акт оценки ущерба при затоплении квартиры
Что делать, если вашу квартиру затопило
1. Что делать, если вашу квартиру затопило?
Если вашу квартиру заливает водой, в первую очередь нужно:
Далее.
После того как составлен акт, выясните, на какую сумму вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Затем попробуйте договориться о взыскании убытков мирным путем, составив расписку либо отправив досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не получится, придется обращаться в суд.
2. Как вызвать аварийную службу, если вашу квартиру заливает водой?
Чтобы вызвать аварийную службу, обратитесь в единый диспетчерский центр (ЕДЦ):
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, свяжитесь с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на портале «Дома Москвы») и сообщите им о необходимости вызова аварийной службы.
Если необходимо экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить в ЕДЦ или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт, нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером и сообщите о проблеме, а также о необходимости вызова аварийной службы.
Для оперативного решения вопросов жители также могут обращаться по телефону единой справочной службы Москвы: +7 (495)777-77-77.
3. Как составить акт о заливе квартиры?
Управляющая организация должна осмотреть место происшествия и по итогам составить так называемый акт залива квартиры (акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме). Он составляется в произвольной форме. В документе обязательно должно быть описание:
Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.
Если вас затопил сосед сверху, желательно, чтобы он или его представитель присутствовали при составлении документа. Они также могут указать, что не согласны с выводами, содержащимися в акте, прежде чем его подписывать.
Если сосед сверху отсутствует или не идет на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае рекомендуем вам направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Кто должен возмещать ущерб?
Ущерб возмещает виновная сторона. Виновными в заливе квартиры могут быть:
5. Как оценить ущерб при заливе квартиры?
Если виновный в заливе признает свою вину и размер ущерба очевиден (например, вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились все чеки) либо он не вызывает разногласий, вы можете обойтись без профессиональной оценки.
Во всех остальных случаях, чтобы оценить ущерб, вам нужно провести независимую экспертизу. Сейчас на рынке есть много различных предложений по оценке, но лучше, если это будет экспертиза, произведенная профессиональным оценщиком, являющимся членом саморегулируемой организации оценщиков, застраховавшим свою ответственность. Во-первых, в этом случае оценщик несет ответственность за результаты оценки. Во-вторых, такая экспертиза — весомый аргумент в суде.
Приглашать на оценку соседа по закону вы не обязаны. Но вы можете это сделать, чтобы впоследствии у него было меньше вопросов к сумме ущерба и, возможно, отпала необходимость заказывать собственную независимую экспертизу (он имеет на это право, если не согласится с результатами вашей экспертизы).
По результатам экспертизы составляется отчет об оценке, в котором указывается сумма нанесенного вам во время залива квартиры ущерба.
6. Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?
Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
7. Как разрешить конфликт мирным путем?
Есть два варианта разрешить конфликт мирным путем:
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба.
8. Как добиться возмещения ущерба через суд?
Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой.
Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).
Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.
9. Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры сверху?
Если вы не знаете, кто владелец квартиры сверху, вы можете обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Их есть несколько видов. Вам нужна выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.
Как оценивают ущерб от залива квартиры?
В одной известной песне, являющейся саундтреком к еще более популярному фильму, поют «Если у вас нету дома ‒ пожары ему не страшны». Действительно, если у вас нет квартиры, то не зачем и волноваться о том, что ее может затопить сосед сверху, уснув за просмотром любимого сериала. Однако, если вы – счастливый обладатель собственности, то, увы, риск возможного ущерба от залива, пожара, стихийного и разрушительного ремонта есть всегда.
Что делать, если залив, начинавшийся с «кап-кап-кап» и превратившийся в «горный поток» все-таки случился? Как оценить ущерб, нанесенный обоям, мебели, бытовой технике и т.д. и т.п.?
Начнем с определения ущерб имуществу. Понятие «ущерб имуществу» фигурирует в гражданском и уголовном кодексах. Гражданский кодекс определяет «ущерб» как потерю части или всех ценностей, принадлежащих субъекту, в результате нанесенного вреда.
Практика показывает, что специалисты чаще всего сталкиваются с задачей по оценке ущерба от залива (пожара). Согласно ГК РФ «вред, причиненный личности и имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Приведем пример, чтобы понять, что подразумевается под возмещением ущерба. Если в результате залива был нанесен ущерб отделке квартиры, то виновники должны ее восстановить, вернуть в первоначальное состояние. То есть размер ущерба будет равен стоимости восстановительных работ/ремонта отделки квартиры.
