Как подключить вайлдберриз к озону
Подключение к маркетплейсу Ozon
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика
Сегодня мы расскажем Вам о том, как начать продавать свои товары на Ozon. Про Wildberries вы могли уже прочитать в предыдущей статье, а сегодня у нас время Ozonа
Маркетплейс Ozon – это второй по размеру маректплейс в России после Wildberries. Willdberries очень быстро отобрал пальму первенства у Aliexpress и потянул за собой вверх все российские маркетплейсы, оставив далеко позади китайского гиганта
Регистрация в маректплейсе Ozon доступна на портале для продавцов https://seller.ozon.ru. Здесь Озон поверхностно рассказывает о том, как устроен Маркетплейс Озон.
Самое интересное, что можно узнать из лендинга, что Ozon работает как со своего склада, так и с нашего склада. Можно выбрать удобную модель или использовать сразу обе.
Ozon считает, что вы должны зарегистрироваться, чтобы узнать подробности работы, но если вы, не любите регистрации, то подробности о работе на Озон можно узнать из открытого портала помощи. Также есть раздел новостей.
Информацию об условиях работы на Озоне можно узнать из раздела комиссии и тарифы на портале помощи.
После регистрации Ozon вполне дружелюбен, и не показывает сразу очень много информации как делает Wildberries.
Регистрация построена через функционал настройки.
Ozon идёт к упрощению регистрации, но совсем простой регистрация не будет для избежания мошенничества.
Проверка компании может занимать пару дней, но иногда эти сроки увеличиваются. Если что, саппорт поможет. Обязательно отслеживайте статус.
В остальных случаях компания пройдет проверку, Озон заинтересован в максимальном количестве регистраций. Лучше пройти регистрацию прямо сейчас, даже если вы не планируете поставку. Так вы сможете получать новости.
Пока компанию проверяют, можно заняться загрузкой товаров. Создавать товары можно через интерфейс или загрузкой через excel. О создании товаров поговорим в одной из следующих статей
Отвечумба — добавление и редактирование кабинетов
В этой статье мы научим вас добавлять новые кабинеты (= личные кабинеты поставщиков на маркетплейсах) в Отвечумбу.
Итак, у вас уже есть доступ в Отвечумбу, и вы хотите добавить еще один личный кабинет из маркетплейса (Вайлдберриз или Озон) в сервис, чтобы работать с его вопросами и отзывами
Напомним, что работать с вопросами и отзывами по АПИ нельзя (по крайней мере по состоянию на 25 фев 2021), поэтому Отвечумба интегрируется с вашим ЛК на маркетплейсе напрямую (через авторизацию по логину/телефону/паролю). Ниже мы разберем как это работает детально в случае Озона и Wildberries — схемы отличаются.
Добавляем Личный Кабинет из Ozon
Чтобы подключить ваш Личный Кабинет Поставщика из Озон к Отвечумбе вам нужно сделать два действия
Начнем, с создания в Озоне нового пользователя
Тут все достаточно просто — вам надо создать новую почту (где угодно), и после этого создать нового «сотрудника» в личном Кабинете в Озоне (Настройки —> Добавить сотрудника) и дать ему роль «Менеджер по товарам», указав только что созданную почту — этого достаточно
После этого откройте письмо, которое придет на созданную почту (в нашем случае это test@test.com) и пройдите по ссылке для активации аккаунта
В открывшемся окне задайте пароль для нового аккаунта (запишите его где-нибудь) и на этом готово — новый пользователь создан!
