Как подписаться на сообщения сообщества
Как работают рассылки ВКонтакте и почему их стоит использовать малому бизнесу
В интернет-маркетинге постоянно появляются новые инструменты. Один из них — рассылки ВКонтакте, которые стали популярны в прошлом году и сейчас находятся на пике. И если email-маркетинг — это про большие подписные базы и более масштабные проекты, то рассылки ВК вполне достойны внимания малого бизнеса, частных специалистов и даже фрилансеров. О том, как работают рассылки ВКонтакте, как их настраивать и какие они дают результаты, рассказывает smm-специалист Дмитрий Фердман.
В эпоху активного email-маркетинга люди привыкли получать письма от магазинов и брендов, подписавшись на рассылку. Человек заходит на сайт, вводит e-mail, получает на почту письмо с подтверждением, переходит по ссылке, получает второе письмо о том, что e-mail подтверждён. Многоходовая история.
С рассылками ВК всё проще — достаточно просто выбрать тему подписки, нажать на кнопку “Подписаться” и дать разрешение на получение сообщений от сообщества. Всё.
Особенности рассылок ВКонтакте
Преимущества рассылок ВКонтакте
Например, написать скрипт, который позволит задавать вопросы на знание определённой темы. Если подписчик правильно ответит на 5 вопросов из 10, то он попадает в группу “Новички” и ему будут приходить сообщения на те темы, которые соответствуют его уровню знаний. 7 правильных ответов — группа “Специалист”, 10 ответов — “Профессионал”. Всё это разные рассылки с разными уровнями информации.
О чём писать в рассылке
Есть несколько типов контента в рассылках ВКонтакте.
Заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану
Дайджест постов сообщества за неделю
Если посты на стене группы появляются раз в сутки или чаще, то наверняка есть люди, которые какой-то из постов пропустили. Чтобы им не листать всю ленту, а выбрать для прочтения наиболее интересные посты по темам, можно высылать такой дайджест, скажем, по воскресеньям или по понедельникам.
Дополнительный плюс: такая рассылка повышает охват записей.
Акционные рассылки
На них подписываются, чтобы раньше всех узнавать об акциях, скидках, спецпредложениях. В основном, эта тематика подходит для товарных бизнесов, но возможны такие рассылки и в сфере услуг.
Если бизнес запускает какую-то акцию, то сначала он сообщает о ней подписчикам рассылки, а потом только пишет о ней в основном сообществе — эксклюзивность следует соблюдать: именно по этой причине люди подписались.
Ситуативные рассылки
Используются, например, для анонса событий и продвижения мероприятий.
При анонсе мероприятия уже в первом письме мы высылаем всю информацию: где и когда проходит мероприятие, сколько стоит, какие варианты оплаты существуют, рассказываем о программе, вариантах участия и так далее.
Часто те, кто интересуется мероприятием, не могут найти всю нужную информацию в сообществе, потому что она разрознена по разделах и постам: в одном месте говорится о программах, чтобы забронировать участие, нужно переходить в обсуждения, чтобы оплатить — снова возвращаться на главную.
В рассылке приходит всё сразу с нужными ссылками. А главное, это сообщение с информацией остаётся у подписчика — он в любое время может к нему вернуться и уточнить подробности.
К ситуативным рассылкам также относятся те, на которые люди подписываются, чтобы узнать обо всех мероприятиях проекта.
Например, в Санкт-Петербурге мы продвигаем сообщество «Русских самоцветов». Это ювелирная компания, которая не только продаёт ювелирные изделия, но и проводит мастер-классы на своей фабрике. Например, в течение месяца было около 8-10 мероприятий, и тем, кто этой темой интересуется, хотелось бы знать расписание всех событий на месяц. Участник группы подписывается на соответствующую рассылку, и ему одним сообщением приходит это расписание. На основании его подписки непосредственно накануне мы присылаем письмо уже о конкретном событии, его стоимости, месте и точном времени проведения.
Почему малому бизнесу стоит запускать рассылки ВКонтакте
Рассылки для бизнеса — очередная точка контакта с аудиторией, причём напрямую — через личные сообщения.
Во всех сервисах рассылок есть возможность персонализации, и это сильно повышает конверсию и в открытие, и в переход по ссылкам, и в другие целевые действия. Мы не пишем в рассылке ВК: «Рады вас приветствовать, вот наши материалы». Это всё равно что бить пушкой по воробьям, пуская общий месседж на всю аудиторию.
