Как подключить телефон к атс
Офис в кармане. Настраиваем облачную АТС на мобильных телефонах
Виртуальные и облачные АТС, да и весь VoIP в целом, заметно изменили бизнес-телефонию буквально за несколько лет. Многие еще хорошо помнят те времена, когда наличие “железной” АТС в небольшом офисе считалось признаком успешности и зажиточности. Белые коробки “Панасоников” или “Самсунгов” стоили немалых денег, а с их помощью можно было телефонизировать всего лишь несколько рабочих мест и, как только заканчивались свободные линии или слоты, требовалось докупать платы расширения, тянуть провода, подключать стационарные и системные телефоны.
Что же мы наблюдаем сейчас: для SOHO пришли золотые времена — любой микро-бизнес за одну-две тысячи рублей в месяц может купить облачное решение с практически неограниченным функционалом, потратить пару часов на настройку и запустить собственную телефонию, а на следующий день уже выглядеть “на миллион” — голосовые приветствия, переадресации, переводы звонка, очереди ожидания. Клиент, позвонивший по объявлению в интернете, порой не сразу поймет куда же он попал: в головной офис международного интернет-холдинга или в комнатушку диджитал-агентства с двумя сотрудниками в штате. Технологии не стоят на месте и уже сейчас появилась возможность организовать “телефонию на миллион” даже не имея и офиса-комнатушки: подключить к облачной АТС мобильные телефоны и отвечать на рекламные звонки прямо на бегу, так сказать, создать свой собственный “офис в кармане”.
Наша компания работает именно в этой области — области интеграции мобильной связи и IP-телефонии.
Технология FMC появилась на технологическом небосклоне достаточно давно и долгое время была уделом крупных компаний с большим штатом мобильных сотрудников, мелкий бизнес не мог найти применения интеграции сотовых и фиксированных телефонов. За последние пару лет FMC-технологии пошли в народ и на рынке стали появляться конвергентные FMC-решения, позволяющие решать небольшие бизнес-задачи за очень разумные деньги и в короткие сроки. Чем же так хороша FMC-технология для малого бизнеса? В первую очередь тем, что дружба мобильных телефонов и SIP-протокола открывает широкую дорогу для разного рода интеграций: подключить сотовый телефон, как мобильное SIP-устройство, к IP-АТС — это значит навсегда избавиться от необходимости сидеть перед компьютером или в зоне действия WI-FI для подключения к офисной АТС.
Современный телеком устроен так, что подавляющее большинство популярных IT-продуктов — это скорее грамотные маркетинговые обертки поверх устоявшихся услуг, чем технологические инновации. Наша компания Iptelefon с самого начала пристально следила за FMC-трендом и разрабатывала кейсы на стыке мобильных и VoIP-технологий.
Решение, о котором мы хотим рассказать, пример того, как можно завернуть в “правильную” обертку существующую FMC-технологию и облачную АТС, добавив несколько интересных технических решений. Мы исходили из того, что мобильные телефоны с FMC SIM-картой — это не просто дополнительные устройства в телефонной сети компании, а что это ЕДИНСТВЕННЫЕ устройства в телефонной сети, т.е. функционал облачной АТС доступен только на мобильниках, стационарные IP-телефоны или софтфоны используются опционально, а могут и не использоваться совсем. Так получился наш “Офис в кармане”, FMC-VoIP платформа на базе облачной SaaS IP-АТС Hive, разработчиком которой мы являемся.
Немного о том, что на схеме обозначено желтеньким значком “IP-SIM”. IP-SIM — это FMC сим-карты, но с некоторыми отличиями от тех симок, которые стандартно предлагают мобильные операторы. У “обычных” FMC-симок есть два направления вызовов: вызовы по коротким номерам в пределах номерного плана компании (адресуются на офисную IP-АТС) и вызовы на все остальные (городские, фиксированные и пр.) номера, которые адресуются обычным путем — через сеть сотового оператора. Т.е. если мобильный сотрудник наберет городской номер клиента, то такой вызов проскочит мимо АТС и уйдет напрямую в GSM-сеть, а значит отсутствует какая-либо возможность управлять таким звонком, записывать его или интегрировать, например, с CRM. Наши IP-SIM работают иначе: ВСЕ вызовы с сим-карт адресуются сначала на облачную IP-АТС клиента и только потом отправляются в телефонную сеть, маршрутом, указанным в настройках этой самой АТС. Другими словами, симка представляется SIP-платформе обычным SIP-устройством и к ней можно применить все многообразие возможностей VoIP-технологий. Вызовы ходят исключительно по GSM-сети, никакой 3G/4G не используется. Сим-карта стала полноценным IP-телефоном и мы можем практически до бесконечности придумывать хитрые способы ее применения.
