Как подключиться к платформе обратной связи

24.08.202326.08.2023 admin 0 Comments

Размещение сайтов на веб-серверах

системы образования Омской области

Инструкция по организации доступа к Платформе обратной связи (ПОС)

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru. (Для каждой образовательной организации необходим индивидуальный код виджета). Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

. После подтверждения учетной записи для работы в личном кабинете образовательной организации портала ПОС (переход по ссылкам с электронных адресов, указанных в заявках от организаций, полученных с сайта Госуслуги) достаточно:

администратору ЛКО и еще одному лицу из назначенных ролей (руководитель, координатор, куратор, исполнитель), указанному в заявке от организации, зайти в личный кабинет (ЛКО) ПОС:

Роль «Администратор личного кабинета организации (ЛКО)» самостоятельно менять нельзя. Только по заявке на электронные адреса: pos@omskportal.ru или sd@sc.minsvyaz.ru
. Администратор ЛКО может самостоятельно назначать роли.

Инструкция для администратора личного кабинета

2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».

3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».

Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с:

Инструкция 2 (размещение виджета на сайте http://h-sites.obr55.ru/pos-banner/ ).

Установленный на сайте образовательной организации виджет может не отправлять сообщения в случае, если в ЛКО в разделе «Функционирование ЛКО» указан не актуальный адрес сайта или допущена ошибка в адресе сайта организации.
Для устранения этой проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку, указав в заявке название организации, ОГРН организации и актуальный адрес сайта.
После замены адреса сайта необходимо заново сгенерировать код виджета и заменить на него ранее установленный код виджета на сайте организации.

Для регистрации пользователей в ПОС, восстановления доступа к ПОС, а также по вопросам, связанным с работой в ПОС, ознакомьтесь с информацией, расположенной на портале технической поддержки: http://help.omskportal.ru (Новость по ПОС от 28.10.2021):

Шаблон заявки для создания учетной записи — http://help.omskportal.ru/pos_shablon.xlsx
Инструкция по заполнению заявки — http://help.omskportal.ru/pos_instr.pdf
Заявки на создание/восстановление учетных записей в ПОС необходимо направлять официальным письмом в адрес Министерства промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области — http://mps.omskportal.ru/oiv/mps/glavnaya/contactsИнструкция по работе в ПОС расположена на cайте Министерства промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области — http://mps.omskportal.ru/oiv/mps/otrasl/inftehn/POS
По остальным вопросам о работе в «Подсистеме обратной связи» обращения направлять на адрес электронной почты POS@omskportal.ru

При обращении в техническую поддержку укажите подробное описание ошибки и всю необходимую информацию, иначе ваша заявка будет отклонена без рассмотрения.

У Администратора ЛКО и сотрудников организации с иными ролями в ПОС (руководитель, координатор, куратор, исполнитель) обязательно должны быть созданы личные кабинеты на портале государственных услуг https://gosuslugi.ru.

Администратор ЛКО может самостоятельно создавать пользователей со всеми ролями (руководитель, координатор, куратор, исполнитель, администратор ЛКО) в своём личном кабинете и высылать повторное им приглашение при необходимости. Обращение в Минпром для этого не потребуется.

Доступ с ролью «Администратор ЛКО» предоставляется только сотруднику(ам) вашей организации, сведения о котором(ых) должны были быть предоставлены вашей организацией в форме таблицы в ответ на письма Министерства образования Омской области № ИСХ‑21/МОБР-13698 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13705 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13706 от 26.05.2021) «О предоставлении информации от школ и детских садов в рамках апробации ПОС на территории Омской области» или письмо № ИСХ‑21/МОБР‑14391 от 02.06.2021 «О предоставлении информации от подведомственных учреждений в рамках апробации ПОС»:

Согласно письма № ИСХ-21/МОБР-28276 от 25.10.2021 года размещение виджетов на сайтах образовательных организаций должно быть выполнено в срок до 28.10.2021 года.

Источник

Как подключиться к платформе обратной связи

С декабря 2020 года в республике на базе «Единого портала государственных и муниципальных услуг» внедрена цифровая платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Платформа позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые и скорейшие меры для их решения.

В рамках реализации федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпрограммы «Цифровая экономика РФ» предполагается работа всех управляющих организаций на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». В этой связи, Управление госстройжилнадзора РС(Я) рекомендует управляющим организациям в целях ускорения и упрощения коммуникации с гражданами подключиться к цифровой платформе обратной связи.

Более подробно ознакомиться с методическими материалами для работы с платформой можно на сайте https://pos.gosuslugi.ru/docs/.

Преимущества использования «ПОС»:

— полностью виден весь процесс – от подачи обращения до подготовки решения;

— организация получает возможность контролировать процесс по всем своим отделам и/или подведомственным учреждениям;

— видеть объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения;

— фиксировать вопросы, часто встречающихся в сообщениях граждан и решать опережением;

— информирование граждан о статусе рассмотрения сообщений;

— автоматизированный сбор и анализ статистики обращений, исключен ручной подсчет из журнала обращений;

— сбор мнения граждан путем проведения опросов.

