Как подписать email на спам
Как настроить почту для высокой доставляемости писем
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Как развиваться в диджитал. Какие каналы сейчас в тренде. Как зарабатывать больше и поднимать чек за свои услуги.
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Что было раньше
В прошлом выпуске рубрики «Новичкам» мы рассказывали о форма подписки: какие они бывают, в чем их делать и где размещать на сайте. В этом выпуске поговорим о вещах, которые нужно учесть перед отправкой писем, — технических настройках.
Технические настройки — как паспорт: если с ними все ОК, почтовые службы без проблем пропустят письмо во «Входящие» к пользователям.
Что мы относим к техническим настройкам (кликайте и попадёте в нужный раздел):
Теперь подробнее: зачем нужны разные технические настройки, как зарегистрировать корпоративную почту, выбрать сервис рассылок, настроить email-аутентификацию и постмастеры.
Регистрируем корпоративную почту
Все рассылки лучше делать с корпоративной почты. Это адрес, который зарегистрирован на домене сайта:
vdemina@mysite.com
anna.nork@goexample.ru
Зачем нужно. Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов (@gmail.com, @mail.ru и т.д.). Такие адреса не подходят для email-маркетинга: письма от них часто попадают в спам.
Какая тут логика: бесплатный домен говорит о том, что у отправителя нет сайта. Если нет сайта, то, скорее всего, нет и компании. Если нет сайта и компании, то откуда взялась база подписчиков? Вывод: рассылка ведется незаконно.
Рассылки с корпоративного адреса не вызывают подозрений у почтовых служб. Что ещё:
Выбираем сервис рассылок
Зачем нужно. В сервисах рассылки можно:
Создать все эти инструменты на стороне — длительная и затратная затея. Дешевле и надежнее обратиться в сервис рассылки, где всё заточено под то, чтобы делать качественные рассылки.
Как выбрать. Мы считаем, что выбирать сервис рассылок нужно с учетом задач проекта.
Например
У компании база на миллион адресов с разными сегментами подписчиков. Отправляют контентные, промо и транзакционные рассылки. В письмах часто встречаются динамические подстановки. Нужно искать сервис:
— с высокой пропускной способностью;
— с динамическими подстановками;
— с глубокой сегментацией базы;
— желательно — с отдельным транспортным сервисом для транзакционных рассылок.
Мы уже сравнивали между собой самые популярные сервисы рассылок в СНГ. А еще у нас есть руководство по выбору сервиса рассылки. Оно состоит из 3 частей, в каждой — свои критерии:
Настраиваем email-аутентификацию
Зачем нужно. Email-аутентификация — как паспорт: специальные ключи в домене сайта помогают почтовым службам определить, кому принадлежит рассылка. Если настроить аутентификацию, мошенники не смогут отправить письмо от имени вашего домена.
Чем полезна аутентификация:
Email-аутентификация состоит из 3 механизмов:
1. DKIM. Благодаря DKIM, сервер-отправитель подписывает письма уникальным ключом. Если кто-то другой захочет отправить письмо от имени вашего домена, у него не будет этого ключа. Почтовые службы определят это и отправят рассылку мошенника в спам.
2. DMARC. Описывает, что делать с рассылками без DKIM. Мошенники часто подделывают адреса отправителей, чтобы скрыть спам за именем какой-то известной компании. Политика DMARC описывает, что делать с такими рассылками — почтовый сервер может даже не принимать письма без вашего DKIM-ключа.
3. SPF. Указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего имени. Например, если вы пользуетесь сервисом рассылки, это нужно указать в SPF.
Вот пример работы email-аутентификации на практике:
Настраиваем статистику рассылок в постмастерах
Постмастеры — сервисы для аналитики рассылок. У каждой почтовой службы он свой: например, есть постмастер Mail.ru, постмастер Яндекс.Почта и Postmaster Tools от Gmail.
Зачем нужно. В постмастерах можно следить за:
Каждый постмастер собирает данные только со своей почтовой службы. Например, если вдруг в Mail.Ru часть писем упадет в спам, мы это увидим.
По результатам статистики из постмастеров маркетологи следят за успехом текущих рассылок и принимают решения относительно стратегии email-маркетинга в будущем.
Спам-рассылки. Почему это не вариант
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Как развиваться в диджитал. Какие каналы сейчас в тренде. Как зарабатывать больше и поднимать чек за свои услуги.
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
При упоминании спама сразу вспоминаются сообщения от богатых дядюшек-иностранцев, письма с рекламой чудодейственных средств и уведомления о крупном выигрыше. В действительности спамом можно назвать любые массовые рассылки, которые отправляют без согласия пользователей.
Спам рассылку выбирают, чтобы сэкономить на рассылках и по максимуму расширить охват аудитории. Но сэкономить не получается — последствия спама могут нанести вред компании и отправителю.
Что такое спам
Спам-рассылка — это не обязательно навязчивая реклама или сомнительные предложения. Даже хорошая email-рассылка становится спамом, если отправлена без согласия получателей. Согласие нужно брать в момент подписки на рассылку и, желательно, дополнительно подтверждать переходом по ссылке из первого письма. Такая двухэтапная система подтверждения — double opt-in — защищает базу от адресов с ошибками и снижает вероятность попадания писем в папку «Spam».
Почтовый спам от легальной email-рассылки отличает не содержание, а отсутствие согласия адресатов на получение писем.
Что не так со спам-рассылками
Любая спам-рассылка недолговечна. Вопрос только в том, чем обернутся незаконные действия — реальной ответственностью спамера или блокировкой адреса отправителя.
Можно получить штраф. В России email-рассылки регулируют «Закон о рекламе» и «Закон о защите персональных данных». В законе о рекламе сказано, что адресат должен чётко обозначить своё согласие на получение рассылки.
За нарушение закона «О рекламе» физическим лицам грозит штраф в 2-2,5 тысячи рублей. А вот юрлиц могут оштрафовать на 100-500 тысяч рублей. Незаконная или неправильная обработка персональных данных обойдётся физлицам в 1-5 тысяч рублей, а юрлицам — в 15-75 тысяч рублей.
Нормы о персональных данных гласят, что нельзя использовать личную информацию пользователя без его прямого разрешения. В этом случае адресат может требовать как морального, так и материального возмещения убытков, связанных с использованием персональных данных.
Закон нередко игнорируют, полагая, что к ответственности привлекают преимущественно крупные компании. Ну, кому нужен, например, начинающий предприниматель со своей небольшой рассылкой? Но любой получатель может пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и отправителя оштрафуют.
Так в 2017 году ФАС оштрафовала интернет-магазин косметики «ИЛЬ ДЭ БОТЭ» на 100 тысяч рублей за одно письмо, отправленное клиенту без согласия. В июле 2018 года Ставропольский суд оштрафовал «Сбербанк» на 250 тысяч рублей за email-рассылку без согласия пользователя. А в октябре 2020 года Банк «Восточный» заплатил административный штраф в 110 тысяч рублей за рассылку email-спама.
Бороться со спамом через суд в России начали уже давно. Так в 2014 году образовательный центр «Полярное солнце» отправлял свою спам-рассылку прямиком на адрес Управления Федеральной антимонопольной службы. Суд вынес предписание о прекращении рассылки. А если рассылка не прекратится, то должностные лица должны были получить штраф в размере от 12 тысяч до 20 тысяч рублей; а юридические — от 300 тысяч до 500 тысяч рублей.
В Украине массовые рассылки регулируют законы «Про захист персональних даних» и «Про рекламу». За несоблюдение закона предусмотрен штраф или даже лишение свободы. Чётких правил рассылки email ранее не было, но с начала 2022 года начнёт действовать законопроект об электронных коммуникациях. По нему за рассылку спама можно получить штраф в размере 1700-3400 гривен.
Евросоюз борется со спамом посредством GDPR (General Data Protection Regulation) — закона о сборе, обработке и хранении персональных данных. Штрафы за несоблюдение GDPR варьируются от нескольких тысяч до нескольких миллионов евро.
В США действует CAN-SPAM Act — антиспамный закон. Нарушение закона может обернуться штрафом до 43 тысяч долларов.
В законодательстве многих стран есть правовые нормы, регулирующие рекламу и email-рассылки в частности. Общий посыл сводится к тому, что запрещено массово рассылать письма без согласия получателей. Ответственность за нарушение для отправителя выражается солидным штрафом.
Email рассылка
В этом уроке я расскажу, что такое email рассылка и как на нее подписаться. Также покажу, как отписаться от рассылок на почту Яндекс, Майл и Gmail. И, конечно, поговорим о спаме: что это и как от него избавиться.
Что такое email рассылка
Email рассылка – это массовая отправка писем по электронной почте. Это могут быть сообщения об акциях, распродажах, новинках. Также это могут быть познавательные материалы: новости, статьи, вебинары.
Это что-то вроде газеты, только по интернету. Подписавшись на нее, вы время от времени будете получать выпуски на свою электронную почту.
Рассылки бывают на разные темы:
Как подписаться на рассылку
Рассылка – это письма с информацией, которые отправляются какому-то количеству пользователей одновременно.
Как правило, такие сообщения приходят потому, что пользователь сам изъявил желание их получать. Происходит это так: вы попадете на сайт с интересной информацией и на нем есть форма подписки. Например, такая:
Сайт обещает, что будет присылать новые материалы прямо вам на почту.
Вы вводите адрес своего ящика и подтверждаете его. Для этого нужно зайти в почту, открыть письмо активации и перейти в нем по ссылке.
Затем адрес ящика добавляется в список подписчиков сайта. И когда выйдет новый материал, он отравится по всем адресам из этого списка, в том числе и на вашу почту.
Бывает и по-другому. Например, на сайте предлагают бесплатно выслать книгу или видеокурс. Вы указываете свой ящик и действительно получаете обещанный подарок. Но вместе с тем ваш адрес попадает в список подписчиков сайта.
Что такое спам
Часто случается, что пользователь никуда не подписывался, а рассылки ему все равно приходят. Обычно это разного рода реклама и мошеннические предложения. Такие письма называются спам.
Спам – это нежелательные письма: email рассылка, на которую вы не подписывались. Приходят они, когда адрес почты попадает в базу спамеров.
Ящик может попасть в базу спамеров, если он был опубликован где-то в интернете. В социальной сети, на сайте поиска работы, на странице объявлений или в других общедоступных местах.
Кроме того спамеры собирают адреса еще и методом перебора. Запускают программу, которая автоматически генерирует названия ящиков из случайных букв и цифр.
Потом программа отправляет по этим адресам пробное сообщение. Если оно доходит, ящик заносится в спам-базу.
Как отписаться от рассылок
Способ 1: через ссылку в письме
Как правило, от каждой нормальной рассылки можно легко отписаться. Для этого во всех письмах есть ссылка для ее отмены. Обычно она находится внизу и написана мелким шрифтом.
Нажав на эту ссылку, в новой вкладке откроется страница отписки. Подтверждаем удаление адреса из базы и всё – он убирается. Больше такие сообщения приходить не будут.
Способ 2: через кнопку в почте
В почте Яндекс, Майл и Gmail можно отписаться от рассылок через специальную кнопку. Для этого откройте письмо и в верхней части нажмите на кнопку отписки.
Как избавиться от спама
А вот со спамом нужно поступать жестко. Сначала заблокировать его в своей почте, а потом пометить как спам. Таким образом мы сообщим почтовому сайту о плохом письме. Система это зафиксирует и будет учитывать при обработке входящей почты.
Как заблокировать спам в Яндекс почте
Вверху появится сообщение, что этот адрес добавлен в черный список. Теперь письма с него приходить не будут.
Письмо отправится в папку «Спам». Оно автоматически удалиться оттуда через десять дней. Кроме того Яндекс получит сигнал о нежелательном письме и будет это учитывать. Подробнее о борьбе со спамом читайте здесь.
Как заблокировать спам в почте Mail.ru
Теперь все сообщения с этого адреса будут отправляться в папку «Спам», минуя «Входящие». Через месяц эта папка автоматически очищается. Подробнее о борьбе со спамом на Майле читайте по ссылке.
Как заблокировать спам в почте Gmail.com
Теперь сообщения с этого адреса к вам поступать не будут. Кроме того вы отметили их как спам, а, значит, предупредили Гугл о проблеме.
Ответы на частые вопросы
Email рассылки платные?
Обычно нет. Но если вы встретили платный вариант, то перед получением рассылки ее сначала нужно будет оплатить. А для этого сходить в банк, на почту или отправить смс – в общем, осознанно произвести оплату. Сами по себе деньги за нее не спишутся.
Подписываясь на рассылку, вы оставляете адрес своей электронной почты. Никто им воспользоваться не сможет. Это значит, что никто не сможет войти в ваш ящик и сделать там что-то нехорошее.
Самое страшное, что может произойти с адресом – это его продажа спамерам. Тогда на почту время от времени будут приходить рекламные материалы. Но такое происходит редко – обычно владельцы рассылок дорожат своей репутацией.
Могу ли я задать вопрос автору писем?
Да, но не факт, что автор на него ответит. Ведь кроме вас точно такое же сообщение получили еще десятки, сотни, а то и тысячи человек.
Мне не всегда интересны выпуски. Как получать только то, что нравится?
Как правило, это невозможно. Обычно в рассылке отправляется одна и та же информация всем подписчикам – выбирать темы нельзя.
Как получать согласие на email-рассылку без спама?
Давайте начнем с того, что «закон суров, но это закон». Это аксиома, и она касается также того, что любая email-рассылка, априори, считается рекламой. Это прописано законодательно, плюс, в ФЗ «О рекламе» есть четкое указание:
Адресат должен добровольно согласиться на получение электронных писем.
Если согласия нет, то рассылка считается незаконной.
Сервис email-рассылок Dashamail предлагает делать все строго легально, поэтому данная публикация будет посвящена советам и рекомендациям, как получать явно выраженное согласие на рассылки, чтобы не противоречить букве закона и не вредить развитию своего бизнеса.
Чем рискуют спамеры?
Если тот пользователь, что получил «спамное» письмо, пожалуется в ФАС, то вас ждут весьма неприятные санкции. Чтобы вами «занялись», заявителю достаточно отправить свою жалобу, приложив к ней скриншот письма. После этого начнется масштабная проверка со стороны ФАС, нацеленная на выяснение факта получения согласия. Если его не было, то спамер гарантированно получит штрафные санкции:
Физические лица заплатят за такое самоуправство сумму в 2-2 500 рублей.
Юридические лица и компании – сумма в диапазоне 100 000 – 500 000 рублей.
Руководители компаний выплатят 4 000 – 20 000 рублей РФ.
Обратите внимание: если в качестве спамера выступает юридическое лицо, часты прецеденты, когда штраф назначается не только компании, но и ее руководителю, как должностному лицу.
2 способа получения согласия
Существует 2 основных метода, как можно официального получить пользовательское согласие, и это:
Интернет-магазины часто делают это через онлайн-страницу оформления заказа, предлагая покупателю такую возможность (описывая, какие это даст преимущества).
Непосредственно через форму подписки на сайте. Это оптимальный и уже классический метод для тех, кто ведет рассылку на постоянной основе, генерируя полезный (!) контент.
Давайте рассмотрим эти варианты детально, чтобы вы могли применить их на практике. Если взять согласие на странице с оформлением заказа, то тут есть 2 дополнительных варианта:
Добавление отдельного чекбокса для проставления «галочки» для согласия с подпиской. Это значит, что пользователь ставит галочку в случае согласия на смену роли (посетитель трансформируется в подписчика). Всегда должна оставаться свобода выбора: человек может не ставить «галочку», а просто оформить заказ. Предваряя ваши вопросы, отметим, что даже, если человек забудет о своем согласии и пожалуется на рассылку, запись о той самой «росписи» останется в лог-файлах. Не рекомендуем оставлять чекбоксы по умолчанию предзаполненными. Они могут привести к длительному расследованию и штрафам. Оставляйте поле пустым, чтобы пользователь осознанно (!) самостоятельно по доброй воле и разрешил вам отправку писем.
Согласие на отправку по «умолчанию»! Это значит, что в форме заказа не будет никаких чекбоксов и даже намеков на него. При этом в пользовательском соглашении (да-да, том самом, которое никто и никогда не читает) есть пункт (иногда написанный маленькими буквами) о том, что клиент автоматически соглашается на получение email-отправлений. То есть при заказе товаров/услуг это обязательная опция. Остерегайтесь такого способа, так как у человека, по сути, нет выбора, если он хочет у вас что-то купить, плюс, он не дает осознанного согласия, так как 99% никогда не читают соглашение. Когда будет инициирована проверка, все равно обяжут привести неоспоримые доводы, что пользователь имел ярко выраженную альтернативу, а он осознанно выбрал получение писем.
Резюмируя этот блок, заметим, что по-человечески честнее и прозрачнее со стороны закона делать отдельный непредзаполненный чекбокс. И, да, это должно быть таким предложением, от которого можно отказаться в любой момент. В email-рассылках это реализуется через добавление обязательной ссылки на отписку в каждом письме.
Что касаемо согласия через форму подписки, то здесь также есть 2 варианта развития событий:
Одинарное подтверждение (opt-in). Пользователю нужно указать в специальном поле свой актуальный электронный адрес и кликнуть по кнопке «Подписаться». Больше для решения этого вопроса делать ничего не нужно. У этого метода есть объективный плюс в отсутствии необходимости подтверждения адреса почты. Так процесс становится проще и отпугивает меньше людей. Но и минусы также есть: хуже качество базы, чаще появляются жалобы на spam, труднодоказуемо желание подписчика получать рассылку (так как ввести его адрес мог кто угодно).
Двухфакторное подтверждение (double opt-in, DOI). Оно встречается чаще. Пользователю нужно ввести адрес, а затем подтвердить его через переход по ссылке, полученной из письма, отправленного на указанный адрес почты. Фух, мы это сказали! Плюсы налицо: качество в разы лучше, так как исключены случайные адреса, меньше жалоб, при проверке легко можно доказать, что подписчик сам давал свое согласие.
Если вы заботитесь о качестве своих подписчиков, а не просто набиваете их количество, рекомендуем выбирать второй способ (двойное подтверждение). Таким образом, в качестве резюме приведем 2 ключевых метода, которые «железно» помогут вам собирать подписчиков и эффективно отправлять им email-рассылку:
Обязательно оставляйте пустой чекбокс с внятным описанием. Например: «Я согласен на получение email-рассылки».
Выбирайте только двойное подтверждение.
Секретные нюансы сбора контактов, чтобы не прослыть спамером
Сейчас сервис рассылок DashaMail даст несколько рабочих рекомендаций, и соблюдать их нужно все без исключения, чтобы избежать любого рода проблем, как с законом, так и с почтовыми провайдерами, которые бывают не менее жестоки:
Делайте исключительно «белую базу». Это значит, что она собирается только по добровольному согласию ваших подписчиков. Не рекомендуем никогда покупать email-адреса, готовые базы, так как рассылку обязательно отклонят или посчитают, что это бессмысленный спам.
Тщательно прописывайте определения, чтобы они были четкие и недвусмысленные. Нужно указать прямым текстом, что адресат готов по своей воле подписаться на получение сообщений рекламного характера (так их определяет закон). Например, не пишите: «Я люблю классную информацию о высоких технологиях», а подстрахуйтесь и напишите вместо этого: «Я согласен получать письма информационно-рекламного характера по теме высоких технологий»! Так вы подстрахуете себя на случай проверки ФАС и исключите обвинение в «расплывчатой» формулировке.
Рассылайте уведомления и приветственные сообщения. Это касается отправления самого первого письма после подписки. Обязательно обратитесь к новому подписчику по его имени (наш сервис позволяет такую персонализацию), сообщите о том, что он дал согласие на получение писем, а также напомните, что в любой момент он может отписаться (и покажите, где найти эту ссылку для отписки). Такое письмо спасло многих, так как оно выступает в качестве явного доказательства, если будет проведена проверка на спам.
Проработайте качественное пользовательское соглашение, так как это не просто набор букв, который никому не интересен. Это документ, определяющий взаимоотношения с пользователями. Не забудьте разместить его на web-сайте в свободном доступе и включить в него несколько обязательных пунктов. Мы советуем добавлять активную и явно видную ссылку на соглашение в каждом (!) письме.
Теперь плавно переходим к другому документу, который почему-то многие игнорируют. Это «Политика конфиденциальности»! В ней вы подтверждаете собственное право на сбор и хранение личной информации пользователей. Подробно и просто опишите, почему вы это делаете, каким образом храните полученные данные, почему нет риска, что вы их куда-то отдадите. Ваш долг – объяснить, что вы будете ответственными за то, что личные данные окажутся у третьих лиц. Проще говоря, данная политика является гарантом сохранности личной информации.
Предоставление согласия на обработку данных. Одно плавно вытекает из другого. Добавьте чекбоксы в форме подписки и на странице покупки, под которыми обязательно будет текст о согласии на обработку данных. Рекомендуем упростить себе и будущим читателям жизнь, и пусть этот текст будет прямой ссылкой на уже написанную и опубликованную политику конфиденциальности. Обратите внимание, что кнопки подписки и покупки должны стать функциональными только после согласия пользователя.
Не стесняйтесь делать напоминания и говорите своему адресату о том, как, когда и при каких условиях он дал свое согласие на получение писем от вас.
Делайте отписку легкой. Это не приключение на выживание, а вполне резонная потребность, поэтому в каждом письме должна быть легкодоступная ссылка или кнопка на отписку.
Сохраняйте лог-файлы с историей пользовательских действий. Журнал является текстовым документом, в котором хранятся записи обо всех действиях, совершенных на сайте. В нем можно найти данные по IP-адресам, с которых была оформлена подписка и переход по ссылке.
Создайте собственный stop-лист, в который вы станете включать адреса людей, отказавшихся от рассылки. Не стоит посылать им никакие сообщения, даже если он останется вашим покупателем. В качестве исключения может быть только 1 случай, когда отписавшийся человек вновь изъявляет желание подписаться, что также периодически случается.
Будьте открытыми с аудиторией, указывайте достоверную информацию о себе, чтобы сформировать кредит доверия и уменьшить риск написания жалоб. Как видите, несложно добиться того, чтобы рассылка была не только эффективной, но и законной. Лучше поработать с этим на старте и предупредить проблемы, чем потом с ними отважно сражаться. Это не дракон, а отличный маркетинговый инструмент. С ним нужно не сражаться, а дружить!