Функционал
Облачная АТС HIVE была разработана нами как обычная облачная VoIP-платформа с рядом удобств: расширенным модулем управления голосовыми сценариями, с коробочной интеграцией с самыми популярными CRM, с панелью онлайн-мониторинга статусов сотрудников и удобным управлением внутренними и внешними каналами. На базе HIVE мы и решили сделать наш “Офис в кармане”. Для этого мы написали специальный плагин, который интегрирует мобильник с IP-SIM в офисную АТС как обычный IP-телефон или софтфон. У мобильника появляется короткий внутренний номер, на него можно назначить голосовое меню, можно переводить вызовы с одного мобильника на другой, записывать разговоры, наблюдать статистику звонков в панели HIVE, управлять симкой из единого интерфейса. Сотовый стал полноценным офисным телефоном, только теперь этот офисный телефон лежит в кармане и не привязан к интернет. Функционал HIVE плюс IP-SIM можно описать так:
Пример кейса
Подозреваем, что сухое описание функционала “Офиса в кармане” не дает полного понимания того, как же все это работает и что интересного мы сделали. Рассмотрим конкретный пример. Небольшая компания из трех человек занимается ремонтом бытовой техники на дому и совсем не имеет офиса. У ребят есть сайт, на котором в качестве рекламного номера указан мобильник одного из сотрудников, Тимура, одновременно работающего коммерческим директором и специалистом по ремонту холодильников. Иногда на звонки потенциальных клиентов отвечает жена Тимура, которая сидит дома с маленьким ребенком. Она говорит клиентам, что “мастер перезвонит в течение 5 минут” и срочно набирает мужа, копающегося в очередном INDESITе в Подмосковье, сообщить радостную новость “Есть заказ!”. Ребята покупают подписку “Офис в кармане” и перестраивают всю телефонию на новый лад.
Первое, что они делают — меняют номер на сайте. Теперь вместо номера мобильника указан красивый городской номер. Это сразу повышает доверие потенциальных клиентов, поскольку уже не очевидно, что за красивым сайтом скрывается микро-бизнес. Затем в облачном HIVE настраивается голосовое приветствие (то самое “Здравствуйте, вы позвонили…., нажмите…”) и указывается стратегия обзвона — “Для соединения с Отделом по ремонту холодильно-морозильного оборудования нажмите “один” (звонит мобильник Тимура), для соединения с Департаментом по обслуживанию компьютерной техники нажмите “два” (звонит мобильник Олега) или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор (звонит сотовый жены Тимура)”.
Звонки распределяются по нужному сценарию и сразу попадают на нужный сотовый. Тимур, Олег и Сергей в это время разъезжают по заказам, не опасаясь того, что клиент позвонит в неподходящий момент (когда нет сигнала сотовой сети или когда неудобно разговаривать) — можно настроить сценарий так, что вызов уйдет оптимальным маршрутом, т.е. туда где на звонок могут ответить лучше всего. В нерабочее время или в праздники можно активировать IVR — “Мы рады звонкам в рабочее время с 9-00 до 18-00…” или включить голосовой ящик с уведомлением о пропущенных на email.
При звонках клиентам с мобильных ребят, будут определятся не номера сотовых, а рекламный номер на сайте, на который всегда можно перезвонить и услышать красивый IVR. Микро-бизнес в глазах клиентов начинает выглядеть значительно серьезнее. Если же интегрировать “Офис в конверте” и CRM, то у Тимура, как у коммерческого директора, появляется возможность вечерами, после работы, изучать всю историю обращений, ставить задачи Сергею и Олегу, помечать постоянных клиентов, видеть эффективность рекламных объявлений (в объявлениях можно указывать разные контактные номера), делать рекламные email-рассылки.
Огромный плюс еще заключается и в том, что все расходы на мобильные видны в статистке и больше не возникает вопрос — кто сколько потратил на звонки и как оплачивать связь из общего кармана. У “Офиса в кармане” есть еще одно преимущество: можно обходиться совсем без интерфейса управления АТС. Достаточно один раз все настроить и сохранить в облаке, дальше работают мобильники. Не нужно каждый раз авторизовываться и чего-то там крутить, умный робот все будет переключать сам. Уведомления о пропущенных, записи разговоров (если запись включена), ежедневная или еженедельная статистка будут приходить на email и всю информацию можно просматривать прямо на смартфоне.