Пресс-служба Управления госстройжилнадзора РС(Я)

Источник

Главные новости Калужской области

Как работает Платформа обратной связи на портале госуслуг

Фото: Алексей Горюнов

Модуль «Общественные голосования» обеспечивает проведение опросов и голосований по распределению частей регионального и местных бюджетов, а также обсуждение других вопросов местного значения.

Платформа обратной связи предназначена для:

— обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

— регистрации и обработки поступивших сообщений путем присвоения уникального идентификатора каждому сообщению, структурирования и классификации сообщений, маршрутизации сообщений в органы государственной власти и местного самоуправления на основании классификации, подготовки ответов на сообщения;

— информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

— получения гражданами ответов на сообщения в электронной форме, возможности определения удовлетворенности ответом на сообщение;

— сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

— обеспечения возможности участия граждан в вопросах местного значения и распределения части бюджета путем голосования о выборе региональных и муниципальных проектов и иным вопросам;

— сбора мнения граждан путем проведения опросов;

— проведения социологических опросов мнения граждан по различным вопросам регионального и местного значения, национальным проектам;

— получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации об сообщениях, голосованиях и опросах.

Наша справка:

Уже сейчас виджет платформы обратной связи размещён на главных страницах официальных сайтов десяти органов исполнительной власти Калужской области (министерство природных ресурсов и экологии, комитет ветеринарии, министерство дорожного хозяйства, министерство конкурентной политики, министерство сельского хозяйства, министерство спорта, министерство труда и социальной защиты, министерство цифрового развития, министерство образования и науки, министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства), а также на сайте государственной жилищной инспекции региона.

В ближайшее время он появится на главных страницах официальных сайтов остальных органов исполнительной власти и местного самоуправления области, государственных и муниципальных учреждений.

Каждый человек, имеющий регистрацию на портале государственных услуг, может в несколько кликов направить свое сообщение напрямую в выбранное ведомство.

Сообщения и вопросы, поступающие через платформу обратной связи, не попадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан, что позволяет существенно дебюрократизировать и ускорить процесс их рассмотрения.

В соответствии с решением совещания заместителя председателя Правительства Российской Федерации Татьяны Голиковой, начиная с 17 сентября текущего года в системе реализована возможность мониторинга обеспечения бесплатным горячим питанием учащихся младших классов. Форма заполнения анкет/жалоб уже доступна родительскому сообществу на Едином портале госуслуг.

Источник

Как подключиться к платформе обратной связи

Модуль «Общественные голосования» обеспечивает проведение опросов и голосований по распределению частей регионального и местных бюджетов, а также обсуждение других вопросов местного значения.

Платформа обратной связи предназначена для:

— обеспечения возможности подачи сообщений гражданами;

— информирования граждан о статусе рассмотрения сообщений;

— сбора и анализа информации о работе с сообщениями, в том числе: анализа деятельности органов власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций в части соблюдения сроков рассмотрения сообщений; анализа удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений; определения проблемных точек – вопросов, часто встречающихся в сообщениях граждан;

— сбора мнения граждан путем проведения опросов;

— получения и отображения сводных комплексных данных на основе проведения анализа всей поступающей в Систему информации о сообщениях, голосованиях и опросах.

В ноябре 2021 года в личный кабинет администрации Татищевского муниципального района поступило 2 сообщения, которые затрагивают тему перебоев в электроснабжении, а также строительства дорог в районном центре. По первому сообщению были уточнены причины отключения электричества, которые, как выяснилось, были связаны с проведением ремонтно-восстановительных работ. По второму сообщению, полученном от жительницы районного центра, были даны разъяснения о планировании проведения дорожно-строительных работ проезжей части улицы.

Также всем жителям района предложено принять участие в опросе, размещенном в ПОС (личный кабинет администрации Татищевского муниципального района), по оценке качества питания в школьных столовых района. Приглашаем желающих оставить свое мнение!

Отдел внутренней политики и контрольной работы администрации муниципального района

Источник

Как подключиться к платформе обратной связи

от 20 февраля 2021 года N 315-п

Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи»

2) перечень категорий, по которым будет осуществляться подготовка ответов на сообщения граждан и юридических лиц, поступающих на рассмотрение через ПОС (приложение N 2);

3) порядок взаимодействия по работе с сообщениями граждан по категории «Вакцинация от COVID-19», поступающими через ПОС (приложение N 3).

1) ежедневный просмотр сообщений граждан, поступающих через ПОС, с целью обработки поступивших сообщений, подготовки ответов на них;

2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» в соответствии со сроками, установленными в ПОС;

3) осуществление мониторинга и контроля по категориям сообщений (в соответствии с приложением N 2 к настоящему Приказу) за соблюдением срока направления ответов заявителям в части сообщений, направленных на рассмотрение в медицинские организации;

4) плановое внесение изменений в должностные регламенты сотрудников, ответственных за предоставление государственных услуг, о задачах по работе с сообщениями граждан, поступающими через ПОС;

5) направление предложений по созданию автоправил в ПОС в отдел информационно-аналитической работы Министерства;

6) подготовку ответов на сообщения, поступившие на повторное рассмотрение по результатам неудовлетворительной оценки заявителем полученного ответа;

7) направление запросов по сообщениям в ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» для проведения обзвона контакт-центром ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» заявителей в случае невозможности подготовки ответа на сообщение без получения необходимой дополнительной информации для его рассмотрения.

4. Начальнику отдела контроля качества и стандартизации Министерства обеспечить ежедневный просмотр сообщений в ПОС с целью:

1) контроля своевременности предоставления отделами Министерства и ГКУ СО «ФХУ» ответов на сообщения граждан;

2) направления по компетенции в отделы Министерства сообщений граждан по категории «Иное».

5. Начальнику отдела информационно-аналитической работы Министерства обеспечить:

1) доступ к личному кабинету в ПОС сотрудникам Министерства, ответственным за координацию работы с сообщениями граждан, поступающими через ПОС, а также ответственным сотрудникам государственных медицинских организаций Свердловской области;

2) закрепление ролей (функционала) исполнителей в ПОС в соответствии с приложением N 1 к настоящему Приказу;

3) размещение электронной формы «Госуслуги. Платформа обратной связи» на главной веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

6. Главному врачу ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики» обеспечить:

1) рассмотрение сообщений, подготовку и утверждение ответов на поступающие сообщения граждан по категории «Вакцинация от COVID-19»;

2) осуществление мониторинга и контроля за соблюдением срока направления ответов заявителям государственными медицинскими организациями Свердловской области по категории «Вакцинация от COVID-19».

7. Начальнику ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» обеспечить:

1) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, поступающим по категории «Вакцинация от COVID-19», в соответствии с приложением N 3 к настоящему Приказу;

2) обзвон граждан с целью получения недостающей информации по сообщениям, в соответствии с запросами, поступающими от начальников отделов Министерства;

3) размещение методических материалов, обучающих видеороликов по работе в ПОС в подразделе «О работе с ЕПГУ» раздела «Документы» на веб-странице сайта Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

8. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области обеспечить:

2) подготовку ответов на сообщения и их публикацию на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи» в соответствии со сроками, установленными в ПОС.

9. Признать утратившим силу Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области от 03.02.2021 N 186-п «Об организации работы с сообщениями граждан, поступающими из Единого портала государственных услуг через платформу обратной связи, размещенными в электронном виде на специализированном сайте «Госуслуги. Платформа обратной связи».

10. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра здравоохранения Свердловской области И.Й. Базите.

Приложение N 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п

РОЛЕВАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С СООБЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ ИЗ ЕДИНОГО ПОРТАЛА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ПЛАТФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, РАЗМЕЩЕННЫМИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ САЙТЕ «ГОСУСЛУГИ. ПЛАТФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ»

Администратор личного кабинета организации

Функционал настройки личного кабинета Министерства (создание учетных записей специалистам Министерства и ГКУ СО «ФХУ», настройка шаблонов ответов, настройка автоправил и т.д.)

главный специалист отдела информационно-аналитической работы Министерства

Распределение сообщений на исполнителей, в рамках организации

начальники отделов Министерства; директор ГКУ СО «ФХУ»; главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»

Подготовка ответов на сообщения

начальники отделов Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»;

ответственные за подготовку ответов сотрудники отделов Министерства и ГКУ СО «ФХУ»;

главный врач ГАУЗ СО «Городской центр медицинской профилактики»;

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области

Утверждение ответов, согласование и перенаправление сообщений в другие организации

начальники отделов Министерства;

директор ГКУ СО «ФХУ»;

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области

Курация процесса обработки сообщений в рамках Министерства

начальник отдела контроля качества и стандартизации Министерства

Приложение N 2
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 20 февраля 2021 г. N 315-п

ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ, ПО КОТОРЫМ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ПОДГОТОВКА ОТВЕТОВ НА СООБЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОСТУПАЮЩИХ НА РАССМОТРЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОС

Список лиц, ответственных за подготовку ответов

начальник отдела организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства

Безбарьерная среда для инвалидов

директор ГКУ СО «ФХУ»

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации специализированной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства;

начальник отдела государственной службы и кадровой политики Министерства;

начальник отдела санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации Министерства;

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства;

начальник отдела образования, аттестации и наград в сфере здравоохранения Министерства

Вызов врача на дом

руководители государственных медицинских организаций Свердловской области;

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства;

начальник отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства

Скорая медицинская помощь

начальник отдела организации первичной медицинской помощи Министерства

начальник отдела инфекционной безопасности и ведомственного контроля Министерства

Запись на прием к врачу