В рассылках ВК мы можем персонализировано обратиться не только по имени, но и построить сообщение в зависимости от пола адресата, возраста, места жительства. Эти данные берутся из открытых источников, поэтому я, например, могу получить такое сообщение: “Привет, Дмитрий! Накануне вашего 30-летия мы готовим акцию специально для жителей Санкт-Петербурга!” Как вы понимаете, обращение по имени, возраст и город являются персонализацией. Если рассылку получит человек с именем «Иван», то обращение к нему будет «Привет, Иван!» Если пользователь живет в Москве, то в тексте вместо Санкт-Петербурга будет Москва.
Это очень располагает потенциального покупателя, повышает его лояльность к производителю продукта, а для малого бизнеса особенно важен тесный контакт с покупателем.
Как подключить рассылку ВК
Есть несколько приложений для подключения рассылки ВКонтакте — нужно установить любое их них, а уже потом, внутри приложения настраивать под свои нужды.
Любой сервис подключается в сообществе в разделе “Приложения” (блок “Управление сообществом”). Сервис по отправке рассылок будет располагаться в отдельном слоте для приложений в вашем сообществе.
Важно! В одном сообществе можно подключить только три приложения одновременно.
Как правило, у всех приложений есть собственный виджет — блок в сообществе, где внимание акцентируется на внутренних разделах ВКонтакте. Преимущество виджета в том, что он также может быть персонализирован с добавлением от одного до трёх акцентов.
Все сервисы работают по одном принципу, а различаются внутренними настройками и дополнительными возможностями. Например, в одном приложении подписчики будут сегментироваться по базам, а в другом — по группам.
В каждом сервисе есть свой мануал по настройке, к тому же всегда можно задать вопрос техподдержке.
Специалист по воронкам продаж в мессенджерах (в том числе и ВКонтакте) Ирина Шмидт создала сравнительную таблицу всех сервисов рассылки ВК, где подробно расписаны их особенности.
Критерии выбора сервиса:
Аналитика рассылок
На данный момент нет конкретных данных, как рассылки конвертируют читателей в покупателей. Мы знаем только о высоком проценте открываемости рассылок. И абсолютно точно известно, что рассылки являются обязательным этапом воронки продаж.
А вот для изучения того, откуда люди приходят в рассылку, можно использовать utm-метки, которые также настраиваются в приложении.
Как мотивировать участников сообщества подписываться на рассылку
Некоторые сообщества за подписку на рассылку раздают подарки. Но бесплатности в рассылках не всегда приносят нужный результат: не повышают лояльность аудитории, не превращают одариваемых в постоянных клиентов. Исключение составляют импульсивные покупки, например, промокод на покупку цветов к 8 марта за подписку. Но и здесь могут быть варианты: я бы лучше прислал виды букетов, чем просто дал скидку.
Подписываются на рассылку разными способами.
Например, вы создали группу подписчиков «Акции и скидки» и привязали к нему подписку по ключевому слову «акция». Теперь, если человек напишет в сообщения сообщества слово «акция», он автоматически подпишется в рассылку «Акции и скидки» и получит приветственное сообщение, если оно у вас настроено. Для подписки по ключевому слову я рекомендую использовать нестандартные написания, чтобы не возникла нелепая ситуация, когда пользователь пишет часто употребляемое слово в сообщения сообщества и подписываются в какую-то рассылку случайно. Например я использую слитное написание двух слов «хочуакцию».
Этика ведения рассылок
В рассылках ВК есть несколько негласных правил, которые образовались в ходе работы с рассылками.
Подписка по хэштегам — одна из фишек рассылок ВКонтакте
В одном из рассыльщиков можно запустить рассылку по хэштегам. Как только на стене выходит пост с определённым хэштегом, то группе подписчиков, к которой привязан этот хэштег, тут же приходит сообщение из рассылки.
Как подписчики привязываются к хэштегам
Расскажу на примере одного турагентства Екатеринбурга. При подписке на рассылку участникам группы приходит вопрос, какие направления им интересны, а после этого даются ссылки на эти направления. Когда человек нажимает на рассылку, например, про Сочи, он переходит в группу подписчиков с хэштегом “Сочи”, и затем ему будут приходить сообщения про этот курорт (новости, горящие путёвки, сообщения о дешёвых билетах и так далее).
Ещё один пример — паблик по поиску работы. Это та ниша, где люди постоянно мониторят новые вакансии. В рассылках мы сначала спрашиваем людей, в какой сфере они хотят работать, затем, когда он выбрал сферу, ему приходит список должностей. И когда он выбирает свою должность, он попадает в группу подписчиков на вакансии по этой должности.