Наши продуктологи, разрабатывая продукт, предусмотрели и то, что Сергей, Тимур и Олег могут не захотеть осваивать все тонкости IP-телефонии и просто расскажут по телефону что им нужно. В этом случае техническая поддержка, основываясь на “хотелках” концессионеров, берется все настроить сама и готова создавать нужные сценарии просто по звонку. Мы не видим в этом большой угрозы для технической службы — правильно и с пониманием дела настроенный робот-сценарий, практически не требует внимания и работает годами без изменений. Получается своего рода виртуальная АТС без необходимости нажимать кнопки в админке. Тимур, Олег и Сергей довольны и подумывают о том, что неплохо бы расширить перечень услуг и подключить к бизнесу знакомого специалиста по установке душевых кабин.
Интерфейс
Описать решение и не показать интерфейс “виртуалки” было бы не очень правильно. Интерфейс может потребоваться тем, у кого есть время и желание настраивать все самостоятельно. В HIVE заложен неплохой функционал и при желании можно настроить множество “вкусностей”.
Онлайн-мониторинг. В этой панели виден пульс компании, видны активные абоненты, количество текущих соединений, неотвеченные звонки и многое другое.
Панель добавления нового сотрудника. Можно присвоить несколько коротких номеров на один аккаунт, прописать профили в социальных сетях, контактные телефоны или права пользователя в системе. Тут же происходит и назначение IP-SIM как внутренних телефонов.
Панель настройки входящих номеров. Здесь можно добавить нужные виртуальные номера и присвоить им ранее созданные стратегии обзвона.
Панель IVR и входящих сценариев. В HIVE встроен продвинутый графический редактор сценариев. Простейший одноуровневый IVR создается двумя кликами, но при желании можно создать и целое дерево с передачей управления по множеству условий, если это кому-то вдруг потребуется.
Статистика звонков. Здесь можно получить всю необходимую информацию за заданный период времени, отфильтровать звонки по сотруднику или входящему номеру, прослушать запись разговоров во встроенном плеере, увидеть каким маршрутом или на какой номер пришел нужный вызов.
Интеграция мобильной связи, облачной АТС и CRM-системы — это новый подход, который позволяет думающему разработчику или вендору создавать целые линейки нишевых телефонных продуктов. Наш “Офис в кармане” лишь один из примеров такого продукта. Мы очень хорошо понимаем, что рынок SaaS стал очень конкурентным и борьба за клиента на общей “поляне”, где прочно обосновались лидеры — это очень непростое занятие. Создавая нишевые решения, разрабатывая различные интеграции, внедряя специализированные кейсы, можно нащупать условно-свободную нишу как в технологической, так и в маркетинговой плоскостях. Для конечного потребителя это хорошо: сегментированный рынок — это признак зрелости отрасли. Будем работать и придумывать дальше.
Подключение телефонов к мини-АТС
После выполнения кабельной разводки и установки розеток остается только подключить все коммуникации к самой мини АТС. Здесь также многое зависит от типа используемой АТС. Более ранние версии цифровых АТС Panasonic и цифровых АТС LG используют, как правило, внешний кросс. Последние модели Panasonic и LG (NS500, NS1000, iPECS MG100, iPECS MG300, iPECS eMG80, iPECS eMG800) монтируются, в основном, в 19″ шкафы и коммутация осуществляется пряло в лицевую панель АТС посредством RJ-45 патч-кордов. Расшивка контактов в этих патч-кордах уже более тонкий вопрос, зависит от модели АТС и в рамках ознакомительной статьи описать не просто. Однако вся информация об этом существует в документации к станции.
Если вышеизложенная информация не показалась Вам сложной и не понятной, то сотрудники нашей компании помогут подобрать АТС под Вашу конкретную задачу, выполнить расчет возможных вариантов АТС с максимальной скидкой и в кратчайшие сроки выполнят доставку оборудования до любого адреса в России. После чего Вы сможете приступить к монтажу АТС. Если же Вы решите, что лучше доверить эти работы профессионалам, то компания АстерЮнит оперативно и качественно выполнит работы по монтажу, пуско-наладке и программированию АТС по Вашему техзаданию. При этом срок гарантийного обслуживания оборудования увеличится до 5 лет!
Предварительные консультации по техническим и коммерческим вопросам всегда можно получить по телефону +7(495)212-17-03. Также, для начала диалога, Вы можете воспользоваться формой электронного запроса.
Как самостоятельно подключить системный телефон
Значимую роль в организации офисной телефонной связи через мини-АТС играют многофункциональные системные телефоны. При этом надежность и эффективность работы системного телефона во многом зависит от правильности его первого подключения.
