Как пожаловаться букингу на отель
Процедура обращения в Букинг с претензией
Портал интернет-бронирования Букинг – прекрасный выбор для поиска гостиниц или апартаментов по всему миру. Если верить статистике, 97% пользователей, один раз использовавших Booking, в дальнейшем оформляют бронь только через него. Однако без недовольных клиентов не обходится ни одна организация, поэтому стоит узнать, как пожаловаться на сервис Букинг, и существует ли вообще такая возможность.
Что такое Букинг
Онлайн-система Букинг позволяет получать услуги бронирования номеров в отелях жителям практически всех государств мира. Ее используют в качестве посредника между руководством гостиницы и пользователями, которые желают арендовать временную жилплощадь.
Впервые на рынке сервис Booking появился в 2006 году.
Помимо обычных вариантов, в нем можно найти специальные предложения — самые лучшие варианты для размещения постояльцев.
Договоренность между собой напрямую заключают клиенты и руководство отеля. Букинг не становится участником этой сделки (как происходит при использовании аналогичных ресурсов).
Обе стороны самостоятельно обговаривают детали соглашения, проведения оплаты, контролируют тарифы, возможность размещения постояльцев.
Гибкость тарифов, предложенных пользователям Букинга, зависит от первоначальных условий размещения в отеле.
Как правило, оплата брони проходит, когда клиент прибывает в гостиницу. Ему следует внимательно изучить условия бронирования номеров, обозначенные на сайте booking.com.
Существуют гостиницы, которые списывают платеж мгновенно, как только постоялец оформил бронь.
Цена, определенная руководством отеля, является суммой, отображенной на последней странице при оформлении брони. Больше изменяться она не будет. Гость уплачивает только то количество денежных средств, которое видит на экране, без дополнительного внесения каких-либо сборов.
Обычно бронь, оформленная через Booking, подтверждается мгновенно.
Каждый день в Букинге бронируется порядка полутора миллионов апартаментов различной «звездности».
Создание учетной записи
Процедура регистрации и создания профиля в системе Букинг проста.
Страница booking.com открывается, когда пользователь входит в раздел «Аккаунт». Профиль можно создать как стандартным способом (самостоятельным внесением данных), так и путем интеграции с аккаунтами в социальных сетях Facebook или Google+.
Как осуществить стандартную регистрацию на Букинге:
Важно! Клиент может в любое время посещать свой Личный кабинет, чтобы следить за бронированиями.
После регистрации в учетной записи дополнительно заполняется персональная информация, прикрепляются платежные данные. Эти действия выполняются во вкладке «Настройки».
Возможности Личного кабинета
Основная функция Личного кабинета на сайте Букинга – бронирование жилья с рассмотрением большого количества привлекательных вариантов. Поездка может быть туристической или рабочей.
Искать подходящий отель через Личный кабинет нужно по следующим параметрам:
При заполнении пользователем формы система сразу покажет ему наиболее близкие варианты. Сократить поисковую область возможно при помощи многочисленных фильтров.
Если появилась необходимость, заявку на бронирование легко скорректировать.
О возможности пожаловаться на Booking.com
При возникновении проблем с сервисом Букинг рекомендуется авторизоваться в Личном кабинете, а затем связаться с операторами службы поддержки клиентов. Возможность жаловаться на ресурс Букинг существует, воспользоваться ею получится в любое время.
Если прокрутить страницу booking.com вниз, обнаружатся прямые ссылки, позволяющие написать жалобу в Букинг:
При направлении жалобы, связанной с качеством обслуживания на Букинге, или тогда, когда клиента не устроила работа службы поддержки, можно оставить отрицательный отзыв о сайте booking.com в самой системе, а также жаловаться на порталах-отзывиках.
Пожаловаться на мошенничество лучше сразу в правоохранительные органы.
Как пожаловаться на отель
Куда пожаловаться в Букинг на отель, номер в котором был забронирован через этот же ресурс, если во время проживания в нем возникли какие-либо серьезные неприятности:
Если после того, как клиент письменно обратился в Букинг. ком, это не помогло ему добиться справедливости, претензия на отель может быть направлена в Роспотребнадзор, ОЗПП, полицию или суд.
Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки
Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:
Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике отелей. База из 50 агрегаторов!
В последнее время на глаза мне попались несколько постов с резко отрицательными высказываниями в адрес сайта booking.com. Я удивилась, но не придала этому значения. Букингом я пользуюсь давно, и в сухом остатке в 99% случаев бронирование, заселение, проживание проходит без накладок. Сразу же оговорюсь, что эти 99 процентов — бронирования номеров в отелях. В части бронирования апартаментов и квартир на этом сайте не все так гладко. Об этом и пойдет речь ниже.
Отмена брони по вине хозяина
С тех пор, как возросшая конкуренция с сайтом airbnb толкнула Букинг на расширение своей базы за счет риелторов и частных лиц, сдающих квартиры в наем, повысился процент накладок и всевозможных недоразумений, связанных с бронированием.
Например, забронировав апартаменты или квартиру на букинге, вы через некоторое время (промежуток может быть от 1 дня до полугода и, наверное, до бесконечности, а точнее, до того момента, как незадачливый хозяин жилья осознает, что вы хотите к нему приехать) можете обнаружить в своей почте письмо, в котором вас вежливо уведомят, что ваше бронирование невозможно по причине… — сюрприз — того, что квартира в этот момент сдаваться не будет! Возможны, конечно и другие формулировки, я их видела множество, вплоть до того, что бы сворачиваем бизнес и больше квартиру не сдаем. Правда это или нет, нам, путешественникам, абсолютно все равно. Главное, что такие нерадивые хозяева портят карму Букингу и настроение и планы нам. Хорошо, если такое уведомление вы получаете за несколько месяцев до поездки, а если вы уже в процессе.
Здесь я повторюсь и напомню главное правило безопасности — проверяйте письма в своем почтовом ящике каждый день, особенно во время поездки, чтобы не было мучительно больно!
Так вот. Такие неудачные бронирования либо отменяет сам хозяин (и это, несмотря на подлянку все-таки плюс к его карме), либо (вот наглость!) просит отменить вас самостоятельно. Лично я до сих пор не углублялась в поиски справедливого наказания для незадачливого риелтора, быстро отменяла бронь и искала другое жилье. Такие отказов у меня уже было шесть штук, я не писала жалобы в службу поддержки (хотя, наверное, надо бы!).
Отмена брони и компенсация от Букинга за переплату
А теперь делюсь примером, который случился со мной буквально три назад в поездке по Золотому кольцу. Всю поездку мы счастливо провели в гостиницах (так как везде останавливались на одну ночь), и только в Переславле я забронировала квартиру. По самой банальной причине — очень близко к центру города. Достопримечательности Переславля очень сильно разбросаны по разные стороны от центра, поэтому проживание в центре, с моей точки зрения, оптимально сократило бы наши усилия и поберегло бы наши ноги. Да и автобус до автовокзала проходит именно через центр города. Гостиницы же, с моей точки зрения, расположены там не самым удачным образом. В общем, решение было принято, бронь оформлена и оплачена (!), я в полной уверенности, что все спланировано идеально.
Путешествие по России на общественном транспорте — задача со многими неизвестными, поэтому заранее сообщить хозяину время заезда я не могла. позвонила, уже приехав в Переславль, чтобы договориться о встрече… и тут меня ждал сюрприз: меня никто не ждал! Более того, мне пришлось несколько раз выслушать историю о том, что в этой квартире сейчас живут рабочие, которые делают ремонт, что две недели назад она звонила в букинг и сняла с брони эту квартиру, поэтому в общем-то мне ничего не должна. Я возмутилась: квартира была забронирована и оплачена больше месяца назад, со мной никто не связывался и бронирование не отменял. На что мне безапелляционно было заявлено, что это бронирование, мол, недействительно, но мне могут предложить другую квартиру, «значительно лучше, но подороже, то есть с доплатой. До заселения оставалось два часа, желания пускаться на поиски жилья не было никакого, я согласилась и отметила на карте новый адрес. Местоположение новой квартиры меня не обрадовало: 2,5 км от центра, как и все остальные варианты отелей. Мысленно чертыхнувшись, я решила видеть во всем позитив: у меня будет двушка вместо гостиничного номера — и продолжила осмотр красот нового города.
Уже намотав около 20 км по проселочным дорогам Переславля, мы добрались до названного адреса в надежде, что сейчас дадим усталым ножкам отдых. Встретил нас напряженный взгляд хозяйки, которая с порога заявила, что я должна не доплатить ей разницу, а заплатить полную стоимость квартиры, потому что «она все равно за ту денег не получит». Я открыла приложение букинга и начала ей показывать, что бронирование действительно, оно оплачено, а значит, деньги она получит, и я ей должна только разницу в стоимости. Повторив это трижды, я поняла, что дальше препираться бесполезно, и позвонила в службу поддержки компании, где объяснила ситуацию и попросила отменить мою бронь, чтобы деньги вернулись на карту и я не оплачивала дважды одну ночь.
Менеджер очень быстро вник в ситуацию и сразу же мне заявил, что я ни в коем случае не должна платить больше: по правилам Букинга, если забронированное жилье не может быть предоставлено, я должна получить другое без каких-то переплат. Мой нервный смех он тоже понял сразу и сказал, что сейчас должен поговорит с хозяйкой, а меня попросил оставаться на линии. Дальше мы стали свидетелями феерического наезда неистовой пенсионерки на Букинг:
Менеджер вернулся к разговору со мною, извинился, что я выслушивала весь этот бред, спросил, готова ли я сейчас переплатить за жилье (конечно, да, из последних сил бодро ответила я), затем он извинился еще раз, сказал какие-то правильные слова о том, как они дорожат клиентами, и пообещал, что компания не только отменить мою бронь и вернет мне потраченные деньги, но и возместит мне разницу в стоимости жилья. Для этого я должна взять с хозяйки расписку в получении денег.
Я выдохнула, бодренько заставила хозяйку написать мне расписку, заплатила за постой и закрыла за ней дверь, а фотку расписки отправила в ответ на письмо Букинга, в котором еще раз извинялись за причиненные неудобства (оно пришло через несколько минут после разговора). Через несколько часов я получила еще одно письмо, в котором мне предлагалось заполнить форму на возврат разницы стоимости жилья, 
что я и сделала, вуаля:
Все решение вопроса заняло от силы 10 минут, очень оперативно! Сразу скажу, что по моему опыту, если вы пишете письменные обращения в Службу поддержки, то вам отвечают не очень быстро, и решение проблемы занимает довольно много времени. Если время терпит — пишите и ждите ответа. Если нет — звоните и решайте проблему «не отходя от кассы». Вопреки расхожему мнению Booking.com дорожит клиентами, просто оптимизирует работу службы поддержки (если есть какие-то технические проблемы, пусть клиенты их решают с помощью FUQ, а не обрывая телефон).
Кстати, деньги пришли на карту через два дня, все оперативно.
Что может пойти не так, когда вы бронируете отель на «Букинге»
7 ситуаций, в которые попадали читатели Т—Ж
«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.
С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.
Читатели Т—Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.
За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.
После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.
При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.
Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.
Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.
Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.
Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.
В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.
Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.
В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.
Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?
«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.
В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.
До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене. Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца. Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.
За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом. Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица. Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.
Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.
В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.
В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.
Читатели путешествуют. Воспоминания о самых впечатляющих поездках
Да. Правда виноват не Букинг. Не так велика вина Букинга, как людское свинство!
Кирпичей я там наложила столько, что хватило бы на еще одну гостиницу. Так быстро с двумя чемоданами я не бегала. До сих пор помню крик в спину: «Дура, я тебе помочь хочу».
Ночь, дождь, незнакомый город, вернее до незнакомого города порядка нескольких км по трассе. Виноват во всем, конечно, не Букинг, а люди. Но сервису я с тех пор чуть-чуть не доверяю.
Самый веселый случай произошел в Марокко, где я умудрилась забронировать жилье в недостроенном отеле. (Букинг был не виноват).
Некоторые подозрения закрались, когда уже в середине путешествия со мной связался владелец отеля с вопросом, где и когда меня встретить. Я не хотела платить за трансфер, поэтому ответила, что доберусь сама, к тому же я еще не знала, на каком автобусе приеду. Он же настойчиво предлагал сообщить, когда буду подъезжать. Но я не придала этому значения и забила.
А когда я приехала в город и попыталась добраться до отеля на такси, выяснилось, что никто не знает такого отеля и вообще не понимает, куда ехать. Я попросила водителя созвониться с хозяином отеля. Они пообщались, после чего таксист протянул мне трубку и я услышала: тебя подвезут на центральную площадь, а оттуда мы тебя заберем. Тут я уже удивилась: неужели, думаю, в отеле вообще никого нет, кто мог бы меня встретить?
Polina, как так, на самом интересном месте. А дальше что было?
Uliya, закончилось все хорошо. 🙂 Я хоть и была вначале немного зла, решила простить дурака, чтобы не тратить время на поиски нового жилья.
Он провел меня по городу, помог выбрать джелабы в подарок родственникам, а вечером действительно повез смотреть на строящийся отель. Показал огород, на котором собирался выращивать эко-продукты, будущий одноэтажный хостел с рестораном.
В качестве бонуса я получила отличный ужин в компании марокканских строителей. 🙂 Ребята, я дома так не питаюсь, как эти рабочие на стройке! (ну, возможно, дело в том, что шел рамадан, и это был их единственный прием пищи за день, вот они и расстарались).
А ночевать меня привезли в квартиру: две комнаты, кухня небольшая, зато санузел — хоть пляши. И куча ковров)) Ну в общем, получился почти каучсерфинг, только за деньги — правда, надо сказать, смешные: 10, кажется, долларов за ночь.
Мораль этой истории проста: «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». Надо было хорошенько подумать, прежде чем бронировать хостел по заниженной цене. В итоге, правда, мне жалеть не о чем, но в другой раз может так не повезти.
Polina, изумительная история! Главное, что все оказались порядочными людьми. А принцип ведения бизнесса до боли напонимает отечественный.
Polina, вот это смелость 🙈
Много, если хочется таких историй, посмотрите фильм «Под покровом небес», там как раз почти про это:) (но предупреждаю, он очень неторопливый). Моя жизнь, к счастью, куда прозаичнее.
Не баним, но весь отдел полиции Т—Ж в шоке. Предъявите-ка документики
Работала в службе поддержки Букинга полтора года. Могу сказать, что в большинстве случаев, когда что-то идет не так, виноват сам бронирующий: или не дочитал, или не увидел, или проигнорировал. В таком случае букинг ну никак не в силах помочь, так как это просто платформа для бронирования, он не имеет доступа к деньгам путешественников и никак не влияет на terms and conditions, которые выставляют отели САМИ.
Иногда виноваты и отели: сами меняют цены, отменяют брони, мухлюют с датами и оплатой. В таких случаях в 99% случаев букинг встаёт на сторону гостя и помогает с выяснением истины и даже переселением.
Скажу честно — при таких недочетах как долгое время ожидания на линии и долгое время ожидания ответа на емайл (нехватка персонала делает своё дело), когда приходится пинать операторов и звонить самому, чтобы выяснить, как там продвигается твой кейс, я все же доверяю букингу, так как знаю, что сервис мне поможет при необходимости.
Наталия, присоединяюсь к пострадавшим от действий букинга. Бронировал отель в Москве для рабочей командировки и потом хостел на сутки перед отпуском. Отель отказывался давать чек и принимать оплату картой, хотя на букинге это было заявлено, и я дополнительно написал отелю перед заселением и спросил, где мне еще раз подтвердили, что чеки дают, касса есть, карты принимаются только приезжайте. А в хостеле вообще оказалось мест, пришлось с чемоданом срочно искать что-то другое. Поддержка не поддержала, и номер телефона у них кстати британский, по 30 руб за минуту. Очень удобно брать с отелей комиссию и нифига не делать, прикрываясь тем, что «мы просто платформа, мы не несём за действия отелей ответственность»
Наталия, вот вы работали в поддержке Букинга. Судя по моему опыту общения с поддержкой, работали по скриптам. Можете подсказать, как преодолеть замкнутый круг «поддержки» в вероятно не самой стандартной ситуации: когда хозяин объекта размещения не собирается возвращать на карту депозит, взятый наличными при заселении? Хозяин не отвечает на письма и звонки, а Букинг отвечает стандартными отписками «обратитесь в объект размещения». И никак этот замкнутый круг не преодолеть, потому что каждый раз моё обращение попадает к новому менеджеру, который, в свою очередь, каждый раз отвечает стандартной отпиской по скрипту. Как разорвать этот Чертов круг?
Наталия, что мешает переписать данные?
Максим, они зашифрованы 🤷♀️ по крайней мере, так нам рассказывали на тренингах. + уже с 2017 года букинг активно переходит на виртуальную карту. Однако спорить не буду, наверняка есть технические лазейки. Но за время моей работы не было таких случаев – поэтому делюсь собственным опытом.
Путешествовала по Крыму, останавливалась в разных местах. Приезжаю к гостинице, а там 5-этажная сталинка. Интернета нет, за спиной рюкзак на 45литров. Звоню в гостиницу, а там «это букинг плохой, возьмёт с вам комиссию, мы находимся в 45 км». Ну и отмена платная конечно же. Пошла на вокзал, нашла себе жилье, там подключилась к вай-фаю. Написала в букинг, девушка мне посочувствовала и все бесплатно отменила.
И такое же было в Москве: хотела остановиться в капсульном отеле на
новом Арбате. Подхожу по месту, звоню. А там сначала говорят, что не видят моего бронирования, а потом всё-таки увидели, но мест свободных нет. Ну и опять же – отмена платная. Предложили другой отель, который в 2 станциях метро. А мне важно было именно там, потому что было обучение без перерыва на обед, пропускать мастер-классы не хотелось.
В общем, я забронировала другое жилье, в букинг почему-то было сложно дозвониться. Написала им, девушка мне тоже посочувствовала, дала рекомендации, что делать дальше в таких ситуациях, и все решила.
Поэтому весь опыт с поддержкой букинга у меня положительный, и как-то попадались отзывчивые люди.
Был похожий случай. Приехав домой после отпуска решил оставить отзыв, т.к. гостиницей был ужасно недоволен. А отзыв оставить нельзя. Начал выяснять. Оказалось, гостиница отменила бронь. Не знал, что можно сделать это уже постфактум. Но, оказывается, можно.
Написал в поддержку Booking. Они сначала говорили, что такой технической возможности не имеется. После моих справедливых претензий, согласились помочь. Немного помурыжили, запросили доказательства пребывания. Прислал им видео выселения (всегда снимаю на всякий пожарный) и фото какой-то квитанции, которую выдавали при заезде. Этого оказалось достаточно, чтобы вернуть на место бронирование. И после этого я смог оставить свой отзыв. До сих пор он там красуется.
Поэтому всегда рекомендую оставлять на телефоне хоть какие-то доказательства пребывания. Это может очень помочь в каких-то случаях.
Букинг, конечно, сервис удобный. Но у него есть недостатки, которые могут очень усложнить отдых в незнакомой стране. Данные о гостиницах часто неактуальны. Фото иногда могут быть очень старые или вообще не соответствовать действительности. Но больше всего напрягает, конечно, передача данных карты. Думаю, что виртуальная карта здесь может спасти положение.
Ну, и ещё, бронируя проживание через сервис, иногда всё равно приходится в процессе как-то контактировать с владельцем лично.
Arthur, аналогично было в Милане с хостелом. По возвращении хотел оставить не самый лучший отзыв. а по системе букинга я как-будто там не жил, хотя платил с карты. Написал в поддержку, но они послали.
Anatoly, кучу раз отменял бронирования, где якобы возьмут штраф, но так ничего и не брали. Да и были случаи отменял прямо в гостинице и не заезжал, и ничего не брали.
Anton, а если бы, не дай б-г, были проблемы, как бы вы доказывали сервису, что не верблюд?
Я прекрасно понимаю желание собственника застраховаться от простоя, но меня возмущает то, что для Букинг они указывают совершенно другие условия. Если обманывают с самого начала, чего хорошего ждать дальше?!
Roman, деньги берет не букинг, а отель.
Sol, с карты деньги снимает букинг, читайте внимательно смску о списании. Если вы купили просроченную колбасу в ашане и ашан вас отправит разбираться с мясокомбинатом, я думаю вам такое не понравится.
Roman, как ни странно, но это правда. Деньги снимает отель. Менеджер отеля получает данные карты от букинга и сам, своими ручками снимает деньги через банковский терминал. Букинг только посредник, скажем так. Я и есть этот самый менеджер в отелях.
Roman, я три года проработал тимлидом службы поддержки букинга. Деньги снимает отель почти всегда.
Payments by booking появился относительно недавно и эта опция работает лишь в некоторых случаях.
Sol, я рассказал реальную историю взаимодействия с букингом, о чем и просили в статье. Если бы работники букинга вместо сидения на форумах СМИ с целью оправдаться и поставить друг другу лайки с такой же охотой и скоростью отвечали на запросы клиентов, такой ситуации как у меня скорее всего не возникло бы, но это уже не относящаяся к делу риторика, как и Ваше уточнение про внутреннее устройство букинга.
Sol, это когда снимает ОТЕЛЬ. А если физ. лицо, сдающее апартаменты?
Много бронирую в Букинге. Где-то 70-80 бронирований уже было.
Так вот проблемы были дважды.
1) При заселении мини-отель сказал, что цена моего бронирования была неверной и отказались заселять в номер данной категории (цена оказалась за койко-место).
2) Мини-отель не знал о моем прибытии, свободных номеров не было.
В обоих случаях я звонил в Букинг и они мне оба раза предлагали заселяться в другой отель, и в обоих случаях возвращали разницу в стоимости бронирований.
Поэтому когда я бронирую на Букинге, я чувствую уверенность, что даже если я не смогу заселиться, то мне вернут деньги, которые я потеряю.