Методики оценки ущерба
Доходный метод применительно к оценке ущерба квартир признан специалистами неэффективным, денежный доход трудно спрогнозировать во времени.
Последовательность действий при оценке ущерба
1. Осмотр экспертом квартиры, пострадавшей от залива. Составление Акта оценки ущерба.
3. Определение рыночной стоимости квартиры с учетом ее естественного старения (без износа от внешних воздействий) по методу сравнения продаж. Оценщик определяет стоимость объекта методом сравнения, анализируя цифры о продажах сопоставимых объектов недвижимости, схожих с объектом по размеру, производимому доходу и использованию;
4. Установление денежного выражения накопленного износа от внешних воздействий. Это разность между накопленным износом квартиры и накопленным износом дома;
7. Составление Отчета об оценке. Это официальный документ, с которым пострадавшая сторона может пойти в суд, чтобы добиться возмещение ущерба.
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА И ВЗЫСКАНИЕ УЩЕРБА ОТ ЗАЛИВА КВАРТИРЫ
Воспользуйтесь нашей услугой – мы гарантируем 100-процентную победу!
Мы – опытные юристы со стажем работы более 10 лет по коммунальными и жилищным спорам. Взыщем в кратчайшие сроки весь ущерб, причиненный заливом квартиры. Даже больше, если виновником является управляющая компания или ТСЖ! У нас Вы сможете получить исчерпывающие ответы на следующие вопросы:
Закажите обратный звонок и мы предоставим Вам подробную консультацию, расскажем со стопроцентной долей вероятности об исходе Вашего дела:
Залив квартиры – первичные действия
Этап 1.
Обесточить свое жилое помещение, даже несмотря на то, что источник поступления влаги в вашу квартиру находится на удалении от электропроводки. Отсыревшие строительные конструкции и материалы могут стать проводниками и вызвать короткое замыкание.
Получить сведения о телефоне АДС возможно на портале ГИС ЖКХ, как по реквизитам управляющей организации, так и по адресу своего многоквартирного дома. Кроме того, такие сведения должны содержатся на информационном щите в каждом подъезде.
Этап 2.
Посетить соседа вышерасположенной квартиры, из которой происходит залив квартиры. Если он не предпринял мер по ликвидации утечки воды, помочь ему перекрыть краны на стояке холодного или горячего водоснабжения, отопления. При отсутствии таких кранов, либо при отсутствии дома соседа, незамедлительно вызывать работников аварийно-диспетчерской службы. Срок прибытия аварийной бригады по сообщению о заливе квартиры составляет не более получаса с момента регистрации заявки.
Этап 3.
По возможности самостоятельно отключить подачу воды в стояках в подвале. Ключи от подвального помещения должны находиться в организациях по содержанию жилищного фонда, ОДС, у дворника, рабочих, проживающих в этих домах, о месте хранения делается специальная надпись на двери (п. 3.4.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003).
Этап 4.
По прибытии аварийной бригады потребовать составления в вашем присутствии акта о заливе квартиры. Обязанность составления акта установлена п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением правительства от 06.05.2011 г. № 354. Составление акта необходимо и в том случае, если затопивший вашу квартиру сосед согласен с причинением вам ущерба, поскольку в дальнейшем не исключено, что он может поменять свою позицию. При этом, по возможности необходимо попытаться сразу установить собственника или нанимателя квартиры, из которой произошел залив.
Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Работу АДС обеспечивают управляющие организации, ТСЖ или кооперативы. При непосредственном способе управления за работу АДС отвечают организации, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме..
Установление собственника необходимо для того, что бы в будущем стало возможным предъявление претензий и подачи иска в суд к собственнику жилого помещения, по чьей вине затопило квартиру. Вам потребуются лишь его данные – фамилия имя и отчество. Благодаря тому, что эти данные по соответствующему запросу являются общедоступными, получить их не составит большого труда. Сведения о собственнике можно получить как офлайн режиме, обратившись в МФЦ, так и в онлайн режиме – посредством обращения к сайту Росреестра, заказав выписку из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных правах на него.
Этап 5.
В целях обеспечения доказательств в случае подачи иска о взыскании ущерба, причиненного заливом квартиры, произвести фото и видео фиксацию как повреждений затопленной квартиры, так и по возможности причины затопления в квартире соседа.
При наличии акта и описания в нем поврежденного заливом квартиры имущества необходимо определить размер ущерба. Для этого следует обратиться к независимому оценщику, который и определить рыночную стоимость восстановительного ремонта. В случае не достижения согласия с соседом о добровольном возмещении убытков, спор подлежит разрешению в судебном порядке
Нам известны все тонкости законодательства
По коммунальным спорам мы не только являемся экспертами благодаря тому, что занимаемся этой узкой сферой с 2010 года. Есть также опыт управления многоквартирными домами, сопровождения деятельности Товариществ собственников жилья (ТСЖ).
Руководитель нашей компании прошел повышение квалификации в НОЧУ ОДПО «Актион-МЦФЭР» по программе «Руководитель в сфере ЖКХ»
Приобретенный нами опыт работы в сфере ЖКХ в совокупности с многолетним опытом юридической практики позволяет прогнозировать исход спора, связанный с заливом квартиры. Мы знаем все уловки и ухищрения, на которые может пойти виновник затопления квартиры.
Как составить акт о заливе квартиры
Акт о заливе квартиры это документ в котором должны содержаться сведения о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им, как мы говорили выше, не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При этом, если отсутствует возможность подписания акта о заливе квартиры потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами.
Акт составляется в 3 экземплярах. По одному экземпляру передается пострадавшей и виновной сторонам (или их представителям), третий – остается у работника аварийно-диспетчерской службы (управляющей организации, ТСЖ или кооператива).
Акт составляется представителями лиц, ответственных за надлежащее содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией – работниками управляющей организации, при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений – подрядной организацией, ответственной за содержание и ремонт общего имущества.
Какой-либо утвержденной формы акта не существует. Акт о заливе квартиры составляется в произвольной форме. Как правило управляющими организациями применяется составленная ими форма на основании общих правил, описанных в приложении № 2 к Приказу УГЗ и УЖКХиБ от 12 марта 2001 г. № 55-48/1.
Перед составлением акта о заливе квартиры, представители указанных выше организаций, обязаны осмотреть как квартиру пострадавшей стороны, так и квартиру причинителя материального ущерба.
В случае повреждения мебели, бытовой техники и иного движимого имущества, сведения о их повреждении также вносятся акт.
В акте указываются установленные обстоятельства залива квартиры: дата и место осмотра жилых помещений, сведения о присутствующих лицах при осмотре квартир, описание всех повреждений в квартире потерпевшего, обстоятельства и причина залива, подписи присутствовавших лиц.
В акте указываются установленные обстоятельства залива квартиры: дата и место осмотра жилых помещений, сведения о присутствующих лицах при осмотре квартир, описание всех повреждений в квартире потерпевшего, обстоятельства и причина залива, подписи присутствовавших лиц.
Важно, в случае несогласия с указанными в акте сведениями обязательно при его подписании сделать об этом отметку в акте. Потому как в дальнейшем возможно будет проблематичным доказать ваше несогласие с установленными в акте фактами. В случае, если сосед отказывается от подписания акта о заливе квартиры, необходимо также пригласить двух независимых свидетелей, которые должны будут, расписавшись в акте подтвердить отказ соседа от подписи.
Главная задача пострадавшего при затоплении квартиры и составлении акта о заливе – правильность и полнота его составления. Если в акте отражены не все повреждения – настоять на их внесении. При отсутствии свободного места в акте потребовать внесения дополнений на отдельный лист, который также подписать всеми участниками осмотра поврежденного имущества. Вносить в акт исправления не рекомендуется, но если такие исправления все же есть, то они обязательно должны быть оговорены и подписаны сторонами.
Что делать, если акт о заливе не выдают
Необходимо обратиться с жалобой на бездействие управляющей организации в выдаче акта.
Позвоните нам по бесплатному телефону 8 800 700 79 83 или закажите обратный звонок.
Мы бесплатно составим жалобу в жилищную инспекцию Вашего региона и направим её Вам удобным для Вас способом
Личный опыт: мою квартиру затопило и мне выплатили 400 тысяч ₽ компенсации
Прошлым летом наша героиня Марина Новикова уехала из Москвы на дачу, а когда осенью вернулась, дома её ждал потоп. Она рассказала, как решала эту проблему, а юрист прокомментировал, как правильно действовать, если ваше жильё затопило, и что делать, если вы стали виновником потопа.
Как произошёл потоп
Я живу в Москве в своей двухкомнатной квартире вместе с двумя детьми-подростками. Мы живём в новостройке на втором этаже, а на первом находятся технические помещения.
Осенью 2020 года мы были на даче. Там нас застал звонок сантехника, который сообщил, что в техническое помещение от нас льётся вода. Мы сразу вернулись домой, где застали воду по щиколотку и плавающие по всей квартире вещи.
Оказалось, что забился общий канализационный стояк. Вода лилась из кухонной раковины. Сантехник перекрыл стояк, и потом мы всей семьёй вычёрпывали воду вёдрами и совками и вытирали тряпками.
В этой ситуации отвечает управляющая компания (УК), потому что засор образовался в общем канализационном стояке. УК виновата, если протечка произошла из-за повреждения стояков горячей или холодной воды до запирающего крана или стояков отопления.
В таком случае реально получить компенсацию от УК. При заливе нужно действовать так:
Обесточить квартиру через электрощиток. Это первое и обязательное действие даже в том случае, если потоки воды не проходят в зоне проводки. Отсыревшие строительные материалы могут стать проводниками электричества и вызвать замыкание.
Перекрыть стояки с горячей и холодной водой.
Вызвать представителей управляющей компании, чтобы они составили акт о заливе.
Если квартира застрахована, надо связаться с представителем страховой компании. Они отправят на место своего специалиста, который оценит ущерб. Если случай будет признан страховым, страховщик выплатит вам компенсацию, а дальше будет самостоятельно разбираться с виновником.
Составить письменную претензию в произвольной форме и отнести её в управляющую организацию. Её надо подготовить в двух экземплярах, один из которых останется вам. На вашем экземпляре в УК должны поставить отметку о приёме. Если там отказываются принимать претензию, надо отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении. Если УК отказывается компенсировать ущерб или не отвечает на вашу претензию, придётся обращаться в суд.
Обычно представители УК не отказываются содействовать, если сами виноваты в заливе. Но чаще всего они предлагают не компенсацию, а устранение ущерба своими силами. Например, переклеить обои, покрасить потолок, заменить повреждённый пол и так далее. Однако они не будут ориентироваться на ваши пожелания к отделочным материалам и предложат самые дешёвые. Поэтому если пострадала дорогая отделка, а страховки нет, скорее всего, придётся судиться.
Хотя в некоторых случаях проще согласиться на условия УК, чем судиться. Потому что это очень длительный и нервный процесс, который может потребовать ещё и материальных расходов.
Также виновником затопления может быть территориальный Фонд капитального ремонта, если протечка произошла в момент замены или после замены коммуникаций в рамках капремонта. Тогда претензию по той же схеме надо предъявлять им.
Как я получила компенсацию ущерба
Поскольку вода была на полу, никакая бытовая техника и электроника не пострадали. Но сильно пострадал сам пол (полностью отклеилась пробковая плитка), мебель, включая кухонный гарнитур, а также ковры, обои. Всё это не подлежало восстановлению.
Квартира была застрахована. Страховку я покупала по подписке за 500 ₽ в месяц. В полис входило страхование мебели, ремонта (то есть стен, пола, потолка), а также страхование от ущерба, нанесённого соседям.
Выгодно оформить страховку жилья
Я сразу же прислала в страховую компанию фотографии и видео потопа. Причём изначально я снимала всё это на камеру не для страховой, я об этом даже не подумала. Просто хотела переслать это близким, поделиться с ними своей проблемой. И очень рада, что всё это пригодилось и для страховой.
.jpg "slider2%20(1)")
.jpg "slider1%20(2)")
Также нужно было составить вместе с управляющей компанией акт залива. Оттуда прислали эксперта, и он зафиксировал ущерб.
Как составлять акт о заливе
Вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе нужно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, говорит Петр Гусятников.
Лучше, если это будет сделано в присутствии свидетелей. Документ составляется в произвольной форме. В нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло.
Также владелец жилья может вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть.
Затем я отправила акт залива в страховую компанию, и они уже через пару дней прислали своего эксперта для оценки ущерба. Ущерб оценили в 390 тысяч ₽. На следующий день после визита эксперта мне перевели на карту деньги.
Я не могу пока сказать, хватит ли предложенной мне компенсации на ремонт, потому что мы его до сих пор ещё не сделали. Мы просто минимально ликвидировали последствия потопа. А глобальный ремонт планируем на лето, когда снова сможем уехать на дачу. Дело в том, что от влажности у нас по стенам пошёл грибок — появилась плесень. Нужно было снимать обои и срочно её ликвидировать. А теперь требуется выждать время, чтобы убедиться, что мы справились с ней окончательно.
Я не знаю, оценили ли эксперты наличие грибка в мою пользу и повлияло ли это на размер компенсации.
Как страховая рассчитывает ущерб
Для расчёта ущерба мы привлекали независимую организацию. У клиентки была повреждена внутренняя отделка (стены, полы, двери) и движимое имущество (мебель). В расчёт включена стоимость материалов, работ и доставки. Никаких лимитов и износа при расчёте мы не применяем.
Что делать, если вас залили соседи
Действовать нужно так:
Подняться к соседям и попросить их перекрыть у себя стояки с горячей и холодной водой (предварительно сделав то же самое в своей квартире). Если соседи не открывают, нужно позвонить в диспетчерскую. Тогда приедет аварийная служба, которая перекроет стояки в доме. Они же помогут устранить протечку. Сообщать о заливе в диспетчерскую надо в любом случае, независимо от того, дома соседи, которые вас затопили, или нет.
Вызвать УК и составить вместе с ними акт о заливе. Акт нужно составлять в любом случае, даже если в протечке виноват сосед, который всё признаёт и клятвенно обещает возместить ущерб. Впоследствии он может взять свои слова обратно, а доказательств у вас не будет. Составлять акт о заливе желательно в присутствии того, кто виноват в происшествии. Он должен поставить свою подпись и оставить замечания, если с чем-то не согласен. Если виновника нет дома или он отказывается прийти, необходимо составить акт в присутствии двух свидетелей. Для этого можно пригласить любых соседей.
Оценить ущерб, вызвав для этого эксперта.
После того как сумма ущерба определена, нужно постараться мирным путём договориться с виновником о компенсации. Если он не идёт на контакт, придётся обращаться в суд.
Что делать, если вы залили соседей
Схема действий примерно такая же, как и в случае, когда затопили вас.
Если вы обнаружили у себя протечку, надо сразу обесточить квартиру и перекрыть воду. Если не получается — вызвать аварийную службу.
Спуститься к соседям и посмотреть, что происходит у них. Если соседей нет дома, лучше вызвать аварийную службу, чтобы специалисты проверили, нет ли ещё протечек, и помогли устранить аварию, если это необходимо.
Если залив произошёл по вашей вине: забыли закрыть кран, или он оказался неисправен, повредился слив стиральной, посудомоечной машины и тому подобное, — лучше принимать активное участие в разрешении конфликта и готовиться к тому, что ущерб придётся компенсировать. Лучше сделать это добровольно, ведь с соседями можно договориться и об уменьшении суммы, и о рассрочке, и об устранении каких-то дефектов своими силами, и о других уступках. А если вы не сможете найти общий язык и соседи обратятся в суд, с вас могут взыскать не только компенсацию за ремонт, испорченную мебель и технику, но и расходы на оплату услуг представителя, и даже компенсацию морального вреда. Хотя в России пока нет активной практики компенсации морального вреда, многие судьи уже начинают выносить положительные решения в этом отношении.
Не отказывайтесь от присутствия при составлении акта о заливе. Если вы не согласны с чем-то, обязательно оставьте замечания перед тем, как подписать документ. Вы также имеете право присутствовать при проведении оценки ущерба и оставлять свои замечания.
Если вы не согласны с результатами оценки, можете пригласить своего оценщика. Но если соседи откажутся его впускать, решить этот вопрос можно будет только в суде, с помощью ходатайства о назначении судебной экспертизы. Как правило, суды удовлетворяют такие ходатайства, но появляется другая проблема.
Обращение с иском, принятие документов судом и назначение заседания занимает определённое время (в среднем — около 2 – 3 недель). Если при этом в документах обнаружат ошибки, суд даст ещё около месяца на их устранение. И только потом назначит заседание, в котором можно ходатайствовать о назначении экспертизы. К тому моменту последствия залива могут быть уже устранены, и оценивать будет нечего. Поэтому лучший вариант — всё-таки просто присутствовать при проведении оценки соседом и оставить свои замечания.
Если вы полностью признаёте свою вину и договорились с соседями о компенсации, составьте между собой соглашение, в котором укажите сумму, сроки, объём повреждений и другие пункты в произвольной форме. Тогда в дальнейшем у вас не возникнет конфликтных ситуаций.