время составления акта о заливе квартиры
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
Шаг 1. Отключите электричество
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Шаг 2. Сообщите соседям об аварии
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Шаг 3. Сделайте видео и фотографии
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Шаг 4. Составьте акт о затоплении
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Шаг 6. Закажите независимую экспертизу
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
Шаг 7. Подайте исковое заявление
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.
Новые Постановления о сроках составления Акта о заливе квартиры
В практике компании произошел интересный случай, когда в квартире разорвало запорный кран. Дело было при следующих обстоятельствах.
Последние 10 лет стали доброй традицией в канун Нового года поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2020г не будет исключением!
Добрый день, уважаемые посетители сайта, Яндекс Карт с Вами на связи Наталья Пальчевская!
Уже почти два месяца мы на самоизоляции, но время идет и не стоит на месте. В жизни каждого происходят разные события, в том числе заливы квартир канализацией.
Когда в Вашей квартире происходит залив, то Ваша главная задача заключается в выяснении виновника и получении от него материальной компенсации. Встает вопрос о том, как это сделать и с чего начать?
Начать необходимо с официального документа от эксплуатирующей организации о том, что у Вас произошел залив, где будут грамотно описаны повреждения от залива и указан виновник произошедшего. Этот документ называется Акт о заливе квартиры.
Для того чтобы в суде не оспорили Акт о заливе, Вам следует заручиться поддержкой наших опытных экспертов, позвонить по телефону +7(495)787-17-43; +7-916-163-52-55 Вы получите грамотную консультацию технического специалиста, после чего сможете предпринять ряд последовательных действий, чтобы убедиться, что ваши документы оформлены грамотно и в соответствии с нормативами. По телефону Вы можете вызвать эксперта на проведение независимой экспертизы залива.
Стоимость наших услуг по независимой оценке ущерба от залива составляет от 3000руб за помещение, а также для наших клиентов, сделавших заказ, все дальнейшие консультации в течение года предоставляются бесплатно. Кроме этого наши клиенты получают другие бонусы и скидки, о чем Вы узнаете, прочитав статью до конца.
Какова последовательность действий при заливе?
«Пострадавшему» от затопления необходимо:
1. Обратиться в диспетчерскую службу управляющей компании (или эксплуатирующей организации) и сообщить диспетчеру о том, что произошла авария и в Вашу квартиру заливает водой. Диспетчер должен сообщить Вам номер заявки на ЕОДС (единая объединенная диспетчерская служба), фамилию диспетчера, оформившего заявку, и сообщить, когда подойдет слесарь или представитель аварийной службы для предотвращения авария.
2. После звонка на ЕОДС Вы ждете, когда дежурный слесарь управляющей компании или аварийная бригада, в зависимости от масштаба происшествия и того, в какое время суток, произошла авария, придет и выяснит, что является источником залива.
Согласно п.108 Постановления Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, обследование после залива должно произойти не позднее, чем через 2 часа, после обращение в ОДС.
Слесарь выясняет причину произошедшего залива, перекрывает стояк водоснабжения или отопления, если это необходимо для прекращения течи воды, после чего делает запись в журнале диспетчерской службы о причине залива и о том, какие квартиры «пострадали» от залива.
Обращаю Ваше внимание на тот факт, что слесарь только констатирует факт залива и определяет причину. Обследовать квартиру с целью осмотра повреждений, и тем более составлять Акт о заливе не входит в компетенции и обязанности слесаря.
3. После определения причины залива собственникам пострадавшей квартиры необходимо получить официальный документ (Акт о заливе) о том, что у Вас произошел залив, где будут описаны повреждения, которые имеются на внутренней отделке вашей квартиры в результате залива, а также будет указана причина залива и зона ответственности. Акт о заливе квартиры составляет инженер/мастер эксплуатирующей организации РЭУ/ЖЭК/УК.
Этот пункт вызывает много вопросов, так как может стать причиной сильно затянутого или даже проигранного дела в суде. Поэтому мы разберем вопрос о том, в какие сроки должен быть составлен Акта о заливе, насколько они соблюдаются, и стоит ли торопиться при составлении Акта.
Составление Акта о заливе – один из самых ответственных моментов в деле о заливе, следовательно, к нему стоит отнестись с особым вниманием, ведь неграмотно составленный документ о повреждениях Вашей квартиры может привести к множественным проблемам и стать причиной оспаривания в суде.
