Как поднять рейтинг в яндекс картах
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах в 2021 году
В одной из наших статей, мы уже писали как повысить рейтинг на Яндекс Картах и добавить отзывы самостоятельно. В этой статье поговорим как работать правильно с рейтингом и как он формируется.
Также если Вам некогда читать или разбираться во всей этой рейтинговой системе, но рейтинг необходимо увеличить, напишите нам. Вы также можете закажите нужное количество отзывов для понятия рейтинг на этой странице.
Содержание статьи
Введение, мысли и рассуждения
На сегодняшний день, 2021 года, дошло до смешного. Отзывы реальных людей — клиентов, партнёров или просто комментаторов не публикуются на Яндекс Картах. Причём негатив проходит на ура. Что за не справедливость и что с этим делать, давайте немного поговорим.
Почему реальные отзывы клиентов не размещаются, а негатив легко проходит.
Реальные отзывы не размещаются по нескольким причинам.
Вот почему так хорошо липнут негативные отзывы и остаются на Картах.
Тогда когда реальный отзыв пишется без особого интузиазма и человек не вкладывается в эту работу, то при негативном отношении он аж кипит и хочет выплеснуть всю энергию. Также негативная энергия очень сильна, что делает автора отзыва очень активным. Он обязательно зайдёт на Ваш сайт, возможно на сайты конкурентов, посмотрит несколько дополнительных страниц на Вашем сайте, чтобы точно донести свои мысли. Сделает запросы по ключевым словам чтобы попасть на Яндекс Карты или другие ТОП сайты, чтобы написать отзыв.
А тем самым пока автор негативного отзыва собирает информацию, он посещает Ваш сайт, сайты конкурентов, он хочет добиться своей цели и Яндекс видит что этот человек реальный, так как он создаёт активность и поведенческие факторы.
Причём он мог не сразу написать негатив, а после какого-то времени, а всё это время он следил за Вашем сайтом, возможно смотрел телефон чтобы еще раз позвонить или написать. А это приводит к тому что робот Яндекса видит хорошие поведенческие факторы, которые одобряют реальность человека и опубликованный им отзыв.
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах
Для повышения рейтинга организации, необходимо размещение отзывов, а также просто оставлять оценки на картах без отзывов.
Размещать отзывы надо рандомно на одном адресе, в разное время и само собой от разных людей. К примере: 1 отзыв во вторник, следующий в субботу и воскресенье. На следующей недели, один в понедельник и среду, а также в воскресенье.
Рекомендуем размещать по 2-4 отзыва на одном адресе, частить не стоит, так как отзывы могут быстро снять с публикации.
Поведенческие факторы для поднятия рейтинга организации на Яндекс Картах
Эти простые советы помогут Вам, если Вы будете самостоятельно повышать рейтинг. Все советы будет относится к поведенческим факторам.
Поведенческие факторы
Это не весть список поведенческих факторов, но его вполне хватит, чтобы разместить пару отзывов и немного изменить рейтинг Вашей организации на Яндекс Картах.
Также поведенческих факторы влияют на SEO продвижения Вашего сайта, но это уже совсем другая тема.
Как рассчитывается рейтинг на Яндекс Картах
Всего два простых пункта, но каждый пункт надо соблюдать и не перестараться с размещение, и тогда Ваш рейтинг будет расти.
Рейтинг на Яндекс Картах формируется по множеством факторов. Вот что пишет Яндекс Справка о повышении рейтинга.
Как поднять рейтинг на Яндекс.Картах
Когда пользователь ищет парикмахерскую недалеко от дома или хороший ресторан для празднования годовщины, он может воспользоваться Яндекс.Картами и другими сайтами с отзывами. Но даже если он не заходил на сторонние ресурсы и просто ввел в Яндекс запрос «ресторан в Мытищах», первое, что он увидит, — все рестораны в порядке убывания их рейтинга. И чтобы ваша компания попалась ему на глаза, нужно улучшать рейтинг в Яндексе. Это позволит укрепить доверие целевой аудитории, повысить объёмы продаж и привлечь новых клиентов с минимальными затратами на продвижение.
Рейтинг компаний формируют пользователи, которые присваивают им разное количество звёзд. Есть способы, с помощью которых можно увеличить рейтинговые показатели самостоятельно. Например, заказать услугу по созданию определённого количества отзывов в специализированной компании.