Разумеется, данное коммуникационное устройство имеет свои нюансы и особенности, а потому вызов квалифицированного мастера для подключения мини-АТС является, пожалуй, наиболее верным и надежным решением. Однако пользователям не всегда удается пригласить специалиста для этой работы, и все подключение приходится производить самостоятельно. Именно для таких случаев мы составили краткий порядок настройки системных телефонов.
Для правильного подключения системного телефона вам понадобится:
1. Подсоединить к мини-АТС все периферийные телефонные аппараты: классические устройства подключаются к аналоговым портам АТС, а цифровые – к системным. Далее необходимо запитать данные устройства от настенной розетки 220В. В случае если аппаратам был ранее присвоен конкретный номер, следует сохранить определенный порядок их подключения.
2. Проинсталлировать на компьютер соответствующее программное обеспечение по управлению автоматической телефонной станцией и затем подключить ее к компьютеру. В том случае, если конструкцией аппарата не предусмотрено подключение к компьютеру при помощи порта USB, следует использовать систему управления через системный телефон.
3. Выполнить подключение системного телефона к порту EXT1, после чего войти в режим программирования, нажав кнопку «PROG». Далее следует ввести * # и пароль (по умолчанию 1234). Если же аппарат был ранее в использовании и первоначальный пароль был изменен, следует ввести актуальный пароль. Все введенные коды и пароли мы рекомендуем фиксировать и хранить в защищенном от посторонних месте.
4. Произвести нумерацию подключенных к мини-АТС внутренних телефонов, а также задать импульсный и тональный набор для подключенных городских линий. Распределить входящие вызовы по соответствующим линиям и задать время их работы. При этом любые действия по программированию системного телефона необходимо осуществлять строго по прилагаемой инструкции, поскольку каждая отдельная модель системного телефона имеет свои особенности.
5. Сохранить все внесенные в программное меню изменения. После этого следует произвести контрольные входящие и исходящие звонки со всех внутренних телефонов мини-АТС. В случае если связь окажется успешной – подключение и настройка системного телефона были произведены правильно.
Если в процессе настройки системного телефона у Вас возникли определенные проблемы или же после осуществления подключения какой-либо из элементов АТС работает с перебоями – следует обратиться за помощью специалистов. Не стоит пытаться устранить неполадки самостоятельно, поскольку это может привести к необратимым последствиям и серьезной поломке аппаратуры.
Понравилась наша статья?
У нас есть еще масса интересных статей в нашем блоге.
Как подключить телефон к атс
Для многих пользователей мини-АТС является актуальной задача её совместной работы с мобильными телефонами, таким образом, чтобы с одной стороны можно было бы переключать входящие вызовы на мобильные телефоны сотрудников (или же коммутировать их автоматически, например если сотрудника нет на месте или в выходные дни), а с другой стороны чтобы пользователи со своих мобильных телефонов получали доступ к сервисам мини-АТС (например совершали исходящие вызовы через линии мини-АТС по низким тарифам).
Так для мини-АТС Panasonic есть специальная платная опция, позволяющая интегрировать мобильные телефоны с мини-АТС. При наличии данной опции можно принимать вызов на мобильном параллельно с системным телефоном, переадресовывать вызовы принятые на мобильном телефоне другим внутренним абонентам мини-АТС, включать мобильных абонентов в группы обработки входящих вызовов.
Но сегодня мы расскажем о другом, возможно более простом способе подключения мобильного телефона к мини-АТС.
Мини-АТС и аналоговый GSM шлюз 2N ATEUS SMARTGATE 501403E
Для этого будем использовать аналоговый GSM шлюз 2N ATEUS SMARTGATE 501403E, который имеет ряд необходимых для такого подключения функций (режим Follow Me, ограничение доступа извне по Caller ID).
Шлюз подключается к внутреннему аналоговому порту любой мини-АТС, как обычный внутренний телефон по интерфейсу FXO. Данный шлюз обладает функцией Follow Me, что позволяет автоматически направлять вызов, поступающий на шлюз со стороны мини-АТС, на заранее запрограммированный мобильный телефон. Таким образом, этот мобильный телефон становится внутренним абонентом мини-АТС с номером 103 (см. рис.)
Его можно включать в любые схемы распределения входящих звонков, которые позволяет реализовать ваша мини-АТС.
