Сдэк потеряна посылка что делать
Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.
Основные риски при доставке грузов через СДЭК
Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.
Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:
В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.
Что делать, если груз утерян
Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.
| В случае транспортировки груза наземным транспортном | Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции. |
| Использование воздушного транспорта | В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции. |
| При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора | Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки. |
Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу.
Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:
Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:
Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.
Если груз поврежден
В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.
Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.
Условия получения компенсации
В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.
Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.
Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.
Как себя обезопасить
Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.
Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.
Полезные советы
Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.
Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.
Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.
Часто пользователи ищут информацию в Интернете о том, что делать, если служба доставки СДЭК потеряла посылку. Растерянные люди не знают что в этом случае предпринять, ведь заказанный товар так и не пришёл к получателю. Вы не первый, кто столкнулся с этой ситуацией. Прочтите статью до конца, чтобы разобраться в этом вопросе.
О компании СДЭК
Компания СДЭК начинала свой путь оператором доставки грузов и документов, в том числе, в ускоренном режиме. Основана компания в Новосибирске в 2000 году. Изначально она помогала доставлять товары одному онлайн-магазину. Но через некоторое время переросла в логистическую компанию федерального значения. И по сей день штаб-квартира размещается в городе Новосибирск.
Уже через два года компания СДЭК наладила поставки с другими регионами, в которых были размещены филиалы.
В основном, это крупные города России:
А уже через 4 года поставки начались в соседние страны и республики. Сегодня логистическая компания СДЭК способна доставлять товары в разные страны. Всего их более 200.
Почему служба доставки СДЭК потеряла посылку
Несмотря на богатый опыт и количество сотрудников и инфраструктуры, нередко товары, доставляемые компанией СДЭК куда-то теряются. Это происходит по разным причинам. Каждая посылка или отправление имеют сопроводительные листы, которые наклеиваются на поверхность упаковки. Этот сопроводительный лист в момент погрузки или разгрузки мог затеряться. В этом случае сотрудники СДЭК не могут идентифицировать получателю и адрес прописки, куда следует направить посылку.
Ещё одна ситуация, когда вместо посылки отправляют только сопроводительные документы. И получается, что по трек-номеру она курсирует по различным транзитным точкам вывоза. Но вскоре отслеживание останавливаются, когда посылка исчезает. Кражи на складах происходят довольно редко. Так как они хорошо охраняемы и все процессы погрузки/разгрузки отправлений снимается на скрытую камеру. Скорее всего, если заявляется, что была потеряна посылка, это значит, что она до сих пор где-то пылится на одном из складов СДЭК. Что же делать в таком случае? Попробует разобраться далее.
Что делать, если СДЭК потерял посылку и не смог её доставить
Во многих случаях, когда заявлена утеря посылки в СДЭК, ещё есть надежда на то, что её найдут.
Нажав на неё, появляется несколько пунктов для решения разных проблем. Нажмите внизу зелёную кнопку « Не нашли ответа? ».
На экране появится возможность заказать обратный звонок. Оставив свой мобильный номер, в течении короткого времени вам перезвонят. Или совершите онлайн звонок по сети.
На сайте также можно найти номер телефона технической поддержки компании СДЭК — +7 495 009 04 05. С поддержкой можно связаться по электронной почте: msk@cdek.ru, nsk@sdek.ru. Оператору необходимо сообщить, что ваш товар утерян и больше не отслеживается по треку.
Если рядом с адресом проживания есть отделение СДЭК, можно обратиться туда. Все необходимые документы для подтверждения вашей личности и принадлежности вам груза должны быть с собой. А также документы, подтверждающие, что потерянная посылка принадлежит вам (например, чек об оплате). Чтобы найти отделение компании, посмотрите карту их размещений на сайте СДЭК.
На главной странице нажмите на ссылку « Адреса офисов ». На карте найдите свой город и район, в котором проживаете.
Каким образом поступить, если СДЭК повредил товар
Есть несколько случаев, за который компания СДЭК не отвечает в случае полной или частичной порчи вашего имущества:
Если СДЭК потерял или полностью испортил посылку по вине представителей компании, получателю полагается компенсация ущерба. Сумма компенсации может зависеть от разных обстоятельств, а также способа доставки. Если компания полностью признаёт вину утери, в таком случае получателю будет выплачено 100% от её стоимости. Где и как написать заявление на возмещение убытка вам обязан сказать оператор поддержки СДЭК.
Если вас не устроит сумма, которую вам возместила компания, вы вправе написать претензию по возмещению убытка.
Видео-инструкция
В этом видео рассказана история одного клиента, у которого СДЭК потерял посылку. И что в этом случае делал клиент.
Что делать в случае потери посылки СДЭК
Основные риски при доставке грузов через СДЭК
Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.
Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:
В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.
Видео
Действия в случае повреждения груза
Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:
Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.
Как действовать в случае потери посылки
В большинстве случаев посылку все же находят. Чтобы попробовать получить свой товар вначале нужно обратиться в поддержку на официальном сайте: https:///.
В левом нижнем углу будет зеленая кнопка «Есть вопрос?». При нажатии будет отображен перечень различных вопросов и ответы на них.
