Как повысить посещаемость интернет магазина
Низкой цены недостаточно. Как увеличить продажи интернет-магазина
Интернет-магазины завоевали огромную популярность и порой, продажи в онлайн значительно выше, чем в обычном магазине одной и той же компании. Тем, кто пока не разобрался в тонкостях интернет-торговли, расскажем, как можно увеличить объемы продаж.
Обратим внимание на статистику:
Как работать с 97% потребителей, которые зашли к вам на страничку, проявили интерес, но в какой-то момент остановились? Как повысить продажи в интернет-магазине? Разберемся в этой статье.
Ошибки, которые снижают продажи
Сначала поговорим об ошибках, которые допускают интернет-магазины, теряя драгоценных покупателей:
Топ-10 способов увеличить продажи в интернете
Ошибки в организации интернет-магазина могут привести не только к сбоям в его работе, но и потере клиентов, которых не так уж легко и найти. Вот что надо сделать, чтобы не терять покупателей:
5. Собирайте данные о клиентах. Постарайтесь максимально тесно взаимодействовать с покупателями. Если пользователь закинул товар в корзину и ушел смотреть аналоги на других сайтах, напомните ему о незавершенной покупке.
8. Предоставьте больше возможностей для доставки. Если вы работаете с одной или максимум двумя службами доставки, это может быть неудобно. У некоторых покупателей нет в городе такого сервиса, другие не доверяют Почте, третьи хотят курьерскую доставку. Постарайтесь максимально расширить спектр возможных сервисов для доставки товара.
10. Кнопка « Купить» не теряется из вида. Она должна сопровождать клиента в течение всего пути по вашему магазину, пусть она будет яркой, видимой, ненавязчиво намекающей о своем присутствии. Напомните клиенту о возможных выгодах при покупке сейчас в виде бесплатной доставки, консультации, возможности примерки и т.п., а кнопка « Купить » вот она, уже ждет его.
Увеличить продажи в интернет-магазине возможно не только за счет большого ассортимента и бонусной программы. Главное, чтобы система работала без сбоев, у клиента сложилось положительное впечатление от магазина, ему ненавязчиво предложили разные варианты оплаты, доставки и дополнительных товаров.
Работать с клиентской базой удобнее через сервис МойСклад. Есть отчеты о продажах и показателях контрагентов, история взаимоотношений с покупателем, интеграция с сервисами email-рассылок и телефонии.
Как увеличить посещаемость интернет-магазина в 13 раз, благодаря проработке структуры каталога
Всем привет! На связи Digital агентство “Клиент Просто”, мы хотим поделиться своим опытом, как увеличить посещаемость сайта из поисковых систем в 13 раз только благодаря правильному структурированию каталога товаров.
Сначала хотелось бы начать с предыстории! В мае 2019 года к нам обратилась компания “Суворовский редут” цель обращения звучала так: “У нас есть ограниченный бюджет и мы хотим что нибудь сделать с сайтом konditermarket.ru, чтобы он продвигался в Яндексе и Гугле”. Компания занимается продажей товаров для кондитеров в Краснодарском крае.
Мы всегда готовы помочь нашим клиентам с любым бюджетом, но сразу озвучиваем каких результатов можно достичь, чтобы ожидание / реальность примерно совпадали. Итак, мы договорились о разовых работах, которые включали в себя техническую оптимизацию сайта.
Начали мы именно с технической оптимизации сайта потому, что сайт был разработан на битриксе штатным специалистом компании при использовании готового шаблона “Аспро”. Соответственно базовых технических настроек для дальнейшего продвижения сайта не было совсем. После технической оптимизации, составили маску для автоматического заполнения метатегов в карточке товара и разделах каталога.
На техническую оптимизацию у нас ушло около месяца и вот что мы получили:
Посещаемость до технической оптимизации
Посещаемость после технической оптимизации
После технической оптимизации, мы предоставили клиенту подробный план работ еще на несколько месяцев, которые бы позволили сайту подняться в Яндексе и Гугле, что привело бы к еще большему росту посещаемости. Но к сожалению клиент отказался от продолжения сотрудничества, сославшись на отсутствие бюджета.