Например, при поступлении входящего вызова, он поступает на группу внутренних абонентов №№101, 102, 103, 104. Допустим, эта группа имеет последовательный алгоритм обработки вызова, т.е. сначала звонит №101, потом начинает звонить №102, если они оба не отвечают, подключается №103 с которого вызов автоматом идет на мобильный (тут надо заметить, что на само соединение с мобильным абонентом требуется некоторое время, так что это тоже надо учитывать), если и он не берет трубку, тогда подключается №104. И дальше все эти телефоны звонят одновременно, до тех пор, пока кто-то один из них не поднимет трубку.
Это разумеется только один из возможных алгоритмов.
Мобильный абонент через GSM шлюз, набрав номер SIM карты, установленной в GSM шлюзе может позвонить в мини-АТС. После ответа мини-АТС можно набирать любой внутренний номер. А также совершать городские или междугородные вызовы, прослушивать сообщения своей голосовой почты и т.д. Вызовы, совершаемые мобильным абонентом, в международные или местные телефонные сети будут оплачиваться мини-АТС, абонент будет платить только за соединение с SIM картой.
Чтобы избежать злоупотреблений, в GSM шлюзе можно прописать номера тех мобильных абонентов, у которых будет возможность пользоваться данным сервисом.
Подводя итог, скажу, что это только один из многочисленных вариантов применения GSM шлюзов. С ними можно сделать ещё много чего интересного. И мы обязательно будем не раз возвращаться к этой теме.
Понравился пост? Подпишитесь на обновления блога по RSS 
или Email 
Подключение телефонов к АТС 3CX Phone System в ручном режиме на примере Yealink и Grandstream
В этой статье речь пойдет об упрощенном варианте ручного подключения ip-телефонов популярных производителей Yealink и Grandstream к АТС 3CX Phone System. Ничто не мешает наши рекомендации применить и к телефонам других брендов. Стоит отметить, рекомендуемый способ подключения поддерживаемых телефонов (Yealink и Grandstream относятся к таковым) – через автопровижинг, но, если вам необходимо быстро подключить телефон, без лишних телодвижений, пусть даже дополнительные функции и сервисы телефона останутся ненастроенными, воспользуйтесь информацией ниже.
В веб-панели администрирования АТС 3CX создайте пользователя (добавочный номер), которого будете настраивать на ip-телефоне, или используйте параметры уже существующего пользователя. Необходимые параметры для подключения находятся в свойствах пользователя, во вкладке Общие:
Обратите внимание, если телефон должен подключаться к АТС 3CX через интернет (АТС расположена в облаке или в удаленном офисе), то в настройках пользователя необходимо отключить галку “Запретить подключение из публичной сети…”:
На скриншотах ниже указаны соответствия вышеуказанных параметров и полей в настройках телефона:
Обычно, после выполнения настроек описанным выше образом, телефон уже способен принимать и совершать звонки. Если регистрация телефона не проходит, попробуйте настроить телефон через автопровижинг.
Имейте ввиду, если вы ввели в телефон некорректные учетные данные, то спустя короткое время АТС 3CX заблокирует ip-адрес телефона – сработает система антивзлома АТС из-за большого количества ошибочных аутентификаций. Что делать в таком случае, читайте в этой статье.
Если подключаемый телефон и АТС 3CX находятся в одной локальной сети, вы можете настроить полноценный режим CTI для десктопного 3CX клиента. В таком случае 3CX клиент набор номера будет передавать на телефон, что очень удобно, но использование этого функционала потребует дополнительных ручных настроек в свойствах пользователя (добавочного номера), либо подключение телефона должно осуществляться через механизм автопровижинга (Подключение поддерживаемых телефонов к АТС 3CX Phone System через автопровижинг).
Лишний раз напоминаем, что автопровижинг является предпочтительным вариантом подключения телефона, тем более, если вы хотите задействовать CTI. Если же стоит задача настроить подключение телефона вручную, воспользуйтесь следующими рекомендациями: в веб-панели администрирования перейдите в раздел Пользователи и откройте настройки пользователя (добавочного номера), для которого нужно настроить передачу набора номера на телефон. Во вкладке Автонастройка телефона в самом верху нажмите на кнопку “+Добавить”. В открывшемся окне выберете модель вашего телефона и ниже пропишите его MAC-адрес, подтвердите настройки. Затем во вкладке Автонастройка телефона найдите опцию Пароль веб интерфейса и пропишите в ней пароль от веб-интерфейса вашего телефона. Подтвердите изменение настроек. Проверьте, что доступ к административному управлению телефоном работает по http через 80 порт – иначе CTI не сможет взаимодействовать с вашим телефоном.
Подробно о режиме CTI и его настройке читайте в этой статье.
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.