Как пожаловаться на магазин пятерочка

​​Горячая линия по этике

​Горячая линия по этике X5 Retail Group позволяет сотрудникам и другим заинтересованным лицам оставить сообщение об имеющемся, предполагаемом или планируемом нарушении в Х5 правил делового поведения и этики. Принципы Компании по информированию о нарушениях предусматривают возможность анонимного обращения на Горячую линию по этике. Компания серьезно подходит ко всем сообщениям о нарушениях и проводит полную и объективную проверку, если заявитель сообщил достаточно информации для проведения расследования.

Если вы столкнулись с нарушением Кодекса делового поведения и этики или с нарушениями Трудового законодательства, сообщите об этом:

по телефону 8 (800) 200-26-13,

воспользовавшись формой обратной связи внизу данной страницы.

Х5 не допустит применение ответных мер по отношению к лицам, добросовестно сообщившим о нарушении.

Компания не приветствует использование Горячей линии по этике для сведения личных счётов, клеветы и в иных неправомерных целях и оставляет за собой право обратиться в органы государственной власти для привлечения к ответственности в соответствии с законодательством лиц, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения.

Горячая линия по этике не рассматривает обращения, касающиеся непосредственной деятельности магазинов. О несоответствии цен, отсутствии товара и/или его ненадлежащем качестве, просим направить Ваше обращение на соответствующую горячую линию для жалоб потребителей.​

Источник

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Алтайский край, Тальменский район, поселок городского типа Тальменка, улица Куйбышева, 89

Добрый день. Хочу оставить жалобу на сотрудника магазина «Пятёрочка», находящегося в г. Барнаул в ТРЦ «Алтай». 27.12.2021 примерно в 18:00 по местному времени на кассе я попросил сотрудника Дорофеева Ивана продать мне сигареты Филип Моррис с капсулой. Кассир уже когда я подошёл выглядел дёрганым и агрессивно настроенным. Возле кассы шкафа с сигаретами не было, поэтому кассир пошёл к алкогольной кассе и принёс сигареты оттуда. Он принёс Филип Моррис без капсулы. Я отметил: «Ну с капсулой же просил. Ну ладно, давайте эти». Готов был купить те, что есть, но кассир начал кричать на меня: «Вы сказали БЕЗ КАПСУЛЫ!» Я попытался ему объяснить, что я, наверно, лучше знаю, что именно я сказал, однако, ваш сотрудник перебивал меня и повышал голос. Говорил, что спрашивал меня про капсулу и я ответил, что без. Словом, не признавал свою ошибку и вёл себя агрессивно. Мне это не понравилось и я уже из принципа сказал ему: «Идите и обменяйте». Он на весь зал крикнул: «СЛУШАТЬ НАДО!» словно это я что-то не так услышал, а не он. Сигареты, в итоге, я купил какие нужно. Но уже в который раз сотрудники вашей сети причиняют мне глубокий психологический дискомфорт, из-за которого мне приходиться принимать успокоительные. Требую провести с Иваном и с другими сотрудниками разъяснительную работу, объяснить, что на покупателей нельзя повышать голос, нельзя вести себя агрессивно, нельзя перебивать, если сотрудник не расслышал просьбу покупателя, то нужно переспросить, а если принёс не тот товар, то МОЛЧА сходить и заменить, а не хамить покупателю, словно последний чем-то кассиру обязан. Обо всех предпринятых в рамках ответа на данное обращение мерах прошу сообщить.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростов-на-Дону, Нахичевань, площадь Толстого, 19/2

Сегодня произошла такая ситуация. Я купила 2 бутылки шампанского и купила пакет на кассе. Так как в магазине самообслуживание, то я отошла от кассы и положила в пакет шампанское. И только я подняла пакет, как он порвался по шву! Низа пакета!! Бутылка упала и разбилась. Возле кассы стоял охранник, он видел, как всё произошло, стал говорить, что всех предупреждает потом, что пакет не выдерживает бутылки. НО. мне изначально ни кассир, ни охранник этого не говорили. Я позвала администратора, так как директора уже не было. Сказала, что пакет мне дали некачественный, поэтому он порвался по шву (просто расклеился) и поэтому бутылка упала и разбилась. Попросила компенсировать товар (шампанское). Сказала, что охранник всё видел. На что он сказал, что якобы ничего не видел. Я была в шоке от этого. Т.е. охранник слепой? Можно украсть товар и он не заметит? Зачем тогда он там стоит? Я точно в дела, что он смотрел на меня. Администратор отказалась возвращать мне шампанское. Сказала, что это я виновата, что их пакет не выдержал 2 бутылки шампанского (хотя на пакете написано, что он выдерживает 15 кг). Причём даже не дали мне новый пакет для оставшейся бутылки. Сказали, чтобы я позвонила на горячую линию. На неё я не дозвонилась. Ужасное качество обслуживания в магазине и качество горячей линии. Этот магазин нужно обходить стороной за 3 версты. Когда звонила на горячую линию, женщина купила тоже 2 бутылки шампанского и положила в их пакет. И, о чудо, он выдержал покупку. Значит, я ещё раз удостоверилась в том, что у меня был некачественный пакет! Таким образом, я потеряла час разборок и свое эмоциональное состояние. Ужасные продавцы там работают и «слепой» охранник. К сожалению, данные жалобы никто не читает, кроме покупателей и приняты меры не будут.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самара, микрорайон Крутые Ключи, бул. Ивана Финютина, 47, пом. 1

Каждую ночь то раскладывать товар, то принимают товар, всё это сопровождается сильным грохотом и катанием рохлей. Я живу на третьем этаже и даже там слышен этот шум. Пишу от лица всего 1-го подъезда. Примите меры в противном случае вынужден буду инициировать обращение в органы МВД и администрацию. Выспаться ночью невозможно!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, Анапа, улица Ленина, 154А

29. 12 пила чай в кафе в 23:30. Внезапно со спины подошёл охранник и раздражённо заорал на меня «девушка я из-за вас не могу инкассацию открыть, уже 45 минут». Оказывается, у них перерыв, о котором не объявляют, и они считают вправе орать на посетителей в связи с этим. Также днями ранее этот же охранник мне заявил «зачем вы сюда ходите, что вам дома не сидится». Прошу принять меры. И возместить мне ущерб, можно баллами. Я сейчас на реабилитации и такие выходки вредят моему здоровью.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Краснопутиловская улица, 55

Не предусмотрены камеры хранения, в связи с этим люди заходят в магазин с товарами и при этом они предъявляют претензии о наличии товара якобы украденных у них в магазине, пишут заявления в полицию о краже, просьба принять меры по установке камер хранения

Жалоба на Пятерочку по адресу — Самара, улица Мориса Тореза, 13А

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ханты-Мансийский автономный округ, Сургут, Геологическая улица, 26

В данном магазине нет тележек для покупателей, малое количество которое имеется всегда занято продавцами и товаром который они расскладывают. Мы большая семья и постоянно делаем много покупок и очень не удобно ходить с несколькими корзинками, не говоря уже о том что приходим в магазин с другими пакетами которые даже нельзя оставить в камере хранения т.к её нет и приходится все таскать в руках из за отсутствия тележек.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Белгородская область, Белгородский район, село Таврово

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Дзержинский, площадь Дмитрия Донского, 2А

У сотрудников абсолютно нет понимания как выглядит человек, которому уже 30 лет, а не 17.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, проспект Славы, 55

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, микрорайон Академический, улица Павла Шаманова, 48

совершала покупку в пятёрочке в Екатеринбурге на Павла шаманова 48. продавец на кассе молодой человек абсолютно неадекватный. очень медленно все пробивал. пробил пакет, в который я убирала купленный товар и пакет сразу порвался. я попросила дать мне другой пакет. на что мне кассир сказал, чтобы я покупала новый пакет. почему я должна снова покупать пакет, если предыдущий пакет был некачественный и тонкий и порвался прямо на кассе! я даже до дому не могу донести все, что я купила и должна опять тратить деньги на новый пакет. кассиру было смешно и все равно, он улыбался, ему весело, он просто пробивал дальше товар, а куда я должна складывать все?! ответ один-покупайте пакет. я попросила вызвать старшего. он вызвал. пока ждали, он начал пробивать конфеты весовые и обнаружил одну конфету другой марки, которая там оказалась случайно и явно не по моей вине. и он пробил эту конфету в чек! даже не спросив. а эта конфета там совершенно не нужна была. в это время подошел старший администратор и недовольно все таки дала нам другой пакет. что за хамское отношение кассира и старшего администратора. ни извинений ничего, обязывают покупать повторно некачественный товар, пробивают ненужный нам товар. и в чеке кассир указан не тот,который был за кассой. эмонова дасторгул хисайновна в чеке написано, а кто был на самом деле неизвестно. прошу провести проверку и наказать кассира, так же провести работу со всеми кассирами. так нельзя относиться к покупателям!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Белгородская область, Алексеевка, улица Пушкина, 62

Заехал в магазин. Являюсь частым покупателем. На кассе где обслуживает кассир очередь возле терминалов свободно. Два кассира на соседней кассе обсуждают что то на просьбу пробить товар отправили стоять в очередь и отказали мол если вы не по карте идите стойте. Дата посещения 29.12.21 16.13

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Пермский район, село Усть-Качка, Краснознаменная улица, 23

Жалоба на Пятерочку по адресу — Краснодар, Комсомольский микрорайон, улица Тюляева, 8

Заказывали через Дарить Легко 136 карт наминали по 2000 для ветеранов от работы. Многие пошли покупать Продукты а кассиры из отправляют говорят, что невозможно ими расплатиться. С сайта общалась с Анной Данилиной она уверяет, что деньги зачислены или бонусы. А кассиры не обслуживают по ним

Жалоба на Пятерочку по адресу — Челябинск, улица Богдана Хмельницкого, 14/5

С наступающим новым годом! Извините что жалуюсь в такой праздник, просто молчать уже не могу, обслуживание долгое, ладно уже к этому привыкли, но какой бардак в прилавках, ценники перепутаны или вообще отсутствуют, берёшь товар по скидки, ой извините цена не та, мы не успели поменять, это слава богу таков ответ, а чаще говорят глаза разуйте, так вы в прилавках наведите порядок, все будет у всех хорошо

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, городской округ Оренбург, село Краснохолм, улица Ленина, 19

Добрый день. Отвратительное отношение, к покупателям. Сегодня в очереди на кассу стояли 10 минут, из 3 касс работающих только 2. Просили присесть директора, но нам ответили что кассиров нет, а у неё есть другие дела и если нам что-то не нравится есть другие магазины.(интересная логика). В данном магазине вечно бардак, с ценами вообще ужас уже нет сил ругаться. Встречается часто товар с истёкшим сроком годности. Разберитесь уже с работой данного магазина.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Самарская область, Жигулёвск, Приволжская улица, 17

Жалоба на Пятерочку по адресу — Нижегородская область, Балахнинский район, муниципальное образование рабочий поселок Большое Козино, рабочий поселок Большое Козино, Красноармейская улица, 16

Почему в магазине никогда нет ценников? Продавцы не в курсе сколько стоит товар и отправляют сканировать, а почему покупатель должен бегать и сканировать каждый товар? Либо ценники со скидками, а на кассе пробивают по обычной цене и говорят, что акция закончилась. И это постоянно, что утром, что вечером. Прошу руководство разобраться с данной ситуацией.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Тверь, проспект Чайковского, 33А

Добрый день, хочу оставить жалобу на хамское поведение директора магазина, после того как не правильно пробили товар и указав что у них на данный товар акция директор магазина начала выкручиваться, бегать с ценниками, говорить что не работает программа на все это ушло 30 мин после этого она так и не пробила по цене которая указана на ценники, из за этого я ушла без покупки, с отвратительным настроением и не услышала даже элементарно извинений! Очень некорректно работает данный сотрудник! Прошу разобраться! На доске кстати фото одного директора висит а все действия производила другая женщина хотя сказала что директор это она! Кричала что как она хочет так и будет! Это ужасно! Такие сотрудники не должны работать в сфере обслуживания! Прошу ответ прислать на указанный электронный адрес. С наступающим Новым годом!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Татарстан, Казань, Приволжский район, улица Рихарда Зорге, 67

Все соседи жаловались на это магазин. Работают ВОРЫ. Забыла случайно пакет в ящике хранения, тк её вскрыли а пакет забрали. Охранник ничего не видел и вообще отказывается с нами разговаривать. Зам. Директора и вовсе сказала что вскрыли может покупатели никто ничего не говорит, кассир тоже молчит. Ужас. И не я одна такая с жалобой что крадут. Ценники не меняют, никто в маске не ходит, очень разочарована. Примите меры. Пожалуйста

Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

Источник

Горячая линия Пятерочки

«Пятерочка» – одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком.

Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

Телефон горячей линии Пятерочки

Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

Бесплатная горячая линия

Бесплатной линии не предусмотрено.

Горячая линия для сотрудников Пятерочки

Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону + (495) 662-88-88.

Предложения относительно развития компании принимаются по телефону +7 (495) 502-97-50.

Горячая линия для жалоб и предложений

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Горячая линия по подбору персонала

Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

Электронная почта

Обращение на сайте

На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.

Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

Поддержка в социальных сетях компании

Получать справочную информацию о компании можно через социальные сети Одноклассники, В Контакте, Facebook, Twitter. Если вы подали жалобу, отслеживать ход ее рассмотрения можно через администратора группы, которому необходимо сообщить регистрационный номер заявления.

Компетентность операторов Пятерочки

Операторы Пятерочки внимательные и компетентные. Отвечают на все вопросы, максимально стараясь решить проблему покупателя.

Источник

Как пожаловаться обслуживание в магазине или сотрудника Пятерочки: горячая линия для жалоб

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.

Причины претензий покупателей 5ka

В структуре компании существует отдельный отдел, принимающий и анализирующий все жалобы и обращения клиентов магазинов. Анализ этих обращений выявил основные претензии, которые возникают у покупателей:

Как и куда пожаловаться на Пятерочку: законные способы

Столкнувшись с неадекватным обслуживанием, нарушением правил торговли, или другими неприятными ситуациями в магазине, рядовой покупатель не желает оставлять это безнаказанным. Обычно проблемы, которые возникают в торговых точках сети, удается решить внутри самой структуры. Для этого предусмотрено несколько каналов:

Обратите внимание! Если вы столкнулись с проблемами в сети Пятерочка, начинайте действовать с руководства магазина – пригласите управляющего и выскажите претензию.

Горячая линия для жалоб

Одним из эффективных инструментов может стать обращение на круглосуточную линию компании. Для этого воспользуйтесь единым номером 8 (800) 555-55-05. Этот телефон руководство торговой сети рассматривает как средство поддержания обратной связи с покупателями. Позвонить на нее можно во многих ситуациях. Алгоритм будет следующий:

Как пожаловаться на магазин или сотрудника

Для кого-то горячая линия будет не самым лучшим вариантом. Поэтому всегда можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь вы сможете полностью описать ситуацию и направить свою жалобу напрямую руководству компании. Делается это следующим образом:

А вот для жалобы на конкретного сотрудника проще начать с руководства магазина. Чтобы действительно были приняты меры, лучше всего зафиксировать свою жалобу на бумаге. Для этого в магазинах предусмотрена книга жалоб и предложений, затребуйте ее у руководства магазина. Вам должны ответить в течение трех дней, если этого не последовало, можете обращаться через сайт компании.

Какие данные необходимы для подачи жалобы

При обращении в службу поддержки Пятерочка, когда вы хотите оставить претензию, необходимо подготовить максимум информации. Это позволяет более полно ознакомиться с вопросом и принять соответствующие меры. Что и в каких ситуациях потребуется для передачи в отдел по работе с претензиями:

Такие, казалось бы, мелочи позволяют оперативнее принимать меры в различных проблемных ситуациях торговой сети. Вы можете также оставлять на сайте или по телефону свои рекомендации по улучшению работы магазинов.

Источник

Куда жаловаться, если обманули в магазине

Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.

Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.

Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.

🧑‍💼 Руководителю магазина

Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли

Как жаловаться:
а) поговорить с руководителем лично или по телефону;
б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.

Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников

💬 В службу клиентской поддержки

Поводы для жалоб: любое недовольство

Как жаловаться:
а) написать в онлайн-чат на сайте;
б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;
в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;
г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.

Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт

🕴 В Роспотребнадзор

Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар

Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;
в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.

Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись

🛍 В общество защиты прав потребителей

Поводы для жалоб: такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство

Как жаловаться:
а) позвонить по телефонам +7 495 790-48-22 или +7 499 130-02-04 ;
б) написать на электронную почту mail@ozpp.ru;
в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию

🧐 В федеральную антимонопольную службу

Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте

🚨 В прокуратуру

Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться:
а) через портал госуслуг;
б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.

Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг

🧑‍⚖️ В суд

Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.

⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях

Чтобы не было поводов для жалоб:

Виктория, спасибо за вопрос! в планах и про общественный транспорт сделать такие карточки

Кристина, оооо, больная тема(( даешь ликбез в карточках.

Из-за «Перекрестка» приобрела привычку проверять у кассы в чеке все покупки. Там частенько пробивают по обычной цене, хотя на товар акция. Иногда ещё и доп. скидку делают.

Как правило при обращении в гос орган, чаще всего отправляют в суд, и ничего решать не собираются. Особенно прокуратура

знаю точно, что при обмане в магните можно смело звонить на их горячую линию. директора магазинов боятся этих звонков как огня

алиса, как-то пожаловался туда на хамство. В итоге мой номер передали администратору этого самого магазина (!). Она перезвонила, мол, чё докопался? Даже особо слушать не стала, что я ей отвечаю и бросила трубку. Хотя хамила другая продавщица, эта оказалась не лучше — ни извинений, ничего.
С тех пор туда ни ногой. Жду пока их всех кассами самообслуживания заменят

ничего не работает. только в суд или к блоггерам

Купила в магазине сети Мария-Па свежемороженую рыбу, пришла домой,при разделывании рыба оказалась просто кашей, отнесла обратно, вернули деньги сразу. Лубянская Светлана г Новокузнецк. 25.09.2021

Пытаюсь всегда сдержанно отстаивать свои права : чаще всего обман с ценниками, но продавцы очень часто взвинчивают ситуацию, переходят в нападение: открыто хамят, используют разные методы вплоть до изощренного унижения.
При обращении на горячую линию сети не всегда получаешь адекватный ответ, очень часто советуют обратиться непосредственно к администрации магазина. Хотя раньше я думала, что они заботятся о репутации и будут решать «сверху».
А наиболее большую порцию хамства я получила при отказе от брони на квартиру у строительной компании. Лишь при моем обращении в прокуратуру, они вынуждены были вернуть взнос. Хотя в том случае можно было бы и в суд подать на причинение морального ущерба.
Поняла я следующее: не все хотят бороться с чём-либо очевидным, и чем чаще сходит с рук, тем больше распоясываются.

нет не ругался. просто купил не качественный товар

Источник