Итак мы подвели итог после 1-го месяца сотрудничества, благодаря только технической оптимизации нам удалось увеличить посещаемость сайта с
1 400 уникальных посетителей в месяц до
4 300 чел./мес.
Спустя почти 1.5 года, в сентябре 2020 года компания “Суворовский редут” обратилась к нам снова, сообщив что готовы продолжить работы над продвижением сайта. Так как прошел уже целый год, мы сделали полный SEO аудит сайта, чтобы понять что нужно сделать в первую очередь.
И тут мы столкнулись с трудностью, она заключается в том что все разделы и товары выгружаются на сайт из 1С и логичнее всего на стороне 1С создать дерево групп, которое будет соответствовать нашей разработанной структуре и затем выгрузить его на сайт. Но клиент наотрез отказывался это сделать, так как эту работу должны были сделать его специалисты, а объем работы довольно не маленький, который может занять от 2-х до 4-х недель работы.
После жарких споров и приведению доводов почему это необходимо сделать, клиент все таки согласился и совместными усилиями мы реализовали нужную структуру каталога на сайте. Настроили ЧПУ, сгенерировали актуальную карту сайта и добавили ее в Яндекс Вебмастер.
Данный пул задач был закончен в октябре месяце, теперь давайте посмотрим какие результаты мы получили:
Как стало: после внедрения новой структуры каталога, суммарная посещаемость из поисковых систем увеличилась до 19 500 чел./мес.
По тексту выше мы все время говорим о новой структуре каталога, давайте теперь посмотрим на примере какая структура была ранее и то что мы разработали и внедрили.
При реализации новой структуры мы также составили инструкцию как необходимо правильно составлять названия товаров. Так как мы столкнулись и с этой проблемой, хотим привести несколько названий товаров как было и как стало:
Старое название товара:
Шок. цвет. ор. ORANGE-RT-U70 4х2,5кг
Новое название товара:
Шоколад цветной оранжевый ORANGE-RT-U70 2,5кг
Возможно у кого-то возникнет вопрос ну и в чем тут проблема все и так понятно. Но тут возникает сложность даже не столько при продвижении сайта, сколько в уверенности потенциального покупателя то ли он покупает, что ему нужно. Видя заголовок товара “Шок. цвет. ор. ORANGE-RT-U70 4х2,5кг” подсознательно всплывает вопрос, а действительно ли я правильно понял сокращения, а что за значения “4х2,5кг” это 4 упаковки по 2,5кг или все таки это 4 упаковки и в сумме они весят 2,5кг. Возможно у профессиональных кондитеров таких вопросов и не возникнет, но интернет-магазин ориентирован для абсолютно всех покупателей, а это значит что разобраться должен даже ребенок.
Поговорив с клиентом мы выяснили что в названии товара значение “4х2,5кг” означает 4 упаковки, где каждая весит 2,5кг, но сам товар на сайте продается 1-ой упаковкой и цена указана за 1 упаковку, а это означает что цифра 4 в названии товара вообще лишняя и она только путает потенциальных клиентов и может оттолкнуть только тем, что человек не поймет сколько же он в итоге купит за указанную цену.
Итак пришло время подвести итоги:
1. Техническая оптимизация сайта дает определенный положительный эффект, в нашем случае это увеличение трафика из поисковых систем в 3 раза.
2. Новая проработанная структура каталога позволила нам увеличить посещаемость в 13 раз, что говорит о том, что для поисковых систем техническое состояние сайта безусловно важно, но более важен ассортимент и структурированность каталога, чтобы любой посетитель мог легко найти необходимый товар.
Кому будет полезен наш опыт?
Наш опыт будет полезен как начинающим, так и опытным оптимизаторам и не менее полезен представителям, владельцам бизнеса, которые упорно сопротивляются помочь SEO агентствам продвинуть их сайт.
К сожалению мы очень много потратили времени и сил, чтобы убедить нашего клиента на необходимости проведения реорганизации структуры каталога, но как Вы увидели это дает свои плоды!