ВАЖНО: если в дальнейшем вы захотите перестать пользоваться Отвечумбой, то все, что вам нужно будет сделать — это просто удалить этого пользователя из вашего Личного Кабинета на Озон
Теперь давайте добавим новый Кабинет в Отвечумбу
Для того, чтобы добавить новый ЛК из Озона вам надо перейти в раздел Площадки в основном меню Отвечумбы (см. ниже). Для этого необходимо иметь учетную запись с правами администратора
Вы попадете на вкладку с кабинетами, которые у вас уже подключены к сервису. Вы можете увидеть их названия и маркетплейсы, на которых они находятся. Для добавления нового кабинета — нажмите на иконку со знаком «+»
После этого откроется окно добавления кабинета — выберите в верхнем меню Ozon
Далее надо заполнить 4 полня
После этого нажимаем Сохранить и если вы все ввели правильно, Отвечумба немного «подумает», а затем выдаст сообщение, что добавление Кабинета прошло успешно, после этого вопросы и отзывы с этого кабинета станут доступны в сервисе.
Редактирование Кабинета с Озона
Для редактирования существующего кабинета из Ozon — кликните по кнопке редактировать напротив этого кабинета
В открывшемся окне введите все необходимые изменения и нажмите Сохранить. ВАЖНО: если вы меняете логин или пароль пользователя на Озоне, то вам необходимо ввести И логин И пароль.
Добавляем Личный Кабинет из Wildberries
ВАЖНО: с марта 2021 мы подключаем Отвечумбу ТОЛЬКО к новому порталу Вайлдберриз
Чтобы подключить ваш Личный Кабинет Поставщика из нового портала Wildberrries к Отвечумбе вам нужно сделать два действия
Начнем, с создания в ВБ нового пользователя
Тут все немного сложнее, т.к. в новом портале Вайлдберриз авторизация идет не по почте, а по телефону. Поэтому телефон и другие параметры для создания нового пользователя мы вам предоставим — напишите нам в чат с поддержкой (см. картинку ниже) — в правом нижнем углу браузера с Отвечумбой
После этого вам надо зайти в ваш ЛК на ВБ в управление Пользователями (по клику по вашему профилю в основном меню) и нажать «Добавить пользователя»
После этого заполните все необходимые поля с помощью той информации, которую мы вам сообщили (в чате, см. пункт выше), снимите все галочки и нажмите Далее
В следующем окне надо указать роль. На момент написания этой статьи (февраль 2021) роли в новом портале еще не работали корректно, но роли «Менеджер (управление рекламой)» было достаточно, поэтому укажите ее и нажмите «Добавить пользователя»
На этом все — вы добавили пользователя Отвечумбы к себе в ЛК ВБ. Аналогично Озону — если вы в дальнейшем захотите отключить наш сервис, то вы сможете просто удалить этого пользователя из вашего ЛК.
Теперь давайте добавим новый Кабинет ВБ в Отвечумбу
Для того, чтобы добавить новый ЛК из ВБ вам надо повторить шаги аналогичные первым шагам процедуры для Озона: Основное меню —> Кабинеты —> Нажать на иконку с «+». Но теперь выбираем в выпадающем списке «ВБ новый портал».
Заполняем необходимые поля и нажимаем Сохранить
После этого нажимаем Сохранить и если вы все ввели правильно, Отвечумба немного «подумает», а затем выдаст сообщение, что добавление Кабинета прошло успешно, после этого вопросы и отзывы с этого кабинета станут доступны в сервисе.
Редактирование Кабинета с Вайлдберриз
Для редактирования существующего кабинета из Wildberries — кликните по кнопке редактировать напротив этого кабинета. В открывшемся окне отредактируйте необходимые поля — Название кабинета или его ИНН. Будьте аккуратны с редактированием ИНН — обычно он никогда не меняется, поэтому мы оставили эту возможность для корректировки в случае некорректного первого ввода.
Удаление кабинетов
Для удаления кабинета достаточно нажать на иконку с крестиком напротив данного кабинета
И нажать на Yes в окне подтверждения. ВАЖНО: все данные кабинета будут удалены. Также, если вы действительно решите удалить кабинет из Отвечумбы — рекомендуем также и удалить пользователя, которого вы добавляли (под Отвечумбу) в ваш личный кабинет на маркетплейсе
Напоминаем, что по Отвечумбе доступны обучающие видео-материалы, находятся здесь. Также вы можете посмотреть все заметки в этом блоге про Отвечумбу
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца
На сегодняшний день маркетплейсы – один из каналов важных продаж почти для любого интернет-магазина. Даже если собственная площадка успешна и имеет лояльную аудиторию, редкий владелец откажется от дополнительных заказов.
