звука нет, ничего не слышу и говорить сама конечно тоже не могу.
Здравствуйте, Ольга! Возможно в настройках необходимо активировать звук, вы это проверили?
Камера Рупор что ли? 🤣
Здравствуйте!Как мне отключить вашу камеру и отказаться от пользования системой видеонаблюдения?При подключении срок рассрочки оговорен не был,а теперь выясняется,что я должна платить в течение 3х лет по 350 рублей!Камера из золота что ли сделана?Ужасное качество,ужасный звук,фонит,цветопередача оставляет желать лучшего!Цена ей не больше 1500 руб.У Ростелекома оказывается не только интернет плохой!Плохо,что вы монополисты в доме,где я живу!С удовольствием ушла бы к другому провайдеру!
Здравствуйте, Мария! Сожалеем, что вы остались недовольны качеством предоставляемой услуги. Возможно вы не обратили внимание на условия, когда подключали услугу, но если в вашем договоре заключен контракт на 3 года, то, к сожалению, придется платить до истечения его.
Возможно вы не обратили внимания на условия когда подключали услуги?? Вы шутите? Нет конечно, просто вы разводилы хорошие. Как бы хотелось чтоб вашу жизнь всю обслуживал Ростелеком. Я всем теперь объясняю как вы дурите людей! Наверное нужно писать вашему главному начинать
Дистанционно у вас не получится подключиться, так как необходимо через wi-fi подключить телефон к камере.
Добрый день! Подскажите пожалуйста- в доме установлена камера от Ростелеком. Можно ли просматривать её с двух телефонов одновременно?
Здравствуйте. Есть видеонаблюдение уличное. Просматриваю камеру через приложение Умный дом на телефоне. Возможно подключить просмотр камеры ещё и на ноутбук. Услуга платная? Если возможно дайте ссылку Спасибо
Не верьте, что при покупке камеры услуга видеонаблюдения бесплатно. Бесплатный сыр только в мышеловке. На самом деле стоимость услуги заложена в стоимость камеры. Для присмотра за мамой я заказал видеонаблюдение в Ростелекоме. Так вот, в договоре определена стоимость внутренней видеокамеры 7200 руб с бесплатным предоставлением услуги водеонаблюдения на 2 года. При покупке этой камеры за 4990руб. предоставляется бесплатное пользование услугой видеонаблюдения на 1 год. Точно такой же модели камера, какую мне поставили, с прошивкой Ростелекома стоит 2500 руб. То есть налицо завышение стоимости камеры на стоимость якобы бесплатного предоставления услуги.
Продажа своего оборудования – это новшество Ростелекома. Ранее оборудование предоставлялось в аренду и сейчас предусмотрено тарифными предложениями Ростелекома за услуги интернета и телевидения. При условии аренды Ростелеком бесплатно меняет оборудование в случае поломки. Купленное же оборудование придётся покупать вновь, если выйдет из строя. Ну а если откажешься от услуги, будешь вынужден выплатить указанную в договоре стоимость оборудования, включающую в себя неоказанные “бесплатные” якобы услуги.
В моём случае мне придётся оплатить стоимость услуги видеонаблюдения за 2 года, которыми я не пользовался и не буду пользоваться, и утилизировать видеокамеру, если Ростелеком не возьмёт её обратно. Пока камера находится у меня на хранении в опломбированной Ростелекомом упаковке. Эту камеру невозможно использовать с оборудованием других провайдеров. Я отказался от видеонаблюдения в день прокладки новой линии связи для подключения интернета и телевидения по оптоволоконному проводу. Монтаж и настройку видеокамеры и предоставление POE инжектора инженер, производивший монтаж, вычеркнул из договора, а камеру оставил у меня. Мне было сказано, что мой тариф является льготным, а тариф без видеонаблюдения будет таким же или даже дороже, а камеру можно продать и вернуть деньги. На тот момент я верил словам работников Ростелекома и, устав от перебоев в работе интернета по телефонной линии, предоставляемого Ростелекомом, согласился оставить себе видеокамеру.
Так же обманным путём в договор записали приобретение роутера, сказав, что для частных домов оборудование предоставляется за полную стоимость или в рассрочку. Я “прозрел” и понял, что нас развели, позже, после подписания договора.
Договор услуг связи является публичных договором и все условия должны быть едины и соответствовать опубликованным и ранее существующим. Допускается только улучшение условий. Но данном случае условия договора ухудшены и не соответствуют действующим и опубликованным тарифным предложениям Ростелекома. По условиям тарифных предложений Ростелекома роутер должен предоставляться в аренду. Ранее, при работе интернета по телефонной линии роутер был у нас в аренде.