Настройка хэштегов в рассылке
Так выглядит пост с этими хэштегами и ссылкой для подписки на рассылку
Рассылки для частных практиков и фрилансеров
Рассылку ВК могут запускать не только предприниматели. В любой нише и при любом уровне бизнеса рассылка — это всегда прогрев аудитории.
Например, я сам подписан на рассылку сообщества психолога, который выпускает что-то вроде журнала с полезными статьями о трендах, актуальных техниках, конфликтных ситуациях и так далее.
Онлайн-тренеры могут подписывать на анонсы своих вебинаров и курсов.
Подобные рассылки также можно сегментировать. Тот же психолог может сделать рассылку по саморазвитию, рассылку по взаимоотношениям, по карьере и другие. И дальше — ранжировать, например, по хэштегам, о чём я говорил выше.
Рассылка в данном случае — этап общей воронки. Есть категория сфер, где люди приходят на специалиста. Я называю их экспертными нишами. Для того, чтобы воспользоваться услугами специалиста, клиенту нужно убедиться, что перед ним эксперт. Это относится и к психологу, и к дизайнеру, и к копирайтеру. С помощью рассылок можно эту экспертность доказать.
Я подписался на бухгалтерское сообщество и после нескольких рассылок заказал у них оформление юридического лица, потому что увидел, что они разбираются в этом вопросе. Мне подробно рассказали, куда нужно идти и что делать пошагово.
Работают рассылки и в офлайновых проектах. Например, чайный магазинчик может делать ситуативные рассылки: рассказывать, какой чай и на какой праздник стоит дарить.
Этапы запуска рассылки
Чтобы запустить рассылку, необходимо сделать следующие шаги.
поможет вам самостоятельно настраивать рассылки для своего проекта
Рассылки ВКонтакте сегодня — популярный инструмент, он отлично работает, приносит результаты. Он ещё не надоел аудитории и какое-то время будет восприниматься свежо и эффективно выполнять свои задачи.
Что ещё вам хотелось бы узнать о рассылках ВКонтакте? Пишите в комментариях.
Подписка на сообщения сообщества
С момента запуска сервиса сообщений сообществ прошёл почти год. За это время мы добавили поддержку этого инструмента в API, создали виджеты сообщений для сайтов, реализовали Callback API для обработки событий в сообществах, включая получение новых сообщений.
Сегодня мы хотим устранить те недостатки, которые, быть может, не позволяют именно Вам общаться со своими подписчиками через сообщения сообществ. Мы постарались решить две основные проблемы.
Было: Пользователь должен написать сообществу первым. Из-за этого нельзя, например, связаться с подписчиком, который оставил заявку на другой площадке.
Стало: Пользователь разрешает отправлять уведомления с помощью виджета на сайте или метода в приложении. Ничего отправлять не нужно.
Было: Сообщество может ответить пользователю только в течение 30 дней с момента отправки пользователем сообщения в диалоге.
Стало: Ограничения в 30 дней больше нет. Если пользователь сам не запретил ему отправку сообщений, сообщество может прислать ему сообщение в любой момент.
Виджет «Разрешить писать сообществу»
Для внешних сайтов мы предлагаем использовать виджет для подписки на сообщения сообщества. Подробное описание виджета и конструктор для установки Вы найдете на этой странице.
Пользователь нажимает кнопку «Получать уведомления» на Вашем сайте, подтверждает своё согласие с подпиской на сообщения во всплывающем окне — после этого можно без ограничений по времени отправлять ему личные сообщения от имени сообщества.
Виджет поддерживает обработку событий — благодаря этому Вы можете поддерживать список получателей рассылки в актуальном состоянии.
Новые методы API
Также мы добавили несколько новых методов в API ВКонтакте, чтобы Вы могли работать с подпиской на сообщения от сообщества в собственных приложениях:
Как сделать рассылку в ВК: разослать приглашения в группу и сделать массовую отправку сообщений подписчикам
Социальные сети придуманы для того, чтобы люди встречались, общались, обменивались интересной и полезной информацией, но не только. Для владельцев самих соцсетей, компаний и блогеров они стали также местом для заработка, привлечения целевой аудитории и получения быстрой обратной связи. Для этих целей существует множество платных и бесплатных инструментов.
Наша сегодняшняя тема будет интересна в основном владельцам, администраторам групп и всем, кто хочет зарабатывать во ВКонтакте. Мы разберемся, как сделать рассылку в ВК, рассмотрим этот вопрос с технической и организационной точек зрения, узнаем, какие программы применяются для массовой отправки сообщений, как не стать спамером и делать интересные для целевой аудитории оповещения.