Показатели продаж — один из основных компонентов успеха любого интернет-магазина. Именно от этой составляющей зависит финансовый успех компании. Совсем не удивительно, что любая компания пытается увеличить число клиентов и сбыт производимой продукции.
Для осуществления таких целей создаются уникальные, по мнению производителя, товары высокого качества, активно разрабатывается интернет-магазин. Но наличие хорошего сайта, продукции и сервиса не гарантирует высоких показателей объемов продаж.
В этой статье представлены 50 методов по увеличению продаж, которые точно приведут к успеху ваш интернет-магазин.
1. Подпись, поясняющая деятельность вашей компании под логотипом
Попадая на сайт, потенциальный клиент сразу обращает внимание на верхний угол страницы, расположенный слева. В этом углу должна содержаться информация о том, куда клиент зашел. В этой половине страницы, под логотипом, следует обязательно указать, каким родом деятельности занимается данная компания, какие услуги оказывает или что продает.
Если вы занимаетесь продажей пластиковых окон, то написать следует «Пластиковые окна», а не «Мы дарим людям свет», например.
Подпись под лого компании
2. Контактные телефоны. Все имеющиеся средства связи
Такая информация располагается в правом углу, сверху, обязательно большим шрифтом. Чем виднее номер телефона, тем проще его найти.
У клиентов часто возникают сомнения по поводу обращения в какую-либо компанию. Такие сомнения можно развеять, указав номера телефонов большим шрифтом на видном месте.
Клиент вряд ли заметит контактную информацию, если она будет размещена внизу страницы. Из-за подобной ошибки ваша компания может лишиться клиента.
3. Полностью охватить внимание клиентов и всей целевой аудитории
Самое большое сосредоточение наблюдается в следующих системах:
Клиенты посещают сайт с целью найти какую-либо информацию, приобрести товары или услуги. Если эта цель еще не достигнута, баннер вашей организации в интернете будет постоянно напоминать ему о невыполненной задаче. Таким образом, человек вернется на сайт для совершения покупки.
4. Городской номер, физический адрес
Данный нюанс охарактеризует вашу компанию как серьезную организацию, имеющую свой офис. Это может повлиять на уровень продаж.
Контакты и физический адрес магазина
5. Больше конкретики
Как и говорилось выше, о товарах компании следует говорить конкретно, без расплывчатых и непонятных фраз. Если ваша компания продает столы, то следует говорить о тех характеристиках, которыми может поинтересоваться покупатель: круглые, квадратные, деревянные, металлические или стеклянные, точный размер, имеющиеся цвета. Также следует придать значение всем преимуществам вашего товара, например, экологичность изделий из дерева.
6. Улучшение целевых страниц
Эффектный заголовок, привлекающий внимание. Должен содержать информацию о странице. При составлении названий необходимо проанализировать основные запросы, по которым у клиентов осуществляется поиск. Наиболее эффективные заголовки — призывающие к действию.
7. Призыв к действию
После прочтения полезной информации и характеристик продаваемого товара у клиента все равно могут остаться вопросы.
Здесь может помочь фраза: «Остались вопросы? Позвоните нам!» Такой призыв увеличит количество поступаемых звонков, следовательно, повысит продажи. Дальше клиента в свои руки берет менеджер.
Призыв к действию на сайте
8. Звонок с сайта
Не обязательно звонить менеджеру с помощью мобильного. Специальное оборудование для совершения онлайн-звонков есть у многих. Возможность позвонить в колл-центр прямо с сайта компании увеличит количество поступаемых звонков.
9. Наиболее подходящее место для кнопки «Купить»
Следует грамотно расположить кнопку, призывающую клиента приобрести товар — перемена положения играет огромное значение. Кнопку не стоит располагать внизу страницы, так как до конца доходят не все клиенты. Покупатель не должен искать такие кнопки. Не исключается вариант, что потенциальные клиенты примут сайт за онлайн-каталог, а не за интернет-магазин. Поэтому данный элемент маркетинга следует размещать на видном и выгодном месте.