Поэтому все больше продавцов выходит на Ozon, Widberries, AliExpress. Но не всегда это получается легко и быстро. А в дальнейшем оказывается связано не только с повышением продаж, но еще и с нервами и убытками.
Мы решили собрать отзывы реальных селлеров двух ведущих российских маркетплейсов и реальные кейсы, которые наглядно покажут, чего ждать и чего делать не нужно.
Регистрация
На Ozon изначально можно было зарегистрироваться за день. Открыть личный кабинет, его проверят модераторы, и можно загружать карточки товаров. Форма регистрации простая, каждый может разобраться с ней самостоятельно. И шаблоны для создания карточек интуитивно понятны.
Причем, если ассортимент небольшой, то и время выхода на маркетплейс будет коротким. Но поскольку селлеры обычно загружают сразу много наименований товаров, то до начала продаж проходит в среднем три недели.
Также необходимо подключить систему электронного документооборота. К примеру, с «Диадок» работают все российские маркетплейсы.
Wildberries, явно лидируя в логистике и прочей оффлайновой части бизнеса, изначально в этой части функционала оказались в роли догоняющего. Но они таки успешно догнали конкурента. Если раньше все было намного сложнее, то сейчас регистрация занимает считанные минуты и не требует каких-либо подтверждений.
Размещение карточек товаров
Затем нужно создать карточки товаров. Возможные проблемные моменты: прохождение модерации, права на используемый бренд и законность происхождения товаров, злоупотребления со стороны конкурентов.
Изначально все эти процессы максимально эффективно отстроил Ozon. Впрочем, надо отдать должное, сейчас и Wildberries значительно упрощает загрузку.
И еще важное о карточках товаров на этом маркетплейсе: цена не должна быть выше, чем на других крупных ресурсах. В противном случае Wildberries товар может заблокировать. Однако при этом компания может демпинговать и вынуждать вас снижать цену или проводить скидочные акции.
Фулфилмент
Следующий этап – это выбор, по какой модели фулфилмента работать с маркетплейсом. Надо сказать, что Wildberries только сейчас вводит для своих поставщиков модель FBS (Fulfillment by Seller). До этого на площадке была доступна только модель FBO (Fulfillment by Operator). Ozon уже давно предлагает партнерам самим выбирать, где хранить товары.
Если вы решаете воспользоваться складом Ozon, следует учитывать, что конкретных требований к упаковке товаров, не получите. Зато, если что-то окажется не так, вам вполне могут отказать в их продаже. У Wildberries требования к упаковке есть, и если вы работаете только с этим маркетплейсом, к ним можно приноровиться.
Самой большой головной болью, по мнению всех селлеров, при работе по системе FBO является посещение склада и работа с ним. Вот несколько отзывов:
«Если вы чем-то не понравились сотруднику на складе в момент приёмки. Ну знаете там слишком высокомерно себя вели или ваш курьер, да что угодно, даже погода может сыграть свою роль. Вас спокойно могут завернуть и не принять груз, останетесь стоять с коробками на проходной».
«Но в этот раз склад Ozon в Хоругвино превзошел сам себя. После довольно длительно паузы в системе появился только один артикул, упакованный в один из 4-х коробов. А остальные бесследно растворились. Стоит ли говорить, что упаковку я проверял сам, доставлял сам, транспортную накладную подписали на приемке с 4-мя коробами, приемщик на воротах проверил под камеру 2-е из 4-х коробов? Тут все как всегда буднично. Но потерять 3 из 4-х коробов… однако!»
Добавим к этому, что не вы будете выбирать на какой склад Ozon везти свой товар. Компания сама определяет, где будут формироваться заказы на ваши товары, и ее мало интересует, насколько для вас это удобно и близко. Зачастую проще и дешевле обратиться к сторонним сервисам доставки, чем возить самому.