Если ответа на интересующую проблему нет, то следует использовать кнопку «Не нашли ответ на свой вопрос?» В этом случае будет доступно 2 варианта: позвонить на горячую линию и заказать звонок.
Также на сайте компании есть номер техподдержки и адреса электронной почты.
Связаться со службой поддержки СДЭК можно по следующим контактам:
Сотрудника техподдержки нужно проинформировать о потере товара и невозможности отслеживания по трек-номеру.
Помимо обращения через сайт, можно отправиться в отделение СДЭК, если оно есть неподалеку. С собой нужно взять документы, удостоверяющие личность и право на владение посылкой.
Карта отделений есть на сайте компании. Открыть ее можно, нажав на кнопку «Аренда офисов», которая расположена в верхней части сайта. Также кнопка дублируется и в нижней части.
Что делать, если СДЭК потерял посылку и не смог её доставить
Во многих случаях, когда заявлена утеря посылки в СДЭК, ещё есть надежда на то, что её найдут.
Нажав на неё, появляется несколько пунктов для решения разных проблем. Нажмите внизу зелёную кнопку « Не нашли ответа? ».
Кнопка «Не нашли ответа?»
На экране появится возможность заказать обратный звонок. Оставив свой мобильный номер, в течении короткого времени вам перезвонят. Или совершите онлайн звонок по сети.
На сайте также можно найти номер телефона технической поддержки компании СДЭК — +7 495 009 04 05. С поддержкой можно связаться по электронной почте: msk@, nsk@. Оператору необходимо сообщить, что ваш товар утерян и больше не отслеживается по треку.
Если рядом с адресом проживания есть отделение СДЭК, можно обратиться туда. Все необходимые документы для подтверждения вашей личности и принадлежности вам груза должны быть с собой. А также документы, подтверждающие, что потерянная посылка принадлежит вам (например, чек об оплате). Чтобы найти отделение компании, посмотрите карту их размещений на сайте СДЭК.
Нажмите на кнопку «Адреса офисов»
На главной странице нажмите на ссылку « Адреса офисов ». На карте найдите свой город и район, в котором проживаете.
Что делать в случае потери посылки компанией СДЭК
Даже в том случае, если компания СДЭК заявляет получателю об утере посылки, есть вероятность, что она все же будет обнаружена. Если в результате пересылки отправление было потеряно, следует выполнить следующие действия:
Изложить суть возникшей проблемы можно, написав письмо на электронный ящик nsk@ или msk@. Нужно сообщить об утере груза, который перестал отслеживаться по трек-номеру. Если неподалеку от места проживания есть филиал СДЭК, стоит нанести визит туда, взяв с собой подтверждающие личность документы, а также любые доказательства прав на утерянную посылку (к примеру, чек). Список отделений CDEK находится на официальном сайте в разделе «Адреса офисов».
Как себя обезопасить
Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.
Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.
Курьерская компания Сдэк потеряла мою посылку (она не была застрахована)
Курьерская компания Сдэк потеряла мою посылку (она не была застрахована) стоимость посылки 19000 у них есть компенсация незастрахованных посылок в 3000. Есть ли у меня надежда вернуть все деньги?
Ответы на вопрос:
Пишите претензию. В случае отказа полного возмещения стоимости обратитесь в суд. Вам должны возместить причинённый вам ущерб на основании статьи 1064 ГК РФ.Со страховкой разговор отдельный.
В судебном порядке есть шанс. Пишите Претензию на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ. Откажут возвращать,-подавайте иск в суд. В суде сможете взыскать все расходы, неустойку, моральный вред. Иск подается в соответствии со ст. 131,132 ГПК РФ.
—Здравствуйте, лично я не вижу такого шанса из вопроса (при отсутствии страховки) он не усматривается. Так что читайте ваш с ними договор страхования и доставки. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. 5. Если условие договора не определено сторонами или диапозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.
Удачи Вам и всего хорошего.
Если оценка посылки была на полную сумму, то можете предъявить требование!
В силу ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
Часто задаваемые вопросы – страхование
Согласно оферте и правилам компании вы или ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар который вы не заказывали.
Данный осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.
При обнаружении проблем, пожалуйста, напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего, чтобы ускорить решение проблемы.
После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и в случае признания вины со стороны компании СДЭК вам будет возмещена стоимость товара.
Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без данного акта.
В крайних случаях, если у курьера не оказалось при себе бланка для заполнения акта, вы можете оставить соответствующую пометку при подписании накладной о вручении рядом со своей подписью.
Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing
Мы очень сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Очень важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектным\сломанным\испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).
Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту mf@cdek.ru — наши специалисты обязательно вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения, в каком состоянии нам пришел ваш товар, и сообщим результаты.
Просьба сразу прикрепить к сообщению:
акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре;
фотографии или видео коробки\пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.
Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в США изначально в дефектном состоянии, то мы с радостью подскажем, как отправить его обратно в магазин. В Америке очень хорошая поддержка клиентов, поэтому они примут предмет обратно без проблем.