Время составления Акта о заливе очень сильно различается, в зависимости от того, в каком источнике вы ищите данную информацию. В разных источниках время составления Акта составляет от 12 часов до 10 рабочих дней. Так какое же время считается верным и на какой документ нужно опираться?
В Приложении №2 к Приказу УЖКХиБ Правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г. и № 5-37/1 на срок составления Акта отводится 3 календарных дня, в более ранних документах, которые уже не являются действительными, время составление Акта регламентировалось 10 днями.
В 2011 году вышло новое Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, согласно п.152 сроки составления первичного Акта о заливе регламентируются 12 часами.
Давайте разберемся, работает ли Постановление № 354 в действительности? Можно и нужно ли требовать от Эксплуатирующей организации составления Акта в срок до 12 часов?
Обследовать квартиру после залива, составить технически грамотный Акт о заливе, который не будет подвергаться сомнению и оспариваться в суде, УК/РЭУ/ЖЭК может только в том случае, если виновником залива является сама эксплуатирующая организация.
1. Достаточно часто заливы происходят по халатности жильцов вышерасположенных квартир. В таком случае, при составлении Акта предполагаемый виновник (сосед сверху) должен присутствовать при обследовании повреждений и быть ознакомлен с Актом, что записано в Приложении №2 к Приказу УЖКХиБ Правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г.
Управляющая компания должна заблаговременно оповестить виновника, ознакомить с актом и дать его (акт) на подпись, в противном случае Акт могут признать не действительным в суде, так как он составлен без виновной стороны.
Виновник в заливе на суде сообщит, что его никто не предупреждал о происходящем, что Акт о заливе был составлен в его отсутствие, и Суд может признать такой Акт недействительным.
Выполнить обследование, составить Акт о заливе в присутствии представителя виновной стороны, при этом соблюдая все юридические формальности, практически невозможно в течение 12 часов. Но вполне можно уложиться в трехдневный срок.
2. Как быть в том случае если залив квартиры произошел в пятницу вечером, уже после окончания рабочего дня УК, или в выходные дни, когда инженерный состав УК/ГБУ/ЖЭК не работает? Это еще одна причина, по которой не работает Постановление № 354. Слесарь аварийной бригады перекроет место течи ночью или в выходной день, это не имеет значения, но он не составит Акт о заливе.
Если залив произошел во второй половине дня в пятницу или в выходные дни, то слесарь аварийной бригады перекроет место течи в пятницу или в выходной день, это не имеет значения, но он не составит Акт о заливе, так как не имеет права, ведь это не входит в его компетенцию.
Поэтому, если говорить о том, какой документ правильный, то верным следует считать срок составления Акта о заливе в течение 3-х суток с момента происшествия.
Да и стоит ли торопиться с составлением Акта в первые 12 часов, ведь через три дня, помимо мокрых следов протечек, на обоях могут начать проступать следы плесени, ламинат разбухать, паркет подниматься, чего не будет заметно в первые часы после залива.
Другая крайность заключается в том, что Управляющие компании зачастую саботирует выдачу Акта и через 12 часов, три, пять и даже 7 дней Вы можете так и не получить документ на руки. Некоторые эксплуатирующие организации даже говорят жителям квартир, что Акт о заливе является внутренним документом УК, и они не обязаны выдавать его на руки жильцам, что, конечно, в корне неверно. В подобной ситуации Вам необходимо написать заявление о произошедшем заливе с требованием выдать в УК. Образец заявления Вы можете посмотреть тут .
Поэтому не стоит торопиться, но и оттягивать не следует, делайте все по уму. НО … если Вы понимаете, что акт о заливе УК в ближайшее время Вам выдавать не планирует, кормит завтраками или просто саботирует процесс обследования квартиры, то в этом случае необходимо подстегнуть Управляющую компанию.
Обратится в независимую экспертизу по телефону +7(495)787-17-43; +7(916)163-52-55; +7(916)374-82-74, получить бесплатную консультацию у нашего эксперта и/или юриста и назначить проведение независимой экспертизы залива с одновременным вызовом на экспертизу представителя УК для совместного составления Акта. В заявлении ставим УК в известность о проведении экспертизы залива в определенный день и час, и на основании такого заявления представитель УК приходит гарантированно с вероятностью 95%, одновременно с нашим экспертом составляет Акт о заливе. В итоге, что Вы получаете:
А) Составленный Акт о заливе от УК с фиксацией повреждений и контролем над его правильностью составления нашим экспертом;
Б) Независимый Акт о заливе составленный экспертом «Ремстройсервис» с указанием не только повреждений по помещениям, но и испорченного имущества, которое УК в Акт, как правило, не вносит. В случае расхождении Актов и спорных вопросов в суде всегда можно сослаться на то, что Акты составлялись одновременно с представителями УК, но они (УК) отказались вписать имущество;
В) оценку причиненного ущерба, с которой можно обратиться в суд.
Если у Вас остались вопросы, то наши эксперты готовы вам помочь с консультацией, а также составить отчет о рыночной стоимости восстановительного ремонта после залива квартиры. В качестве приятного бонуса все наши действующие клиенты получают 60% скидку на составление досудебной претензии.
На этом не заканчивается наша помощь клиентам, мы оказываем услуги по составлению грамотного Искового заявления – 5000руб. и ведению дела в суде. Наши телефоны: +7(495)787-17-43; +7(916)163-52-55; +7(916)374-82-74.
Будем рады помочь и решить Ваши вопросы!
Статью для Вас подготовила эксперт-оценщик Пальчевская Наталья Валентиновна.
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА И ВЗЫСКАНИЕ УЩЕРБА ОТ ЗАЛИВА КВАРТИРЫ
Воспользуйтесь нашей услугой – мы гарантируем 100-процентную победу!
Мы – опытные юристы со стажем работы более 10 лет по коммунальными и жилищным спорам. Взыщем в кратчайшие сроки весь ущерб, причиненный заливом квартиры. Даже больше, если виновником является управляющая компания или ТСЖ! У нас Вы сможете получить исчерпывающие ответы на следующие вопросы:
Закажите обратный звонок и мы предоставим Вам подробную консультацию, расскажем со стопроцентной долей вероятности об исходе Вашего дела:
Залив квартиры – первичные действия
Этап 1.
Обесточить свое жилое помещение, даже несмотря на то, что источник поступления влаги в вашу квартиру находится на удалении от электропроводки. Отсыревшие строительные конструкции и материалы могут стать проводниками и вызвать короткое замыкание.
Получить сведения о телефоне АДС возможно на портале ГИС ЖКХ, как по реквизитам управляющей организации, так и по адресу своего многоквартирного дома. Кроме того, такие сведения должны содержатся на информационном щите в каждом подъезде.
Этап 2.
Посетить соседа вышерасположенной квартиры, из которой происходит залив квартиры. Если он не предпринял мер по ликвидации утечки воды, помочь ему перекрыть краны на стояке холодного или горячего водоснабжения, отопления. При отсутствии таких кранов, либо при отсутствии дома соседа, незамедлительно вызывать работников аварийно-диспетчерской службы. Срок прибытия аварийной бригады по сообщению о заливе квартиры составляет не более получаса с момента регистрации заявки.
Этап 3.
По возможности самостоятельно отключить подачу воды в стояках в подвале. Ключи от подвального помещения должны находиться в организациях по содержанию жилищного фонда, ОДС, у дворника, рабочих, проживающих в этих домах, о месте хранения делается специальная надпись на двери (п. 3.4.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003).
Этап 4.
По прибытии аварийной бригады потребовать составления в вашем присутствии акта о заливе квартиры. Обязанность составления акта установлена п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением правительства от 06.05.2011 г. № 354. Составление акта необходимо и в том случае, если затопивший вашу квартиру сосед согласен с причинением вам ущерба, поскольку в дальнейшем не исключено, что он может поменять свою позицию. При этом, по возможности необходимо попытаться сразу установить собственника или нанимателя квартиры, из которой произошел залив.
Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Работу АДС обеспечивают управляющие организации, ТСЖ или кооперативы. При непосредственном способе управления за работу АДС отвечают организации, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме..
Установление собственника необходимо для того, что бы в будущем стало возможным предъявление претензий и подачи иска в суд к собственнику жилого помещения, по чьей вине затопило квартиру. Вам потребуются лишь его данные – фамилия имя и отчество. Благодаря тому, что эти данные по соответствующему запросу являются общедоступными, получить их не составит большого труда. Сведения о собственнике можно получить как офлайн режиме, обратившись в МФЦ, так и в онлайн режиме – посредством обращения к сайту Росреестра, заказав выписку из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных правах на него.
Этап 5.
В целях обеспечения доказательств в случае подачи иска о взыскании ущерба, причиненного заливом квартиры, произвести фото и видео фиксацию как повреждений затопленной квартиры, так и по возможности причины затопления в квартире соседа.
При наличии акта и описания в нем поврежденного заливом квартиры имущества необходимо определить размер ущерба. Для этого следует обратиться к независимому оценщику, который и определить рыночную стоимость восстановительного ремонта. В случае не достижения согласия с соседом о добровольном возмещении убытков, спор подлежит разрешению в судебном порядке
Нам известны все тонкости законодательства
По коммунальным спорам мы не только являемся экспертами благодаря тому, что занимаемся этой узкой сферой с 2010 года. Есть также опыт управления многоквартирными домами, сопровождения деятельности Товариществ собственников жилья (ТСЖ).
Руководитель нашей компании прошел повышение квалификации в НОЧУ ОДПО «Актион-МЦФЭР» по программе «Руководитель в сфере ЖКХ»
Приобретенный нами опыт работы в сфере ЖКХ в совокупности с многолетним опытом юридической практики позволяет прогнозировать исход спора, связанный с заливом квартиры. Мы знаем все уловки и ухищрения, на которые может пойти виновник затопления квартиры.
Как составить акт о заливе квартиры
Акт о заливе квартиры это документ в котором должны содержаться сведения о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им, как мы говорили выше, не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При этом, если отсутствует возможность подписания акта о заливе квартиры потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами.
Акт составляется в 3 экземплярах. По одному экземпляру передается пострадавшей и виновной сторонам (или их представителям), третий – остается у работника аварийно-диспетчерской службы (управляющей организации, ТСЖ или кооператива).
Акт составляется представителями лиц, ответственных за надлежащее содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией – работниками управляющей организации, при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений – подрядной организацией, ответственной за содержание и ремонт общего имущества.
Какой-либо утвержденной формы акта не существует. Акт о заливе квартиры составляется в произвольной форме. Как правило управляющими организациями применяется составленная ими форма на основании общих правил, описанных в приложении № 2 к Приказу УГЗ и УЖКХиБ от 12 марта 2001 г. № 55-48/1.
Перед составлением акта о заливе квартиры, представители указанных выше организаций, обязаны осмотреть как квартиру пострадавшей стороны, так и квартиру причинителя материального ущерба.
В случае повреждения мебели, бытовой техники и иного движимого имущества, сведения о их повреждении также вносятся акт.
В акте указываются установленные обстоятельства залива квартиры: дата и место осмотра жилых помещений, сведения о присутствующих лицах при осмотре квартир, описание всех повреждений в квартире потерпевшего, обстоятельства и причина залива, подписи присутствовавших лиц.
В акте указываются установленные обстоятельства залива квартиры: дата и место осмотра жилых помещений, сведения о присутствующих лицах при осмотре квартир, описание всех повреждений в квартире потерпевшего, обстоятельства и причина залива, подписи присутствовавших лиц.
Важно, в случае несогласия с указанными в акте сведениями обязательно при его подписании сделать об этом отметку в акте. Потому как в дальнейшем возможно будет проблематичным доказать ваше несогласие с установленными в акте фактами. В случае, если сосед отказывается от подписания акта о заливе квартиры, необходимо также пригласить двух независимых свидетелей, которые должны будут, расписавшись в акте подтвердить отказ соседа от подписи.
Главная задача пострадавшего при затоплении квартиры и составлении акта о заливе – правильность и полнота его составления. Если в акте отражены не все повреждения – настоять на их внесении. При отсутствии свободного места в акте потребовать внесения дополнений на отдельный лист, который также подписать всеми участниками осмотра поврежденного имущества. Вносить в акт исправления не рекомендуется, но если такие исправления все же есть, то они обязательно должны быть оговорены и подписаны сторонами.
Что делать, если акт о заливе не выдают
Необходимо обратиться с жалобой на бездействие управляющей организации в выдаче акта.
Позвоните нам по бесплатному телефону 8 800 700 79 83 или закажите обратный звонок.
Мы бесплатно составим жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона и направим её Вам удобным для Вас способом