10. Игра контрастов
Все кнопки не должны теряться, как и говорилось в предыдущем пункте. Можно попробовать играть на контрасте, использовать яркие цвета.
11. Увеличить посещение сайта
Если на ваш сайт зайдет большее количество потенциальных покупателей, значит, число продаж начнет расти. Каким образом увеличить посещения? Путем освоения просторов Всемирной паутины. Это можно осуществить путем регистрации на сайтах, размещающих объявления, наладить активность на форумах, создать группы в наиболее популярных социальных сетях и активно их развивать.
Призыв к регистрации пользователя на сайте
12. Контролировать статистику выхода с сайта
На сайте одна или несколько страниц имеют наибольшее количество выходов — именно над этой страницей следует поработать. Это значит, что клиенты не находят на ней нужной информации. Потенциальный клиент потерян.
Небольшой анализ может наладить продажи.
13. Компания профессионалов
Ваша компания обладает огромными знаниями и умениями в области, в которой специализируется. Такой же информацией должны обладать покупатели. При выборе товара покупатель часто не владеет информацией о том, какой товар следует выбрать, не осведомлен о его основных свойствах и преимуществах. Помогите покупателям разобраться в этом с помощью статей. Написанные статьи и обзоры будут найдены поисковиками и, таким образом, приведут покупателей именно на ваш сайт.
Если люди не нашли ответы на свои вопросы по поводу товаров на сайте — крайне мала вероятность покупки.
Если же будет присутствовать подробное описание товара и клиент найдет ответы на все интересующие его вопросы, шанс покупки резко возрастет.
Здесь работает закон «покупка с третьего контакта»: «Клиенты уже посещали ваш сайт — он помог, ответил на все вопросы — клиенты его помнят».
14. Картинки
Красочные и привлекающие внимание картинки или фотографии намного интереснее для клиента, чем текстовое (непонятное) описание.
Благодаря наличию фотографий клиент видит, какой товар он покупает. Без картинок и фотографий высокого качества увеличить продажи нереально.
Фото товара с различных ракурсов
15. Берем в работу контакты близких или знакомых клиента
Чаще всего покупатели обсуждают покупки в различных организациях с близкими или знакомыми людьми. Необходимо использовать данные советы для повышения эффективности.
Можно создать купоны и вкладывать их в заказ. «10 мл фирменного парфюма в подарок вашим близким». Условие: таким купоном имеет право воспользоваться любой из окружения вашего клиента. Презент будет выгоден сразу нескольким сторонам:
16. Максимально используем рассылку
Необходимо постоянно напоминать клиенту о своей компании. Не следует делать текст в рассылку слишком длинным — рассылка должна вызвать у клиента интерес. Не стоит забывать об эффектном заголовке.
17. Серия писем для клиента
Грамотная настройка писем повысит уровень возвращения клиентов на сайт. Повысит дополнительные продажи.
18. Блог
Создать блог и регулярно заниматься его наполнением. Помещать нужно статьи, описывающие товар. Также можно использовать темы, интересующие клиентов. Например, интернет-магазин электроники может делать обзоры новых вышедших моделей телефонов или любой другой техники. Если блог будет достаточно информативным, читатели заинтересуются им.
Блог интернет-магазина косметики
19. Навигация по сайту
Необходимо точно продумать навигацию. Также следует грамотно проставить перекрестные ссылки.
20. Активность в социальных сетях. Кнопки «Поделиться»
Чем данные кнопки полезны:
21. Простая форма заказа
Должна содержать минимум полей, но при этом обеспечивать менеджеров всей необходимой информацией. В самом начале необходимо узнать ФИО клиента, номер телефона, почтовый, а также электронный адрес.
Большинство заказов срываются из-за сложного этапа заполнения заказа и множества бесконечных полей.
22. Бесплатная доставка
Обеспечивайте своих клиентов бесплатной доставкой. Она может послужить неким стимулом для покупок. Также можно делать бесплатную доставку при покупке от какой-либо конкретной суммы. Например, бесплатная доставка прямо до вашего дома при покупке от 2 тысяч рублей.
23. Это действительно вам необходимо!