Почему реальные отзывы на Яндекс.Картах не публикуют
Казалось бы, размещение реальных отзывов не должно вызывать вопросов. Но зачастую бывает так, что положительные комментарии покупателей, партнеров или других пользователей просто не публикуются. А негативные размещаются без проблем. Почему так происходит и реальные отзывы не публикуют:
Если покупатель, который хочет оставить отзыв о продукте или компании, заводит новый аккаунт и начинает писать комментарий, не заходя на фирменный сайт, его упоминание может расцениваться поисковым роботом как действия бота. То есть поисковики анализируют действия пользователей по отношению к ресурсу, на который они ссылаются. Из-за этого реальные отзывы людей не всегда публикуются. Чтобы исправить эту ситуацию, нужно писать с аккаунта, который уже какое-то время существует, посещать онлайн-ресурс, о котором вы хотите написать.
При написании отзыва клиент использует устройство с ip-адресом офиса компании, о которой он хочет написать свой комментарий. Такой отзыв не будет опубликован, т. к. поисковик расценит его как накрутку комментариев.
Если отзыв о фирме напишет пользователь с ip-адресом из другого региона, его упоминание тоже отклонят. Например, пользователь из Москвы оставляет отзыв о компании из Санкт-Петербурга и пр. Также некоторые операторы мобильной связи неправильно указывают реальное местоположение пользователя, поэтому его отзывы также могут расцениваться как заказные.
Почему негативные отзывы остаются на Яндекс.Картах
Отличие отрицательных комментариев в том, что для их написания человек тратит намного больше времени и энергии. Он заходит на сайт фирмы, на которую собирается жаловаться, может сравнивать сервисы и цены с конкурентами. То есть активничает гораздо больше, собирает информацию, размещает своё мнение на разных площадках. По этой причине поисковые роботы определяют таких пользователей как реальных и не отклоняют публикуемые на Яндекс.Картах комментарии. Некоторые люди не сразу начинают писать отрицательные отзывы, а какое-то время следят за сайтом компании, взаимодействуют с фирмой (ищут контактный телефон и звонят, пишут в службу по работе с клиентами и пр.). На основании этих положительных поведенческих факторов поисковики одобряют опубликованные упоминания о компании или бренде.
Публикация отзывов на Яндекс.Картах
Чтобы повысить рейтинг фирмы, нужно просить своих покупателей оставлять комментарии о товарах или услугах. Это любые отзывы на карточках компаний или оценки (количество звёздочек, которые присваивают пользователи). Но не все клиенты охотно оставляют отзывы, поэтому можно публиковать их от лица своих покупателей (с их разрешения) или писать самостоятельно. Отзывы должны публиковаться разными людьми, с разных адресов и «живых» аккаунтов. Не стоит размещать отзывы с одного адреса слишком часто (больше 1–2 раза в неделю), иначе они могут быть отклонены модераторами.
Как публиковать отзывы о компании
Все вышеперечисленные поведенческие факторы не только повышают рейтинг карточек компаний, которые размещены на картографических сервисах, но и улучшают позиции корпоративного ресурса в топ выдачи поисковых систем.
Как считается рейтинг на Яндекс.Картах
При расчете показателей рейтинга поисковые роботы учитывают много различных факторов. Чтобы добиться высоких позиций, специалистам по продажам нужно убеждать клиентов, которые остались довольны покупкой, размещать свои впечатления о компании, продуктах или уровне обслуживания. Тем, кто занимается продвижением, нужно публиковать отзывы, оценки, отзывы с оценками. При этом нужно не перестараться с количеством комментариев с одного аккаунта и частотой их размещения.
По справочной информации Яндекса, рейтинг каждой организации считается с применением сложной многофакторной модели, которая оценивает количество и содержание опубликованных комментариев, число оценок, качество аккаунтов и много других параметров.
Если у компании изменилось название, адрес или часы работы, эти данные необходимо своевременно обновлять в Яндекс.Справочнике. После проверки модераторами информация в обновлённом виде появится на карте.
Рейтинг компании выражается в баллах и может иметь значение от 0 до 5. Каждые 2–8 недель на Яндекс.Картах пересчитываются и обновляются рейтинги организаций. Вначале цифры меняются именно на картах, а потом в результатах органического поиска.
Если у компании рейтинг ниже, чем у конкурентов, необходимо работать над его повышением. От этого зависит доверие и лояльность потенциальных покупателей и, соответственно, объемы продаж. Чем выше рейтинг фирмы, тем больше вероятность того, что люди выберут именно её. Низкий уровень оценок может оттолкнуть ЦА, хотя цены и качество продукта компании могут быть гораздо лучше, чем у тех, кто имеет более высокие оценки.
Совет! Чтобы раскрутить свою компанию на Яндекс.Картах и повысить ее рейтинг, лучше обратиться к профессионалам. Явные заказные отзывы или работа против конкурентов могут негативно сказаться на репутации вашего бренда, поэтому к таким способам лучше не прибегать.