Что такое рассылка и зачем она нужна
Когда мы наполняем сообщество, то стараемся делать полезные и интересные для нашей целевой аудитории публикации. Каждый подписчик может увидеть их в своей ленте новостей, оценить и прокомментировать. Но этого недостаточно, потому что конкуренция большая, пользователи подписаны на десятки пабликов и персональных страниц, поэтому наши посты могут теряться в общем потоке информации. Кроме того, не все и не каждый день листают новостную ленту.
Важные послания, которые мы хотим донести до каждого подписчика, лучше всего отправлять через личные сообщения, их большинство пользователей социальной сети точно открывают и просматривают. Если участников в группе пара десятков, то можно каждому написать персонально, потратив на это 15 – 20 минут. А вот если адресатов больше 100, это превращается в сложную и долгую работу.
В таком деле нам как раз и нужны массовые рассылки. Мы пишем сообщение один раз и отправляем сразу всем подписчикам. Как говорится, быстро, выгодно и удобно.
Есть 2 типа посланий, которые используют администраторы и владельцы сообществ:
У этих двух видов посланий есть свои особенности, и сейчас мы их разберем.
Рассылка приглашений в группу
Самое первое, что интересует владельцев сообществ, – это привлечение новых людей. Чтобы набрать первых подписчиков, есть несколько способов:
Если вы готовы вложить деньги в быстрое продвижение своего сообщества, то можете использовать все эти методы, включая биржи рекламы. Но в самом начале расскажите о своем проекте друзьям и попросите их привлечь знакомых, кому будет интересна тематика группы.
Пригласить друзей вы можете через личные сообщения или через интерфейс сообщества. Для этого открываем страницу и смотрим на меню справа. Если вы владелец или администратор паблика, то увидите пункт “Рассказать друзьям”.
Теперь нужно написать привлекательный пост-приглашение для своих знакомых.
В группе, в отличие от публичной страницы, есть также возможность отправить персональные сообщения и пригласить каждого своего друга лично. Для этого есть специальный пункт в боковом меню.
В открывшемся окне появится список ваших друзей ВКонтакте. Пошлите приглашение тем людям, которым будет интересна тема сообщества, и самым близким товарищам, и родственникам, которые просто захотят поддержать вас и поучаствовать в проекте.
Приложения для автоматической рассылки сообщений
С приглашениями разобрались, теперь непосредственно переходим к созданию массовых рассылок для подписчиков и гостей сообщества. Самое простое и доступное решение – это использование специальных приложений, которые можно скачать и установить прямо в ВК.
Преимущества такого подхода:
Для того чтобы подключить приложение, мы заходим в свою группу и открываем подраздел “Управление”.
Теперь в открывшемся окне идем в пункт “Приложения”, где можно выбрать необходимые инструменты для нашего сообщества.
Сейчас мы рассмотрим несколько популярных программ для рассылки сообщений, которые вы сможете найти во ВКонтакте и установить в своей группе.
Рассылки
Это самое популярное на сегодняшний день и единственное полностью бесплатное приложение. Находим его в перечне доступных утилит и добавляем в свой паблик.
Приложение моментально добавится на страницу, и его сразу можно настроить под свои цели и задачи. Давайте создадим первую групповую рассылку. Для этого переходим в настройки.
Затем жмем на единственную кнопку в центре экрана и разрешаем доступ к своим контактам.
Теперь заполняем поля формы:
Когда все настроите, подтвердите действие, нажав на кнопку “Создать”.
После этого в меню группы появится наша первая рассылка.
Если мы нажимаем на иконку, то видим описание и предложение подписаться.
Дальше пользователю только остается подтвердить, что он разрешает отправку себе сообщений.
Чтобы написать первое сообщение от имени группы, заходим в созданную нами тему и нажимаем на надпись “Создать рассылку”.
Выдаем приложению доступ к диалогам и пишем свое первое послание подписчикам. Протестировать работу лучше всего на себе. Станьте первым подписчиком и пошлите себе письмо из группы.
Как и в обычных публикациях, к сообщению можно добавить ссылки, фотографии, картинки, видео и аудиозаписи. После оформления письма нажмите “Продолжить”.
В появившемся окне можно сделать моментальную или отложенную отправку сразу по нескольким или по одной базе подписчиков.
В любое время вы можете добавить виджет приложения на страницу, настроить его видимость, добавить новую или удалить неактуальную тему, посмотреть отправленные сообщения. Для этого заходим в пункт меню “Управление”, “Приложения” или открываем любую рассылку и переходим к настройкам.