Нужно убедить покупателя в необходимости товара вашей компании. Можно постоянно наполнять ваш сайт обзорами продукции вашей компании, рекомендациями, инструкциями. Клиенту необходимо точно знать и понимать, что он получит, приобретая ваш товар, и почему купить его стоит именно в вашей организации. Добивайтесь доверия у своих клиентов.
24. Индивидуальный подход для каждого клиента
Для каждой аудитории должны быть свои выгодные предложения. У всех клиентов потребности отличаются. Кто-то может приобрести товар не задумываясь, кому-то необходимо досконально его изучить. Для всех этапов покупки можно создать специальные предложения.
25. Включаем разные варианты
Для повышения продаж интернет-магазин можно тестировать. Можно менять внешний вид или содержание ресурса, после чего отслеживать, какой из вариантов пользовался большим спросом. Не стоит бояться экспериментов.
26. Конверсия
В среднем из 100 посетителей заказ делает только 1 человек. Чтобы увеличить эти показатели, следует повысить эффективность сайта, а значит, обучить менеджеров, принимающих звонки и оформляющих заказы.
27. Средний чек
Поднять продажи можно с помощью увеличения среднего чека. Например: приобрести 2 товара, при этом третий получая абсолютно бесплатно. Эффективно действует ограничение срока акции.
28. Смена ассортимента
Основную прибыль, примерно 80-85 процентов, приносят товары, занимающие лишь 20 процентов от всего имеющегося ассортимента. Если продажи крайне малы, следует заменить товар, который остается в складских помещениях, на новый.
29. Сбор отзывов с помощью электронной почты
С помощью ресурсов, которые позволяют рассылать письма для клиентов, попросите клиентов оценить работу менеджеров и оставить отзыв о приобретенном товаре.
Образец формы для написания отзыва
30. Отзывы по телефону
Для начала необходимо составить специальную инструкцию обзвона клиентов, которые совершили покупки 7-40 дней назад. Не стоит беспокоиться о том, в какое время вы звоните клиенту, удобное оно для него или нет. Такие звонки повлияют на количество продаж независимо от того, оставят ли свой отзыв клиенты.
31. Выдача кредита на товары вашего магазина
Возможность выдачи кредитов или рассрочки в вашем интернет-магазине повысит продажи на 10-35 процентов. Банки без проблем идут на сотрудничество с магазинами. Для увеличения конверсии следует разместить виджеты банка. Такой способ существенно упростит совершение покупок для клиента.
32. Увеличение маржи
Данный метод считается наиболее простым в исполнении. Им часто пользуются маркетологи с целью повышения объема продаваемой продукции. Нужно всего лишь наладить контакт с новыми поставщиками продукции по более выгодным ценам. Если такой способ не принес успеха, можно попробовать следующий метод — повысить цены на некоторые товары и проанализировать реакцию покупателей на проведенные изменения. Повышение цены на продукцию сайта не всегда приводит к падению продаж.
33. Попробуйте это еще раз!
Можно простимулировать ваших клиентов приобрести дополнительный товар, например, добавить на сайт блок «Выбор дня», «Рекомендации других покупателей».
Товар дня на сайте интернет-магазина
34. Покупка целого комплекта
Обычно такой вариант больше всего подходит интернет-магазинам одежды, но данный способ можно попробовать и на других товарах. Залог успеха — грамотная реализация. Как работает такой метод: клиент решил купить туфли, а вы можете предложить ему приобрести идеально подходящую к этим туфлям сумочку, очки и так далее. Это работает.
35. Отзывы
Мнение покупателей очень важно для вашего магазина. Абсолютно без разницы, будет ли это отзыв простого покупателя или высококлассного эксперта. Если на сайте вашего интернет-магазина нельзя оставлять отзывы, это необходимо срочно исправить. Согласно статистике, более 60 процентов людей интересуют отзывы других покупателей. Также они влияют на улучшение позиций сайта в поисковых системах.
36. Постоянное сопровождение клиента на сайте магазина
Можно предложить клиенту сделать заказ с помощью всплывающего помощника. Также подействует напоминание об абсолютно бесплатной доставке товара, скидках.
37. Работа над сервисом
Часто заказы срываются, образуются брошенные корзины. Для того чтобы решить такую проблему, следует определить, на каком этапе совершения и оформления покупки клиент уходит с сайта без сделанного заказа. Необходимо исправить все моменты, причиняющие дискомфорт клиенту. Покупатель должен совершать покупку быстро и легко.
38. Скидки, действующие для постоянных клиентов
Постоянных клиентов просто необходимо «баловать». Это ваша основная база. Для клиента следует указать, что скидка составлена специально для него, как для постоянного заказчика. Возможно создание дисконтных карт в электронном виде с системой накопления скидок.
Скидка постоянным клиентам
39. Регулярное проведение распродаж
При проведении распродажи клиентам обязательно стоит объяснить, по какой причине она началась: сезонная распродажа, старая коллекция со скидкой. Покупать кота в мешке никто не будет, поэтому покупатели должны быть в курсе, по какой причине произошло резкое падение цен на товар вашего интернет-магазина.
40. Мигающие картинки или баннеры
На сайте вашего интернет-магазина можно разместить выделяющиеся, яркие и мигающие баннеры и картинки. Они привлекут внимание потенциальных клиентов и увеличат объем продаж.
41. Брошенная корзина
Восстановить брошенную корзину — достаточно эффективное дело. 25 процентов брошенных корзин можно восстановить.
42. Внешний вид и дизайн интернет-магазина
Людям свойственно покупать то, что находится в красивой упаковке, привлекающей внимание. По такому принципу работает и сайт.
43. Хорошее имя
Звучное, но в то же время простое название вашего продукта может повлиять на увеличение продаж. Выбор удачного имени — залог высокого спроса.
Покупатель должен произносить его без труда. Также можно дать продукту уникальное имя, но при этом важно, чтобы клиент точно понимал, о чем идет речь и что это за товар.
Главная страница магазина детских товаров
44. Правильные цены
Не всегда просто установить разумные (правильные) цены на продукцию.
Необходимо выполнить следующие шаги:
45. Партнерские программы
Необходимо установить сотрудничество между производителем товара и партнером. Такая связь действительно очень важна для любой организации. Можно сказать, что такой способ является самым мощным для увеличения прибыли. Так же можно увеличить объем целевой аудитории.
Попробуйте быть щедрым к партнеру. За счет этих людей формируется ваша основная база клиентов на первых этапах становления бизнеса.
46. Делегируйте
Не получится выполнять всю работу собственноручно на этапах, когда бизнес достигает больших размеров.
Здесь важно создать хорошую команду опытных и профессиональных менеджеров. Именно они помогут вам достигать поставленных целей и увеличивать объемы продаж в интернет-магазине.
Роль делегирования полномочий
47. Справедливость
Набирая на работу опытных и высококлассных менеджеров, важно выстроить с ними доверительные отношения, так как большинство продаж зависит именно от ваших работников.
Не следует принимать на себя роль высокомерного начальника. Будьте членом одной общей команды, старайтесь вместе достигать поставленных перед магазином целей.
48. Честность
Говорить о своем товаре только правду. Самое худшее — это обман своих клиентов. Не описывайте ваш продукт выдуманными свойствами. Если, купив товар, покупатель не увидит тех качеств, которые ему предоставило ваше описание, вероятность того, что он вернется еще раз, практически нулевая.
49. Мотивация работников
Создавая мотивацию для сотрудников, вы увидите, как вырастут объемы продаж. В качестве поощрения от продаж можно использовать системы бонусов или подарков от компании.
50. Возможность протестировать товары вашего интернет-магазина
Предоставление возможность попробовать ваш товар — одна из лучших техник по увеличению продаж. Клиент, попробовавший ваш товар и оставшийся довольным, наверняка совершит покупку и, возможно, войдет в базу постоянных клиентов.
Покупателям необходимо давать такую возможность. Убедившись в качестве покупаемого товара, клиент будет уверен, что ваша компания — действительно то место, куда можно возвратиться еще не раз.