Качество сервиса — ключевой момент для повышения репутации
Чтобы избежать низкого рейтинга на Яндекс.Картах и негативного отношения покупателей, которые не только оставляют плохие отзывы, но и рассказывают свои впечатления родным и близкими, нужно хорошо поработать над качеством сервиса. Для сравнения: те, кто доволен покупкой, расскажут об этом 3–4 человекам, а те, кто недоволен, — 8–10 своим близким и знакомым. Поэтому нужно разработать стандарты обслуживания, внимательно следить за уровнем удовлетворенности заказчиков. Специалисты, которые работают с клиентами, должны быть обученными, профессиональными и ответственными. Ведь из-за хамства или непрофессионализма менеджера компания может получить много негативных отзывов, потерять свою долю рынка и прибыль.
Плюсы высоких оценок на Яндекс.Картах
Многие компании недооценивают важность высоких оценок на сайтах с отзывами. По статистике, больше 80% пользователей изучают мнение других покупателей о продукте или услуге, прежде чем принимают собственное решение. Оценки, которые пользователи выставляют на Яндекс.Картах, не просто показывают как уровень работы или качество продуктов компании, так и её положение относительно других фирм в данной отрасли и регионе. Но есть и другие плюсы.
Повышение конверсии корпоративного сайта или интернет-магазина. Пользователи, которые переходят по ссылкам из Яндекс.Карт на сайт, уже лояльно настроены на предлагаемые товары или услуги, что положительно сказывается на продажах. Чем выше процент реальных покупателей по отношению ко всем посетителям ресурса, тем выше конверсия и ниже расходы на привлечение каждого нового клиента.
Расширение сегмента рынка. Одним из факторов успешной конкуренции является наличие высоких оценок и положительных отзывов клиентов. Когда у компаний-конкурентов примерно одинаковые ассортимент продукции, перечень сервисов и стоимость находится в пределах среднерыночных показателей, потенциальный покупатель ориентируется на рейтинги. Сравнивая оценки и отзывы других покупателей, люди выбирают ту или иную компанию.
Увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Системное повышение лояльности целевой аудитории ведет к росту выручки от реализации товаров или услуг. Это происходит за счёт того, что довольный клиент повторно обращается в компанию, а также рекомендует бренд или фирму своим друзьям и знакомым. Рекомендации знакомого человека являются одним из самых важных мотивов при выборе фирмы-продавца.
Поднятие рейтинга на Яндекс Картах
Рейтинг на Яндекс Картах можно поднять несколькими способами. Один из них это заказать отзывы с оценкой, сделать это можно тут.
Как формируется и рассчитывается рейтинг на картах
Рейтинг на Яндекс Картах — это оценки пользователей на основе которых и формируется рейтинг из звёзд. Клиент или пользователь видят сразу репутацию компании.
Где показывается рейтинг
Рейтинг показывается справа на компьютерах. Вы можете попробовать ввести другой запрос и увидите что почти все компании имеют свой рейтинг.
Карта Яндекса показывает организации которые есть на карте, а также их оценку из пяти звёзд. Под картой можно прокрутить карусель из еще нескольких компаний которые представлены на картах яндекса по выбранной тематике.
Еще мы можем увидеть звёзды с количеством отзывов в поисковом столбце.
Рейтинг на мобильном телефоне
На телефонах отображения рейтинга точно такое же как и на ноутбуках и настольных компьютерах.
Как поднять рейтинг на Яндекс Картах
Есть несколько способов для поднятия рейтинга и формирования положительной репутации. Рассмотрим все доступные способы и накрутки репутации.
Первый способ повышения рейтинга
Он не самый простой, но самый безопасный.
Просим всех Ваших клиентов оставлять отзывы на Яндекс Картах. Это будет не так легко, как кажется, а иногда будет необходимо поручить эту работу сотруднику, что влечёт за собой дополнительные траты по времени и деньгам. Это надёжный и проверенный способ, но он имеет очень много сложностей.
Не все Ваши клиенты будут довольны, когда Вы их просите оставить отзыв, а тем более, когда перезваниваете только с этой целью. Это может многих раздражать и отталкивать. Также, это не во всех сферах может сработать.
Но если Вы будете правильно работать со своим клиентом, предлагать скидки или бонусы за отзывы, через определённое время это оправдается и принесёт прибыль и хорошие отзывы.
Второй способ поднятия рейтинга
Это заказать отзывы с рейтингом у компании.