Wildberries дает возможность самостоятельно выбрать локацию доставки из возможных. Почти все процессы автоматизированы, много времени разгрузка не занимает.
Однако следует так же учитывать, что логистика (доставка и возврат) у обоих маркетплейсов платная, и на Ozon она обходится немного дороже, чем на Wildberries. Кроме того, за хранение на складе приходится доплачивать, если оборачиваемость у товаров низкая, и они долго хранятся.
Теперь, что касается FBS-модели на Ozon (как будет на Wildberries, судить пока рано). У поставок с собственного склада есть множество преимуществ. Вам не нужно беспокоиться о стандартах упаковки, (у Wildberries они постоянно меняются), платить доставщикам или трепать себе нервы на складах. Вы сами соберете заказ, упакуете все так, как считаете нужным и правильным, а затем курьер у вас его заберет, чтобы логистические службы маркетплейса доставили покупку потребителю.
Однако Ozon в любой момент может поменять правила отгрузки по своему усмотрению, и неизвестно, во сколько это вам обойдется. К тому же, прежде чем ставить во время регистрации галочку, мол вы ознакомились с договором оферты, нужно его внимательно и вдумчиво прочитать. Да, доставка с собственного склада обойдется вам дороже. Но эту цену можно включить в стоимость товара, и тогда она не вырезает маржу на корню.
Здравствуйте! Я Лиза, представитель Ozon Marketplace. Хотела бы прокомментировать некоторые моменты:
Требования к упаковке у нас, конечно же, есть: vk.cc/azHbYc. Зависят они и от категории товара, и его особенностей: например, хрупкий товар должен быть упакован в пупырчатую пленку или крафт-бумагу, а сверху должна быть наклеена пометка «Хрупкий груз».
Тимуру Макоеву на VC уже ответили: ситуация с таким поведением на складе действительно неприемлема, постараемся разобраться, в чём дело. Что касается предложения подождать в машине, то тут есть нюанс: у каждого партнёра — своё время приёмки, и, возможно, Тимур просто приехал заранее;
Что касается пропажи товара у Дмитрия Качур: увы, такое действительно случается. Пропажа товара — это всегда неприятно, независимо от того, с чем конкретно она связана. Но и здесь ведём работу: обращение есть, сейчас проверяем детали, чтобы точно знать, что случилось и кто виноват. Если товар действительно утерян, то его стоимость компенсируем.
Выбрать склад самостоятельно действительно не получится, но делаем это не из прихоти. Всё зависит от категории товара и его размера, подробнее можно посмотреть тут: vk.cc/azHb6m. Если вам неудобно поставлять товары на склад Ozon, то можно либо выбрать схему со своим складом, FBS, либо же работать сразу по двум.
Правила отгрузки могут меняться у любого маркетплейса, в любое время, и мы здесь не исключение. В конкретном примере речь шла о доверительной приемке на FBS: её добавили для того, чтобы ускорить процесс и принимать товары быстрее.
Итог: некоторые процессы пока действительно несовершенны, мы об этом знаем и последовательно их улучшаем. Например, сделали удобный календарь с возможностью выбора даты и времени поставки: vk.cc/azIjxBЮ, и научили нашу систему автоматически формировать УПД-2: vk.cc/azIjDY.
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.
Отзывы, ТП это все понятно.
А что у вас с возвратами, незаборами, потерями?
Какой процент?
Действительно ли я могу вернуть электронику в течении всего гарантийного срока?
А как можно вам напрямую написать, чтобы поинтересоваться условиями финансирования у партнеров ОЗОН?
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.
Как переместить карточки товаров с wildberries на ozon или наоборот через ecomcom
При поступлении нового товара обычно приходится создавать карточку товара на каждом маркетплейсе по отдельности, делая одни и те же действия. Ecomcom позволяет создать карточку товара только один раз и перемещать ее между площадками, заполняя только недостающие характеристики. Так же данная инструкция актуальна и для размещения уже существующих карточек товаров на одном из маркетплейсов и перемещении их на другие.