Гамаюн
Это еще одно популярное решение для массовых писем ВКонтакте. Открываем меню “Управление”, “Приложения” и добавляем утилиту в свое сообщество.
После установки переходим к настройкам.
Для начала нам надо разрешить приложению доступ к данным и отправку сообщений пользователям от имени группы, если вы не сделали этого раньше.
После этого приложение расскажет о своих возможностях. Прочитайте или пролистайте информацию и переходите к созданию тем и сообщений.
“Гамаюн” дает много интересных возможностей:
Однако большинство этих функций платное, бесплатно можно использовать приложение в течение 3 дней. Также без оплаты можно отправлять до 3 007 сообщений за раз. Чтобы пользоваться другими возможностями, надо заплатить минимум 504 рубля в месяц.
Сервисы и сторонние программы
Один из самых популярных сервисов для рассылок называется Senler. Установить его можно, как и обычное приложение, через меню “Управление”, “Приложения”.
Приступаем к работе.
Подключаем сообщество к сервису.
После этого нас перенаправят на сайт senler.ru. Переходим в личный кабинет и даем доступ программе к данным сообщества и нашей персональной страницы.
После этого можно использовать приложение. Бесплатно можно отправлять до 150 сообщений в сутки. Если нужно рассылать не более 2 000 писем, то это стоит 150 рублей в месяц. Это минимальный тариф, а максимальный – до 2 000 000 сообщений в сутки, и стоит это удовольствие 100 000 рублей в месяц.
С помощью Senler мы можем:
Есть и другие сервисы и программы, которые позволяют делать автоматические рассылки и собирать базу подписчиков. Вот некоторые из них:
Мы еще обязательно сделаем обзор этих сервисов и программ, а для начала работы с рассылками ВКонтакте достаточно рассмотренных выше приложений. Опробуйте их и расскажите о своих впечатлениях.
Если хотите воспользоваться сторонним сервисом, то предварительно прочитайте отзывы о нем, узнайте плюсы и минусы, сравните тарифы с подобными продуктами и после этого принимайте решение о том, какая программа вам больше всего подойдет. У большинства утилит есть пробный тестовый период.
На всякий случай проходите регистрацию через запасную страницу ВКонтакте, а не через основной аккаунт, и только после того, как убедитесь в надежности сервиса, можете заходить в него через свой профиль.
Правила социальной сети
Многие администраторы и владельцы стремятся к тому, чтобы отправлять сообщения всем участникам группы. Но такой подход в данный момент неактуален. Есть правила социальной сети, которые соответствуют требованиям законодательства, и лучше их не нарушать:
Соблюдение этих правил поможет сохранить лояльность подписчиков и не нарваться на блокировку сообщества.
Как делать интересные рассылки, которые будут читать
Теперь коротко разберемся, как и что писать, чтобы людям было интересно и они хотели регулярно получать от вас новости в личных сообщениях:
Будьте вежливы и внимательны к читателям, спрашивайте их мнение, узнавайте, о чем они хотели бы почитать в рассылке, какие у них есть замечания и пожелания. Старайтесь поддерживать живое двустороннее общение, а не “играть в одни ворота”, закидывая подписчиков рекламными посланиями и “заманчивыми” предложениями.
Как отправить сообщение всем друзьям из личного аккаунта
Отправить персональные послания каждому своему другу можно только вручную, каждый раз заходя в диалоги и копируя текст. Но много одинаковых сообщений, отправленных в течение короткого промежутка времени, вызовет подозрения у администрации, и есть большая вероятность, что ваш профиль временно заблокируют до выяснения обстоятельств.
Чтобы оповестить всех друзей о каком-то событии, есть 2 более удобных решения:
Используйте эти способы, если есть необходимость быстро написать всем своим друзьям ВКонтакте.
Заключение
Мы с вами разобрались, как сделать рассылку из своей группы в ВК, узнали, какие для этого есть платные и бесплатные продукты, а также в чем их особенности.
Поделитесь своим опытом: какие программы уже использовали для отправки сообщений и что можете о них сказать? Если есть вопросы по теме, пишите их в комментариях.
Расскажите о статье своим подписчикам в социальных сетях и сохраните ее на стене или в закладках, чтобы вернуться в нужный момент.
Подписывайтесь на новые публикации блога iklife.ru, мы регулярно делаем обзоры и разбираем работу полезных программ и сервисов.
А на сегодня у меня все. До новых встреч, друзья.