Хорошо это тем, что Вам не надо участвовать в процессе и тратить на это время. Цена таких услуг очень низкая и доступная для любой компании.
Всё сделают за Вас. Подберут стратегию размещения, к примеру: размещать по 1-2 отзыва в неделю, в разное время и от разных людей, само собой. Отзывы будет абсолютно реальные, так как их пишут живые люди а не роботы. Размещают тоже люди.
В итоге Вы получите положительные оценки на Яндекс Картах и 4-5 звёзд, которые будут видеть Ваши клиенты.
Как поднять рейтинг в Яндексе
Многие полагают, что рейтинг организации высчитывается из средних проставленных оценок на Яндекс Картах. Но нет, итоговая оценка зависит от множества факторов, связанных в основном с «надежностью» тех людей которые ставят оценки. Именно поэтому можно иметь 10 отзывов с 5 «звездами» но итоговый рейтинг организации все равно будет 2.5. А можно иметь довольно много негативных отзывов, но рейтинг будет выше 4 звезд.
На прошлой неделе расчет рейтинга стал еще сложнее — теперь он рассчитывается только внутри категории, в которую входит организация. То Есть рейтинг фирмы будет сравниваться и расставляться только с подобными компаниями, то есть внутри одной категории. Благодаря этому оценка на картах станет более логичная, потому что, например, ресторан теперь будет получать оценку сравнительную с другими ресторанами города. Это позволит компаниям получать более логичные и понятные оценки, а для пользователя он станет более прозрачный.
Как рассчитывается рейтинг в Яндекс Картах
Рейтинг на Яндекс Картах и в Яндекс Справочнике рассчитывается исходя из множества факторов, которые в итоге, с помощью машинного обучения, выводят итоговую оценку. Например, на количество звезд на Картах влияет рубрика и количество фирм-конкурентов в ней, количество и качество отзывов, а также уровень доверия к людям, оставившим отзывы. Берется в расчет дата создания аккаунта, общая активность пользователя в сервисах Яндекса, количество оставленных отзывов и история посещений организаций взятая из приложения Карт на смартфоне.
На основе этих факторов идет расчет того как отзыв повлияет на рейтинг. Оценки с небольшим весом повлияют на рейтинг меньше, чем такие же оценки с бóльшим весом. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее и логичней будет оценка.
Для появления рейтинга организация должна набрать от 3 до 5 оценок пользователей. Если рейтинг организации составляет больше четырёх баллов из пяти и она попадает в 10% лучших в своём регионе, то компания может получить специальную наклейку «Хорошее место».
Вывод: лучше иметь 3 отзыва от проверенных пользователей, чем 20 от только зарегистрировавшихся.
Как поднять рейтинг в Яндексе
Зарегистрировав компанию в Яндекс.Справочнике ( https://yandex.ru/sprav/main ) становятся доступны к скачиванию готовые к печати визитки и пирамидка. На них размещен специальный QR-код, отсканировав который пользователь сразу попадает в карточку компании на Яндексе, где можно сразу поставить оценку и разместить отзыв. Также на визитке размещается специальная короткая ссылка, для тех кто не знает как сканировать QR-коды. Благодаря таким печатным материалам компании могут получать больше отзывов как из онлайна так и из оффлайн-точек продаж.
Пирамидка подойдет для размещения в вашей точке продаж, например, на столике в кафе, на стойке-ресепшн в салоне красоты или у кассы в магазине. Увидев пирамидку, посетители из оффлайн-канала смогут перейти по QR-коду и оставить отзыв. Визитками можно делиться с клиентами, предлагая поставить вам оценку и рассказать о впечатлениях от услуги в удобный момент.
Визитка и пирамидка для отзывов
Как привлечь клиентов из Яндекс.Карт
Автор: Петр Савинов, гендиректор Repometr
Аудитория Яндекс.Карт уже превысила 50 млн пользователей. Ежемесячно они совершают более 210 млн запросов: иногда вбивают названия организаций, но чаще ищут по категориям. Например, хорошую пиццерию неподалеку или автомастерскую на районе.
В этой статье расскажем, как привлечь потенциальных клиентов из Яндекс.Карт: что влияет на ранжирование в сервисе, как выбиться в топ выдачи и стоит ли покупать в Картах рекламу.
Ключевые факторы ранжирования на Яндекс.Картах
На практике попасть в топ локальной выдачи проще компаниям, которые:
На близость к пользователю мы повлиять не можем. Известность бренда – это отдельная тема. Остается три фактора, с которыми можно и нужно работать.
1. Увеличиваем число положительных отзывов
Сделать это не так сложно, как кажется. Достаточно начать мотивировать клиентов оставлять отзывы. Если системных проблем в обслуживании нет, количество отзывов будет расти органически.
Рассмотрим две ситуации:
Простая психология: люди импульсивно делятся только негативными эмоциями. У вас может быть в день десять условных Марин и один Иван. Если не задействовать дополнительную мотивацию, вы увидите в Картах один негативный отзыв и ноль положительных. Другое дело, если хотя бы половина из довольных клиентов оставят отзывы. Как этого добиться?
Попросите клиентов оставить отзыв в Яндекс.Картах:
Для начала можно предложить оставить отзыв за бонус: скидку, промокод или подарок. Делайте это аккуратно, чтобы у человека не оставалось ощущение, что его мнение покупают. Мотивируйте тем, что пользователь помогает будущим клиентам, а вы компенсируете время, потраченное на написание отзыва.
Важно до минимума сократить путь клиента к карточке компании. Не заставляйте вас искать: в смс и QR-кодах должна быть прямая ссылка на опросник. Отправлять рассылки удобно с помощью сервисов работы с отзывами: загружаете базу контактов, персонализируете сообщение, чтобы оно не потерялось в спаме, и отправляете.
Здесь же можно сгенерировать QR-код для размещения в заведении и на рекламных носителях.
Когда отзывов в геосервисах станет достаточно, рекомендуем транслировать их на сайте. Для этого также есть специальный виджет. С одной стороны, хорошая репутация повышает доверие и подталкивает к покупке, с другой – мотивирует клиентов давать обратную связь. Для этого можно скомбинировать виджет со ссылкой на форму для отзыва.
2. Выстраиваем коммуникацию
Обратная связь от компании – важный фактор ранжирования. Поэтому лучше отвечать на все отзывы: и отрицательные, и положительные.
Это работает не только на лояльность поисковых алгоритмов, но и на репутацию компании в целом. Негатив можно нивелировать, если внимательно отнестись к проблеме и дать вежливый, содержательный ответ. Это поможет снизить градус напряжения и удержать клиентов, которые прочитают критический отзыв.
Как не пропустить отзывы и быстро отвечать, если у вас много филиалов в городе или по стране? Автоматизировать обработку помогут специальные сервисы: Repometr, Toweco, +Karma, Hotmaps и другие. Они агрегируют все отзывы из геосервисов и отзовиков, так что отвечать можно из одного окна.
3. Улучшаем рейтинг компании
Рейтинг организации в Яндекс.Картах сложнее, чем среднее арифметическое от оценок пользователей. Геосервис учитывает десятки параметров, на некоторые из которых вы можете повлиять.
Регулярность появления отзывов
Нельзя один раз собрать отзывы и успокоиться. Чтобы иметь высокий рейтинг, нужно постоянно получать новые оценки и рецензии. Поэтому так важно выстроить системную работу с репутацией:
Качество отзывов
Как именно алгоритмы Яндекса определяют достоверность отзывов, неизвестно, но есть факторы, влияние которых существенно.
Местоположение пользователя. Яндекс учитывает не только место жительства, но и перемещения. Если по данным поисковика пользователь никогда не был в Самаре, но оставляет отзыв о кофейне в этом городе, то влияние такого отзыва на рейтинг будет минимальным. Другое дело, когда речь идет об интернет-магазинах и другом бизнесе, не предполагающем посещения компании.
Возраст аккаунта пользователя. Большее влияние на рейтинг будут оказывать оценки от активных пользователей, которые зарегистрированы давно. Отзывам от новых аккаунтов поисковик доверяет меньше.
4. Прокачиваем дополнительные факторы ранжирования
К ним относятся вовлеченность (активности: просмотр фото, переходы по ссылкам), время взаимодействия с карточкой и ключевые слова, по которым компанию находят пользователи. На эти параметры можно влиять:
1. Добавляйте больше фотографий, увеличивая время просмотра и активность.
2. Размещайте перечень услуг с прайсом. Любой текст будет учтен в семантическом ядре, а это поможет клиенту найти вас.
3. Делитесь новостями, анонсами и обзорами товаров/услуг. Тоже плюс к семантике.
4. Используйте Яндекс.Диалоги. Чат увеличит вовлеченность посетителей.
5. Подключаем рекламу
Если в вашей категории жесткая конкуренция, привлечь клиентов поможет платное размещение. Какие у него есть плюсы?
Если ваша компания ориентирована на локальных клиентов, прокачанный профиль в Яндекс.Картах и других геосервисах просто необходим. Мы в Repometr поможем вам исключить ошибки, которые мешают локальному продвижению.