Разберем пример перемещения созданной карточки на другую площадку:
Откройте страницу «Товары». На данной странице вы увидите каталоги товаров, которые размещены на подключенных к системах источниках — маркетплейсах, интернет магазинах, системах учета.
4. Во всплывающем окне выберите площадку, на которую хотите опубликовать товар. В нашем случае перемещения с вб на озон мы должны выбрать Ozon. Нажимаем кнопку «Продолжить»
5. Далее вам необходимо выбрать категорию товаров на озоне, в которую вы хотите разместить товар.
Удобно воспользоваться поиском для быстрого выбора категории
6. Перед вами откроется таблица-шаблон характеристик товаров на озон. Красным отмечены обязательные характеристики, а серым остальные. Мы рекомендуем вам заполнить как можно больше характеристик, так как на их основании маркетплейсы делают фильтры и ключевые слова, при поиске товара клиентами. Чем больше характеристик вы заполните, тем выше будут ваши продажи.
Таблица характеристик товаров. ecomcom содержит полные справочники характеристик и значений
7. После заполнения характеристик нажмите «Опубликовать». В реальном времени вы увидите статус выгрузки и сможете отредактировать ошибки заполнения, в случае их возникновения.
Вот так, за 7 простых шагов, мы переместили товары с wildberries на ozon. Если у вас возникнут вопросы, наши менеджеры всегда рады помочь вам. Удачных продаж!
ПВЗ Wildberries vs ПВЗ Ozon
Валдберриз и Озон – два крупнейших представителя маркетплейсов РФ. Ни для кого не секрет, что и те, и другие позволяют простым смертным (в случае открытого ИП) открывать пункты выдачи заказов, далее – ПВЗ. Сравнение в статье пойдёт именно по этой теме, хотя и покупатели регулярно жалуются на Вайлдберриз из-за сбитых доставок, частого брака и тд.
В сентября 2021 года мой знакомый (назовём его Ваней) открыл ПВЗ Озон в Краснодаре. В процессе открытия была стабильная поддержка от персонального менеджера, которого Иван дергал 24/7 по ЛЮБЫМ вопросам. Менеджер стабильно отвечал, корректно, оперативно и ёмко, из серии «один вопрос – один исчерпывающий (далее это будет важно) ответ».
Так как Озон (да и Вайлдберриз, если я не ошибаюсь) позволяет выдавать через ПВЗ заказы других компаний, при условии, что в ПВЗ не будет огромных баннеров этих компаний, Иван решил заключить договоры с различными фирмами, в число которых попал и Вайлдберриз.
А вот дальше и началось самое интересное. Во-первых, с Вайлдберриз Иван пытался связаться ещё до открытия ПВЗ Озон, ориентировочно с июня 2021 года. Он писал письма на электронную почту, в поддержку на сайте, в группу ВК, но ему нигде не давали внятного ответа с инструкциями, как же всё-таки открыть ПВЗ. В итоге Ваня нашёл выход (но аж в середине октября): он заполнил анкету на открытия БРЕНДИРОВАННОГО ПВЗ, но указал в комментарии к анкете, что планирует просто выдавать их заказы через уже открытый ПВЗ другой компании. К анкете необходимо было прикрепить фотографии системы видеонаблюдения, но в связи с тем, что такой системы у Ивана нет (потому что есть круглосуточная охрана) он отметил, что установит систему, если Вайлдберриз укажет, что это необходимо.
Буквально на следующий день ПВЗ одобрили, выложили фото на сайт, добавили возможность заказа в ПВЗ. Единственный комментарий со стороны Вайлдберриз: «Передайте ключи перевозчику, так как необходимо предоставить доступ к ПВЗ 24/7». Ладно, подумал Ваня, завтра же сделаю копию и передам при первой доставке.
Но не всё так просто. На следующий день Ване в приложении ВБ Поинт (приложение на смартфон для владельцев ПВЗ) приходит следующее сообщение: