Сбербанк одобрил автокредит сетелем что делать
Сетелем Банк предварительно одобрил кредит
Некоторым клиентам Сетелем Банка доводилось встречать в СМС-оповещениях или в уведомлениях личного кабинета предварительное одобрение. Как ни странно, большая часть из этих клиентов не оформляла заявку на получение кредита. В данной статье объясняется суть оповещений от Сетелем Банка.
Что означает предварительное одобрение
При посещении ресурса Сетелем Банка в боковых частях экрана может высветиться сообщение о принятии кандидатуры клиента в качестве заёмщика. Данное уведомление встречается в двух случаях: пользователь оставлял запрос на предоставление кредита, или же он является клиентом, которого банк готов рассмотреть в качестве заемщика. Рассмотрим каждый сценарий в отдельности:
Если вы подавали заявку
Если заявка была оформлена, значит, клиент получил предварительное одобрение на дальнейший этап – регистрацию в ближайшем отделении Сетелем Банка. Как правило, подобные уведомления получают те, кто оставлял заявку онлайн. В этом случае стоит изучить общий пакет документов и обратиться с личным визитом в Сетелем Банк: сотрудник проверит оригиналы справок и данные паспорта, а затем отправит полученную информацию на полное рассмотрение.
Возможен и второй вариант: в онлайн заявке не были приложены все необходимые сканы – вероятно, Сетелем Банк потребует дополнительные данные по какому-либо документу. Так, клиент может ознакомиться с предварительным одобрением, но для отправки заявки на полное рассмотрение ему требуется либо посетить офис Сетелем Банка, либо связаться с службой поддержки и задать вопрос о необходимых бумагах.
Если вы не подавали заявку
При условии отсутствия заявки на предоставление кредита, получатель, скорее всего, получил данное уведомление из-за того, что Сетелем Банк создал общую рассылку клиентам. Это значит, что сама его кандидатура, как клиента банка, потенциально допустима внутренней системой безопасности. Простыми словами, если Сетелем Банк отправляет подобное СМС-сообщение или уведомление в онлайн-кабинет, но человек не хотел брать кредит, то этот факт стоит рассматривать только в качестве рекламного предложения со стороны Сетелем Банка.
Зачем банк рассылает такие сообщения?
Сообщения о предварительном одобрении являются стандартной массовой рассылкой от Сетелем Банка. В некоторых из них может указываться конкретная сумма, например:
Подобная реклама может не включать в себя анализ индивидуальных деталей платежеспособности клиента – все данные, указанные в сообщении, являются допустимыми условиями для выдачи денег. Проще говоря, Сетелем Банк таким образом просто пытается привлечь новых заёмщиков для предоставления своих услуг.
Стоит ли брать кредит в Сетелем Банке?
Получая уведомление о предварительном одобрении, некоторые клиенты могут задуматься о выгоде условий. Тем не менее не советуем возлагать большие надежды на выдачу ссуды по заявленным данным. Вполне вероятно, что итоговое оформление существенно изменит как процентную ставку, так и сам факт предварительного одобрения заявки.
Чтобы принять действительно правильное решение, стоит определить не саму организацию, где заёмщик желает взять ссуду, а условия для наиболее выгодного погашения. Простыми словами, нужно искать не банк, а выгодные проценты и максимально комфортные сроки. Если анализировать общую процентную ставку Сетелем Банка, можно прийти к выводу о том, что их услуги для большинства заёмщиков не так выгодны, как услуги других банков.
Во-первых, их размер процентных переплат, как правило, намного выше. Во-вторых, стоит учесть и потенциальные риски по просрочкам выплат: при нарушении пунктов договора Сетелем Банк активно начисляет дополнительные проценты. Исходя из этих нюансов, можно усомниться в выгоде кредита от Сетелем Банка.
Как получить окончательное одобрение
Вернемся к теме предварительного одобрения: как упоминалось выше, при условии подачи запроса, уведомление о предварительном одобрении означает необходимость включения в пакет заявки дополнительных документов. После того, как заёмщик отправит необходимые бумаги, Сетелем Банк сможет дать окончательное одобрение по выдаче.
Если заявки от пользователя Сетелем Банка не поступало, но уведомление о предварительном одобрении всё-таки пришло, то для окончательного одобрения нужно обратиться в Сетелем Банк и оформить официальную заявку – в этом случае одобрение будет получено окончательно. А может быть, и нет…
Гарантирует ли предварительное одобрение получение денег?
На самом деле, в 8 из 10 случаев предварительное одобрение является обычной рекламой, а значит, никаких гарантий по предоставлению денег оно не даёт. Подобные уведомления могут быть не только агитацией к оформлению, но и рекламой новой программы (например, по покупке автомобиля или телефона). Таким образом, больших надежд на факт предварительного одобрения возлагать не стоит.
Срок действия предварительного одобрения
Некоторые предварительные одобрения не являются рекламными объявлениями. Например, при посещении онлайн-кабинета Сетелем Банка в меню «Кредиты» или на начальной странице аккаунта могут высвечиваться предложения, при оформлении которых пользователь моментально получит деньги. Для использования данной услуги нужно нажать на значок «Получить деньги» и согласиться с условиями договора – после этого деньги сразу же поступят на банковский счёт заёмщика.
Сбербанк навязывает услуги Сетелема без возможности отказа
Здравствуйте все, кто это читает! Данным постом хочу привлечь внимание общественности к описанной проблеме, а также, предупредить и предостеречь обычных граждан. Реакция от Сбербанка тоже будет не лишней.
Учитывая мои давние, если можно так выразиться, отношения со Сбером, я настолько расстроился и даже почувствовал себя несколько униженным, что написал в поддержку письмо следующего содержания:
А 26 марта 2018 года все встало на свои места и я прозрел и понял великий замысел!
Небольшое отступление, ответ поддержки на приведенное выше обращение я получил и приведу его здесь же, просто для информации относительно того, насколько формально и поверхностно подходят к общению с клиентом некоторые (надеюсь не все) сотрудники Сбера:
Итак, вернемся к 26 марта 2018. В этот день я получаю смс от некоего «Сетелем Банк», в котором ко мне обращаются по имени отчеству и информируют о том, что мой кредит одобрен, и мне скоро позвонят. Я даже сначала не понял, кто это и что это. Никуда кроме Сбера я заявку не подавал, про какой-то Сетелем вообще в первый раз слышу. Но, что называется, начал что-то подозревать и решил дождаться звонка.
Действительно, буквально на следующий день мне позвонили из этого самого Сетелема, и на первый же мой вопрос, откуда у них мои данные, мне сообщили, что оказывается это я сам им их передал, так как при подаче заявки через личный кабинет в Сбере, я согласился с «условиями передачи информации». И вообще, они дочернее предприятие Сбербанка, и мне не стоит волноваться. На что я вежливо попросил мои данные уничтожить и больше меня не беспокоить.
Очень мне не понравилась такая история и конечно полез смотреть, что же это за «условия передачи информации». А то вдруг я Сберу за одно все имущество отписал или еще что. В личном кабинете зашел в раздел «Кредиты» и кликнул на ссылку «Взять кредит в Сбербанке». Действительно, в правом нижнем углу маленькими буковками написано «Продолжая, я соглашаюсь с условиями передачи информации.» И ссылка на эти самые условия. Открываем, читаем и удивляемся. В числе прочих условий есть вот такие:
Как вам? Я вот впал в ступор. Т.е. получается, что Сбербанк, мало того, что передает ВСЕ мои персональные данные в совершенно другой банк (мне все равно, какова доля Сбера в Сетелеме, это другое юр. лицо по факту ничем со Сбером не связанное) и не дает мне возможности отказаться от этого, т.к. это является частью условий предоставления услуги, так еще и судя по всему специально отказывает в предоставлении кредита, чтобы продать меня в Сетелем и таким образом нарастить для этого банка клиентскую базу и т.д. Слушайте, ну это уже ни в какие рамки не лезет. Ну нельзя же так. Сбер уже совсем что ли нас за людей не считает? Это просто унизительно!
В связи со всем вышеизложенным, мне бы очень хотелось увидеть на banki.ru ответ от представителя Сбербанка по данному поводу!
Кроме того, несмотря на то, что это как бы прописано в данном соглашении:
Мне все же представляется, что «Банковская тайна» это нечто большее, чем просто информация и вот так просто ее передавать по прихоти какого-то юриста, который составлял это соглашение, да еще и на безальтернативной основе, несколько, скажем так, неправильно. В свази с чем, я подумываю о том, чтобы отправить запросы на сей счет в ЦБРФ и Роспотребнадзор. Пусть дадут оценку данному явлению. Возможно, что и в антимонопольный комитет, так как что-то это похоже на нечестную конкуренцию и даже сговор. Наверное.
Все вышеизложенное, это пока мое частное мнение, т.к. я не юрист и не специалист в данных вопросах. Если кто-то из специалистов это читает, возможно он даст комментарий на сей счет. Вот так, дорогие друзья и живем! Всем спасибо за внимание!
Автокредиты от Сетелем Банка
Поможем купить автомобиль мечты
Как получить кредит
Узнайте, одобрят ли вам кредит
и на какую сумму
Кредитный потенциал — сервис в СберБанк Онлайн, который поможет вам оценить свои шансы на новый кредит, кредитную карту или ипотеку
1. Кредит предоставляет «Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260, лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 2168 от 27 июня 2013 г.(бессрочные) (далее – «Банк»).
2. Процентная ставка в размере 0,01% годовых применяется по кредитному продукту «Партнерский: директор промо акция» тарифного плана «Партнерский» на приобретение автомобилей Haval F7 или F7x при первоначальном взносе 50%-90% от стоимости автомобиля, кредит предоставляется на срок 24 месяца, сумма кредита от 100 000 рублей до 2 000 000 рублей (при предоставлении второго документа заемщика и документов, подтверждающих доход заемщика, до 4 000 000 рублей), на период погашения по кредиту приобретаемый автомобиль страхуется по КАСКО и передается в залог Банку.
3. Примерное время рассмотрения заявки, не учитывает время заполнения заявителем заявки, может быть увеличено по усмотрению Банка в случаях необходимости осуществления проверки кредитоспособности заявителя и предоставленной им информации.
Требования к заёмщикам
Вы сможете оформить автокредит, если:
Необходимые документы
По программе «Экспресс»:
Паспорт гражданина РФ
Второй документ (один из списка):
По программе «Классика»:
Паспорт гражданина РФ;
Второй документ (один из списка):
страховое свидетельство государственного пенсионного страхования
Документ, подтверждающий доход (один из списка):
Отзывы о Сетелем Банке
Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Согласно проведенной проверке «программа Помощи на дорогах» и Договор страхования КАСКО были предложены Вам к приобретению сотрудниками ДЦ, а не сотрудником Банка. После того, как Вы дали свое согласие на приобретение указанных услуг, информация о Вашем намерении приобрести данные услуги за счет кредита была передана сотруднику Банка.
Услуга «СМС-информатор» была предложена Вам к оформлению сотрудником Банка, получив Ваше согласие, сотрудник начал подготовку документов..
Сотрудник Банка со своей стороны при оформлении кредита довел до Вас информацию о заключении дополнительных услуг и их добровольности, и поскольку Вы выразили согласие на оформление Договора на указанных условиях, он был заключен с условием подключения дополнительных услуг. Для ознакомления и подписания Вам также были предоставлены документы на страхование, заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённых продуктов.
Таким образом, ошибки со стороны сотрудником Банка выявлено не было, кредит и приобретение дополнительных услуг были оформлены Вами в добровольном порядке, о чем Вы были уведомлены как в устном, так и в письменном виде.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Учитывая неоднократное неисполнение Вами обязательств по своевременному внесению ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком платежей, Банк 28.04.2017 года предъявил Вам Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору в порядке, предусмотренном п. 2.1.9 Раздела 2 Главы IV Общих условий, установив дату полного погашения задолженности – 02.06.2017 года.
В связи с тем, что Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору не было Вами исполнено, Банк обратился в Октябрьский районный суд г.Тамбова с исковым заявлением о взыскании с Вас суммы задолженности.
Сообщаем, что 24.07.2017 года Октябрьским районным судом г.Тамбова по делу № 2-2459/2017 было вынесено решение о взыскании с Вас суммы задолженности.
В п. 12 Индивидуальных условий, за просрочку по уплате ежемесячных платежей предусмотрена ответственность Заемщика в размере 0,1 (ноль целых одна десятая) % от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.
Поскольку факт вынесения решения суда не прекращает Ваши обязательства перед Банком в полном объеме, в соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком Договора, помимо суммы, указанной в решении суда, Вам необходимо было обеспечить на своем Счете сумму неустойки.
Но в связи с тем, что Вами была выплачена сумма по решению суда и часть выставленной к оплате неустойки, Банк сообщает, что на основании Вашего обращения в рамках клиентоориентированной политики Банком было принято решение об отмене неоплаченной неустойки.
Таким образом, по состоянию на дату направления ответа, действие Вашего Договора прекращено, в связи с чем, Банк более не имеет к Вам претензий, связанных с исполнением Договора. Информация о залоге, согласно сайту Федеральной Нотариальной палаты, обновлена 04.12.2021.
Надеемся, что смогли помочь в решении Вашего вопроса, будем признательны получить комментарий о решении.
Управление клиентского сервиса
Предостерегу потенциальных клиентов Сетелема, Сбербанка и Сбербанк страхование о своеобразном беспределе данных организаций. В конце октября оформляла кредитный продукт через СбербанкОнлайн в Сетелеме (они партнеры), выбрала без страховки. Мне одобрили, оператор звонила с подтверждением условий, я повторила, что без страховки. На следующий день поехала за кредитом. Каюсь была уставшей и подписала кредитный полуглядя. Читать далее
Предостерегу потенциальных клиентов Сетелема, Сбербанка и Сбербанк страхование о своеобразном беспределе данных организаций. В конце октября оформляла кредитный продукт через СбербанкОнлайн в Сетелеме (они партнеры), выбрала без страховки. Мне одобрили, оператор звонила с подтверждением условий, я повторила, что без страховки. На следующий день поехала за кредитом. Каюсь была уставшей и подписала кредитный полуглядя, доверяя вроде как партнеру Сбербанка.
Однако была неприятно поражена, что кредит стал больше на 81000рублей, оказывается мне «навязали» ( страховку! Я возмутилась и в ближайшие пару дней отправила заказным письмом с описью 27.10.2021 письмо с заявлением на возврат этих денег мне. По сути раз взяли деньги за страховку-воздух, за которую я плачу, я хочу ими воспользоваться, так как меня во-первых ввели в заблуждение, а во-вторых по закону можно вернуть страховку. По закону обязаны были вернуть в течение 2х недель.
Письмо было получено 01.11.2021 г. Однако по сегодняшний день (т.е. прошел месяц) мне не вернули ничего. Сегодня я позвонила на номер 900 и девушка оператор стала немного хамить и чуть ли не пытать, а когда я доотправила заявление с подписью на страховку. Выясняется, что оказывается полис страхования или какая-то бумажка на страховку не подписано, но это тем не менее не помешало списать с меня деньги за страховку. И чтобы вернуть деньги за страховку, я должна еще раз пойти на почту и доотправить какую-то бумажку заказным письмом.
Взываю к разуму Сетелема, СБербанка и Сберстрахования и прошу вернуть в ближайшее время мне страховку на указанные в заявлении реквизиты
Проведенная проверка показала, что после предварительного одобрения кредита в системе Сбербанк-онлайн Ваша заявка поступила в наш Банк. Сотрудник Банка позвонил Вам для получения дополнительных сведений, и получив данные о Вашем намерении приобрести автомобиль у физического лица уведомил Вас о необходимости подачи новой заявки на кредит наличными с целью приобретения автотранспортного средства. Заявка была подана и одобрена, сотрудник Банка озвучил для Вас условия кредитования, и после получения Вашего согласия с озвученными параметрами кредита был назначен визит в Представительство Банка с целью дальнейшего оформления Договора и подписания документов.
При визите в Банк сотрудник предоставил Вам на ознакомление пакет документации и еще раз проговорил параметры кредита, в том числе информацию о приобретении Вами дополнительной услуги страхования жизни и здоровья с ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ». В полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора.
При подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:
-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем).
После консультации сотрудника Вами был подписан пакет документов, Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг. В Банковской документации экземпляр Договор страхования успешно Вами подписан.
Вопросы расторжения Договора страхования рассматриваются страховой компанией, а не Банком, в связи с чем по вопросу статуса расторжения Договора страхования рекомендуем Вам обратиться напрямую в страховую компанию ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ».
Управление клиентского сервиса
Огромную благодарность выражаю прекрасному сотруднику и женщины Юлии Корженковой.Поюольше бы таких приятных и квалифицированных сотрудникав.
Добрый день.
Спасибо за высокую оценку о проделанной работе по возникшей у Вас ситуации. Мы рады, что наша клиентоориентированность послужила мотивом для написания положительного отзыва. Мы стремимся создать Банк с человеческим лицом, Банк, который всегда смотрит на ситуацию глазами Клиента и стремится максимально помочь в сложившейся ситуации.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Добрый день.
Я И-ов А.С.
22.10.21 я выиграл автомобиль Mitsubishi Outlander, Z8T**********1403, 2018 года выпуска на торгах по банкротству, который был заложен в банке Сетелем/ Оплатил полную сумму по ДКП финансовому управляющему/ Финансовый управляющий в свою очередь перевел денежные средства в банк Сетелем
Обременение в виде залога снято 17.11.21 с сайта Reestr-zalogov.ru
24.11.21 я приехал в офис банка г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 2, лит. Е, БЦ «Москва», вход со двора, 8 этаж, каб. 801. для получения ПТС/ Меня принял сотрудник Юрий, снял копии моего паспорта, договора купли-продажи, акта приема-передачи автомобиля и сказал подождать 10 минут, и ПТС принесут.
Но что-то пошло не так и он попросил у меня какую-то доверенность на автомобиль, причем сам не знает что за доверенность и как она должна выглядеть.
Звонил на горячую линию банка, попросили, чтобы финансовый управляющий написал письмо на электронную почту car_spb@cetelem.ru, и в письме указал, что он доверяет мне получение ПТС/ Финансовый управляющий направил данное письмо 26.11.21 в 17.53? Юрий подтвердил, что письмо пришло (могу приложить фото)/ Но сегодня 01.12.21 так и непонятно в какой стадии решение моего вопроса и что все таки необходимо сотрудникам банка, чтобы мне выдать ПТС?
Прошу разобраться в ситуации и связаться со мной.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Спасибо большое, за оперативный ответ на мой вопрос про погашения кредита! Позвонили с банка быстро, после моего сообщения. Со мной связался сотрудник банка всё подробно мне рассказал и сделал заказ погашения кредита. Отличный банк, с ним приятно работать. Вежливые грамотные сотрудники, которые ценят своих клиентов.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Брал автокредит в Сетелем банке в 2018году. Сейчас решил погасить досрочно. Позвонил по тел.88005005503 и сообщил о своем намерении погасить автокредит досрочно, на что сотрудник Сетелембанка мне сообщил, что сделать это возможно только через 30 дней по предварительной заявке.
Брал автокредит в Сетелем банке в 2018году. Сейчас решил погасить досрочно. Позвонил по тел.88005005503 и сообщил о своем намерении погасить автокредит досрочно, на что сотрудник Сетелембанка мне сообщил, что сделать это возможно только через 30 дней по предварительной заявке.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото документа/скриншот сообщения от банка о поданном заявлении на досрочное погашение нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
03.12.2021 Необходимая информация от автора получена.
Очень рады, что наша лояльная политика приходится по душе Клиентам 🙂
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Отзывы тут разные, не знаю или банки.ру так влияет и другим не повезло, или банк все таки делает все для клиентов, но у меня за весь срок кредита проблем не было ни одной. И в офисе банка специалисты хорошие попадались!
Вообщем всех благ желаю, спасибо!
Твердая пять!
Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что наше сервис был оценен Вами на оценку «5». Для нас важно получать обратную связь с целью проведения подробного анализа и улучшения нашей работы. Оперативность в работе и высокий уровень сервиса – неизменные ориентиры в обслуживании.
Нам приятно, что проявление с нашей стороны клиентоориентированной политики приносит свои плоды и приносит Вам положительные эмоции.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Теперь по факту. В августе 2019го года закрыл задолженность. По телефону сотрудник сказал что карта автоматически закроется, как и счет. В ноябре 2021 я узнаю о том что ничего. Читать далее
Теперь по факту. В августе 2019го года закрыл задолженность. По телефону сотрудник сказал что карта автоматически закроется, как и счет. В ноябре 2021 я узнаю о том что ничего не закрыто и тянет мою кредитную историю и нагрузку вниз.
По итогу мне сообщили что для закрытия счета мне придется переться на другой конец города в офис т.н. «банка» для того чтобы написать заявление на закрытие счета, а не связались со мной из за того что у сотрудников отдела «ЗАВАЛ НА РАБОТЕ». 5 дней мне не звонили из за завала. Ну ок, видимо 2 с лишним года мой счет не закрывали по той же причине.
НИКОГДА не обращайтесь в этот банк. Самая паршивая МФО будет относиться к обслуживанию вас как к лиента с большим уважением, чем здесь.
Добрый день.
Относительно Ваших комментариев о трудностях дозвона в Банк и проявлении угроз хотим отметить, что ответ ранее для Вас предоставлялся в рамках отзыва : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10354946/.
13.08.2019 Вами был оформлен кредит на неотложные нужды, для получения денежных средств Вам была выдана дебетовая карта и открыт счет. Денежные средства с карты Вами были успешно сняты.
Предварительное оформление заявки на кредит производилось между Вами и сотрудником Банка по телефону, звонки нами были прослушаны, консультации корректны, информация об автоматическом закрытии счета карты Вам не предоставлялась. Согласно Общим условиям Банка (ОУ) в случае желания Клиента закрыть Карту, Клиент должен перед подачей заявления в Банк заблокировать Карту, обратившись в Банк по телефону (п. 2.3.7, Раздел 3, Главы IV ОУ). Для осуществления закрытия Счета Банку необходимо убедиться, что обращение составлено владельцем Счета и подписано его собственноручной подписью, кроме того, на счете имеется положительный остаток денежных средств,
в связи с чем Банк не вправе закрыть счет без Вашего заявления.
Дополнительно по результату проверки было выявлено, что при обращении в Контактный Центр Банка была составлена заявка на осуществление Вам исходящего звонка. В настоящее время заявка была обработана, с Вами связался сотрудник Банка для консультации. Информация о некорректной консультации не нашла своего подтверждения.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При продаже автомобиля, выяснилось что мой автомобиль 1,5 года находится в залоге банка Сетелем.
Я ни разу не обращался в данный Банк.
Прошу разобраться в данной ситуации, оставить номер договора либо какие то данные не могу, т.к. клиентом банка не являюсь.
Если кто сталкивался, напишите комментарий, как наказать виновных?
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Хочу оставить отзыв о данном банке. Брала целевой кредит наличными нна приобретение автомобиля через приложение сберавто. Заявка была быстро рассмотрена. При подписании документов сотрудник все понятно объясняет. Т.к. кредит был предодобрен подписание документов заняло всего 20 минут. В банке быстрый и удобный сервис выдачи кредитов
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка, в т.ч. факт выдачи кредита, сроки одобрения заявки, размер кредита и кредитной ставки и т.д. не оценивается, однако вы можете рассказать о качестве обслуживания более подробно.
05.12.2021 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Добрый день.
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и качеством обслуживания. Спасибо, что стали нашим Клиентом!
Будем очень признательны, если Вы укажете ФИО сотрудника, о котором пишете.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Хорошего дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.
Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я. Читать далее
В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.
Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я потратила три часа на поездку, полчаса в офисе и всё зря! Зачем было самим мне названивать, предлагать кредит? И говорить что кредит одобрен? Неужели нельзя по телефону уточнить всё вопросы и зря не гонять клиента?!
Здравствуйте.
При предварительном анализе Вашей заявки по тем данным, которые Вы оставили в сервисе Сбербанк-онлайн, Банком было принято решение об одобрении выдачи кредита. Однако, в процессе дальнейшего анализа, при визите в Банк и предоставлении Вами документов, Ваша заявка была пересмотрена. Действия сотрудников осуществлялись в соответствии с требованиями Банка.
По результату окончательной проверки Банком было принято решение об отказе в выдаче кредита. Банк, согласно положениями п. 1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п. 2 ст. 811 ГК РФ и Федеральному закону от «21» декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.
При подписании документов, сотрудник банка еще раз подтвердил, что. Читать далее
При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.
Автокредит был погашен за 3 месяца, в банке Сетелем взята справка о полном досрочном погашении и 14.10.2021 г. весь комплект документов передан в Сбербанк страхования жизни. После череды звонков в страховую и регистрации обращений 03/11/2021г. получено сообщение в мобильном банке о невозврате денежных средств в связи с истечением периода охлаждения. Хотя возврат денежных средств должен подпадать под досрочное погашение автокредита, а не отказа от страховки.
При обращении в банк Сетелем через мобильное приложение и по телефону, сотрудники банка не отвечают на вопросы о возврате неиспользованной страховки, направляют в страховую. Согласно 353-ФЗ Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п. 12
12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.
и Статья 958 ГК РФ. Досрочное прекращение договора страхования
2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Неиспользованная сумма страховки должна быть возращена. Просьба вернуть страховку. Кредитный договор и страховой полис имеют идентичные номера. Неправомерность отказа выплаты страховой суммы, нежелание общаться с клиентом и нарушение сроков рассмотрения обращений свидетельствуют о полном отсутствии клиентоориентированности, уклонении от выполнения обязательств банка и страховой на законодательном уровне.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО