Как подключить телефонию в amocrm

ИТ База знаний

Полезно

— Онлайн генератор устойчивых паролей

— Онлайн калькулятор подсетей

— Руководство администратора FreePBX на русском языке

— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке

— Руководство администратора по Linux/Unix

Навигация

Серверные решения

Телефония

FreePBX и Asterisk

Настройка программных телефонов

Корпоративные сети

Протоколы и стандарты

Связка AmoCRM и телефонии

Звони прямо из CRM!

AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.

Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.

Подключение телефонии через виджет

После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.

Функционал виджета телефонии

Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:

Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.

API и телефония

Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.

Входящий звонок

Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:

В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.

Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.

Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.

Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.

Умная переадресация

Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.

Результат звонка

При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.

Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.

Онлайн курс по Linux

Мы собрали концентрат самых востребованных знаний, которые позволят тебе начать карьеру администратора Linux, расширить текущие знания и сделать уверенный шаг к DevOps

Источник

Телефон и телефония в amoCRM

Есть несколько вариантов подключить телефон или телефонию к amoCRM. Наиболее оптимальное решение это SIPUNI для виртуальной АТС и Мои Звонки для прямого подключения ANDROID смартфона. Давайте рассмотрим эти два варианта более подробно.

Давайте рассмотрим как настроить интеграция amoCRM и SIPUNI.

SIPUNI это одна из лучших телефоний, которая доступна для АМО из преимуществ есть емеренная цена и визуальный редактор движения звонка. Для начала вам надо зарегистрироваться в сервисе и зайти в настройки.

После этого вы увидите всплывающее окно и там надо выбрать — Подключить

В следующем окне выбрать свой аккаунт и нажать РАЗРЕШИТЬ

Вы подключили SIPUNI к amoCRM!

Интеграция Мои Звонки и amoCRM

Для начала вам надо зарегистрироваться на сервисе сайта

Далее вам надо войти в личный кабинет и ввести логин и пароль, который указали при регистрации

И войти в настройки интеграции и выбрать amoCRM

Нажмите там кнопку Подключить. На экране появится окно выбора аккаунта amoCRM и разрешения доступа, выберите там подключаемый аккаунт amoCRM и разрешите доступ.

Если подключение прошло успешно, вы увидите экран настройки пользователей. Для каждого пользователя Мои Звонки, который участвует в интеграции, укажите соответствующего ему пользователя в amoCRM и нажмите кнопку Сохранить. Настройку пользователей можно будет изменить в любой момент. Имеет смысл связывать только позьзователей, у которых есть/будут телефоны. Звонки и сделки/контакты будут создаваться от имени того пользователя, которого укажите в правой части, так же, он сможет звонить/отправлять смс из amoCRM.

Источник

Телефония

Чтобы подключить конкретный виджет телефонии, необходимо кликнуть на него и следуя инструкции произвести интеграцию.

Все телефонии поддерживают ряд стандартных необходимых функций. Давайте каждую рассмотрим подробнее:

Всплывающая карточка при входящем звонке в amoCRM

Данная функция позволяет вам при входящем звонке видеть всплывающую карточку и ответить на звонок.

Логирование заявок в неразобранное

Если менеджер не заведет карточку клиента или звонок будет пропущен, то большинство телефоний создадут неразобранную карточку, чтобы клиент не был потерян. Заявка в неразобранном будет включать в себя самую важную информацию о звонке: телефон звонившего, время звонка, длительность звонка.

Логирование звонков в карточку контакта и сделки amoCRM

Данная функция позволяет вам просмотреть всю историю телефонных переговоров с клиентом, а также прослушать запись. При необходимости, вы можете скачать ее.

Автоматическое создание карточки контакта

Если карточки контакта еще нет в amoCRM, то после звонка клиента будет создана карточка с его телефонным номером.

Данная функция позволяет автоматически перенаправить звонок ответственному за данную карточку менеджеру. Ответственным за карточку в примере является менеджер Мария Михалкова и звонок идет сразу на нее.

Также некоторые телефонии поддерживают функцию, с помощью которой звонки можно осуществлять из браузера через webRTC без установки дополнительных программ на компьютер.

Функция список обзвона позволит вашему менеджеру добавить необходимые контакты в список и запустить автоматический обзвон клиентов.

На расширенном тарифе вы сможете также видеть аналитику по звонкам, увидеть, сколько звонков совершил определенный менеджер за день, сколько принял и какая была длительность данных звонков. На основе этих данных вы сможете рассчитать эффективность его работы.

Источник

Телефония для amoCRM

Бесплатная телефония для amoCRM

Функции интеграции amoCRM и телефонии

Преимущества

Функции бесплатной АТС Zadarma

Вы можете принимать и совершать звонки с помощью:

О нас пишут

Есть сразу все – и телефония, и сама система работы с клиентами, и главное цена, точнее её отсутствие.

Меньше проводов, больше функций и экономии — девиз самого современного вида телефонной связи

Это система, которая позволяет не проводить в офис отдельную телефонную линию, не покупать специальное оборудование и не платить за его обслуживание. Достаточно, чтобы у вас работал интернет.

Особенности сервиса Zadarma позволяют ему лидировать на рынке

Для сравнения, с Zadarma работает множество компаний, которые «выговаривают» с клиентами более 10 тысяч входящих минут. При этом за использование всех функций платят около тысячи рублей в месяц.

При подключении европейского номера вы получаете возможность не только принимать звонки, но и звонить по самым выгодным внутренним тарифам. Ведь ваш виртуальный офис уже находится в Европе

Сервис заточен на технические решения для бизнеса и частных клиентов, причем никто никому не навязывает услуги телефонии, принцип компании, возведенный в культ — «Один программист лучше десяти продажников».

Проект Zadarma продолжает расширять покрытие и совершенствовать уровень качества услуг

Виртуальная АТС от Zadarma – это современный сервис с массой как привычных, так и неочевидных возможностей

Источник

Как сделать интеграцию AmoCRM с IP телефонией

8 плюсов от использования виртуальной телефонии в бизнесе

С каждым годом компании становятся все более мобильными – используют труд удаленных сотрудников, взаимодействуют с клиентами через несколько рекламных каналов, используют возможности digital-маркетинга. Локальная телефонная связь уходит на второй план, на смену ей пришли виртуальные телефонные станции, работающие через интернет. Сотрудник может ответить на звонок клиента, не находясь в офисе, перенаправить разговор на другого менеджера, моментально определить, кто ему звонит и по какой сделке. Голосовое меню, автоответчик, блокировка нежелательных контактов, подключение номеров разных операторов – обязательные функции виртуальной телефонии. Интегрировав АТС с автоматизированной системой, компания получает 8 дополнительных возможностей для повышения эффективности своего отдела продаж:

Руководство масштабирует бизнес и при этом экономит на установке и обслуживании дорогостоящего телефонного оборудования, городской и междугородней связи. Общение с покупателями идет не только через телефонный номер, но и виджеты обратного звонка на сайте, в мессенджерах и социальных сетях.

ВАЖНО: amo не записывает звонки, длящиеся менее 6 секунд, потерянные вызовы и разговоры между сотрудниками по внутренней линии.

Источник